企划、销售人员素质要求.doc

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1、企划人员的素质要求1. 对契约的忠诚度：这是一种职业纪律，企划人员必须严格保守公司的商业机密。2. 洞察能力和经济头脑：企划人员在搜集处理市场信息时，须能洞悉每个细节所蕴含的商机。3. 分析判断能力：即具备逻辑推理的功底。一些信息从表面上看可能无关紧急，但如果认真推理，其庐山真面目就会展现。4. 策划及创意能力：如何洞察未来利用外部商机，结合内部资源，规划出可赢利的商业计划，对企划人的规划和创意能力提出了很高的要求。5. 组织能力与应变能力：企划方案在执行过程中，必须统筹组织企业的各类资源，协调运作；对突发事件须具备冷静的头脑和快速的应变能力。6. 合理的知识结构：企划人员须对经济学、管理学、

2、营销学辨证法等理论十分精通。销售人员的素质要求1. 诚实可靠，认真负责：（1） 业务人员要有一张诚实的脸业务人员是企业形象向外传播的重要途径，在某种程度上代表着企业的信誉度。（2） 永远不超过客人商场如战场，业务交流的过程中，双方都有要“战胜”对方的心理。因此，要求我们的业务人员要有“瞒天过海”之术，给对方一种胜利的感觉；另外，还要做到“暗渡陈仓”，确保公司的利益不受损害。（3） 客人的事再小，也是大事。2. 敬业精神（1） 业务员的工作精神：“天道酬勤”“吃得苦中苦”“一分耕耘，一分收获”“世界上最富挑战性，也最有成就感的工作就是销售”。（2） 业务高手的敬业精神：“在知识领域要成为行业的专

3、家”“在技巧领域要做到攻无不克”“在精神领域要保证全心投入”3. 身强体健，心理素质好4. 产品知识丰富（1） 产品知识可以增加勇气，使我们在与专家对话时更有信心。对工业品而言这一点尤为重要。（2） 产品知识会使你更有效地处理反对意见。（3） 产品知识愈丰富，就越能详细了解用户的需求，清楚产品能够满足哪些需求，也就会更有效地向用户说明。（4） 产品知识的丰富可以赢得顾客的心，这时顾客会把你当成专业顾问，当成他（她）的高参。5. 说服沟通能力6. 洞察与应变能力在业务谈判中，对方每一个细微的动作（语言信号、形体语言）可能就是业务达成的机会，因此须察颜观色，快速应对。7. 锲而不舍的精神“坚韧性”是销售人员所必备的一种素质，所有销信大师都是在压力和逆境下，始终保持一种锲而不舍的精神，有一种与顾客沟通的强烈愿望，百折不挠、勇往直前、终成正果。8. 其它能力：“三年可以学成一个手艺人，十年不一定能成为一个生意人”，要想成为一名优秀的业务人员，你还应具备较强一协调能力、公关能力、分析判断能力、组织能力等，更不断学习，积极进取。