最新B2B2C电子商务运营模式的研究.docx

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-dateB2B2C电子商务运营模式的研究B2B2C电子商务运营模式的研究基于B2B2C电子商务模式的物流策略研究目录大纲：摘要前言第一章 绪论1.1 选题背景1.2 国内外研究现状综述1.3 研究方法第二章 B2B2C电子商务模式2.1 何为B2B2C模式2.1.1 B2B2C模式的定义2.1.2 B2B2C模式的特点2.2 B2B2C模式与其他电子商务模式的关系第三章 B2

2、B2C电子商务模式物流策略分析3.1 第三方物流3.1.1 第三方物流的定义3.1.2 电子商务与第三方物流3.2 第四方物流3.3 物流联盟第四章 B2B2C电子商务物流模型分析4.1 B2B2C电子商务与第三方物流4.2 配送体系的建立4.2.1 第三方物流派送体系的建立4.2.2 第四方物流配送体系的建立4.2.3 物流联盟配送体系的建立第五章 摘要：文章通过对电子商务现有运营模式的探讨比较，研究出现有电子商务模式中物流方案方案的缺陷与不足，继而研究当今B2B2C电子商务模式适用的应用信息技术支持的 ，基于网络资源共享的物流配送体系的必要性 ，提出了第三方物流和物流联盟对B2B2C模式物

3、梳方案的重要性。关键词：B2B2C电子商务 第三方物流 配送 供应链 价值链 物流联盟前言第一章 绪论1.1 选题背景在当今世界,信息是最有价值的通货，电子商务是最具魅力的商务实现方式，因而在商务模式绩效排行榜中，电子商务的位次名列前茅，发展如火如荼，其技术扩散与服务渗透之势所向披靡。关于“电子商务与现代物流 、“现代企业与电子商务“ 、“电子商务与新经济”等等诸如此类的研讨会 ，在学术界交流日盛,有关电子商务的论坛在商界也是你方唱罢我登场。这些商务交流与学术交流活 动所提示的研讨动向及所达成的共识，仅限于电子商务模式的探索与尝试,有代表性的如“ B2B ”，“ B2c ”、“B2B2c”等。

4、然而，模式毕竟是理念化的设想 ，并非实际运作中行之有效的方案。针对现代物流及其配送问题 ，上述模式都未有针对性地提供最佳途径。鉴于此 ,如何在b2b2c电子商务中寻找一套高效快捷的物流配送渠道就成为了当今电子商务的重点。1.2 国内外B2B2C电子商务物流模式研究现状综述1.3 研究方法第二章 B2B2C模式2.1 何为B2B2C模式2.1.1 B2B2C模式定义 B2B2C是一种电子商务类型的网络购物商业模式，B是BUSINESS的简称，C是CUSTOMER的简称，第一个B指的是商品或服务的供应商，第二个B指的是从事电子商务的企业，C则是表示消费者；第一个BUSINESS，并不仅仅局限限于品

5、牌供应商、影视制作公司和图书出版商，任何的商品供应商或服务供应商都能可以成为第一个BUSINESS；第二B是B2B2C模式的电子商务企业，通过统一的经营管理对商品和服务、消费者终端同时进行整合，是广大供应商和消费者之间的桥梁，为供应商和消费者提供优质的服务,是互联网电子商务服务供应商。C表示消费者，在第二个B构建的统一电子商务平台购物的消费者；B2B2C的来源于目前的B2B、B2C模式的演变和完善，把B2B和C2C完美地结合起来，通过B2B2C模式的电子商务企业构建自己的物流供应链系统，提供统一的服务。B2B的定义为企业跟企业之间的电子商务运作方式。 所谓B2B2C是一种新的网络通信销售方式，

6、是英文“business to business to Consumer”的简称。第一个B指广义的卖方（即成品、半成品、材料提供商等），第二个B指交易平台，即提供卖方与买方的联系平台，同时提供优质的附加服务，C即指买方。卖方不仅仅是公司，可以包括个人，即一种逻辑上的买卖关系中的卖方。平台绝非简单的中介，而是提供高附加值服务的渠道机构，拥有客户管理、信息反馈、数据库管理、决策支持等功能的服务平台。买方同样是逻辑上的关系，可以是内部也可以是外部的。B2B2C定义包括了现存的B2C和C2C 平台的商业模式，更加综合化，可以提供更优质的服务。2.1.2 B2B2C模式的特点 B2B2C把“供应商生产商

7、经销商消费者”各个产业链紧密连接在一起。整个供应链是一个从创造增值到价值变现的过程，把从生产、分销到终端零售的资源进行全面整合，不仅大大增强了网商的服务能力，更有利于客户获得增加价值的机会。该平台将帮助商家直接充当卖方角色，把商家直接推到与消费者面对面的前台，让生产商获得更多的利润，使更多的资金投入到技术和产品创新上，最终让广大消费者获益。 这是一类新型电子商务模式的网站，它的创新性在于：它为所有的消费者提供了新的电子交易规则。该平台颠覆了传统的电子商务模式，将企业与单个客户的不同需求完全地整合在一个平台上。B2B2C既省去了当当卓越式B2C的库存和物流，又拥有淘宝易趣式C2C欠缺的盈利能力。

8、B2B2C电子商务平台将企业、个人用户不同需求完全整合在一起，缩短了销售链，从营销学角度上来说，销售链条中环节越少越好，越是成熟的行业，销售链条越短；B2B2C通常没有库存，充分为客户节约了成本（其中成本包括时间、资金、风险等众多因素）；并建立了更完善的物流体系，根据客户需求选择合适的物流公司，加强与物流企业的协作，形成整套的物流解决方案。随着技术进步，一个企业以后的发展趋势是需要越来越少的生产人员，但企业却永远无法不依赖于消费者而生存和发展。因此，把消费者放在核心地位，让消费者与消费者结合，让消费者与企业结合，这无疑是最具生命力的电子商务模式。在多种电子商务并行的今天，商家与商家，消费者与消

9、费者，商家与消费者，直销与零售；商家、消费者与营销员逐渐融合，形成一个B2B2C联合创收平台。这也就是当今时代最先进的营销模式B2B2C电子复合。显而易见，这种B2B2C电子商务模式是最具潮流性的，它符合商业发展的趋势，其商业价值不可估量。不仅可以实现商家与商家的直接网上交易，还可以借助其强大的平台特性，让更多的消费者寻找自己想要的交易目标。它改变了人们的生活方式和消费观念，从而利用一个新型商业模式的网站来实现自己的财务自由和时间自由。2.2 B2B2C模式的优势与劣势 B2B2C是个两边不靠的模式，既没有B2C的标准化高质量服务，又没有C2C的商品丰富度，和两种模式相比价格也没优势。其实B2

10、B2C更靠近B2C，用户通常会以B2C的标准来要求B2B2C，那么我们就来看看B2B2C相比B2C的劣势。2.2.11.无法统一的标准：由于控制价格，商品质量，服务配送，售后等关键因素的是众多参差不齐的商户而不是平台本身，所以平台没办法制定统一的标准，自然也会影响用户体验。举个简单例子，用户在平台上下了一个订单，买了书和数码，结果书三天就送到了，数码等了一周才送到，但是货款已经交付，退换还很麻烦，这就是很差的消费者体验。 2.库存和配送：B2B2C平台本身没有库存，也不可能和几十上百个商户的库存系统对接（有部分商户可能都没有库存系统），也就导致了上架商品实际库存的不可知性，完全靠商户人工更改。

11、配送方面，我国国内的物流环境还处于一个发展初级的阶段，快递公司送货速度慢磕碰损坏丢件少件都是很常见的事，因此发货方与快递公司的博弈就成了物流中至关重要的。B2C的订单集中，件数多，又有专门的物流部门负责管理，可以在与快递公司的交涉中掌握一定话语权；而B2B2C的商户订单分散，件数少，在与快递公司的交涉中没有什么话语权。有很多小快递公司光靠接卓越当当的订单就够生存，那么自然卓越当当对他们的要求他们一律满足。另外由于平台的特性，所以B2B2C通常不支持货到付款，而货到付款正是B2C的核心优势之一。而且在运费上，绝大部分B2C为了竞争都会采取运费补贴的政策，而 B2B2C的商户显示不太可能这么做。3

12、.客服和售后：B2B2C平台的客服不涉及到订单处理，也不了解商品的问题，对用户的需求和问题只能转达给商户，不能第一时间响应，而对商户又没有控制力，只能沟通协调。售后也是同样，商品出了问题，其实平台作为中介，解决的能力是不够强的，很多时候，商品出现问题，说不清是谁的问题，或者商品已经使用过，不符合退换货条件。B2C的客户是用户，可以去以客为尊满足用户，大不了自己承担损失。而B2B2C的客户实际上是商户，却又依赖用户来吸引商户，作为利益导向的商户，抱着能不承担就不承担的心理，平台只能去协调解决。4.价格的劣势：商户本身很难有价格优势，一是商户自身实力所限，真正有实力的大型商户要不就专注线下业务，通

13、过自建B2C或借助卓越或淘宝这样的成熟线上通路，需要平台的往往是实力不够的中小型商户；二是商户的利润导向，不会像B2C那样为了冲规模拿投资去撇脂策略低价竞争；三是平台收取费用增加的成本，B2B2C是要收费的，不像C2C去免费经济，这个费用加在商户身上，商户要不在商品上加价，要不在自己的利润上扣除，前者的可能性更大些，毕竟作为商户并不愿意自己的利润减少。 5.商户参与度：商户有自己的主营业务，把平台不过看成一个额外的销售渠道，不会投入非常大的精力和资源，目标是盈利赚钱，而B2C是为了市场份额；品牌和上市不计成本的投入。而平台自然的中介性质决定，也不可能像B2C那样去大把投入在技术和推广上。第三章

14、 B2B2C物流策略分析3.1 第三方物流3.1.1 第三方物流概念所谓“物流 ”，即物质资料的供应链。就是指物质从源到宿的流动过程中所发生的供求关系状态。具体地说，物流涉及到信息、采购、分销、运输、配送、存货、仓储、包装、保管等综合物流、信息、管理等的集成。它经历了传统意义上“物资的流动 “到由利用信息技术为消费者提供低成本的快捷的服务占越来越大比例的物资与服务双重功效提供 ，并展示出迅速成长为今后具有无限潜力和发展空闻的新型服务产业的趋势,更有可能适时从传统物流中脱颖而出物流总体目标是要在尽可能低的总成本条件下实现既定的顾客服务水平。基本的物流服务水准要从：1可得性 ;2作业表现 ;3服务

15、可靠性三个方面衡量。可得性意味着拥有存货，能始终如一地满足顾客对产品或服务的需求，作业表现是处理从订货人库到交付的过程，涉及交付速度和交付一致性 ;服务可靠性涉及到物流的质量属 性对质量来说，关键是要精确地衡量可得性和作业表现，只有通过全面的表现衡量，才有可能确定总的物流作业是否达到所期望的服务目标。 所谓现代物流业，是指产品从生产地到消费地之间的整个供应链及价值链，是通过运用先进的组织方式和管理技术，进行高教率计划、管理 、配进的新型服务业。它通过对物流的各个环节进行一体化管理,从而达到降低流通成本 、提高生产效率、增加企业利润,极大地方便消费者的目的笔者预测，现代物流业的主要组织形式是“第三方物流 ”。-