《维护消费者权益》课件.ppt

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1、第八课第八课 消费者的权益消费者的权益服装行业的服装行业的“打折打折”现象调查现象调查商家打折的种种动机商家打折的种种动机1.推销陈旧，积压商品；推销陈旧，积压商品；2.推销假冒伪劣商品；推销假冒伪劣商品；4.先提价，后打折；先提价，后打折；3.搭配销售。搭配销售。 面对低价和折扣，首先要判断是否真货，面对低价和折扣，首先要判断是否真货，其次，根椐自己的实际决定是否购买，绝不其次，根椐自己的实际决定是否购买，绝不能盲目。（如：自己是否需要，自己经济能能盲目。（如：自己是否需要，自己经济能力等）力等） 在我们的日常生活中，消费者的衣、在我们的日常生活中，消费者的衣、食、住、行方面的权益如果不到保

2、障时。食、住、行方面的权益如果不到保障时。 消费者应该如何维护自己的权益？炼就一双炼就一双“慧眼慧眼” 增强自己的判断能力和选择能力增强自己的判断能力和选择能力. .你去买食品、生活用品时、你都分你去买食品、生活用品时、你都分别看什么？别看什么？ 价格、生产日期、保质期、用途、价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。明书等。2.2.你爱逛街买衣服吗？你是怎样选购称心衣你爱逛街买衣服吗？你是怎样选购称心衣服的呢？服的呢？ 逛街是女性的共同爱好。为了不上当受骗，逛街是女性的共同爱好。为了不上当受骗，一般选择去大商场。比如：看中一样衣服也

3、不一般选择去大商场。比如：看中一样衣服也不急着买，往往要摸面料、试手感、看商标，有急着买，往往要摸面料、试手感、看商标，有时让朋友们参考参考。如果价格合适，款式得时让朋友们参考参考。如果价格合适，款式得体，最后敲定买下。体，最后敲定买下。 你知道吗？你知道吗？下列电话分别属于哪一类投诉电话： 12315消费者在购物时为什么要索取发票？消费者在购物时为什么要索取发票？12365 12358(消费维权投诉热线消费维权投诉热线)(价格投诉热线价格投诉热线)(产品质量监督热线产品质量监督热线) 消费者购物时要索取发票，这是发生消费纠消费者购物时要索取发票，这是发生消费纠纷时消费者依法维护自己合法权益的

4、重要证据。纷时消费者依法维护自己合法权益的重要证据。 消费者需要主动学习和掌握有关消消费者需要主动学习和掌握有关消费的知识：费的知识：掌握消费者权益保护的知识，如掌握消费者权益保护的知识，如相关法律，法规的规定及消费者维相关法律，法规的规定及消费者维权途径等。权途径等。包括：有关商品，服务，市场以包括：有关商品，服务，市场以及消费心理等方面的知识；及消费心理等方面的知识； 当这些当这些合法权益合法权益受到侵害时，应受到侵害时，应如何维护？如何维护？ 我们要我们要有良好的权利意识和自我有良好的权利意识和自我保护意识，应勇敢地拿起法律武器，保护意识，应勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益。维护自己的合法权益。 维护消费者权益的组织机构维护消费者权益的组织机构维护消费者合法权益行政行政机构机构司法司法机构机构社会社会团体团体大众大众传媒传媒各级政府各级政府工商管理工商管理其他部门其他部门公安机关公安机关人民检察院人民检察院人民法院人民法院消费者协会消费者协会其他组织其他组织报刊报刊广播广播电视台电视台消费者权益受害后的解决途径消费者权益受害后的解决途径与经营者协商和与经营者协商和解解请求消费者请求消费者协会调解协会调解向有关行政管理部向有关行政管理部门投诉门投诉提请仲裁机关仲提请仲裁机关仲裁裁不成不成不成不成不成不成或者或者在新闻媒体曝光在新闻媒体曝光