2022物业管理师真题下载6章.docx

《2022物业管理师真题下载6章.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022物业管理师真题下载6章.docx（21页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022物业管理师真题下载6章2022物业管理师真题下载6章 第1章居住区商场内的主要租户是()A:装饰材料商店B:日用百货商店C:普通礼品店D:音像制品出租屋答案：B解析：居住区商场内，日用百货商店和超级市场通常是主要租户，自行车行、装饰材料商店、普通礼品店、音像制品出租屋、药店等，常常是这类购物中心的次要租户。写字楼物业管理的服务目标是（ ）最大化。A.物业资产升值率 B.收益部分使用率C.物业所有与使用人满意率 D.物业资产保值率答案：C解析：写字楼物业管理的服务目标是物业所有人与使用人满意率最大化。 均衡点具有的特性包括( )。A存在性B唯一性C稳定性D自发性E恢复性正确答案：ABC在

2、物业管理适用的各类文书中，下列公文属于下行文的是( )。A:报告B:请示C:决定D:函答案：C解析： 出卖人按照约定或者依照法律规定将标的物置于交付地点，买受人违反约定没有收取的，标的物毁损、灭失的风险自( )起由买受人承担。A违反约定之日B合同成立时C交货之日D货物到达之日正确答案：A 下列前期物业管理招标文件所包含的内容中，属于物业管理服务内容及要求的是( )。A物业服务项目B投标人资格C物业管理用房的配备情况D招标人名称正确答案：A共用题干某住宅小区住户王女士凌晨一点回家时搭乘电梯，由于电梯不能够正常停靠开门，被困于其中。王女士马上通过轿厢呼叫按钮向小区监控中心求救。由于监控中心值班人员

3、不懂如何进行施救，随机联系已下班的物业服务专业人员前往处理。在此过程中，王女士由于一时等不来施救人员，多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门，并拨打110报警求救。20分钟后，物业服务企业专业人员及警察赶到现场，经过约10分钟时间，王女士被成功救离轿厢。小区电梯困人事件的信息迅速在小区住户中传播，不少小区住户认为电梯困人是由于物业服务企业对电梯维护与保养不到位所致，小区物业服务项目经理也亲自上门向王女士表示了道歉并进行了慰问。请回答下列问题：物业服务企业为了避免信息误传，化解危机，还应该()。A:封闭信息、防止报道B:多做解释，说明事发偶然，难以避免C:尽快赔偿、安抚被困住户D:尽快反应、公布实情答

4、案：D解析：电梯紧急情况处置（电梯困人）：(1)保持轿厢照明，并断开电梯主电源，防止电梯意外启动。(2)确定电梯位置。(3)当电梯停在距某平层位置约0.5米范围时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用厅门钥匙开启厅门，用手拉开轿厢门，并协助乘客撤离轿厢。(4)当电梯未停在上述范围时，应首先将电梯移至上述范围内救人。(5)当采取上述方法而发现异常情况时，应立即通知承担电梯维修的专业公司作出处理。一般认为，人类具有四种基本情绪：快乐、愤怒、恐惧和悲哀。恐惧是由于缺乏准备，或者不能处理、控制或摆脱某种危险情景时所产生的情绪体验。引起恐惧的重要原因是缺乏处理可怕情景的能力与手段。近因效应是指最近获得信

5、息的影响比原来获得信息的影响更大。对于心理感受者而言，初次印象固然深刻，但最近获得的信息会覆盖和冲淡过去的相关印象，成为采取相应行动的心理依据。常用的危机公关传播策略有以下几类：(1)关注苗头，重视长尾效应。(2)密切洞察，避免误导危机。(3)移花接木，用更强新闻转移公众注意力。(4)拨开云雾，用事实说话。(5)以退为进，主动承担责任。电梯管理责任险的保险责任：在保险期间内，因被保险人管理、服务上的疏忽或过失造成电梯、升降机（必须有政府有关部门颁发的合格证书）由于下列原因造成第三者人身伤亡，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险人按照保险合同约定负责赔偿：坠落；电梯运行过程中的突然故障。20

6、22物业管理师真题下载6章 第2章 当室外管网的压力不能满足用水要求，且不能或不允许设置高位水箱时，多采用的给水方式为( )。A.设水泵一水箱B.设水箱C.设气压给水设备D设水泵正确答案：C 房屋和设备设施的各种图样、技术资料、使用说明、检修记录档案，以及与物业管理相关的业主情况资料，是进行物业管理与服务的基本条件，以下关于其移交问题的说法，不正确的是（ ）。A物业服务企业承接物业时，应当与业主委员会办理物业验收手续，业主委员会应当向物业服务企业移交物业管理资料B物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理资料交还给业主委员会C物业服务合同终止时，业主大会选聘了新的物业服务企业的，物业服务企

7、业之间应当做好交接工作D物业服务合同终止时，物业服务企业有权带走部分物业管理资料正确答案：D 下列( )是应用文书的写作要领。A行政公文的写作要领B事务文书的写作要领C礼仪文书的写作要领D以上三项都是正确答案：D转让房地产开发项目应当符合法定条件中，属于房屋建设工程的，必须完成开发投资总额的()以上，属于成片开发土地的，必须形成工业用地或者其他建设用地条件。A:5%B:15%C:25%D:30%答案：C解析：下列事项中，属于物业服务内容的有（）。A.房屋共用部位及共用设施设备的维修、养护与管理B.物业管理区域内的环境卫生维护C.物业管理区域内的绿化养护D.全面负责物管理区域内的治安管理E.物业

8、档案资料管理答案：A,B,C,E解析：物业服务企业提供物业服务的项目，一般包括以下方面：（1）物业共用部位的维修、养护和管理；（2）物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理；（3）物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通； （4）公共绿化的养护和管理；（5）车辆停放管理；（6）公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理；（7）装饰装修管理服务；（8）物业档案资料管理。在过去的物业管理实践中，我国主要采用业主委员会代表全体业主决策的作法，业主委员会对业主的重大事项享有()A:决策权B:知情权C:监督权D:管理权答案：A解析：在过去的物业管理实践中，我国主要采用业主委员会

9、代表全体业主决策的作法，业主委员会对业主的重大事项享有决策权。不属于房屋权属证书的是()A:房屋所有权证B:房屋共有权证C:房屋他项权证D:房屋使用权证答案：D解析：房屋权属证书有以下几种：房屋所有权证、房屋共有权证、房屋他项权证。2022物业管理师真题下载6章 第3章写字楼物业管理部门应制定必要的应急预案，主要包括()A:供电、供水中断应急预案B:“三电”信号中断应急预案C:防火、防水应急预案D:防盗、防毒应急预案E:垂直、水平运输事故应急预案答案：A,B,C,D解析：写字楼物业管理部门应制定必要的应急预案，主要包括如下方面：供电中断应急预案；供水中断应急预案；燃气泄漏应急预案；“三电”信号

10、中断应急预案；垂直运输事故应急预案；防火应急预案；防水应急预案；防盗应急预案；防毒应急预案；防爆座急预案；防疫应急预案；防震应急预案。业主作为物业的主人，具有充分的自主()A:决策权B:选择权C:判断权D:监督权答案：B解析：业主作为物业的主人，对物业管理方式具有充分的自主选择权，而这种选择权必须依法得到保护。 在财务管理活动中，正确处理（ ）之间的财务关系，能够保持物业服务企业的良好信誉，有利于企业降低和化解财务风险。A企业同国家机关B企业内部各单位C企业同职工之间D企业同其债权人正确答案：D 有关违法行政责任，以下说法正确的有( )。A是指行政主体在行使行政管理职权过程中或实施行政管理活动

11、中的违法行为和不当行为而导致的依法应承担的行政惩戒性法律后果B违法行政法律责任的承担方式主要有两种：一种是行政侵权赔偿方式，一种是行政处分方式C是指行政相对人的行为违反法律、法规和行政规章而应依法承担的惩戒性法律后果D违法行政法律责任的承担方式主要包括行政处罚、行政处分、劳动教养和限期改正E物业管理违法行政法律责任，承担责任主体包括物业管理企业正确答案：AB 企业经营的最终目的是追求可持续的最大盈利，达到此目的的手段是( )。A提高生产技术B合理地控制成本C资源的合理利用D.进行好客户关系管理正确答案：D 物业管理报告的类型中，向( )提交的物业管理报告是物业管理报告中最常见的类型，也是最为公

12、开的报告。A高层次管理者B投资者C业主、租户D董事会正确答案：C 物业管理是围绕着创造( )这一中心开展各项工作的企业行为。A.经济效益 B.社会效益C.安居乐业D.保值增值正确答案：C2022物业管理师真题下载6章 第4章()是园区的政策指导和监督单位。A:园区开发商B:园区管委会C:政府D:物业企业答案：B解析：园区开发商负责园区的开发建设和经营管理，是园区的具体经营管理单位；园区管委会负责园区产业政策的制定、招商引资，是园区的政策指导和监督单位。 新加坡于( )进行住宅管理调整，由建屋发展局管理的公共住宅由新成立的市镇理事会接收。A1988年4月B1988年5年C1978年4月D1978

13、年5月正确答案：B资产管理的主要类型有()。A:自营B:专业服务C:多种经营D:合作经营E:资产经营答案：B,C,E解析：目前，我国物业服务企业开展的资产管理大致有以下三种形式：专业服务；多种经营；资产管理。 物业承接查验的内容包括( )。A物业管理资料移交B物业现场验收C物业管理资料移交和物业现场验收D物业合同正确答案：C物业管理各种职能中，( )是实现物业管理发展目标的有力保障，也是提高物业管理效率，减少开支，降低成本等活动的重要手段和措施。A:物业管理领导B:物业管理计划C:物业管理组织D:物业管理控制答案：D解析：物业服务支出为所交纳的业主所有，()对所收的物业服务支出仅属代管性质，不

14、得将其用于物业服务合同约定以外的支出。A:物业服务企业B:业主委员会C:业主大会D:社区居委会答案：A解析：物业服务支出为所交纳的业主所有，物业服务企业对所收的物业服务支出仅属代管性质，不得将其用于物业服务合同约定以外的支出。 建筑剖面图的内容有( )。A详图索引符号B内外墙的尺寸及标高C图名、图例D切到的各部位的位置、形状E立面图两端或分段定位轴线及编号正确答案：ABCD2022物业管理师真题下载6章 第5章 政府对房地产开发项目的规划管理主要体现在( )等方面。A项目选址和定点审批B核发建设用地规划许可证C核发建设工程规划许可证D核发房地产证E核发房地产使用证正确答案：ABC 建筑排水系统

15、的组成主要有( )。A卫生器具或生产设备的受水器B清通设备C.水表节点D.通气管系统E配水装置正确答案：ABD 下列有关动机的外在动机的说法正确的是( )。A是指人做某种行为是因为行为本身B员工更看重工作本身C热衷于寻找有挑战性的工作D完成某种行为是为了行为的结果正确答案：D 根据物业的不同类型，可以将物业管理招标分为（ ）。A整体物业管理项目招标B单项服务项目招标C分阶段项目招标D住宅项目招标E非住宅项目招标正确答案：DE外包管理合同实施时，应注意的问题有()。A:建立对承包方检查监控制度并落实专人负责实施B:委托方应尽量相信受托方，不必在服务过程中保留质量记录文件C:建立定期效果评估制度。

16、对评估过程中发现的较大或普遍存在的问题，以书面形式通知承包方，并提出整改要求，限期整改D:定期对承包方基本情况全面更新，以及时掌握承包方的企业状况，适时采取对策，确保承包方有能力持续履行服务合同E:建立与承包方的定期沟通会议制度，及时解决合同履约过程中出现的问题答案：A,C,D,E解析：外包管理合同实施应注意的问题包括：建立针对承包方的检查监控制度并落实专人负责实施；建立与承包方的定期沟通会议制度，及时解决合同履约过程中出现的问题；建立定期效果评估制度。对评估过程中发现的较大或普遍存在的问题，以书面形式通知承包方，并提出整改要求，限期整改；定期对承包方基本情况全面更新，以及时掌握承包方的企业状

17、况，适时采取对策，确保承包方有能力持续履行服务合同。房地产市场发展与社会经济环境的依存程度不断增长。影响房地产市场发展的社会经济因素有()A:社会因素B:供求因素C:经济因素D:政治因素E:政策因素答案：A,C,E解析：影响房地产市场发展的社会经济因素有：(1)社会因素，包括传统观念及消费心理、社会福利、人口数量及状态、家庭户数与规模、家庭生命周期等因素；(2)经济因素，包括经济发展状况、家庭收入水平及分布、物价水平、工资及就业水平、房价租金比等；(3)政策因素，包括房地产供给政策、住房分配和消费政策、房地产金融政策、房地产产权与交易政策、房地产价格政策等。 关于物业管理招投标的基本要求，以下

18、说法错误的是( )。A招投标双方应根据相关法律、法规的规定组织物业管理的招标投标活动B在物业管理招投标过程中，投标方须充分考虑市场因素，而招标方不需考虑C应按照国际惯例和相关法律法规的要求，明确招投标的相关程序和时间安排D投标方应充分考虑项目运作实施过程中潜在的风险正确答案：B2022物业管理师真题下载6章 第6章现金流量图是用以反映投资项目在一定时期内()的简化图式。A:资金流入B:资金流出C:资金形态D:资金运动状态答案：D解析： 随着时间的流逝而上下波动的是( )。A原始价值B财面价值C市场价值D买卖价值正确答案：C 业主委员会应当自选举产生之日起( )内，向物业所在地的区、县人民政府房

19、地产行政主管部门备案。A10日B20日C30日D40日正确答案：C 要约不同于邀请要约，则以下行为属于要约的包括（ ）。A拍卖广告B悬赏广告C货物清单价目表D投标E标价正确答案：BCD共用题干某小区物业服务中心按上级指示对该小区近年来发生的管理服务纠纷案例进行了汇总整理，其中几起典型纠纷案例如下表该小区的收费规定是业主在下个月交纳上个月的物业服务费，该业主可以行使合同履行中的()。A:同时履行抗辩权B:先履行抗辩权C:不安抗辩权D:后履行抗辩权答案：B解析：民法通则第83条规定：“不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面

20、的相邻关系。”市场条件下的价格机制并非总是有效的，对于价格机制在某些领域不能其有效作用的情况称之为市场失灵。市场失灵是指市场在这种场合不能提供符合社会效率条件的商品或劳务。导致市场失灵的原因主要有垄断的存在、非对称信息、外部性以及公共产品等。业主怀疑物业管理公司“隐瞒成本信息，维修偷工减料”等情况，属于非对称信息所导致的市场失灵问题。抗辩权是在符合法定条件时，当事人一方对抗相对人的履行请求权，暂时拒绝履行其债务的权利。抗辩权是债务人对抗债权人的工具。合同履行中的抗辩权有三种：同时履行抗辩权：是指双务合同的双方当事人互负债务且应当同时履行，一方在对方履行之前有权拒绝对方相应的履行请求。先履行抗辩

21、权：是指当事人互负债务，且有先后履行顺序，先履行一方未履行情务而请求后履行方履行情务，后履行一方有权拒绝其请求。不安抗辩权：是指当事人互负债务，有先后履行顺序，先履行的一方有确切证据表明另一方丧失履行债务能力时，在对方没有恢复履行能力或者没有提供担保之前，有权中止合同履行的权利。案例中，部分业主认为物业公司维修服务偷工减料、质次价高，没有按照物业服务合同履行义务，而业主是在下个月交纳上个月的物业服务费，因此综上可知，业主行使的抗辩权应是“先履行抗辩权”。公共责任保险又称普通责任保险、第三者责任险，被保险人在各个固定场所或地点从事生产经营活动时，自于疏忽或发生意外事故而造成第三者人身伤亡或财产损

22、失，依法应自被保险人承担经济赔偿责任。责任范围包括被保险人对第三者人身伤害或财产损失依法承担的赔偿金，以及诉讼和抗辩费用。物业公司购买此类保险后，业主在该物业公共区域发生意外，便由保险公司承担赔偿责任。共用题干某住宅小区总占地面积12万m2，建筑容积率为4.5，分两期开发，一期占地面积6万m2，其中保障性住房建筑面积10万m2，地下停车库与地下设备用房3万m2，其余为商品住宅，二期建筑面积为19万m2。该项目一期建设收尾阶段，建设单位考虑：物业销售前确定物业服务企业；以邀请招标的方式选聘物业服务企业；由建设单位与中标物业服务企业签订物业服务合同；合同期拟定5年。该项目一期全部售罄，中标的物业服

23、务企业（简称甲公司）协助建设单位办理业主人住手续，投入使用半年后，物业费实收率30%左右，甲公司严重亏损。关于未来该项目二期的物业管理工作，建设单位提出将自行组建物业服务企业负责，甲公司不同意。请回答下列问题：该项目一期商品住宅建筑面积正确的计算公式为()。A:6*4.5-10=17万平方米B:6*4.5-10-3=14万平方米C:12*4.5-10-19=25万平方米D:12*4.5-10-3=22万平方米答案：C解析：建筑容积率=规划地块肉各类建筑总面积/地块面积。题中所给容积率为整个小区的容积率，因此应先通过计算整个小区的建筑面积，然后减去二期的建筑面积得出一期的建筑面积，再减去保障性住

24、房建筑面积，最终得出该项目一期商品住宅建筑面积。需要注意的是建筑面积不合地下部分。建设单位与中标物业服务企业所签订的应为前期物业服务合同。项目总建筑面积为12*4.5=54万平方米。一期项目的总建筑面积为25+10=35万平方米。根据资质管理制度，一级物业服务企业可承接各种物业管理项目，二级物业服务企业可承接30万平方米以下的住宅项目和8万平方米以下的非住宅项目。可知，管理该项目的物业服务企业资质应是一级资质。A项措施不妥，会给业主的日常生活带来不便。C项措施不妥，会影响正常的物业管理，也会给业主带来不便。B项说法错误，新组建的物业服务企业资质为三级暂定，三级资质的物业服务企业可接管20万平方

25、米以下的住宅项目，二期的建筑面积为19万平方米，因此，新组建的物业服务企业可以接管二期的物业。C项说法不妥，如果同一个小区有两家不同的物业服务企业，势必会产生管理区域划分及人员事务的交叉管理问题，由此产生许多矛盾，增加管理成本，影响业主的生活品质，降低物业服务企业的服务质量。在物业管理的市场调查中，()是企业有效开展经营活动的基本前提。A:市场需求调查B:市场环境调查C:消费者行为调查D:市场供给与警长调查答案：B解析：市场环境是指经营活动所处的社会经济环境中企业不可控制的因素，包括宏观环境和微观环境。市场环境的变化对企业的经营活动既可以带来机会，又可以带来挑战。所以对企业市场环境的调查研究，是企业有效开展经营活动的基本前提。