最新CPR展厅常见问题应对话术.doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-dateCPR展厅常见问题应对话术CPR展厅常见问题应对话术上海大众Tiguan途观导购攻略CPR展厅常见问题应对话术Q1：为什么发动机盖不是液压的？真是不应该。 A1:（说明）：是这样，看来您观察得很细致 （复述）：本车没有采用液压支撑杆是有原因的。 （解决）：为了保护安全，Tiguan的发动机盖钢板很厚重，现有的液压顶杆不能很快的将其支起，并起到很好的支撑作用，容易产生危

2、险所以采用了传统的支撑方式。它并不影响您的使用，毕竟不是每天都要用。 您说对吗？Q2：车身加长之后会不会影响安全呀？ A2：（说明）：看来您对车身安全非常看重，同时您提的问题也很在行 （复述）：加长后的车身会不会形象车辆安全，这就要说说车辆的焊接工艺。 （解决）：由于在加长版帕萨特上取得的成功，使我们在加长车身制造技术上积累了丰富的经验,同时加长后的车身采用了激光焊接的技术及超刚性的复合钢板，保证了整车的连接强度，在E-NCAP侧面碰撞Tiguan获得满分。Q3：为什么使用韩泰的轮胎？ 一点都不高档。 A3: （说明）：您对车辆品质的追求真实精益求精呀，就连轮胎品牌也如此的看重 （复述）大部分

3、的豪华SUV也都是用的韩泰轮胎， （解决）：您知道吗作为全球知名的轮胎供应商,韩泰轮胎一直以耐磨,安全性高而著称, Tiguan装配的高性能轮胎，进一步提高了安全性,驾乘稳定,噪音低,越野性能良好,在干湿路面均表现出众。这款轮胎也在BMW X3等高端SUV上广泛应用。是支不错的轮胎。Q4：大众车为什么不装配一键启动和智能钥匙呀？ A4：（说明）：看来您是比较关心车子的科技性配置，（复述）：那您知道目前大众广泛使用的遥控钥匙有什么特点吗? （解决）：Tiguan目前使用的智能钥匙模块有着操作简便、稳定可靠的特点，同时还具备强大的扩展功能，使用操作上并不比一键启动差,反而功能更强大，可以控制车窗、

4、遮阳帘的开闭，很方便！同时在日常的维修养护成本上,也很便宜. 我给您演示一下吧。Q5：怎么把升降底盘功能取消了？底盘有点低，应该高点。 A5:（说明）：您购买这部车是需要经常用它来越野吗 （复述）：底盘升降确实是纯越野车所必备的配置， （解决）：目前本车的最小离地间隙已经可以满足绝大部分路况的使用，毕竟Tiguan是一款城市豪华SUV呀,18的接近角已经非常优秀了，足可以应对您的需要。增加可升降的底盘功能，只能增加您买车和使用的成本。在欧洲带底盘升降的车型销量也并不高，毕竟成本太高，进口Tiguan的价格您一定知道吧？Q6：都说TSI发动机养护贵是这样吗？ A6：（说明）：这只是对刚引进此款发

5、动机时的车的结论 （复述）:随着这款发动机的国产化，它的养护成本也越来越低 （解决）：目前本车使用的发动机针对国内油品重新调教，不用加高标号燃油，在日常养护中对机油也没有特殊要求。 同时TSI发动机将在未来几年成为大众的主流技术，大部分的新车都将装配该发动机。以后您维护就更方便了！Q7：Tiguan为什么使用小备胎 A7：（说明）:看来您对本车的了解真的是很透彻，这个都清楚！ （复述）：Tiguan确实是用的小备胎，（解决）：使用小备胎时提醒您备胎不能长时间使用，车速不能过快，如果使用同尺寸备胎，可能您就不会跟换回原胎使用，由于备胎气压，胎面花纹不同于其他三条胎，长时间使用会加剧其他轮胎的磨损

6、，也会增加您的经济损失。同时小备胎占地空间小，重量轻这对您也会带来好处，您说是不是？Q8：为什么取消化妆镜灯，不理解，为省钱！？A8：（说明):看来您的工作生活节奏比较快，时间比较紧张，经常在车内化妆？1 （复述）：Tiguan确实不配备化妆镜灯了，有点可惜！ （解决): 其实之所以取消这个配置，是因为经过对大量现有大众车主的调查，此配置使用率不高，但确实大家也都觉得有总比没有好，您如果确有这方面的需要，我们的原厂附件会有相关的产品，我可以帮您介绍一下。Q9：为什么没有使用DSG变速箱A9：（说明）：您对车辆的技术含量还是很在意的，（复述）：DSG变速箱在技术方面绝对是世界领先，Tiguan为

7、什么不用呢？（解决): 在Tiguan的对手中，相较而言，Tiguan使用的六速手-自动一体的变速箱无论在技术，换档的平顺度，燃油经济性等方面均有明显优势。领先于竞争对手，对手不是4速就是5速，还没有手动模式，如果选用DSG变速箱只能增加您的购买和养护成本。Q10:全景天窗是否对整车抗冲击强度有影响A10:（说明）：看来您对安全很看重，问题很专业 (复述）：到底全景天窗对车身强度有没有影响呢？（解决）：Tiguan在车辆设计时就考虑到将钢板换成全景天窗后对车辆的影响，全景天窗采用5mm厚的钢化玻璃，是全车车窗厚度之最，车辆整体强度没有因为天窗面积的扩大而受到任何影响。车身还采用了激光焊接，高强

8、度钢板等设计，看看NCAP的测试结果您就明白了，Tiguan可是获得了5颗星呀！Q11：Tiguan行李箱太小A11：（说明)：不知道您和什么车型比较 （复述）：其实行李箱比不像您看得那么小 （解决)：您看，Tiguan的行李箱容积是400升，可以满足您的日常需要，如果临时装大件物品，本车的座椅可4/6分开放到，即可以载人，也可以装货。当后排座椅完全放到后可以实现1530升的超大行李箱，还有什么您装不下呢？Q12：为什么大灯不能自动开启A12：（说明）：看来您是开过带感应大灯的车，您觉得这项配置对您真的很重要吗？ （复述): 大灯自动开启其实并不很实用 （解决）：大灯自动开启通常是在光线相对较

9、弱的时候就自动打开了，在阴天时虽然起到警示作用，但显然用于照明显得很多余，而且反复的开闭会缩短使用寿命。路上的行人车辆也会很诧异，Tiguan配备的日行灯，设计理念来在高级轿车，行车就会自动点亮，既保证日间的行车安区，也会很酷，回头率一定很高。Q13： 你说Tiguan是四轮驱动，连个按键都没有，我怎么知道是不是呀？A13：（说明）：您说的有道理，四驱动版本的Tiguan没有专用的按键 （复述): 和您一样一开始我也不理解是为什么，后来才知道。 （解决）：其实Tiguan所装配的四驱系统是最新一代电液耦合器，电子控制全时四驱，动力在所有速度范围内可 在前后轮间完全自由分配，后轮最大可达到95%

10、扭矩传送。一切都结合路况条件电脑自动控制当然不需要按键了。有按键的车是手动控制，扭矩传送最多也就40%左右，还不是全时使用，真的和Tiguan没法比！走，我带您感受一下！Q14：我现在订什么时候能提车，我急着用！要等得太久的话那就算了。A14：（说明）您大概什么时候要用车呢？（复述）我非常理解您的感受，如果是我也希望尽早拿到车。（解决）您也知道，由于Tiguan订单很多，您所选的颜色刚好是最畅销的，等待时间确实会长一些，您有没有考虑换其它颜色或其他级别呢？再有，这么好的一部车，就是再等等也是值得的，对了，您最喜欢Tiguan的哪项功能呀？Q15：Tiguan这车为什么不装LED的刹车灯呢？好多

11、车都装了，不好！A15：（说明）您观察的很仔细。（复述）像您所说，在刹车灯技术方面装LED的车确实不少。（解决）由于Tiguan在海外设计中就没有安装LED刹车灯，国产之后就没有进行更改。您发现没有Tiguan鲜明的红白配色双圆尾灯相当有创意，同时高位刹车灯就是LED的，符合您的需要，再说车的好坏也不能完全用LED来衡量呀？您说是吗？Q16：没有220V电源不方便，怎么还不如新领驭A16：（说明）您观察的很仔细，TIGUAN是没有220V电源（复述）220V电源是个好功能，目前也只是新领驭才装配（解决）Tiguan没有配置但同级车里也都没有配备，但是 TIGUAN共有3个12V电源，完全可以满

12、足您的不同需要。TIGUAN的配置足够人性化。Q17：电子化的东西太多，使用太麻烦了A17：（说明）作为一款新上市的车型，配备丰富的电子产品实有必要的（复述）新技术的使用是以客户的安全驾驶和舒适体验为基础的（解决）作为最先进的城市豪华SUV，Tiguan采用了很多技术提高安全和舒适，同时使用非常方便，提供更好的驾驶乐趣。此外Tiguan挑选电子产品供应商非常严格，均是世界知名品牌，产品质量是有保障的。电子化产品多并不意味容易坏，就算有问题了，我们也有全国最为完善的售后服务体系为您提供解决。Q18：怎么没有国外越野性能较佳的28版呢？这款的18版能胜任吗？ A18:（说明）：您购买这部车是需要用

13、它来道路外越野多吗?还是一般道路使用多?通常是后者 （复述）：在纯越野时对特别恶烈路况时， 28版，确实能具备较大的接近角度， （解决）：但目前国内道路铺设状况越来越好了，在都会城市周边的路况也都不错了，目前国产化Tiguan是一款城市豪华SUV，18版接近角已经非常优秀了足绝大部分路况的使用，毕竟28版成本太高，进口Tiguan的价格您一定知道吧？国外销售Tiguan还是以18版占绝大多数。Q19：国产化的Tiguan与进口版主要差异在那些？ 是比较好呢? 还是降价就减配了?A19：（说明）：看来您对VW车非常内行，同时您提的问题也很在行 （复述）：是的 Tiguan国产化后的确实有些改良及新增加的配置， （解决）：例如 Tiguan国产化后的车身.轴距都加长了，最大好处就是座舱室内后排空间及行李箱远比进口版来得大，此外，还有方向盘，我们采用了德国大众最新一代方向盘。来，您这边请，我给您介绍一下。-