好阿姨-员工职业守则.doc

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1、家政服务员职业守则一、员工应爱岗敬业，严守职责，真诚为用户服务，讲究职业道德，维护中心形象，遵守中心的各项管理规定与合同各项条款。二、工作时，要掌握以下原则：工作早安排，巧计划，见缝插针，以免空劳，分清主次、繁简、急缓、劳逸结合，主动协商，争取合作。三、了解和尊重用户的生活习惯，学习他们的接人待物的方法。四、不乱翻用户的东西，为用户的家庭财产负责，正确理解是否与用户同桌、同时就餐问题。正确处理并化解工作间发生的矛盾，正确理解善意的批评和冷嘲热讽。对于误解要及时解释 ，说清事实，分清责任，消除误会。五、员工在佣工期间与用户出现矛盾时，禁止与用户发生正面冲突，应及时向中心汇报，由中心协调解决，否则

2、中心将对当事人进行严肃处理。六、员工应在佣工之前对用户及服务对象、服务内容进行全面了解，以便工作顺利进行，佣工期间不得向用户或服务对象提出任何协议外的无理要求。七、对用户提出的协议外的服务要求，员工应婉言拒绝。八、员工发现服务对象患有传染病、精神病等疾病时，员工有权拒绝为其提供服务，并应及时通知中心终止服务合同。九、服务期间，员工应努力提高服务技能，不断提高业务水平和服务质量。十、佣工期间不得从事与服务无关的工作（包括在用户家会见亲友、留宿、私自使用用户家的各类电器设施、电话，有事外出须事先征得用户同意）。十一、爱护用户家中的物品，禁止动用用户家庭成员的专用日常用品，更不能随便动用用户家中的保健品、营养品等，对所经手的各类支出，要做到账目清楚，定期向用户汇报。十二、守时守信，尊老爱幼，勤奋好学，精益求精。不得阳奉阴违，要勇于承担工作中出现的失误或错误，不得借口开脱或狡辩。十三、服务期间应保持整洁、干净、端庄的个人形象，对待用户家中的客人要做到大方、稳重、热情、有礼有节，自觉遵守用户家中的忌讳，通过同用户协商尽快建立科学合理的家务工作程序，遵守用户作息时间。十四、禁止将用户家的各类物品据为已有（包括现金、有价证券、金银首饰等）。