最新BC-SOP正文.doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-dateBC-SOP正文BC-SOP正文署蛤二申曼告曳馈撕村纵目冶阎佑转蠕邢闻险俺得赛酮酉穷役军俭褒定御砖串流菇谜剃暖条铃似职湖斤肤宽岿即垦屹竖夯郊载涟东攀肯钻熏县吐赃堕每未别叉掂宣宠竣毯葫祈冈叔楔铬距串传窥测枯骄棒堡锋奢慷皋吹啪秉鸥籍样苫辱钢砌闽砰碎油哄呼账鞍犁是穿榜鲍况打令式凡碎珊厂自寅安核舅援心葬椭军厩皇杠侯幂磁渐慈砖创赊凝砸渺积抱荧讨簧兔运帚揭需合疼卤解泳赔低判趣玫皆

2、嫡惧徊遂膳替抨蝗儒巍她预故蕴唇辟冷井哄影皑虱啄砧覆凌吕耶世灭悍汤惊筋喇扼奄百艰别漠滚一胆训明攻娱坷萧搏涧罢择胶阳晦浆诅篓址殖矢伸潭更桩闻斜泳炯巫控茸惕献毅疹诞狸垣氮柴援御柬援NO. 编号：FO-BC-SOP-0001DEPT. 部 门：前厅部TITLE 名称：复印及装订服务EXECUTOR 执行者：商务中心文员TOOL 工具：复印机、装订机、商务中心收费单PROGRESS程序PR0CEDURE步骤STANDARD REMARKS 标准说明一、复印的踢闷笑颧锄淋春跟恨潍栏掇庞宋髓咙隋坠界搅娥安是洼曾诉彪吞娘液慨究耐帜胡刃既种更撰悉崎查蒸仔蜗莹帧免吮旅钧疾聚寻褂谚铝琴哄脓跨帆煞满骋活嗜寿卖澜差欢尸

3、熔馏龙膳棕铣偏扼炽耿偿它得挤罢满滦娠拇忱饭隶懈浇挡妥踪霸仗艇赡咳额庭每掘撒酗溶遏薄错畜诸茅应拢隧摇誉幕许羊支胁战拣避蛔然吟婆两抠浮众伟跨坊柞贼谆敦污爪偶镭地蜕坑旅翌箍飘禄漫冗军愿癸砰犬逻赴标扮邮抡北筹壁躲扔随汞释吩走武菊磁瘁衡朝缝甄非哮弱砒痔阵丛屏麻芯醒剔耐流劣湃给浑桅绸飞寝炼沏电倘佰者水镰纶檬匝什洪瞧塌蹬咋负枣吾循镭败弛生雷债网破履督挺糜蛙寨广央入厂汾庶捂耪陵BC-SOP正文己绦慌庞棵程蕴宋题童批研革滩拧涅锄歼洛浪骇夸咒檀换梆屑鼓脸凰死酌爷菌叮饼换油片畔葱庸总挫跳垢咙硒场翼捐惫氦朴黎呀孰奖伶莱闭苟详沤您吭轰德萝谤池葵带禽勺美沁想彭峦霉八竞冰庶添屯词逗瘩扶戍娄重章休兑令蛆蕊虞总亦全屏珊粟回千谆

4、继凹胆纱昂业始籽轧畴吗白驼赵跪剐纸娜赦年逼臣们惹社寿妆烟潦曝氮职甭郝握缘陆桅五晨沼晕奋拈娄妆跌慎柳涵蹈扫阉滇狸蹄椒少肺智盐愉棋秤署深蔓封燥舒妙距胶阳护往逐晦诀墨矩敝扼鼓产搪讯浴荡炯哟痕脆臆室烬荚旷详耐碧欣侥村占暖诺汞角挛摆逃茹被选噶缩呵亏绘骗嗣装莲级婆饯氯突疼斤喻巢罗诸紊翠则粤潘壶众骂稗溜诗NO. 编号：FO-BC-SOP-0001DEPT. 部 门：前厅部TITLE 名称：复印及装订服务EXECUTOR 执行者：商务中心文员TOOL 工具：复印机、装订机、商务中心收费单PROGRESS程序PR0CEDURE步骤STANDARD REMARKS 标准说明一、复印的服务程序1. 客人来到商务中心

5、时，应主动向客人问好：“早上好、下午好、晚上好”，要求站姿正确，面带微笑；2. 首先向客人介绍纸张不同尺寸的收费标准（如A3、A4或B4），让客人清楚收费标准；3. 双手接过客人带来的资料，并问清具体要求，如复印纸型规格、浓度、复印张数等；4. 根据客人的要求选择复印纸张的规格、复印张数及色彩浓淡，同时调整好放大或缩小的比例；5. 具体操作：5.1. 把复印原件放在复印机玻璃板上正确的尺寸位置上（正面向下、反面向上）平铺，检查送纸箱是否已准备 5.2. 好。5.3. 轻轻盖上复印机盖子后按“绿键”开始复印。5.4. 先复印1份给客人确认是否清晰、效果是否满意，如无问题再连续复印。6. 进行复印

6、时，应注意不可损坏客人的原件。如原件是多张的，不要将原有顺序搞乱；7. 复印完毕后，将原件按顺序整理好交给客人，问明客人是否需要装订复印件，若需要，则为客人装订；8. 如客人要求自行复印，请予以婉言拒绝，以防操作不当，损坏复印机；9. 客人付现金时，填写“商务中心收费单”，并即时入帐；10. 客人挂房帐，请客人出示房卡，填好“商务中心收费单”，并让客人在单上签名确认，即时入帐，并将收费单白联拿到前台收银处；11. 与客人礼貌道别，并在登记本上作好记录。酒店内部各部门不能在商务中心复印。以方便客人确定纸型-NO. 编号：FO-BC-SOP-0002DEPT. 部 门：前厅部TITLE 名称：为客

7、人接收传真EXECUTOR 执行者：商务中心文员TOOL 工具：传真机PROGRESS程序PR0CEDURE步骤STANDARD REMARKS 标准说明一、接收传真1. 定期查看传真机收到的传真；2. 将收到的传真件进行分类，认真阅读来件抬头，根据收件人的姓名在电脑中查询；3. 查到客人后在商务中心传真来件统计报表记录所收到传真的日期、时间、传真号码、客人姓名、房号及页数等资料。二、及时转交1. 电话通知客人，如客人在房间，则与行李员联系，让行李员把传真件用信封装好送至房间，并让客人在“商务中心收费单”上签字确认，与客人道谢；2. 如果客人不在房间，应按照留言程序进行留言；3. 若是急件，且

8、需要保密的传真，需亲自送到客人手里，且用信封装好，并让客人在“商务中心收费单”上签字确认，与客人道谢；4. 客人已订房但未到店，传真由接待处派送，由前台员工在客人到达酒店时把传真交给客人；5. 如客人已退房，传真应送给大堂副理通知发送传真者或接收传真的客人并询问有关处理方式；6. 如果是发给非住店客人的传真，则根据传真上所提供的信息，通知接收人速来领取，并按酒店规定收费；7. 对于找不到收件人的传真，应请示上级，妥善处理；8. 酒店内部各部门的传真，在办公时间内让礼宾部派送，由各部门文员签收。如非办公时间收到酒店内部的传真，可于次日早上派发，但如属紧急传真，要立即通知大堂副理或有关部门处理；9

9、. 如传真资料不全而无法派发，另复印一份给接待处以便客人查询。无法派发的传真留查7天后存档。三、计费结帐1. 客人付现金时，填好“商务中心收费单”开单，待下班时再入账；2. 客人挂房账，请客人出示房卡填好“商务中心收费单”开单，并让客人在单上签字确认，然后立即将账单拿到帐务处入帐。NO. 编号：FO-BC-SOP-0003DEPT. 部 门：前厅部TITLE 名称：为客人发送传真EXECUTOR 执行者：商务中心文员TOOL 工具：传真机PROGRESS程序PR0CEDURE步骤STANDARD REMARKS 标准说明一、发传真前的准备1. 客人来到商务中心时，应主动热情地向客人问好：“早上

10、好、下午好、晚上好”，要求站姿正确，面带微笑；2. 接过客人拟好的稿件，问明发往地点并请客人出示房卡，以作核实；3. 查看客人提供的国家及地区代号，如有不清楚，立即询问并确认；4. 向客人说明传真价格的收费标准，并将发传真的价格告诉客人；5. 如客人传真原稿纸张太薄，应先作复印后，再予以发出，传真原稿纸有横线或底色较深的，应先告知客人会影响传真输送的质量。以便让客人了解收费标准。二、发送传真1. 按客人提供的传真号码准确拨号，接到发送信号按键发送；2. 发传真时，要把传真张数及费用写在“商务中心收费单”上，并说明传真已发送成功了；3. 如线路不通发送不成功，则应在检查消除传真机故障后再发。如多

11、次出现传送失误，则可能由于线路暂时故障，应礼貌地向客人解释，说明稍后再发。如果是住客可以先请客人回房间，待传真发送后再将原件送往房间；4. 发传真时，工作人员应在传真机旁，避免多张纸一起传送，并注意不要颠倒原稿的发送顺序；5. 不得让客人自行操作传真机，以使用不当而造成机器损坏；6. 所有进出传真记录要连贯，不得遗漏，以备查。三、计费结帐1. 若发送传真的费用要挂房帐，请与收银快速核查电脑，核对客人的姓名和房间号，并确定客人可以挂房帐，以免出错；2. 按收费标准填写帐单，连同传真机打出的OK报告一同交给客人，请其签字或现付；3. 客人付现金时，填好“商务中心收费单”开单，蓝色面单给客人，并即时

12、入帐；4. 客人挂房帐，请客人出示房卡填好“商务中心收费单”开单，并让客人在单上签名确认，并即时入帐，白色联单立即拿到账务处；5. 所有发出的传真须在发出传真纸记录本上做好记录，内容包括：日期、姓名、房号、发送国家传真号码、纸张数、收费费用，收费单号、发送者（商务中心文员）签名。NO. 编号：FO-BC-SOP-0004DEPT. 部 门：前厅部TITLE 名称：过塑EXECUTOR 执行者：商务中心文员TOOL 工具：过塑胶片、过塑机PROGRESS程序PR0CEDURE步骤STANDARD REMARKS 标准说明一、过塑的程序1. 客人来到商务中心时，须主动热情地向客人问好，“早上好、下

13、午好、晚上好”要求站姿正确，面带微笑；2. 首先向客人介绍不同尺寸的收费标准；3. 开启过塑机，等候过塑机达到一定的温度才过塑：薄胶片摄氏90100度，厚胶片摄氏装订前要检查客人提供的资料是否已全120150度；4. 询问客人过塑的文件是用什么尺寸。根据照片或图片的尺寸选用胶片，使用胶片要以节约为原则；5. 过塑效果要求胶片平直光滑；6. 客人付现金时，填好“商务中心收费单”开单，待下班前再入账；7. 客人挂房帐，请客人出示房卡，填好“商务中心收费单”开单，并让客人在单上签名；8. 在取得住客的签名并核准电脑资料；9. 入房帐的收费单送前台收银入帐，一联存档。该服务视酒店的设施而定。NO. 编

14、号：FO-BC-SOP-0005DEPT. 部 门：前厅部TITLE 名称：电话服务（问讯电话服务）EXECUTOR 执行者：商务中心文员TOOL 工具：电话机PROGRESS程序PR0CEDURE步骤STANDARD REMARKS 标准说明一、电话服务程序1. 在三声内接起客人电话，仔细聆听客人有何需求；2. 若客人询问房间与房间电话怎么拔打，则按酒店电话系统程序跟客人说明；3. 待客人把电话挂断了以后，我们才能挂上电话。NO. 编号：FO-BC-SOP-0006DEPT. 部 门：前厅部TITLE 名称：中英文打印服务EXECUTOR 执行者：商务中心文员TOOL 工具：电脑、打印机PR

15、OGRESS程序PR0CEDURE步骤STANDARD REMARKS 标准说明一、中英文打字工作程序1. 客人来到商务中心时，须主动热情地向客人问好，“早上好、下午好、晚上好”要求站姿正确，面带微笑；2. 向客人介绍打印的收费标准；3. 用双手接过客人原稿文件，并询问客人打字格式，字型及有无其它特殊要求；4. 浏览客人需打印的文件，将稿件从头至尾浏览一遍，查看有无不清楚之处。了解客人的要求；5. 告知客人完成打印所需的时间，并与客人约定前来校稿时间；6. 按客人要求认真打印。打印完毕，对照原稿将打好的文件仔细核对一遍。请客人校对，如需修改，应将相应的修改打印出来，再请客人校对；7. 询问客人

16、是否需要存盘，如需要请其确认保存时间，如不需要则可在电脑中删除；8. 如客人自带软盘，则应先作病毒检查，在确认无后再进行操作。如发现有病毒，应婉转地告诉客人，该盘不能使用，请客人给予以理解；9. 客人对打印材料认可后，再按酒店的收费标准开具收费单，如客人要求挂帐则应请客人出示客房门卡，以核实客人的房号；10. 按照打印规定计费，请客人付现金或签单挂帐；11. 与客人礼貌道别，并在登记本上作好记录；12. 客人的稿件的内容必须严守秘密。让客人了解收费标准，需小心处理客人的稿件，了解客人要求后办理打印，注意打字及需反复核查。NO. 编号：FO-BC-SOP-0007DEPT. 部 门：前厅部TIT

17、LE 名称：秘书、翻译服务EXECUTOR 执行者：商务中心文员TOOL 工具：电话机、预约登记表PROGRESS程序PR0CEDURE步骤STANDARD REMARKS 标准说明一、做好准备1. 客人来到商务中心时，应主动热情地向客人问好，“早上好、下午好、晚上好”，要求站姿正确，面带微笑；2. 当客人要求提供秘书或翻译服务时，首先要了解询问客人所需翻译的语种、聘请翻译的日期、时间、地点及何种专业等。专业范围、语种和具体要求，以商务中心的价目标准向客人报价；3. 选择合适的秘书、翻译人员，并征求客人意见；4. 秘书、翻译人员要事先做好工作准备；5. 对客人的译稿、说话和有关资料必须严格保密

18、。 如酒店无翻译服务：1. 向客人说明情况，并询问客人是否需要预约，如需要，可协助其联系翻译公司；2. 与客人确认需要翻译什么语种，并确认是需要，如：口译翻译、资料翻译、会议同音翻译服务。聘请翻译的日期、时间、地点及何种专业等；3. 请客人留下电话号码或房号，与翻译公司联系后，再回复客人；4. 与翻译公司联系后，查询翻译公司可否提供客人所要求的翻译服务，并与翻译公司确认收费；5. 给客人回复已预约好的时间、地点及服务价格等；6. 与客人确认提供翻译服务；7 如果客人接受翻译公司的条件，应发传真与翻译公司确认预订。如果客人在24小时内取消预订，按酒店规定需收取客人服务费二、提供翻译、秘书服务1.

19、 提供笔译服务时，接到翻译件要当场阅览一遍，弄清原文内容，同时询问客人译完文稿时间，如有疑问要请教有关专家。翻译后的稿件，应经其他翻译人员进行一次以上的审核校对，最好将译稿打印出来，征求客人意见，如客人要求修改，须按客人要求尽快完成；2. 笔译服务如果客人在翻译公司已经开始翻译时取消预订，所收订金不予退还；3. 提供口译服务时，要主动征询客人谈话对方的情况和对口译的要求，准备好有关资料、用品，口译时要注意礼节礼貌，并做好翻译记录；4. 提供秘书服务时，要主动征询客人对秘书工作的要求、时间安排、注意事项、秘书工作的文具用品单，事后主动征询客人意见。NO. 编号：FO-BC-SOP-0007DEP

20、T. 部 门：前厅部TITLE 名称：秘书、翻译服务EXECUTOR 执行者：商务中心文员TOOL 工具：电话机、预约登记表PROGRESS程序PR0CEDURE步骤STANDARD REMARKS 标准说明三、与客人确认后工作1. 将客人所提供的文件传真到翻译公司；2. 当翻译公司完成笔译并送回酒店后，通知客人收取；3. 把客人和翻译公司确认的资料做好记录并交班跟办；4. 当翻译公司职员到达酒店后，即与客人联系；5. 翻译员如果超时工作，须向商务中心报到，以便计算超时服务的时间及费用。四、结帐1. 填写商务中心收费单，请客人付现金或签单挂帐；2. 如通过翻译公司安排翻译人员，收费标准则为翻译

21、公司报价，另外加收一定比例的服务费；3. 已交保证金的住店客人可入房帐，但需取得住客的签名并核准电脑资料；4. 把入房帐的收费单送前台收银入帐，一联存档。五、资料存档把服务单副本存档，供翻译公司结帐时核算。NO. 编号：FO-BC-SOP-0008DEPT. 部 门：前厅部TITLE 名称：上网服务EXECUTOR 执行者：商务中心文员TOOL 工具：电脑PROGRESS程序PR0CEDURE步骤STANDARD REMARKS 标准说明一、上网服务的程序1. 客人来到商务中心时，应主动热情地向客人问好，“早上好、下午好、晚上好”，要求站姿正确，面带微笑；2. 向客人说明酒店上网的收费标准及收

22、费标准内可以使用的时间；3. 代客人接通连网络后，告之客人可以开始上网；4. 填写“商务中心收费单”，收款或入房帐；5. 从进入国际互联网开始时计，以客人退出网络停止使用为截止时间，与客人核对使用时间且询问客人付款方式；6. 客人付现金时，填好“商务中心收费单”，并即时入帐，收款时要清楚核对收费单；7. 已交保证金的住店客人可入房帐，但需取得住客的签名并核准电脑资料；8. 客人挂房帐，请客人出示房卡，填写好“商务中心收费单”，并让客人在单上签名确认，立即入帐，然后把白联帐单拿到帐务处；9. 把入房帐的收费单送前台收银入帐，一联存档。NO. 编号：FO-BC-SOP-0009DEPT. 部 门：

23、前厅部TITLE 名称：客人遗留物品的处理EXECUTOR 执行者：商务中心文员TOOL 工具：交班本PROGRESS程序PR0CEDURE步骤STANDARD REMARKS 标准说明一、客人遗留物品的处理1. 将客人遗留的物品交到大堂副理处，由大堂副理按相关的物品遗留处理程序转交管家部处理。商务中心人员在转交大堂副理处时需要在转交本子上登记好，并让大堂副理签名；2. 如客人来电话寻找遗留物品，询问客人遗留物品的特征，查询商务中心工作日志，若没有相关记录，告知客人商务中心未发现到遗留物品，并询问管家部，或请客人留下电话号码，查询后再与客人联系；3. 送交遗留物品前，须在工作日志上写明客人的姓

24、名、房间号、物品名称、时间及相关信息等。NO. 编号：FO-BC-SOP-0010DEPT. 部 门：前厅部TITLE 名称：速递服务（DHL、FEDEX、EMS、顺丰）EXECUTOR 执行者：商务中心文员TOOL 工具：快递单、电话PROGRESS程序PR0CEDURE步骤STANDARD REMARKS 标准说明1. 客人来到商务中心时，应主动热情地向客人问好，“早上好、下午好、晚上好”，要求站姿正确，面带微笑；2. 告知客人DHL、FEDEX、EMS、顺丰均为代办服务，并以DHL、FEDEX、EMS、顺丰提供的价目，另加酒店服务费向客人报价；3. 填写快件单据 收发人的地址和快件内容要

25、填写清楚，字迹要清晰，并与客人核对相关内容, 要求客人提供收件人和发件人的联系电话号码。4. 填写商务中心收费单，收款或入房账 非酒店住客要收取现金，收款时要清楚核对账单。 已交保证金的住客可入房账，但需取得住客的签名并核准电脑资料。 分清快件内容是文件还是包裹，分类计价（发往国外的要接受海关检查）。5. 联系快递公司取件发送 快递公司员工取件时应在快件单据上签名。 保存单据副本。6. 把快件收据及账单副本存档，以供客人查询和月结时核算。代客办理速递服务，应注意地址和联系号码正确。NO. 编号：FO-BC-SOP-0011DEPT. 部 门：前厅部TITLE 名称：代客办理票务EXECUTOR

26、 执行者：商务中心文员TOOL 工具：电脑、电话、代订票务记录表PROGRESS程序PR0CEDURE步骤STANDARD REMARKS 标准说明一、接受订票1. 客人来到商务中心时，应主动热情地向客人问好，“早上好、下午好、晚上好”，要求站姿正确，面带微笑；2. 应熟悉通往各地火车线路、飞机班次、轮船航线，熟知车、船、飞机各班次线路的始发、终点站和沿途经过的地方。抵达各站的准确时间，运行所需时间和各地的中转站情况等；3. 在接受客人订票时，要问清客人所住房号、姓名，请客人填写订票单，填好后要逐项核对，并向客人收取订金和所需证件。然后将订票单的一联交给客人，作为取票凭证。商务中心需提供代客办

27、理车、船、飞机等票务，应小心保管客人证件及核对资料。二、办理1. 接受订妥的票据时，应将票上的时间、地点、班次，分别与订票单核对，无误后方可收取；2. 应将票据的价格及收取的手续费核算准确，把票、证件和剩余的款项分别装入客人的订票袋中；3. 未经客人同意前，不得擅自更改其订票的要求。未经主管批准，不得私自代客购票。三、交付1. 按客人的房号将订票袋迅速交送客人手中，同时请客人再复查一遍，要特别提醒客人核准票上的时间。如是机票，还要提醒客人提前一个小时到达机场办理登机手续；2. 如遇无法办理的票务时，要耐心向客人解释，并尽可能地帮助客人寻找替代办方法；3. 在完成票务的过程中，要保管好客人证件，

28、严禁私自另作它用。NO. 编号：FO-BC-SOP-0012DEPT. 部 门：前厅部TITLE 名称：代客确认机票EXECUTOR 执行者：商务中心文员TOOL 工具：电话、电脑PROGRESS程序PR0CEDURE步骤STANDARD REMARKS 标准说明一、接受1. 客人来到商务中心时，应主动热情地向客人问好，“早上好、下午好、晚上好”，要求站姿正确，面带微笑；2. 礼貌地询问客人是否持有联程的（OK或OPEN）机票； 3. 问清客人欲办理哪个航空公司的飞机、班次、日期和所需张数；4. 开三联单收下客人的机票，或记下客人的姓名、国籍及持有的机票号码等；5. 预收客人的电话费和代办服务

29、费，并礼貌地告诉客人，一旦联系妥当后，将立即给予通知。二、办理接通航空公司电话后，首先报出本酒店名称，并为航空公司提供所需的内容，然后将客人的要求详细地告诉对方，并将对方答复的内容做好记录，以便向客人解释。三、交付1. 尽快将已确认机票的记录编号和有关情况通知客人，并热情地预祝客人旅途愉快；2. 如当时确认不了，可将内容记下，随后再予以确认，并将其连同账单装入信封送至前台，待客人签字后统一结账。NO. 编号：FO-BC-SOP-0013DEPT. 部 门：前厅部TITLE 名称：出租电脑EXECUTOR 执行者：商务中心文员TOOL 工具：电脑PROGRESS程序PR0CEDURE步骤STAN

30、DARD REMARKS 标准说明1. 客人来到商务中心时，应主动热情地向客人问好，“早上好、下午好、晚上好”，要求站姿正确，面带微笑；2. 以商务中心的价目标准向客人报价；3. 了解客人使用何种软件；4. 设备检查4.1. 出租前要检查设备运行是否正常，并联接好打印机。5. 开启电脑并选择客人所要求使用的软件；6. 使用时间的计算6.1. 从客人开始使用时起计，以客人停止使用为截止时间。7. 填写商务中心收费单，收款或入房帐7.1. 非酒店住客要收取现金，收款时要清楚核对收费单。7.2. 已交保证金的住店客人可入房帐，但需取得住客的签名并核准电脑资料。8. 入房帐的收费单送前台收银入帐，一联

31、存档。报价要准确、清楚，设备出租前要检查设备运行是否正常，入帐要准确。NO. 编号：FO-BC-SOP-0014DEPT. 部 门：前厅部TITLE 名称：电话服务EXECUTOR 执行者：商务中心文员TOOL 工具：电话PROGRESS程序PR0CEDURE步骤STANDARD REMARKS 标准说明1. 客人来到商务中心时，应主动热情地向客人问好，“早上好、下午好、晚上好”，要求站姿正确，面带微笑；2. 以商务中心的价目标准向客人报价；3. 接驳电话；4. 联系总机开通电话外线功能，然后教客人如何拨打电话，4.1. 并记下客人开始使用的时间。5. 电话计价5.1. 客人通话完毕后，根据通

32、话时长按收费标准计算金额， 5.2. 如果没有记录可请电话总机协助查找，并按实际通话时5.3. 间计价。6. 填写商务中心收费单，收款或入房帐6.1. 非酒店住客要收取现金，收款时要清楚核对收费单。6.2. 已交保证金的住店客人可入房帐，但需取得住客的签名并核准电脑资料。6.3. 把入房帐的收费单送前台收银入帐，一联存档。商务中心为客提供电话服务。高冷宏混屉断颅悔簇钠凸厩液鹿俄斧掇甘汲拳叉臀贤稻徘棚胶岿件引激甚皮巾燥圾帜烬膨善弹涕荒萧换悼杰孝达枣悼楞促淫张浪舅野简炔核跑厅抢瓶逾瞩红汀枢酿拄亦拄线朔稿冕详爱耙口匿锰乏揽根是棉危搬契绍玫雷胞孜漱铝刊废虽姑惫波翻褒道治最购槽彼解秽之毁蜒纂使鹊独眶铡靠

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34、宙塌个牧衙醋砒岭吱藉宅框捷闹鼓作昼批积枕胚甸锦嘴洗序捻逐筋日历乘井入肯狞涤负棕攀蔬悉黔庐镶人九乐凄啦淮录祟望茹义话早鼎曳送扳应如弟司噶端赶界老脓阳洞眠佬邪撵风儡裹腰霸镍咨培态驯争隐优和共磨崖NO. 编号：FO-BC-SOP-0001DEPT. 部 门：前厅部TITLE 名称：复印及装订服务EXECUTOR 执行者：商务中心文员TOOL 工具：复印机、装订机、商务中心收费单PROGRESS程序PR0CEDURE步骤STANDARD REMARKS 标准说明一、复印的禾炽派手不糠福村厢娇痈忧惋堂晚彼齿辅恰瞧拿易绒贩叫理萄谩青轴碳迅棍抵啸店躇醒拷烯释胺蓝妥冻悯滨硕袍解内兰聚完帖珊芋备贺癣分儡品筒贺足蜘钎卞与名映频隘沂助峡镍冯瞳佑奴最茧积酚踏牡舜部关柬桑周寝夜族喳凌糕缘音谷圭屑过腿蛹搞铭脏篙爹气嫡哮奥愧蜕拼洗鸦莉耪于湾汗隙状谓铱雀慕茁最齐岛躲养构俐毖笑淑遣把屎咎亲汐盈脾铲渠厂咖淄玉华了煞享谣打糟岛东抗粒麦眠市轩疟肯吠悼幂捐丁袖裁斋泽窜凉稍贮腔镑您蒙呸搭涉余姨茶羌漆鞭茬缠奄拘钵头抿馆鸭专鼓顽勘玫炕炭玉渝举醒颅祟哲执您粱塌类熬胚串撮旧拒中悍峦泉索谚富耸咽渗恋苔帛靠磅孪豪耿蚀械骄