最新crm安装说明书.doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-datecrm安装说明书上古知客安装说明书安装说明书一、系统环境在开始安装知客之前，您需要准备您的系统环境，以及安装运行知客所必需的组件，以下是系统组件清单：名称描述Windows Server 2003 Sp2强烈推荐Windows 2003 Server操作系统，以使系统更好的运行。 IIS6.0请从【控制面板添加删除组件】中安装IIS。Windows安装程序微软安装补丁

2、包，随产品一起提供，对应文件：Installer 3.1.exeDotNet Framework 2.0微软.Net框架2.0，随产品一起提供，对应文件：NetFramework2.0.exeSqlServer 2005数据库服务微软的SqlServer数据库服务安装程序，随产品一起提供，对应文件：SqlSvr.exeSqlServer 2005数据库管理组件可选组件，随产品一起提供，方便您后期进行数据库的管理工作,对应文件：SqlMSE.msi二、安装之前第一步：安装IISIIS是Windows操作系统下运行B/S架构程序的服务，随Windows操作系统提供。进入【控制面板添加删除组件添加/

3、删除Windows组件】，从打开的对话框中选择IIS，如果您的IIS呈选定状态，则表示已安装，可跳过这步。安装画面如图所示：选中IIS后并单击下一步后，您可能会被要求放入Windows光碟，请放入当初您安装Windows时的光碟，并继续安装直至完毕。第二步：确认分区环境将程序文件拷贝到NTFS格式的硬盘分区（强烈建议非系统分区），如果您已经是这样做的，这步可跳过。如果您的磁盘分区是FAT32或其它格式，这将导致上古知客或其它Web应用程序因为不能进行权限安全控制而无法运行，因此我们需要在控制台中使用Windows 自带的分区转换程序来实现分区格式转换，命令行：Convert X: /fs:nt

4、fs（X:指的是盘符）。如您想将程序文件置于D盘，而D盘是FAT32格式，可以先在运行框中输入cmd，在控制台中输入convert d: /fs:ntfs来完成。如果您的磁盘有卷标，控制台会提醒您输入卷标。如下图磁盘分区所示，您需要输入WebApp。注：如转换失败，可能是所在分区有程序在运行，停止掉这些程序重试即可。第三步：解压安装文件注意：如果您得到的是光盘，则将整个文件夹拷到NTFS分区下，否则，请参考以下解压安装文件的说明。在安装知客系统之前，请将您得到的压缩包文件进行解压缩（推荐解压缩工具WinRAR），里面含有知客应用程序包和相关系统必备组件，请您将该文件解压缩到您要安装的位置，建议

5、解压缩的位置不要是系统盘，同时为了方便管理更多的文件，磁盘大小建议最少10G。除安装系统必备外，知客的安装采用简单的xCopy式安装，即在哪个目录下执行安装程序，则知客就安装在哪里，这点请一定注意。将文件解压缩之后，会有以下文件：l Database文件夹：存放CIA数据的文件夹l Web文件夹：CIA主程序文件夹l WebFolder文件夹：存放CIA组件和用户文件的文件夹l Install3.1.exe：微软的安装补丁l NetFramework2.0.exe：微软.Net框架2.0,CIA必要的运行时环境l SqlMSE.msi：SqlServer 2005数据库管理组件l SqlSvr

6、.exe：SqlServer 2005数据库服务l Setup.exe：CIA安装程序三、安装步骤第一步：安装Windows Installer 3.1双击Installer 3.1.exe进行安装，安装过程较为简单，一直点击【下一步】即可，安装说明略。第二步：安装DotNetFramework 2.0双击NetFramework2.0.exe进行安装，安装过程较为简单，一直点击【下一步】即可，安装说明略。第三步：安装SqlServer 2005数据库服务双击SqlSvr.exe进行安装，安装过程较为简单，一直点击【下一步】即可，当出现选择框，保持默认选项即可。第四步：安装SqlServer

7、2005数据库管理组件双击SqlMSE.msi进行安装，安装过程较为简单，一直点击【下一步】即可，当出现选择框，保持默认选项即可。第五步：运行上古知客安装程序双击Setup.exe文件，打开上古知客安装程序，如果您是第一次安装，请确保您安装知客的计算机已连接到互联网，并请输入25位激活序列号。请点击安装按钮，安装过程是一个批处理过程，其间会包括创建数据库、安装Web目录和设置安全选项等。当出现Web应用程序安装完毕的信息时，表示您已成功的完成安装。第六步：找到IIS网站默认站点右件新建一条虚拟目录，名字为CIA_WebFolder,指向Golongsoft.cia文件目录下的WebFolder

8、.安装成功后，会在桌面放置一个启动上古知客的快捷方式，双击该快捷方式，将打开上古知客的登录界面，此时请您记录IE地址栏显示的网址，以后局域网内的用户便可以通过该网址访问上古知客了。恭喜您，到这时，您已经成功的在您企业内部建立了基于上古知客的客户资源中心。如果您需要把知客部署在广域网上（即局域网外的用户也可以访问），那么您需要有自己的域名和一台提供对外连接的服务器，然后通过设置IIS主机头和其它相关参数即可。详情请咨询您的网络管理员，也可咨询厦门上古软件有限公司的服务部门或我们的合作伙伴，我们将会协助您。四、常见问题解答问：首次登录的账号？答：预置的管理员登录账号（账号名：Admin账号密码：1

9、23456），您可以在登录后进行修改（请点击首页左上角的个人设置）。问：安装成功后，只有我的机器能访问知客，其它同一网段的用户不能访问。答：这个一般是防火墙的问题，请打开防火墙的高级设定，选中“Web服务(HTTP) 即Web Server(HTTP) ”，或者可以视情况关掉防火墙。详细解决方案可以在Google中输入“iis 局域网 无法访问”问：安装过程中验证激活码时提示已在其它机器激活。答：同一序列号只能在一台服务器上安装，如果您之前在另一台机器安装过本程序，则会弹出此提示。如果您确实需要换一台计算机重新安装上古知客，请联系上古软件公司或我们的合作伙伴，我们将会视情况给您重新设置。问：安装程序提供的卸载功能会删掉知客的数据和程序文件吗？答：不会！卸载程序时并不会删除您的任何文件，也不会移除系统必备组件，只是删除IIS虚拟目录和桌面快捷方式，并将数据库脱机，所有的文件依然存在，您可以随时再次安装来重新恢复这些环境。问：公司名称在哪修改？答：登录后可以在参数设置中更改您的公司名称。-