商务会议接待礼仪培训的流程.pdf

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1、商务会议接待礼仪培训的流程商务会议接待礼仪培训的流程商务会议接待礼仪培训的流程第一步：商务会议服务的筹备 1)与会议承办单位负责人沟通协商,详细了解会议的性质、会议内容、规格档次、举办的具体时间、人数、场地大小、用餐标准、有无旅游安排、会议付款人和付款方式等。 2)会议服务负责人根据承办单位提供的资料,制定详细的接待方案。方案包括会议的活动安排、时间进程、会场布置、会议宣传等内容。方案确定后,提前2 周送递会议承办单位负责人及内部有关部门和人员,然后填写会议通知。第二步：商务会议服务前的准备会场布置 1)会场环境布置。会场应给人庄重、协调、整洁、舒适的感觉,环境整洁,灯光亮度适中。应适当摆放室

2、内植物,控制适宜的室温和气味,选择桌面插花。根据会议内容,还应通过一定的物品和手段,渲染与之相配的气氛。 2)会议台型布置。根据参加会议的人数选择会场大小及台型布置。小型会议可采用圆桌或回字台型;大中型会议可采用礼堂型或教室型。会议用品准备 1)茶杯。须经过消毒,消毒时间不少于 20 分钟;茶杯、杯盖无黄斑、无缺口;茶杯无水迹且光亮。 2)玻璃杯。不得有破损和缺口,杯子清洁、光亮、透明,无指印,并列放在杯垫上。 3)矿泉水。矿泉水瓶无灰尘,密封完好,瓶内无沉淀物,并在保质期内。 4)小毛巾。无斑点和异味,须经过消毒,消毒时间在 20 分钟左右。重要会议一律用新的小毛巾。冬季毛巾必须保暖。 5)

3、毛巾竹篓。不得有破损,每次使用结束后,须用热水浸泡,晒干后保存,以备再次使用。 6)签到台。台布无污迹,无破损。 7)鲜花。新鲜,无枯枝、败叶。第 1页 共 4页 8)热水瓶。表面清洁光亮,无水迹,水温控制在 90 度以上。 9)挂衣架。清洁完好,无损坏,无缺少。 10)文具。笔,油墨饱满,书写通畅;纸本,干净整洁。设备设施准备 1)接通计算机与屏幕的数据传输线。 2)调整投影设备,亮度、大小适当。 3)调试话筒效果。 4)安排摄影、摄像位置。 5)调节空调调温器,冬季室内温度控制在 18 度左右,夏季室内温度控制在22 度左右,并在会前 30 分钟左右喷洒适量空气清新剂,保持室内空气清新。第

4、三步：商务会议服务程序 (1)会议迎宾服务 1)会议开始前 1 小时,迎宾员应在会议室门口立岗迎候参加会议的客人到达。来宾到达时应引领到签到处签到。 2)签到时,服务人员应主动微笑问候,询问来宾工作单位,并示意来宾在签到簿适当位置签到,然后引领至会场或休息室。 3)迎接来宾入座时,要面带微笑,用语礼貌,举止大方,手、语并用。 4)冬季,对进入会场的来宾脱下的衣帽,服务人员及时伸手去接,并挂至衣帽架上。 5)提供茶水服务的顺序是先主宾后主人,然后按顺时针方向提供服务。在客人较多的情况下,1 人或多人同时服务时,分正反 2 个方向,但不可将主人放在最后。 6)添加茶水时,倒至七分满,并注意客人的动

5、态,以免发生碰撞。服务过程中,须忙而不乱,快而稳地将茶水送到客人面前。摆放茶杯时,声音要轻,茶杯须放在宾客的右手位置,同时杯柄朝后 45 度,并说:请用茶。用矿泉水,必须先开瓶盖,再掀杯盖,倒入矿泉水时,矿泉水瓶不得与杯口接触,倒至八分满即可。 (2)会场服务 1)会议开始后,在会议室门口挂上请勿打扰牌子。第 2页 共 4页 2)会议开始后,会议服务员应站立在会场周围,观察所负责区域宾客是否需要服务。 3)服务员一般不得随意出入会议室,确有紧急事项,服务员可用纸条传递信息。 4)送茶水等物品时,应对客人说:请用茶。每隔 20 分钟加茶水。 5) 会议颁奖或邀请嘉宾上台,由专门礼仪小姐引领。礼仪

6、小姐应走在嘉宾左前方 1 米处,并微笑示意嘉宾注意行走安全。 6)会议结束时,服务员应立即开启会议室大门,并在门口立岗送客,面带微笑道别。 7)将衣帽架上的衣、帽送还来宾,注意不可出错。检查会议室是否有来宾遗忘的物品,如有发现应立即交还来宾或交领班处理。 (3)会议结束 1)检查会议室内是否有电器设备损坏,发现损坏及时通知设备部进行修复。 2)清理会议桌上的资料、茶杯、毛巾、矿泉水等物品,并送到储水间进行清洗。 3)摆放桌椅,恢复原样,进行保洁清扫。 4)关闭所有的照明灯具,空调调节器可微略下降,以备下次会议使用。 5)关闭会议室。第四步：会场服务的注意事项 1)绝不能因为服务站立时间过长,而

7、倚靠会场墙壁或柱子。 2)在会场服务时应尽量不干扰讨论中的客人或正在发言的客人。 3)会场服务过程,语言、动作要轻,避免影响发言者。 4)遵守会场规定,不得随意翻阅会议文件或打听会议内容。对于所听到的会议内容应保密。商务会议接待纪律要求 1、准时到场出席正式会议时，不论身为主角还是配角，公务员均应自觉的、模范的遵守时间方面的有关规定，准时到场，不得无故迟到、缺席。必要时，参加会议第 3页 共 4页的具体时间还必须留出一定的提前量。如果真由什么事情耽误了时间，在进入会场时不需要敲门，直接从后门悄无声息的进去就可以了，以免打扰到其他的与会人员。 2、服从指挥进入会场后，要按照会议组织者的安排入座。

8、随意就做的也不要呼朋唤友，挑挑拣拣，会见不能随意走动，在会议中，要服从主持人的指示，不要在未征得主持人同意的情况下随意发言。 3、专心听讲参加会议时，每一名公务员在会场上都要自觉的专心听讲，以便全面的、准确的理解与掌握会议的精神。必须要特别强调的是，当他人发言时，在场者专心致志的听讲，是尊重对方的一种重要表现。反之，其他与会者倘若在别人发言时神不守舍，灵魂出窍，则是对对方不尊重、不友好的做法。当他人发言期间，要尽量减少自己不必要的动作。不要摇头晃脑，指指点点，读书读报，接打手机，反复看表等，此类动作不仅易于招惹误会，而且往往也说明自己心神不定，用心不专。 4、善始善终会议结束前，一般不能随便离席。若有紧急事情需要离开，时间较短时应注意不影响其他与会者;如果时间较长或者需要提前离开，应向有关人员说明原委，并表示歉意。第 4页 共 4页