最新Hcofne企业管理与技术经济.doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-dateHcofne企业管理与技术经济ISO 9000系列标准产生的背景生命中，不断地有人离开或进入。于是，看见的，看不见的；记住的，遗忘了。生命中，不断地有得到和失落。于是，看不见的，看见了；遗忘的，记住了。然而，看不见的，是不是就等于不存在？记住的，是不是永远不会消失？ 一、ISO的介绍 ISO是一个组织的英语简称。其全称是International Organizati

2、on for Standardization , 翻译成中文就是“国际标准化组织”。 ISO是世界上最大的国际标准化组织。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会”(简称ISA)。IEC 也比较大。IEC即“国际电工委员会”， 1906年在英国伦敦成立，是世界上最早的国际标准化组织。IEC主要负责电工、电子领域的标准化活动。而ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。 ISO 宣称它的宗旨是在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。 ISO 现有117个成员，包括117个国家

3、和地区。二、 ISO 9000 系列标准的介绍 ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。 “ISO9000族标准”指由ISO/TC176制定的所有国际标准。 什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176个技术委员会，全称是“质量保证技术委员会”，1987年更名为“质量管理和质量保证技术委员会”。 ISO/TC176早在1990年第九届年会上提出的90年代国际质量标准的实施策略中，即确定了一个宏伟的目标：“要让全世界都接受和使用ISO9000族标准，为提高组织的运作能力提供有效的方法；增进国际贸易，促进全球的繁荣和发展； 使任何机构和个人，可以有信心从世界各地得到任何期望的产品，以

4、及将自己的产品顺利销往世界各地。” 为此，ISO/TC176决定按上述目标，对1987版的ISO9000族标准分两个阶段进行修改：第一阶段在1994年完成，第二阶段在2000年完成。 1994版ISO9000标准已被采用多年，其中如下三个质量保证标准之一通常被用来作为外部认证之用： 1. ISO9001:1994质量体系 设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式，用于自身具有产品开发、设计功能的组织； 2. ISO9002:1994质量体系 生产、安装和服务的质量保证模式，用于自身不 具有产品开发、设计功能的组织； 3.ISO9003:1994质量体系 最终检验和试验的质量保证模式，用于对质

5、量保证能力要求相对较低的组织。 注：ISO9001:1994标准将质量体系划分为20个要素（即标准中的“质量体系要求”）来进行描述，ISO9002标准比ISO9001标准少一个“设计控制”要素。 2000年12月15日，2000版的ISO9000族标准正式发布实施，2000版ISO9000族国际标准的核心标准共有四个： 1、 ISO9001:2000质量管理体系基础和术语； 2、 ISO9001:2000 质量管理体系要求； 3、 ISO9004:2000 质量管理体系业绩改进指南； 4、 ISO19011:2000质量和环境管理体系审核指南。基础性标准指导性标准三种质量保证模式ISO 900

6、0-1ISO 9001ISO9002ISO9003ISO 9004-1ISO 90000系列标准的构成 上述标准中的ISO9001:2000质量管理体系要求通常用于企业建立质量管理体系并申请认证之用。它主要通过对申请认证组织的质量管理体系提出各项要求来规范组织的质量管理体系。主要分为五大模块的要求，这五大模块分别是：质 量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进。其中每个模块中又分有许多分条款。 随着2000版标准的颁布，世界各国的企业纷纷开始采用新版的ISO9001:2000标准申请认证。国际标准化组织鼓励各行各业的组织采用ISO9001:2000标准来规范组织的质量管理，并通

7、过外部认证来达到增强客户信心和减少贸易壁垒的作用。 ISO 9000系列标准产生的背景ISO 9000质量管理和质量保证系列标准的产生有其必然性和必要性。这是科技和生产力发展的必然结果，是国际贸易发展到一定时期的必然要求，也是质量管理发展到一定阶段的产物。首先，随着生产力的发展和科技的进步，产品日趋多样化，结构也日趋复杂，而且有些产品都是多环节的产物。其次，随着国际交往的日益增多，产品越出了国界，出现产品国际化，这就要求质量管理也要国际化。第三，由于全球贸易竞争的加剧，顾客对质量提出了越来越严格的要求。因此，许多国家的质量管理专家总结了国际上工业发达国家的质量管理经验，经过多年的研究后，形成一

8、套既有理论基础有又实践背景的标准，即ISO 9000系列标准。国内外发展状况由于ISO 9000系列标准具有科学性、系统性、实践性和指导性，并且结构严谨、定义明确、规定具体而实用，1987年一经发布，就得到世界各国高度重视和普遍欢迎。到1995年，世界上已有80多个国家和地区等同或等效采用了ISO 9000系列标准作为该国国家标准。这是因为，一方面采用这套标准有效地推进企业质量管理，提高管理水平，从而受到广大企业的欢迎；另一方面，这套标准作为企业质量体系认证和注册的依据，正发挥着越来越大的作用。我国于1988年12月宣布等效采用ISO 9000系列标准。由于我国市场经济的迅速发展和国际贸易的飞

9、速增长，质量管理也要同国际惯例接轨，为此，国家技术监督局于1992年10月决定等同采用ISO 9000系列标准，颁布了GB/T19000质量管理和质量保证系列标准。ISO 9000质量体系在建材行业中的实际应用ISO 9000系列标准作为通用性标准，各行各业都可以按照其标准来进行质量管理。下面以建材行业天津三联工业技术玻璃有限责任公司(以下简称天津三联公司)为例，论述其实际应用和产生的效果。具体案例分析天津三联公司以生产汽车玻璃为主，是拥有5条国外先进玻璃生产线的中型建材企业，年创产值4000万元左右，在全国玻璃行业中位居前列。 天津三联公司实施ISO 9000系列标准的组织程序随着市场经济不

10、断发展，用户对产品质量的要求也越来越高。产品质量的提高，不仅取决于企业的技术能力和装备，同时也取决于企业的管理水平。天津三联公司在市场经济这个大潮中清醒地认识到，企业要在玻璃行业中有一席之地，就必须实行新型的管理体制，即需通过ISO 9000质量体系认证。1996年天津三联公司开始进行ISO 9000质量体系认证的组织准备。首先，公司领导把建立质量体系作为首要任务，通过组织学习和培训，企业的领导层和管理层提高了对贯标的重要性、必要性和紧迫性的认识，澄清了模糊概念，增强了贯标信心。为了做到各负其责，企业领导确立了质量管理组织机构。根据生产特点，企业选择了ISO 9002作为企业的质量保证模式。随

11、后，开始着手编制适合企业自身的质量体系文件，贯标活动有序地开展起来。体系文件的编制为各部门和全体管理人员了解体系创造了必要条件，并使每项质量活动都有章可循、有法可依，保障了企业沿着质量方针所指引的方向实现预定目标。天津三联公司于1997年9月获得ISO 9002质量体系认证。虽然企业建立了质量体系，但要使质量体系有效地发挥作用，就需进行动态管理。即体系要不断地运行、更新和完善。只有长期地持续改进和发展，才能保证质量体系的适用性和有效性。实施ISO 9000系列标准前后的效果比较实施ISO 9002质量体系后，企业由原来的低水平管理上升到ISO 9000系列标准的高度。在ISO 9000新型管理

12、模式下，企业内部形成一股全新的、科学的管理方式。由于ISO 9002质量体系的实施，使企业的管理和经济效益明显提高，体现在以下四个方面:1)生产过程的完善；2)销售合同管理的完善；3)检验制度的完善；4)技术开发过程的完善。从下表可以看出，实施ISO 9002标准后，产品成品率提高了，产品成本也会随之降低。为此，企业大大节省了人力、能源、原料等多方面的资源。实施 ISO 9002标准后，企业生产成本大约降低了15% ，生产步人了良性循环。这应验了ISO 9001标准中所指出的:“过程本身是一种增值的转换”，“编制和使用文件是具有动态的高增值的活动”。对于一个企业来讲，贯标和认证过程需要应有的投

13、人，而其转化后的输出，则不应仅仅是一个文件化的质量体系，而且通过建立和完善质量体系来获得各种形式的增值效果，这才是对这个过程的一种回报。天津三联公司得到了应有的回报，这不仅仅体现在降低成本、提高质量和增强市场竞争力方面，最重要的是企业在管理观念上实现了转变。实施ISO 9000的持续改善经过两年来的实际运行，企业对ISO 9002质量体系标准的理解程度逐步提高，然而在具体实施过程中也发现了一些问题，初次实施ISO 9000系列标准的建材企业，应注意以下问题。（1） 管理评审和内部质量审核的深度和广度不够管理评审和内部质量审核是企业自我完善的重要管理手段和改进机制，也是发挥质量体系有效性的重要保

14、证。但是由于员工素质参差不齐和对质量体系文件的理解各异，造成在评审和审核过程中，有时只注重表面形式。这就要求做好培训工作，还要使文件有良好的可操作性。这样才能提高评审水平，使体系文件能真正做到指导各项质量活动。（2）质量改进工作开展不广GB/T6538一49中对质量改进的定义是:“为向组织及顾客提供更多的收益，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。”这说明只有不断地进行质量改进，才能不断地降低生产成本。虽然企业每年都制定质量改进计划，但人们往往对这一概念的理解非常片面。企业中很多人认为改进质量只有改进生产装备才能实现，而忽略了ISO 9000标准中提到的人、机、物、法、

15、环等多项因素的改进，因此造成质量改进工作开展不广。（3）培训方式单一对所有从事对质量有影响的工作人员进行培训，这是实现质量体系有效运行和达到质量目标的重要环节。每年企业都制定培训计划，对员工进行定期的培训，但是培训只对员工进行思想灌输，而没有注重其效果。培训应与生产现场和具体实物相结合，才能深人人心。三、ISO 14000系列标准介绍 ISO 14000系列国际标准是国际标准化组织（ISO）汇集全球环境管理及标准化方面的专家，在总结全世界环境管理科学经验基础上制定并正式发布的一套环境管理的国际标准，涉及到环境管理体系、环境审核、环境标志、生命周期评价等国际环境领域内的诸多焦点问题。旨在指导各类

16、组织（企业、公司）取得和表现正确的环境行为。 ISO 14000系列标准是顺应国际环境保护的发展，依据国际经济贸易发展的需要而制定的。ISO 14000系列标准共分七个系列，其标准号从14001至14100，共100个标准号，统称为ISO 14000系列标准。环境管理Environmental Management环境管理体系EnvironmentalManagementSystem(EMS)环境表现评价EnvironmentalPerformanceEvaluation(EPE)环境审核EnvironmentalAuditing(EA)生命周期评估Life CycleAssessment(L

17、CA)环境标志EnvironmentalLabeling(EL) Evaluation Organization Evaluation Product 评估组织 评估产品 ISO 14000系列标准间的结构 ISO14000做为一个多标准组合系统，按标准性质分为三类： 第一类：基础标准术语标准。 第二类：基本标准环境管理体系、规范、原理、应用指南。 第三类：支持技术类标准(工具)，包括： 环境审核； 环境标志； 环境行为评价； 生命周期评估。 如按标准的功能，可以分为两类： 第一类：评价组织 环境管理体系； 环境行为评价； 环境审核。 第二类：评价产品 生命周期评估； 环境标志； 产品标准中的

18、环境指标。目前正式颁布的有ISO14001、ISO14004、ISO14010、ISO14011、ISO14012、ISO14040等5个标准，其中ISO14001是系列标准的核心标准，也是唯一可用于第三方认证的标准。该标准已经在全球获得了普遍的认同，ISO14000系列标准突出了全面管理、预防污染、持续改进的思想，作为ISO14000系列标准中最重要也是最基础的一项标准，ISO14001环境管理体系-规范及使用指南站在政府、社会、采购方的角度对组织的环境管理体系（环境管理制度）提出了共同的要求，以有效地预防与控制污染并提高资源与能源的利用效率。ISO14001是组织建立与实施环境管理体系和开

19、展认证的依据。 ISO14001标准由环境方针、策划、实施与运行、检查和纠正、管理评审等5个部分的17个要素构成。各要素之间有机结合，紧密联系，形成PDCA循环的管理体系，并确保组织的环境行为持续改进。ISO14000系列标准在世界各国开始了如火如荼的认证推广过程。目前，全世界已经有11000余家公司或企业获得了ISO14001标准认证证书，我国也有100余家企业获得了证书。 随着环境保护立法的日益严峻以及消费者环境意识的逐渐兴起，为了获得更好的经营环境，任何企业的管理者都会试图避免企业发生由于违反了环境保护法律法规和有关标准，而支付罚款和更多排污费的情况，企业也必须去适应市场的绿色潮流。在这

20、种情况下，优秀的企业管理者不会仅仅满足于事后管理的旧有模式，而会选择积极主动的措施来改进企业的经营管理。 ISO14000环境管理认证被称为国际市场认可的绿色护照，准通过认证，无疑就获得了国际通行证。许多国家，尤其是发达国家纷纷宣布，没有环境管理认证的商品，将在进口时受到数量和价格上的限制。如，欧洲国家宣布，电脑产品必须具有绿色护照方可入境，美国能源部规定，政府采购只有取得认证厂家才有资格投标。实践证明，环境管理系列标准的建立和运行有助于企业增强实力。它能使企业在内部节能降耗，通过改善环境行为提高生产效益；在外部树立良好的公众形象，促进产品的销售。 企业实施这套环境管理标准的必要性主要在于：

21、1.现有法律法规与强制性要求； 2.有关环境的法律、政策和规章制度日益增加和强制实施的要求； 3.利益相关方的压力； 4.商界日益增加的意识； 5.公司形象； 6.竞争力； 7.产品和生产过程中的环境因素可能在国际竞争中成为重要竞争因素的意识日渐提高； 8.对因不同环境行为标准产生的国际贸易壁垒的担心； 9.来自政府的鼓励措施； 10.实行清洁生产和经济有效的成本节约。 四、ISO14000环境管理体系与ISO9000质量体系的不同（1）关心对象不同 ISO9000针对的是顾客需要；ISO14000则针对众多相关方和社会对环境保护的不断发展的需要。（2）目的不同 ISO9000目的是满足顾客需

22、要；ISO14000目的则是持续改进环境状况。（3）压力不同 推行ISO9000标准的压力来自市场；而推行ISO14000标准的压力来自公众。（4）审核重点不同 ISO9000审核重点是质量保证与控制，依据是选定标准；而ISO14000审核重点是符合法律，持续改进。（5）审枋阶段不同 ISO9000认证没有预审核要求；而ISO14000认证包括初评、正评两个阶段。（6）注重范围不同 ISO9000注重范围为产品涉及的区域和活动；而ISO14000注重范围为组织可控或可对环境因素影响的范围，即“限定场地”。（7）标准要求有所不同 ISO14000在管理体系方面提出的新的要求主要有以下方面： 目标

23、管理 全面管理 信息沟通 持续改进 法规要求五、对同时实施ISO 9000和ISO 14000系列标准的几点建议近些年，随着生活水平的提高，人们对生存的环境提出了更高的要求。企业获取ISO 14000标准认证将是今后的发展趋势，也将有助于企业提高国内和国际市场的竞争力。对企业同时实施ISO 9000和ISO 14000系列标准有以下几点建议。(1) 要认清ISO 9000和ISO 14000二者的共性ISO 9000和ISO 14000这二个体系标准的核心均是要求企业建立相应的管理体系。二者的管理思想均是以预防为主，强调持续改进，并且二个体系适用于各个行业。(2)如何利用现有的质童体系来建立环

24、境管理体系对于已通过ISO 9000质量体系认证的企业，由于每个部门常常具有多项职能，因此企业应尽量根据自身情况，考虑人员限制，尽量减少体系文件的数量，可在已建立的ISO 9000质量体系文件基础上，来建立ISO 14000环境管理体系，即把环境管理内容加人到质量管理体系文件当中。(3)确定工作重点对已建立了完善的ISO 9000质量体系的企业，管理者和员工对体系已有了较全面的了解，因此可将工作重点放在环境问题上。如确定企业内部的环境因素，并列出它们的目标和指标，使得在贯标中真正做到有真对性。总之，企业无论取得ISO 9000质量体系认证还是ISO 14000环境管理认证，都只是贯标过程，而不是最终目的。要想长期保持市场竞争优势，就要在体系运行过程中不断地发现问题而加以改进，使体系更加有效和完善。-