2022物业管理师考试试题及答案5卷.docx

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1、2022物业管理师考试试题及答案5卷2022物业管理师考试试题及答案5卷 第1卷市场供求分析的内容主要包括()。A:宏观因素分析B:供给分析C:需求分析D:竞争分析E:市场占有率分析答案：B,C,D,E解析：宏观因素分析和市场供求分析属于并列的关系，它们同属于物业经营管理市场分析的内容。该考点来自教材的第三章“市场调查与市场分析”的第三节。物业服务企业在物业管理服务中始终关心的主题是()A:如何提高成本管理的水平B:如何提高达成物业管理目标的可能性C:如何提高管理收费的使用效益D:如何提高物业管理资金的使用效益答案：D解析：物业管理服务中，如何提高物业管理资金的使用效益是物业服务企业始终关心的

2、主题。为此，不仅要求严格控制成本支出，更重要的是在编制成本预算的过程中，应充分考虑各项成本支出的必要性及其经济价值，防止和避免成本预算中包含不应发生的成本项目。收益性物业利用年限法求取建筑物折旧时，建筑物的寿命应为()A:经济寿命B:自然寿命C:技术寿命D:维护寿命答案：A解析：收益性物业利用年限法求取建筑物折旧时，建筑物的寿命应为经济寿命，年龄应为有效年龄，剩余寿命应为剩余经济寿命。物业服务企业消防管理规定包括的内容有( )。A:企业消防管理机构及运作方式B:消防安全岗位责任和奖惩规定C:消防安全行为D:消防保障要求和消防事故处理报告制度E:消防系统维护答案：A,B,C,D解析：某物业管理人

3、员在物业区域施工现场巡视时发现有未佩带工牌的施工人员在小区进行装修作业。经询问，其称未来得及办理相关手续。问题：1.物业装饰装修现场管理对出入口的管理要求是什么?2.对于物业装饰装修的区域，有何规定?3.结合案例分析，本案例中施工人员的行为是否违规?物业管理人员应该怎么处理?答案：解析：1.由于装饰装修工人的来源控制有极大的不确定性、施工过程中的自我约束不足、施工单位管理不力等原因，在物业装饰装修期间，物业管理单位应严格物业区域出入口(包括电梯)的人员和材料管理。凡未佩带物业装饰装修施工标志的施工人员和其他闲杂人员，应一律禁止入内，保证装饰装修人员管理的有序化、规范化。2.物业装饰装修的区域应

4、按照相关装饰装修管理规定和业主权益予以限定，原则上应统一要求、统一形式。3.未办理相关手续进入物业区域施工的属明显的违规行为，物业管理人员要立即检查装修申报、出入口和装修管理等环节。同时，要求未办理装修人员入场手续的立即补办，否则拒绝相关人员入场。 购置房地产通常需要借助( )机构来进行融资。A金融信贷B政府C物业管理D信托正确答案：A 建筑物及其附属设施的管理规约不包括( )A自我管理B自我约束C自我规范D自我限制正确答案：D2022物业管理师考试试题及答案5卷 第2卷室外给水管网压力低于或经常不满足建筑内给水管网所需的水压，且室内用水不均匀时宜采用()。A:直接给水方式B:水泵给水方式C:

5、水箱给水方式D:水泵和水箱联合给水方式答案：D解析：水泵和水箱联合给水方式宜在室外给水管网压力低于或经常不满足建筑内给水管网所需的水压，且室内用水不均匀时采用，如下图所示。1.水表；2.泄水管；3.贮水池；4.水泵；5.阀门；6.止回阀；7.水箱 普通租售型商务写字楼整体有效使用率一般为( )。A40%50%B50%60%C60%70%D70%80%正确答案：C需求弹性是指由于影响需求的诸因素发生变化后，需求量做出反应的程度，影响需求弹性的主要因素包括( )。A:商品的耐用程度B:时间的长短C:商品本身用途的多用性D:商品的价格E:商品的替代品数目和可替代程度答案：A,B,C,E解析：本题考核

6、的是影响需求弹性的主要因素。需求弹性是指由于影响需求的诸因素发生变化后，需求量做出反应的程度。影响需求弹性的主要因素：(1)商品的替代品数目和可替代程度;(2)消费者对某种商品的需求程度以及商品在消费者家庭预算中所占的比例;(3)商品本身用途的多用性;(4)商品的耐用程度;(5)时间的长短。保险合同的辅助人有()A:被保险人B:保险受益人C:保险代理人D:保险经纪人E:保险公估人答案：C,D,E解析：保险合同的辅助人是指介于保险人之间或者保险人与保险客户之间，专门从事保险业务咨询与招揽、危险管理与安排、价值衡量与评估、损失鉴定与理赔等中介服务活动，并从中依法获取佣金或手续费的企业或个人，主要包

7、括保险代理人、保险经纪人、保险公估人等。 自管公房是由国家授权的单位即国有企事业单位自行管理，其法律特征是持有( )。A房屋所有权证B土地所有权证C房地产权证D房屋使用权证E.房屋租赁证正确答案：AC 资金动态形式可以分为( )三种类型。A经营性现金流动B投资性现金流动C固定资产D筹资性现金流动E变动资产正确答案：ABD实现房地产市场持续健康发展的主要标志是()A:市场供求总量基本平衡B:评估价值与市场现状基本相符C:供求结构基本合理D:经营管理的做法基本相同E:市场价格基本稳定答案：A,C,E解析：政府干预房地产市场的政策目标通常包括：实现房地产市场持续健康发展。实现房地产市场持续健康发展的

8、主要标志是：市场供求总量基本平衡，供求结构基本合理，市场价格基本稳定。2022物业管理师考试试题及答案5卷 第3卷共用题干住房制度改革和社会主义市场经济体系的逐步建立，带来的是我国城市聚落日格局的打破。现如今，从全国各地到来的自领阶层，成为北京、上海、广州、深圳等发达城市的“新业主”，而城区的老居民则随着城市建设的需要，搬出了他们已经居住数代人的“四合院”、“胡同”、“里弄”，先富起来的部分人搬到了城郊的“高尚住宅”。在这眼花瞭乱的变动中，一个新的居住小区竣工，迎来了个新的居住群体，意味着个新的社区的产生。1997年，原建设部就曾推广过沈阳市的经验，他们在对日住宅小区整治、改造的基础上，结合房

9、管所转制，推行物业管理，得到了广大住户的拥护和支持。2022年10月，中宣部、原建设部、文化部等部门又联合下发通知，要求全国学习百步亭花园社区创建文明社区的经验。实践表明，物业管理的推进，直接或间接地影响到和谐社区的形成，进而影响到整个城市的和谐。随着物业管理的普及和覆盖面的提高，物业管理者不可忽视这个群体中自于习惯不同、方言不同、职业不同和受教育程度的不同等方面所造成的“文化撞击”。物业管理者只有通过透彻地了解群体成员所表现出来的定文化环境下的价值观和意识，以及相应的行为方式、需求层次，才能更好地了解既定文化氛围中的组织行为和管理经营重点。问题：下列不属于居住小区社区文化的特点的是()。A:

10、不同的社区成员结构使社区文化建设具有层次性B:文化认同指选择与本民族文化探层次的本质相契合的内容C:社区文化建设不具有层次性D:业主文化背景的多样性决定了社区文化建设的长期性答案：C解析：物业服务企业在社区文化建设中的作用有：在构建社区文化的初期营造文化氛围的基础。居住小区在业主入住形成居住群体时，大多数成员之间都互不认识，要相互进行了解比较困难。物业服务企业因其特殊的身分与角色，在调动资源组织文化活动方面处于有利地位。因此，物业服务企业可以因势利导，有计划、有目的地组织社区文化活动。在社区文化形成过程中起引导作用。自文化认同而形成的居住观，才是社区文化的核心。各种文娱体育活动仅是社区形成的催

11、化酶，还需要引导社区文化建设向内涵的方向发展。这方面的工作是相当细孔和艰巨的，物业服务企业只能去引导，而不是主导，以免喧兵夺主，既要教育，但又不能枯燥无味，要寓教于乐。因而，物业服务企业在开展普及性女化活动的同时，要注入更多的目在提高业主文艺鉴赏水平、环境保护意识、社会保护意识、社会公德意识、科技意识的内容，如举办书画展览、国标舞比赛、环境保护知识展览、植树活动、保健知识讲座等。物业服务企业能及时把认同的文化要素形成规范和制度。在居住小区文化建设的过程中，居住观和居住行为的表现是多方面的。各种文化要素经历了一个逐渐被认同的过程，这个过程也许需要个较长的时间。因此，物业服务企业对业主认同的文化要

12、素应及时总结，形成规范和制度，这样才可以使认同的文化要素固定下来。这些规范和制度包括了管理制度、行为准则、风俗习惯等，是业主、使用人形成自我控制、自我约束、自主治理的良好基础。居住小区社区文化的特点包括：业主文化背景的多样性决定了社区文化建设的长期性。不同的社区成员结构使社区文化建设具有层次性。文化认同指选择与本民族文化深层次的本质相契合的内容。居住小区社区文化的性质表现为：社区文化是种认同文化。即在各种不同的文化中，社区成员能够达成共识的些文化要素，而不是以某种文化去职代其他的文化。社区成员是社区文化的主体。发展社区文化是社区成员自身的需要。个居住群体形成后，随着社区的发展，才会自发地逐渐形

13、成自己的社区文化。文化氛围是营造社区文化的必要环境。文化氛围不仅为业主（或使用人）的接触、交往、了解提供了场合，而且还使情操得到陶冶，精神和道德得到升华，提高业主（或使用人）的文化鉴别能力，对些消极、没落的文化要素实行有效的抵制和摒弃。社区文化是个社区得以存在和发展的内在要素，是人们在社区这个特定区域性的生活共同体中长期从事物质生产和精神生活的结果。居住小区社区文化的内容有：环境文化。社区环境是社区文化的种外在表现形式，主要包括社区外貌、休闲娱乐环境、文化设施、生活环境等，所以环境又是营造文化氛围的基本条件，行为文化。行为文化主要是指社区成员在交往、娱乐、生活、学习、休闲等过程中，所产生的反映

14、居住观的活动和行为，通常所说的社区文化就是指这一类内容，制度文化。一种文化要素经认同后，往往就以制度、法律、规范等形式固定下来；精神文化。精神文化是居住小区文化的核心，即经过文化认同后所建立的居住观念和社区精神。社区的基本要素包括：有以一定的社会关系为基础组织起来共同生活的人口，有人们赖以从事社会活动的、具有一定界限的地域条件，有一整套相对完备的生活服务设施；有共同的社会生活，较为规范的生活制度及较为完整的管理机构，独特的社区文化。对发生交通意外的主要应对措施叙述不正确的是( )。A:在管理区域内发生交通意外事故，安全主管应迅速到场处理B:有人受伤应立即送往医院，或拨打急救电话C:不管有无需要

15、，都不得对现场进行拍照，保留相关记录D:应协助有关部门尽快予以处理答案：C解析： 下面对工业物业管理的说法，不正确的是( )。A通常与企业生产活动的流程与空间需求特征相关B必须保证能源供应和内部运输系统的通畅C要兼顾物业资产的有效利用状况及运行成本对企业生产成本和经营利润的影响D整体开发的各种使用用途的工业物业管理正确答案：D关于普通高等院校物业经营管理的特点，下列说法错误的是()。A:高等院校一般校区规模较大，建筑物多。从产权角度看，都同属学校B:在高校从事物业服务与经营管理，企业一定要注意与校内各职能部门的配合C:不同使用功能的校内物业所采职的物业管理模式大致相同，但其经营管理服务要求不同

16、D:物业服务企业应利用相对集中的假期，对房屋建筑、各类设备实施尤其是地下管险等，配合校方做一次全面系统的检测、修缮答案：C解析：C项，不同使用功能的校内物业管理模式是不同的，其经营管理服务要求也不同。 常见的业主违反物业管理区域秩序的行为主要包括（ ）。A占用房屋共用露台、门厅或公共通道，影响他人使用和通行B经营活动污染环境、噪声超标，给相邻业主生活与经营造成损害C使用房屋大量存放易燃、易爆、有毒等危险物品，给相邻业主造成安全隐患D阻挠、妨碍或者拒绝配合物业服务企业实施正常的房屋修缮，损害相关业主正当权益E擅自改变房屋用途的行为正确答案：ABCD 物业销售阶段，物业管理企业应及时提示建设单位，

17、在签订物业买卖合同时，将( )向物业买受人明示并予以说明。A前期物业服务合同B建设项目图纸C业主公约D业主临时公约正确答案：D 按照建筑排水立管和通气立管的设置情况，建筑排水管道系统可分为( )。A单立管排水系统B四立管排水系统C八立管排水系统D双立管排水系统E三立管排水系统正确答案：ADE2022物业管理师考试试题及答案5卷 第4卷 下列选项中，（ ）是行业主管部门针对不同条件企业所做的分类。A企业经营项目B企业资本C企业工程质量D企业资质正确答案：D 以下指标中，属于用来考察项目盈利能力水平的指标是( )。A投资回报率B借款偿还期C资产负债率D偿债备付率正确答案：A市场营销人员在宣传工作中

18、推广物业时，能给高素质的职员带来一种成功感，有利于租户吸引优秀人才的宣传工作是()A:价格优势B:物业本身的素质C:良好的声誉D:经济实用答案：C解析：就商业价值而言，声誉是一种可以推销的商品。声誉良好的物业的租金肯定会比较高，但也会使租户的商业机会增加，从而大大提高其营业额。这就会使物业租金在租户的毛经营收入中所占的比例下降。此外声誉良好的物业也能给高素质的职员带来一种成功感，这非常有利于租户吸引优秀人才。 房地产投资的利润是通过（ ）等基本途径创造出来的。A在持有期间较好的条件下购买物业B在持有期间以现金流量的现值最大化为目标来经营物业C在极好的条件下购买物业D在合适的时机售出物业E在持有

19、期间以净流量的现值最小值为目标来经营物业正确答案：BCD电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是 （ ) A.确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生B.通过安全窗撤离轿厢C.通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援D.通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救答案：C解析：当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰。而乘客应通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援。为了维护房屋租赁市场秩序，不可以进行房屋租赁的情况有( )。A依法取得房屋所有权证的B司法机关和行政机关依法裁定、决定查封或者以其他形式限制房地产权利的C共有房屋未取得共有人同意的D权属

20、有争议的E已抵押且经抵押权人同意的正确答案：BCD 物业管理企业员工考评通常采用( )。A整体考核法B个体考核法C定量考核法D定期考核法E定性考核法正确答案：CE2022物业管理师考试试题及答案5卷 第5卷一级物业服务企业资质证书由()负责颁发。A:省、市级人民政府建设主管部门B:国务院建设主管部门C:直辖市人民政府房地产主管部门D:市级人民政府房地产主管部门答案：B解析：一级物业服务企业资质证书由国务院建设主管部门负责颁发。二级物业服务企业资质证书由省、自治区人民政府建设主管部门负责颁发。直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业服务企业资质证书的颁发和管理，设区的市级人民政府房地产主管

21、部门负责三级物业服务企业资质证书的颁发和管理。承租人除租金外还需要再另行交纳水电费用，这种租金称为( )。A:毛租B:净租C:百分比租金D:基础租金答案：B解析： 在长期租赁中，通常采用的租金形式是( )。A净租B百分比租金C毛租D超出性租金正确答案：A 客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要（ ）的需求。A被关心B服务人员专业化C被倾听D迅速反应正确答案：C 选择物业管理企业时，即可采取招投标方式，也可采取其他方式的有( )。A新开发的住宅B由业主大会选聘物业管理企业C新开发的非住宅D由产权人选择物业管理企业E写字楼正确答案：BCDE 下列有关市场需求的说法，不正确的是

22、( )。A凡是影响个人需求的因素都会影响市场需求B市场需求受消费者人数多寡的影响C市场需求曲线也是向右下方倾斜的D对于市场需求，需求法则并不成立正确答案：D 投标文件编写的基本要求是什么?正确答案：投标文件编写的基本要求如下。 作为评标的基本依据，投标文件必须具备统一的编写基础，以便于评标工作的顺利进行。 (1)使用国家统一的行业标准计量单位，避免在定标和履约中出现混乱。 (2)使用统一的货币。国内物业管理投标书规定使用的货币应为“人民币”，而国际投标中所使用货币则应按招标文件的规定执行。 (3)使用国家统一颁布的行业标准与规范。若招标文件要求采用国外的服务标准与规范，应将所使用的标准规范译成中文，并在投标文件中说明。 (4)使用准确的表述方式。投标书的文字与图纸是投标者借以表达其意图的语言，必须能准确表达投标公司的投标方案。投标文件要使用简洁、明确、文法通畅、条理清楚、言简意赅的表述方式，最大限度地减少招标单位的误解和可能出现的争议。 图纸、表格的编写要做到前后一致、风格统一、符合招标文件的要求。最好能以索引查阅方式将图纸表格装订成册，并和投标文件中的文字表述保持一致。 (5)确保资料的真实性。投标文件的内容应符合招标文件的所有条款、条件和规定，且无重大偏离与保留。投标人应按招标文件的要求提供投标文件，并保证所提供全部资料的真实性。