最新FTTH安装常见问题诊断流程.doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-dateFTTH安装常见问题诊断流程FTTH安装常见问题诊断流程FTTH安装常见问题诊断流程（1）PON灯不会亮，LOS闪红灯怎么办？按照如下步骤检查和处理：步骤1：更换ONT至墙上光口的尾纤。步骤2：逐段检查分光器入户光纤。步骤3：更换分光器光口并更新相关GCOMM系统数据。步骤4：确认分光器到OLT主干光纤状态（通知上级维护部门）附3：注意事项1. 若分光器端口损坏，请及

2、时更新GCOMM OBD（分光器）端口数据信息，防止下一次业务申请分配到该端口。2. 若同一个分光器下多个ONT均出现该问题，可判断分光器到OLT主干光纤异常。（2）PON灯不会亮怎么办？按照如下步骤检查：步骤1：检查LOS灯是否已经灭，不闪红灯，若不正常，转处理过程（1）。步骤2：检查LOID的配置与工单相符。步骤3：请支撑部门通过图形网管协助，一方在现场插拨ONT光纤，另一方检查图形网管上对应ONT状态是否变化，若无变化，则可判断前期资源数据错误，要进行退单处理。（3）宽带不通怎么办？若提示信息为“678”，说明用户电脑与宽带接入设备之间通路异常，按如下步骤处理：步骤1：检查PON灯已经常

3、亮，若不正常，转处理过程（1）、（2）。步骤2：检查ONT至用户网络连接网线。步骤3：检查ONT设备的LOID配置是否与工单相符。步骤4：重新启动ONT设备，尝试宽带是否可正常拨号。步骤5：请支撑部门通过图形网管核对宽带数据。若提示信息为“691”，说明用户电脑帐号认证未通过，按如下步骤处理：步骤1：检查电脑的PPOE拨号用户名及密码。步骤2：进行帐号的解绑操作。步骤3：请支撑部门协助处理。（4）POTS灯不会亮怎么办？POTS灯不会亮说明ONT未在软交换设备上注册成功，按如下步骤处理：步骤1：检查PON灯已经常亮，若不正常，转处理过程（1）、（2）。步骤2：重新拨纤路，再插上后等待3分钟，确

4、认是否可以正常注册。步骤3：检查ONT IAD IP地址是否获取成功，按如下操作进行：“高级配置”-“PON设置”查看IP地址，若该项不为空，且地址为“172.*.*.*”，则已获取IP地址成功，如图6所示。若IP地址已获取成功，转步骤4，否则再转步骤2，若仍无效转支撑处理。图6 检查IAD IP地址步骤4：检查ONT与软交换服务器（BAC）通道是否正常：若IAD IP地址获取成功，进行Ping操作，点击系统管理-诊断-PING测试，在 IpAddr 一栏里面填入软交换IP地址后点击ping按钮，如图7所示：图7 F420 ping操作各本地网软交换服务器IP地址如表所示：软交换IP地址（主用

5、IP）IP地址厦门、漳州172.31.8.4龙岩、莆田、泉州市区、晋江、安溪、德化172.31.8.12福州、宁德172.31.9.4三明、南平、石狮、南安、惠安、泉港、永春172.31.9.12例如：福州本地的ping操作为： ping 172.31.9.4。若命令响应起始为“Reply from ”，证明软交换与ONT连接正常，转步骤5。若命令响应起始为“Request time out ”，证明软交换与ONT之间通道异常，转支撑部门协助处理。步骤5：向软交换部门提供LOID信息，确认该LOID的网关节点数据是否已经完成。（5）POTS灯已亮，但语音业务无法使用？步骤1：检查LOID是否正

6、确。步骤2：向软交换部门提供LOID信息和电话号码，确认该LOID的用户号码数据是否已经完成。（6）如何查看设备版本检查ONT 设备的软件版本已经设备的MAC地址信息，按如下操作进行：“系统状态”可查看ONT设备的“MAC地址”和“软件版本”如图8所示。图8 查看ONT设备版本和MAC地址（7）如何进行ONT的现场软件升级点击系统管理-固件升级，如图9所示，点击浏览后选择对应的版本文件，然后点击固件升级按钮。图 9 固件升级过程（8）如何进行ONT的抓包步骤1： 设置ONT端口镜向点击系统管理-诊断-端口映射，在设置映射端口该项选1，即映射到 LAN1口。设置映射源端口不用修改。如图10所示：

7、图10 ONT端口镜向设置步骤2：开始抓包将电脑连接至F420的LAN1口，然后打开抓包软件（Ethereal等软件），如图11所示，点击Capture-interface。选定电脑的网卡后，点击capture按钮开始抓包，如图12所示，出现进度条，如图13所示。图11 启动抓包程序图12 开始抓包过程图13 抓包进度显示点击 stop按钮，停止抓包并可以查看抓到的数据包。如图14。图14 网络抓包内容示意图问题1：为什么要进行ONT抓包？答：部分业务的故障无法通过设备告警分析出结果，主要如语音、传真、ITV等实时性业务，只能通过在用户终端进行数据包分析才能够了解具体的故障原因，需要在现场进行抓包操作。问题2：ONT抓包需要注意什么？答：抓包时应保证：（1）能够对所关注的业务全过程进行跟踪，例如，语音要捕获取从提机、拨号、通话全过程；（2）为保证业务能够完整分析，应根据业务需要保证跟踪时间，一般建议在10分钟左右。问题3：如何保证所关注业务数据包已经被完整捕获？答：根据IP地址（Source、Destination列，语音业务以“172.*.*.*”起始），报文类型（Protocol列，ITV以连续UDP报文形式）进行判断。-