2022电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集7篇.docx

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1、2022电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集7篇2022电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集7篇 第1篇 消费者购买行为也受个人特征的影响，特别是年龄、性别、职业、经济状况、生活方式、个性等的影响。此题为判断题(对，错)。正确答案：收集资料部分是文件的()。A、正文B、主题C、主体D、结尾参考答案：C 产品寿命周期有哪几个阶段()。A.投入期、成长期、衰退期B.成长期、成熟期、衰退期C.投入期、成长期、成熟期、衰退期正确答案：C以总配线保安器放电测试应半年一次。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语的是()。A.

2、敬语B.谦语C.敬辞D.雅语正确答案：D 移动电话机消费者丢失发票和三包凭证，如何确定其产品的三包有效期()。正确答案：消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据，但依照主机机身号（IMEI串号）显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后第90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照规定负责免费修理。营销人员是否讲信用,不仅关系到个人形象,而且关系到()的形象。A、客户B、购买者C、企业D、公共参考答案：C当产品表现出差异性,各个企业就可利用这种差异性吸引不同的客户,竞争更加激烈。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误20

3、22电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集7篇 第2篇培训课的精华在于(),而测试题是一种学员能够完全地投入进来的方法。A、师生间的互动B、知识的灌输C、经典案例的讲解D、游戏故事的效果性参考答案：A计算机语言处理程序是把机器语言或较低级语言程序等价地变换成较高级语言程序的系统软件。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误()是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计的产品和营销组合的一种行为。A、产品B、产品定位C、产品设计D、产品销售参考答案：B质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。国际化标准中()是ISO900族标准选择和使用的指南。A、ISO90041B、ISO90021C、I

4、SO90011D、ISO90001参考答案：C EPON的技术特点有()。A.高带宽B.低成本C.高成本D.易兼容正确答案：ABD 影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中属于个人因素的有()。A.家庭生命周期B.个性C.自我形象D.经济状况正确答案：ABCD 以下协议哪项不属于工作在TCP/IP协议模型应用层()。A.FTPB.RARPC.HTTPD.NFS正确答案：B礼仪是人类社会为维系社会正常生活而共同遵守的最简单、最起码的道德行为、()。A、规章制度B、规范和准则C、法律D、法规参考答案：B2022电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集7篇 第3篇根据阻值

5、来判断,若地气障碍电阻小于电缆环阻的一半,可确定为()障碍。A、电缆B、分线箱C、线路D、外线参考答案：A 1ATM的元信令它位于()面的ATM层。A.管理B.传输C.物理D.高层正确答案：A用户办理拆机手续时,也应收取手续费。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电信职业道德体现了电信()、准确、安全、方便的服务方针。A、及时B、迅速C、快速D、合理参考答案：B 电信行业客户服务中心市场大面积启动于1994年。此题为判断题(对，错)。正确答案： 搞好与新闻媒体界的关系属于促销策略中的广告促销手段。此题为判断题(对，错)。正确答案： 应用文的语言风格有()。A.简明、庄重、通俗、得体、规范

6、B.简明、庄重、通俗、规范、科学C.真实、庄重、通俗、得体、规范正确答案：A当客户对某种产品表示出兴趣时,营销员应立即做出反应,向客户展示产品。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确2022电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集7篇 第4篇 对行走的说法错误的是()。A.行走时不要摇头晃脑扭腰B.行走时不要左顾右盼C.靠左行走D.不要与宾客抢道而行正确答案：C 方桌会议要以门为基准点，比较靠里面的位置为主座位。此题为判断题(对，错)。正确答案：错 电信产品中的各类电话卡.上网卡等，多采用()分销方式。A.密集性B.专营性C.选择性正确答案：A程控交换机控制设备中的用户电路是每个用户话机独用设备,只

7、为一个用户服务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 数字微波通信的特点是()和数字信号可以再生。A.频带宽B.天线的方向性强、增益高C.抗干扰能力强D.采用接力传输方式正确答案：ABCD说,不是一个被动的过程,而是需要主动努力去做的过程。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电信通信生产的效用,在于缩短时间和空间距离。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 通信电缆由一对以上相互绝缘的导线绞合而成，导线通常为哪些金属()。A.金B.银C.铜D.铁E.铝正确答案：CE2022电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集7篇 第5篇开放的心态是指不加任何成见地向客户诉说。()此题为判断题(对，错

8、)。参考答案：错误 外部协调流程获得的解决方案在返回服务实现流程的同时，要进入知识流程的目的是什么()。A.实现流程的闭环B.实现知识的整合和发布C.保证遇到同样问题是能够及时解决D.确保解决方案是可行的E.对流程进行优化正确答案：ABC收集整理和分析统计资料的各种过程被称为()工作。A、统计B、总结C、调查D、分析参考答案：A 在NO.7信令链路对调过程中，需双方进行统一的是()。A.CICSLCSLSB.OPCDPCSLSC.OPCDPCSLCD.OPCDPCCIC正确答案：C “客户对同一种电信产品的需求，具有连环效应”属于客户消费需求的连带性特点之一。此题为判断题(对，错)。正确答案：

9、 确定基本顺序是建立流程的重要环节，下列哪些项目是该环节的功能()。A.分析和确定流程的活动集合，分辨其中的关键活动和非关键活动B.按照时间或者因果关系，以及流程所描述的业务要求确定各活动在流程中的基本顺序C.寻找流程的起点和终点D.识别流程所涉及的职能E.项目小组正确答案：AB 敬语的运用场合包括()。A.比较休闲的社交场合B.与师长或身份、地位较高的人的交谈C.与人初次打交道或会见不太熟悉的人D.会议、谈判等公务场合正确答案：BCD 客户的住所是一个非正式的场合，它主要适用于个人客户。此题为判断题(对，错)。正确答案：对2022电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集7篇 第6篇 电信级的客户服务中

10、心一定是以()。A.专业平台B.沟通平台C.技术平台D.通信平台正确答案：D “鲁迅不仅珍惜自己的时间，也珍惜别人的时间。”这是并列关系的复句。此题为判断题(对，错)。正确答案： 营业工作设施是指支撑营业人员用于提供各类业务服务的支撑系统及办公设施，主要包括()。A.营业受理支撑系统B.演示体验设备C.终端设备(含自助服务终端)D.宣传展板E.系统信息库正确答案：ACE 电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统户()。A.知识库B.数据库C.信息库D.资料库正确答案：A整合营销团队成员来自不同的部门,有不同的专业背景,要能发挥出数倍的整体能力,必须是富有协作精神的。这是整合营销的能力

11、相配原则。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 通信行政机构上下级之间职能权限分工，遵循()的原则。A.民主与集中管理B.集中与分级管理C.上级统一管理D.下级管理，上级不干预正确答案：B 96068国内长途优惠时段为()。A.每日19：00-次日7：00B.每日21：00-次日7：00C.每日20：00-次日8：00D.每日00：00-次日8：00正确答案：A在目标市场模式中,()模式是指专门为满足某个客户群体的各种需要而服务A、密集单一市场B、有选择的专门化C、产品专门化D、市场专门化E、完全市场覆盖参考答案：D2022电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集7篇 第7篇虚拟用户交换机是数字程

12、控交换机的一种()。A、系列B、型号C、发明D、功能参考答案：D 一般电力载波通道的储备电平不应低于()dB。A.4B.4.3C.4.6D.4.7正确答案：A将八进制数612.2转化为十进制数为()。A、390.25B、394.25C、380.25D、384.25参考答案：B 用单模OTDR模块对多模光纤进行测量时，以下()结果不正确。A.光纤长度B.光纤损耗C.光接头损耗D.回波损耗正确答案：BCD 采用线槽方式直线路由敷设蝶形引入光缆时使用()。A.直线槽B.收尾线槽C.线槽软管D.波纹管正确答案：A MSC是()。A.移动交换中心B.媒体交换中心C.业务交换中心D.媒体中心正确答案：A有效处理投诉的方法是()。A、接受投诉，迅速处理，绝不拖延;平息怨气;澄清问题;探讨解决方法，采取必要行动;感谢客户B、向客户表示歉意C、公司没有丧失尊严，客户也没有丧失利益D、寻找一个办法，尽可能维护公司利益参考答案：A衰耗器有固定衰耗器和可变衰耗器两种。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确