最新B2C电子商务企业竞争力培育研究—以凡客诚品为例.doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-dateB2C电子商务企业竞争力培育研究以凡客诚品为例编号 编号 题目 B2C电子商务企业竞争力 培育研究-以凡客诚品为例 二级学院 专 业 班 级 学生姓名 学号 指导教师 职称 时 间 目录摘要IIIAbstract.IIIIII1 绪论11.1问题的提出11.1.1选题背景11.1.2研究目的与意义11.2论文的研究方法、内容21.2.1研究方法21.2.2 研究内容2

2、1.3论文的结构32 论文理论研究的基础42.1企业竞争力概述42.2国内外的企业竞争力理论53 凡客发展现状研究63.1 凡客的发展规模63.2 凡客的市场定位73.3 凡客的品牌73.4 凡客的经营模式83.5 凡客经营能力83.6凡客发展现状的总结104 凡客企业竞争力分析114.1 凡客的发展战略和目前的竞争力114.1.1凡客的发展战略114.1.2 凡客目前的竞争力114.2 凡客的战略和竞争力分析114.2.1凡客PEST分析114.2.2 凡客五力模型分析124.2.3 凡客SWOT分析134.3 凡客竞争力分析的总结和提升凡客企业竞争力的建议154.3.1 凡客竞争力分析的总

3、结154.3.2提升凡客企业竞争力的建议164.4凡客竞争力分析对B2C电子商务行业其他企业发展的借鉴175 提升B2C电子商务行业其他企业竞争力的建议186 结论19致谢20参考文献21-摘 要B2C模式的电子商务是电子商务大军中不可忽视的一支力量，因此对B2C电子商务企业竞争力进行研究，能使B2C电子商务企业更好的做好自己的市场定位，并结合实际的发展，及时制定适合企业发展的策略。本文首先总结了企业竞争力方面的研究，再研究了凡客诚品(下文都简称凡客)的发展规模、市场定位、品牌、经营模式和经营能力，并对此进行了总结；然后在分析了凡客现状的基础上运用了前文的一些相关理论对凡客做了PEST分析、五

4、力模型分析和SWOT分析，并总结了对凡客竞争力的分析以及其对B2C电子商务行业其他企业的借鉴作用，再在分析凡客企业竞争力的基础上提出对B2C行业其他企业发展的建议，最后对本文的研究做出了总结。本文尝试性的以典型的企业竞争力分析为例去对比探讨该行业其他企业的竞争力分析，期待本文的研究对凡客以及B2C电子商务行业的其他企业有一定的借鉴作用。关键词：B2C 电子商务 凡客企业竞争力 AbstractB2C mode of e-commerce is a force can not be ignored in the e-commerce force.The competitiveness of th

5、e B2C e-commerce businesses, and enable B2C e-commerce businesses to do their market position, according to the actual development, in a timely manner to develop the strategy for enterprise development. This article first summarizes the relevant research on the competitiveness of enterprises, then w

6、here customers Eslite (hereinafter referred to as where the customer) of the scale of development, survival status, and management ability, and this summary. On this basis, the use of some relevant theory before Where the customer to do a PEST analysis, five forces model analysis and SWOT analysis,

7、and summarizes where customers competitive analysis, and reference to other enterprises of the B2C e-commerce industry. Then in the analysis where customers competitiveness of enterprises on the basis of the recommendations of the B2C sector enterprise development. Finally, this study made a summary

8、 and outlook. This paper attempts to contrast typical enterprise competitiveness, for example to go explore the competitiveness of other enterprises of the industry analysis.This paper uses the PEST Analysis, the SWOT analysis and Porters Five Competitive Forces Analysis, management and economics, b

9、ased on analysis of a typical B2C e-commerce industry where customers competitiveness of enterprises. Expect a certain amount of reference for other businesses where customers and B2C e-commerce industry.Key words：B2C ，e-commerce ，the Vancls enterprise competitiveness， the PEST analysis ，the SWOT an

10、alysis ，The Five Competitive Forces1 绪论1.1问题的提出1.1.1选题背景在网络高速发达的今天，互联网在我们生活中不可或缺。电子商务作为新兴的商务贸易方式也在随互联网迅速发展，深深在影响着我们的购物方式。随着我国经济和技术的的发展，网民人数也在迅速增加。而电子商务也表现出美好的发展前景和巨大的潜力，越来越显示出了其巨大的市场潜力和经济效益。我国的电子商务是在1998年以B2C电子商务的形式起步发展的，但以淘宝网为代表的C2C电子商务却迅速超越了B2C电子商务，获得了蓬勃发展。2007年，B2C电子商务的增长率就已经达到最低点，此后增长率持续上升，2010年

11、其增长率就达到了18125，且B2C的交易规模持续上升，2010年达到6300亿元，其交易规模是2004年的48倍。通过艾瑞1 预测数据来计算，2014年我国的B2C交易将达到591728亿元。2010年随着麦考林和当当网的相继上市， B2C融资全年达10亿美元。以此看来，B2C电子商务将成网络购物的一个新增长点。截至2011年12月底，中国互联网信息中心的报告 2显示，中国的网民规模达到5.13亿，全年新增的网民就有5580万；互联网的普及率跟上年底相比提升了4个百分点，达到了38.3%。中国的手机网民规模也达到了3.56亿，同比增长了17.5%，与前几年相比，中国的整体网民规模增长已经进入

12、了一个平台期。艾瑞咨询分析了2011年的各B2C购物网站的用户量后发现，主营服装服饰和综合百货的网站包揽了前十。综合类网站的用户流量本身比垂直细分类的网站要大，排名领先，比如说京东商城、淘宝商城；而作为用户日常需求大而且重复购买率高的品类，服装类网站用户量排名也较靠前，如凡客诚品。艾瑞咨询分析认为，从用户量的角度看，综合类B2C网站的优势在B2C市场中依然明显。1.1.2研究目的与意义B2C电子商务在电子商务迅速发展和网络整体发展迅速的大环境下取得了长足的发展。然而，2011年B2C却开始倒起了苦水，一些中小型B2C陆续倒闭，所以唱衰的声音日渐增多,而一些排名靠前的B2C公司，由于开始得早，具

13、备一些先行的优势，还是多少形成了一定的门槛，至少在其顾客沉淀和品牌传播方面，想跨过这道门槛去还是比较难，而这还是依然没有真正的构成行业的壁垒。潜在进入者还是比起其他行业进入B2C领域容易些。 因此，对B2C电子商务典型企业凡客竞争力进行分析和研究对凡客以及B2C行业的发展有重要的意义：通过对B2C电子商务企业竞争力的研究,我们可以让相关企业及时的了解本企业的竞争力。也能了解同行企业的状况，以便及时的调整本企业的相关策略，紧紧抓住行业的发展趋势，使本企业一直保持竞争力。同时在企业制定长期战略和诊断企业问题中影响重大。 对于B2C电子商务行业来说，典型企业所研究出的结论和建议可以在行业进行把握时提

14、供一些参考，及时分析行业变动趋势。这能方便相关部门和企业制定行业政策。1.2论文的研究方法、内容1.2.1研究方法 文献综述法。在论文的开始准备阶段查阅了很多与B2C电子商务以及企业竞争力相关的资料。文中相关的理论都是查阅了相关的文献总结得到的，文献综述法对本文的研究有重大的帮助。定性分析法。对所研究的对象做本质的分析。本文运用归纳和演绎、抽象与概括以及分析与综合等方法，对所得到的各种材料进行综合分析，排除一些虚假、多余的资料、由表及里由此及彼，以便了解和认识事物的本质。1.2.2 研究内容 通过查阅相关文献，本文对企业竞争力相关理论进行了总结，对关于凡客的资料进行了分析和总结。研究了凡客的发

15、展现状，并做了总结。在对凡客发展现状的基础上对凡客做了PEST分析、SWOT分析和五力竞争模型分析，分析总结了凡客发展的优势和劣势，在此基础上对B2C电子商务行业发展提出了建议。1.3论文的结构 本文共有6章，具体结构如下：1，“绪论”，本章主要是给出论文提出背景、研究目的和意义。2，“论文理论研究的基础”，本章侧重于企业竞争力理论进行了综述。3，“凡客发展现状研究”，本章主要是研究凡客的发展现状，并进行了总结。4， “凡客企业竞争力分析”，本章侧重于对凡客竞争力的分析，及其对B2C电子商务行业其他企业发展的借鉴。5，“提升B2C电子商务行业其他企业竞争力的建议”，本章主要是根据前文的分析对提

16、升B2C电子商务行业其他企业竞争力提出些建议。6，“结论”，本章总结本论文研究结论。2 论文理论研究的基础2.1企业竞争力概述 自上个世纪80年代开始，国内外的学术界兴起了企业竞争力研究的热潮。但是直到现在，国内外的学术界对于企业竞争力还是没有一个统一的认识,对于它的来源和概念国内外学者仍存在着分歧。在这里仅选取几个较为有影响力的叙述来简单了解下关于企业竞争力的概念。在1985年全球竞争力报告中世界经济论坛将企业竞争力理解为有关企业的一种能力3，即 “企业于目前以及未来环境中用比企业本身国内外有关竞争者更加具有吸引力得价格、质量设计、销售货物、提供服务地能力和机会”。在1994 年全球竞争力报

17、告中世界经济论坛将企业竞争力的含义进行一些修订，把它定义成“在世界市场上一个公司均衡的生产出能比竞争对手有更多的财富”，此界定出发点是企业最终目标以及国家福利。著名的波特教授将企业竞争力总结为或等同企业的竞争优势4，他认为“企业竞争的优势究其根本来源于企业给客户创造得超过了其成本的价值。客户愿意支付的价钱即为价值，而用低于对手的价格提供同等的效益就是超额价值。竞争优势包含两种基本形式即为标歧立异和成本领先”。我们可以理解，波特教授是主要依托企业竞争优势的市场表现来理解和定义企业竞争力。而哈佛大学的斯宾塞（A.M.Spence ,1988）教授认为5，一国企业在国际市场上的贸易能力即为企业竞争力

18、。他认为，一般产业政策和特殊产业政策、竞争垄断、国内管理政策、技术开放管理、贸易流向等对企业都有深刻影响。“在良好自由的市场条件下，企业可以在国际市场上提供好的产品、服务，又可以提高本国人民的生活水平的能力”美国产业竞争力总统委员会报告(1985)如此界定企业竞争力。国内关于企业竞争力方面的研究权威主要是金培的理论6。他指出：“企业竞争力是指企业在竞争性市场中所拥有的能持续地比其他同行企业能更加有效果地对市场提供产品或是服务，从而获取自身发展以及能够赢利的多种综合的素质”。关于该定义有以下五方面基本的内涵。企业竞争力涉及的市场必须是开放且充满竞争力的，不然就谈不上什么竞争力。企业竞争力的实质在

19、于企业间经营运作的效率高低。企业竞争力主要体现在消费者价值和企业自身利益两个方面，二者密不可分。只有实现了消费者的价值，使其收益，企业才有市场，才有收益；反之，企业有了效益，才能够生存并谋求发展，为消费者提供优质的产品和服务。企业竞争力决定着企业的长期发展，对企业运营活动有影响深远的是一些持续性的因素，一些偶然因素对企业竞争力的影响不大。企业竞争力是一个企业综合而全面行素质的反应，这些因素相互交织，共同影响和决定着一个企业的竞争力。总之，影响一个企业竞争力的各种因素是密不可分的，它们作为一个整体影响着企业的竞争力，决定着企业的生存与发展。2.2国内外的企业竞争力理论3 凡客发展现状研究3.1

20、凡客的发展规模2011年，中国B2C服装网络购物规模达到306亿元，较去年增长149.2%。B2C行业中淘宝商城（天猫）有绝对优势，交易额为200亿元，所占比重是65.4%；凡客排名第二，交易额为33亿元，所占比重是10.8%。而前五名企业所占市场份额达到86.2% (具体如下图1所示)，接近90%。 图1 2011年中国B2C服装网络购物市场份额 资料来源: 艾瑞咨询2012年第一季度，电子商务企业在各种困境中艰难前进。易观智库发布的2012年第1季度中国B2C市场季度监测数据显示，2012年第1季度中国B2C市场交易规模达到818.7亿元，环比增长7.6%，同比增长73%(详见图2)。凡客

21、目前实际购买用户超过1500万，08、09两年增加了300万新用户，2010年一年新增用户就超过了300万，2011年新增用户激增超过了900万， 2012年5月，新增用户日均超过4万。另外，在移动终端获取的新用户比例大概是10%。 图2 2010Q1-2012Q1中国B2C市场交易规模 资料来源:易观智库3.2 凡客的市场定位2010年，凡客强化了男装产品市场优势，并在此基础上相继推出了帆布鞋、VT和丝袜等产品，29元VT、59元帆布鞋以及丝袜等产品为其主打单品。在秋天发布的卫衣、运动服、99元起的雪地靴以及防寒服7，销量也很好。算上2009年推出的的女装品牌，凡客形成了包括男装、女装、鞋、

22、童装、配饰、家居在内的六大产品线，产品总数超过3万。从最开始做男装衬衫到现在全面出击，凡客对产品线定位的拓展是有利有弊的。产品本身则定位于快时尚和平民时尚8。此定位为凡客发展做了巨大贡献。3.3 凡客的品牌根据问道网的在线调查显示，知道凡客诚品此品牌的人还是比较多的。66.7%的受访者表示知道一点，14.29%的人很了解，另外有14.29的人知道该品牌但是没有深入了解，只有4.76%的人表示完全不知道。虽然此数据只是在线的调查方式，有局限性，但无疑还是具有一定的参考性。VANCL跟随PPG的模式，历时5个月销量一举超越了PPG，但是我们应该看到凡客是通过资金来打造品牌的。 VANCL产品广告宣

23、传强势，虽然提升了知名度，但相应的品牌沉淀却不够。品牌9是在知名度的基础上通过不断提升美誉度，增加自身的内涵和竞争力、生命力来实现的。品牌是企业宝贵的无形资产，它是企业的长期投资和战略目标。从名牌到品牌凡客的路还很长，在这上面应要做到更多的企业文化沉淀。3.4 凡客的经营模式 凡客创业初只经营男式衬衫，到现阶段的多方面业务，可以说是一个多元化产品模式的转变10，其经营模式如下：凡客诚品的产品设计、生产等环节都是外包，而自己提供一个平台，消费者在凡客网站购买商品，凡客再发货给消费者。凡客在实际经营中有3点优势。凡客诚品采用B2C电子商务网络营销模式，与淘宝相比，凡客诚品支持货到付款，当面试穿、3

24、0天无条件退换货，服务更胜一筹；凡客广告投放策略、产品策略、营销策略的重点在于中产阶级合理价位，坚持国际一线品质，充分突出物美价廉的优势；凡客诚品的品牌精神在于提倡简单得体的生活方式，希望跟别人打交道时是得体的，这可谓是迎合了不少消费者的心理。在物美价廉的基础上，还推出了不少的优惠活动，对一般人来说吸引力的确不小。技术优势。凡客的技术研发包括前台页面展示、购物流程优化、订单处理、库房物流管理、呼叫中心管理等众多板块。这些板块通过技术改进，可以有效地实现产品、市场、物流、财务等公司核心部门的统一协作，提高运营效率11。正如其创始人所说， VANCL不仅仅是一家互联网公司、服装品牌公司，还是一家技

25、术公司。服务优势。凡客全国1100多城市支持货到付款、30天无条件退换货、当面试穿等，与竞争者相比，为消费者提供了觉得的便利，这一服务优势使得越来越多的消费者选择了凡客诚品。3.5 凡客经营能力 凡客诚品2011年整体收入相较2010年增长了150%以上，实际购买的用户超过了1000万，但是还是存在不少的问题，如2011年前三季度的达到了7亿元人民币的亏损，同时凡客还持续成为流言的焦点，例如：高管跳槽、裁员5%、IPO推迟、传闻被收购、资金链断裂等。总的说来，凡客的实际经营情况如下：融资到位，资金充裕。2011年12月份，凡客对外公开了一起5个月前完成的融资。截止此，凡客总共进行了6轮融资,自

26、从2007年创办以来.对于前五轮的融资保守估计在20亿元上下，但是这轮却有2.3亿美元的融资,并且都到账了。2012年1月中旬，凡客公布了销售情况，对2011年的一些失误向外致歉。虽然2011年凡客出现了一些失误,但还是有投资人表达了对凡客的支持。凡客投资人也就是小米科技总裁雷军认为，凡客的前途是光明的,会向越来越好的方向发展；启明创投总经理童士豪同样认为：“启明创投投资企业表现和估值最好的一家是凡客，真正的业绩超出预期很大。”数字化精确管理。基于市场的良好反应,凡客2011年提出了100亿人民币的销售业绩12。为了业绩能持续的快速增长，单品销售开始有点放缓，因此增加产品种类成了主驱动力。凡客

27、品类扩张很是让人吃惊，不仅有面膜、家纺、丝袜，甚至电火锅、拖把都卖。2011年，凡客重要产品T恤达到1000万件销售量，帆布鞋也销售有500万双。可库存的大量增长造成了很多错误库存和库存积累。面对库存量单大量扩张和错误的库存，以及内部管理上的危机，2011年8月，凡客做了深层次的调整。成立数据中心，重新调整了事业部结构，因此内部结构和体系发生了巨大变化。为了让 “数字”更加可预测以及可控，凡客成立数据中心。于是数字中心工作人员在不同的问题之间寻找数据关联。这种体系越加精细，凡客运行的也更加科学、合理。凡客对事业部结构也做了新划分，前台五大事业部以及后台运营体系，都要进行数字化管理。数据中心每周

28、都要进行审核，就可以随时能发现其中的异常。很好的用户体验。网络销售中的虚拟性无法避免。基于此,凡客提出体验就是电子商务本质。凡客推出了30天无条件退换货，并且退换货费用都由由凡客承担。开箱试衣、自建物流和售后服务中心的完善等一系列举措，都是为了顾客消除对网络购物的虚拟性，从而获得和实体店一样的购物体验。可是，这些膨胀的成本致使凡客目前有30%综合毛利率但任然摆脱不了亏损。凡客上市申报材料中有这样的数据：2011年，一张凡客订单构成如下：商品标价108元，产品的成本71.5元，物流成本是14.5元，营销成本为26元，其他运营成本为23元。2011年，凡客总订单数1797.6万，每一张这样的订单，

29、凡客净亏损约27元。3.6凡客发展现状的总结通过对凡客的现状研究我们可以看到，目前凡客在发展过程中有优势，也有劣势。首先，凡客在中国自主销售式B2C电子商务的市场份额中还是占据了相当的一部分，凡客在以后发展的同时要好好利用这部分市场份额。在保住现有市场份额的基础上努力去扩大市场份额。其次，注册用户的大量增长也是凡客影响力增强的表现。注册用户绝大部分都会成为凡客的消费者。拥有了客户，也就意味着拥有了市场。凡客自身的网络直销模式还是值得肯定的。直销模式减少了中间环节，也就削减了成本，也进一步做到让步于最终的消费者，从而进一步吸引更多的消费者关注凡客。另外，凡客的融资和数字化管理也值得我们借鉴。然而

30、凡客虽然如今在发展中有优势，但是我们也应该看到凡客发展中的一些不足。首先，市场定位应该要更加明确。不能因为一味地追求快速增长，而盲目的扩大自己的经营范围。对于家具和家电的业务的增加值得我们去反思。其次，在品牌建设方面，也应更加注意品牌文化的沉淀。无疑大量广告会增加凡客的知名度，但是在品牌沉淀方面却不是很成功。再次，在服务方面，对于支持30天无条件退换货无疑会增加凡客的产品体验，但是由此带来的成本也会增加。最后，在物流方面凡客做的也还不完善。虽说在主要城市物流可以覆盖全境，但是中小城市和城镇还是主要靠第三方物流。4 凡客企业竞争力分析4.1 凡客的发展战略和目前的竞争力4.1.1凡客的发展战略最

31、开始凡客的战略目标不是做品牌，也不是做平台，而是做服务的提供商。在不同的年份根据本身实际情况也有更加细分的战略目标。凡客在2011年的战略主要有三点:首先是,定了100亿的销售目标；其次是计划在28个城市完善物流配送系统,计划总站点达400多个；最后在广告投放方面还是要继续投入。但回顾2011年凡客的发展，这些战略或多或少都表现出了不科学性。 2012年凡客针对2011年的情况，做了些战略调整。凡客2012年的目标是“实现盈利，用盈利证明凡客模式的正确性。”最终调整今年凡客诚品的公司战略为：控制风险第一、速度第二。可见凡客反应速度还是很快的，一出现问题马上就做了调整。4.1.2 凡客目前的竞争

32、力 虽然目前凡客在B2C行业排名靠前，竞争力也靠前。2011年在B2C行业排名第5，B2C服装网络市场份额第二13。在一些重点城市的物流配送可以做到全境覆盖。但是在光鲜的外表下还是存在很多危机。比如：上市前副总裁吴声的高管离职等等。对于目前凡客的竞争力在B2C行业处于领先地位，但是在本身却又有危机，就削弱了整体的竞争力。4.2 凡客的战略和竞争力分析4.2.1凡客PEST分析PEST分析模型是战略外部环境分析的基本工具，主要用于分析企业所处的宏观环境对企业战略的影响，该分析模型主要包含四个方面14：政治的（Political）、经济的（Economic）、社会的（Social）、技术的（Tec

33、hnological）。在此将运用该模型对凡客面临的宏观环境做一定分析。政治法律环境。国家在电子信息产业发展方面有很大的扶持，目前相关政策都比较完善。在电子信息产业调整和振兴规划15中就提出，电子信息产业销售收入一直稳定增长，将新型电子信息产品以及相关服务培育作为消费热点。而各级政府也推出电子商务专项政策，扶植地方网络市场发展。2010年6月2日，国家工商总局正式出台网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法其中有这些要求：个人开网店须要“实名制”、顾客能要求网商开具购货凭证等等。这些法律法规规范了网络环境，在一些制度方面就保障了凡客的发展。经济环境。由于中国经济的不断发展，人民的生活水平有了很大

34、的改善，网络也更加发达，近些年中国网上交易金额和网购人数持续增加。2011 年我国网络服装市场规模有 2049.0亿元，相较2010年1052.4亿元增长了94.7%；2011 年中国服装零售市场为1437亿元，服装网购渗透率为 14.3% 16。同时，传统销售渠道利润空间小，厂商纷纷涉足网络销售渠道，加之网上购物的价格优势使得越来越多网民恋上网上购物。社会文化环境。第29次中国互联网络发展状况统计报告显示，截止2011年12月底，中国有5.13亿网民。网络购物用户全国达1.4亿，网上银行、网络购物和网上支付半年用户都增加30%左右，远超过其他网络应用17。技术环境。网络基础设施得到日益完善，

35、电子支付、认证、安全等发面技术发展迅速，互联网的技术和应用在不断更新，第三方支付工具不断优化。3G技术的发展和移动终端的发展也使得手机可以很方便的支付。4.2.2 凡客五力模型分析五力分析模型18是波特教授在80年代初提出的，对企业战略制定产生全球性的深远影响。用于竞争战略的分析，可以有效的分析客户的竞争环境。凡客的五力分析如下：供应商讨价还价能力。传统实体店零售在价格谈判中占了很大主动。首先,他们区域优势更为突出，能以低价格获取区域性的供货渠道，并取得独特产品经营权。其次，规模采购和高效的物流系统，这是使零售商获得供应商高折扣的重要因素。传统企业凭借这两点优势，能在与供应商谈判中获取更大的议

36、价能力。而VANCL作为一个轻资产公司，显然为了库存的考虑，在采购方面会有所考虑。购买者讨价还价能力。一方面，从产品品质来看，VANCL的男装整体设计风格仍保有一贯简单、优雅的精神，而女装、童装和鞋类等在质量和价格方面性价比也颇具优势；另一方面， VANCL最低价的T恤为29元，大大降低了顾客在凡客的购买门槛。其他的如4折抢购等噱头，就适当增加了凡客商品的销量。而由于网站的统一定价，适当的做些促销优惠活动，相对而言，其购买者讨价还价能力是不高的。潜在的新进入者威胁。各地服装企业受VANCL影响,很多突破原有经营模式，相继用网络直销方式。 这无疑会使更多的服装企业涌进了B2C行业，会造行业竞争的

37、越加激烈19。替代品的威胁。白领男士对衬衫的需求很大，衬衫是白领男式出席正式社交，工作场合不可或缺的正装必需品，替代品的威胁相对来说还是比较小的。而女装和童装只要款式质量跟的上,替代品的威胁相对来说也还是比较小的。行业内现有竞争者的竞争。如今，传统服装品牌与新兴品牌对凡客有前后夹击的态势。传统实体店铺和B2C网络直销对凡客销售模式形成直接冲击20。4.2.3 凡客SWOT分析SWOT方法广泛用用于企业战略研究与竞争分析，成为战略管理和竞争分析的重要分析工具。凡客的SWOT分析具体如下：Strengths优势。品牌定位优势：凡客诚品是凡客的中文名。而凡客的宣传口号是讲究低调、简约，追求沉稳、优雅

38、，注重细节，全棉生活新公式等等。这些都会让人联想起对生活品位的向往。直销模式优势：凡客采用B2C模式没有工人、工厂、实体店、销售人员，抓住用户只是依靠抢眼的品牌宣传，靠完善的供应链系统来整合上下游的资源。通过数据处理中心，凡客把虚拟经营、电子商务、供应链、呼叫中心等成熟模式有机的组合到一起，凡客不仅是传统制造厂商和互联网公司，企业界把这样一个企业精准地定位为轻公司。供应商：鲁泰纺织，作为凡客的供应商，是目前国内最大的纺织服装企业，也是国内最大的高档衬衣色织面料生产厂商。电子商务企业与传统纺织服装企业的合作，表明了产业链边际的模糊，也显示了产业链的和谐和共赢。而目前经济低迷，这一合作当然对各自企

39、业的加速成长有着积极的效应。权鹏，作为鲁泰纺织股份有限公司的营销负责人，认为这一合作不仅仅是鲁泰对于内需市场的重要发掘，同时电子商务企业与传统纺织服装企业的合作对于双方的品牌利益都是一个很好的回报。人力资源优势：VANCL的创始人同时是原卓越网创始人的陈年，其团队人员大都是原卓越网骨干，陈年团队对网络营销以及中国互联网环境具有准确把握和实际运作经验。另外，VANCL的股东之一雷军也是原金山集团的总裁。两者都是互联网上的有名人士，此次两方再次合作当然也受到了网络人士的关注。由于VANCL的产品都是由全球著名设计师领衔企划的，这也给VANCL团队增加了整体实力。Weakness劣势。核心竞争力不强

40、：VANCL在配送时效、供应链、品牌、技术、产品上形成自己的核心竞争力还是有相当的挑战。质量不容易控制：由于产品的生产都是外包，产品质量控制上面有一定的难度。战略定位模糊：到底是做网络服装销售商还是做平台，现在凡客对这个定位还是模糊不够清楚。这样对企业的长久发展势必会有不良影响，定位不清楚，就没有一个大的发展方向。 物流配送系统不完善：虽然2011年凡客宣布自建物流公司，在一些重要的城市也实现了全境的物流配送，但很多小城市和一些城镇的物流配送还主要靠第三方物流公司。服务质量不高、工作人员素质不高等是第三方物流公司目前普遍存在的问题，而这些问题都会直接影响到顾客的消费体验。Opportuniti

41、es机会。巨大的服装网购市场：通过艾瑞咨询最新统计的数据表明，中国B2C服装网络购物市场在2011年的规模达到306亿元，跟2010年相比增长了149.2%，这说明B2C服装网络购物市场已经具有了相当的规模，并持续了高速发展的态势。从竞争形式上看，淘宝商城（天猫）身处于遥遥领先的位置的，其服装的交易额就达到200亿元，占65.4%的比例；排名第二的才是凡客，其交易额达到33亿元，占比10.8%。而前五强就占据了整个市场的86.2%的份额，这在市场竞争中还是处于领跑位置的。图3 2011年中国服装网络购物不同平台类型网站市场份额 资料来源:艾瑞咨询业务扩展：凡客诚品的品类也在慢慢拓展，由最开始的

42、男式衬衫业务拓展到六大产品线：男装、女装、童装、鞋、配饰、家居等，其产品已超过3万种。此外，拓展国际市场业务这一想法已被凡客诚品列入考虑范畴，其英文版网站()已正式上线。Threats威胁。 由于行业门槛相较于其他有的行业较低，一些虚拟经营的服装企业成长起来之后，全国各地服装企业参与网购或采用虚拟经营方式的企业越来越多。虚拟经营模式在服装业内有成风的趋势。4.3 凡客竞争力分析的总结和提升凡客企业竞争力的建议4.3.1 凡客竞争力分析的总结外部环境对凡客的发展来说还是有利的，比如政治法律、经济环境、社会、技术，现今这些条件比较成熟。在凡客的发展中，这些条件造成的阻碍没有以前大。凡客可以好好的利

43、用这些条件，抓住B2C发展的机遇，壮大自己的实力。凡客在发展中也遇到了困难，比如产品品类的选择，为了追求业务增长，业务扩展到了本身的核心业务之外。这对凡客来说是个挑战，进军自己不熟的行业很多都是摸着石头过河。有些效果不是显而易见的，可能对企业的拖累过了一段时间久会显示出来。行业内得竞争力者对凡客也造成了巨大的竞争压力，比如：玛萨玛索等企业。而且凡客自身物流的建设也可以说是有利有弊，在短时期内，会造成成本的增加。但对企业长久发展来说意义很大。一旦建立完善的物流系统，对比前期采用第三方物流成本会减小。凡客战略的选择有些还是不合理的。对于2011年提出的100亿人民币的销售目标，实际只完成了约35亿

44、的营业收入，这就是积极冒进的表现，是不值得学习的。对于广告的投放也该加强斟酌，服装是要靠品牌的沉淀才能使品牌更加具有价值。虽然大量广告的投放在一时之间可以增加凡客的知名度，但是也要注意品牌的沉淀。这样对企业的长期发展才会更加有利。通过前面的分析，我们可以看到，凡客目前大的战略方向还是定位不够清楚。这势必会对企业以后的发展产生不好的影响。而具体到一些年份的战略又过于冒进，会对企业的稳定造成不良影响。而对于现在目前整体环境相对来说还是较好的情况下，凡客更应该抓住机遇。虽然目前凡客在行业内处于领先位置，但目前做好稳定是关键。最近有很多关于凡客的负面传闻，例如：上市前的高管离职等，这些负面消息必会对凡

45、客造成负面影响。如何消除负面影响，保持稳定也是凡客目前要考虑的。2011年提出的完善物流系统，就目前来看还是有点过了。一些基础设施不是一时能建好的，对物流系统的完善，凡客应脚踏实地，而不是大跃进式发展。2011年前只是在一些重点城市物流可以全境配送，而2011年一年之间完成28个重点城市的物流系统完善，显然有点过了。鉴于对凡客企业竞争力的分析，对其他企业的B2C电子商务发展来说有很多地方值得去学习，也要思考凡客有些地方不科学的原因，这样才会对自身的B2C电子商务发展更加具有参考价值。4.3.2提升凡客企业竞争力的建议通过上文的分析，针对在实际发展中的一些不足，提出下面的建议，希望能对凡客提升企业竞争力有促进作用。明确定位，强化核心竞争力。凡客目前应明确自己的定位，到底是要做服装企业还是做综合性平台。明确自己的企业定位，在这基础上再强化自己的核心竞争力。加强品牌建设。一个极具号召力的品牌是企业巨大的无形资产。凡客现在虽然做了很多广告，但是品牌还没有做到真正的沉淀。具有了号召力的品牌，企业在未来的发展才会更加光明。完善物流配送系统。目前，凡客在一些核心城市可以做到全境配送。但是在一些中小城市或是偏远的城镇地区物流配送还是不够完善。旗下物流公司如风达要加强建设，短期来看会增加企业成本，但长期来看。对企业的发展极其重要。有了自己的完