21年物业管理师历年真题6辑.docx

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1、21年物业管理师历年真题6辑21年物业管理师历年真题6辑 第1辑 物业承接查验期，物业管理档案收集的特点包括（ ）。A收集期间较集中，一般集中在物业承接查验阶段，并与承接查验同步进行B物业承接查验期的档案收集内容主要是被承接查验物业及其附属设施设备的权属、技术和验收文件，一般称为物业基础资料档案C档案收集的技术要求高，涉及面广，对物业管理公司的技术力量是一个重要的考验D档案收集的索取对象较单一，主要是建设单位E如收集处理不全或遗漏，会对今后的物业管理工作造成长远的影响正确答案：ACE物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同包括()。A:供水供电有偿委托合同、电梯保养维修合同B:土地使用合同和

2、售房合同C:装饰装修管理服务合同D:清洁承包合同、垃圾清运合同答案：B解析：物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同，如土地使用合同和售房合同中涉及到物业管理的条款。公寓、别墅物业经营项目服务对象的特点包括(）。A:客户相对稳定，服务时间长，服务对象复杂B:规划统一，配套齐全C:产权多元化，管理复杂化D:需求多样，层次高E:服务品质要求高答案：A,D,E解析：公寓、别墅物业经营项目服务对象的特点包括：客户相对稳定，服务时间长，服务对象复杂，需求多样，层次高，服务品质要求高；市场化程度高。下列成本曲线中，呈U形的包括()。A:短期平均成本曲线B:边际成本曲线C:长期平均成本曲线D:平均可变成本

3、曲线E:平均固定成本曲线答案：A,B,C,D解析：平均可变成本曲线呈U形，表现出随产量增加而先降后升的特征。平均成本曲线也呈U形。边际成本MC曲线呈U形，随产量的增加而先降后升。E项，随着产量增加，平均固定成本越来越小。 招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的（ ）日前，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。A5B10C15D21正确答案：B 是为了提高周界安全防范的可靠性，传感器安装在围墙或栅栏上及地层下。A玻璃破碎报警器B开关报警器C周界报警器D光波报警器正确答案：C 下列选项中，出租人的治安责任主要包括（ ）A不准将房屋出租给无合法有效证件的人B承租房屋不准

4、用于生产、储存、经营易燃易爆或有毒等危险物品C承租人是外来暂住人员的，应当带领其到公安派出所办理登记并领取暂住证D发现承租人有违法犯罪活动或嫌疑的，应当及时向公安派出所报告E停止房屋租赁的应当及时到公安派出所办理注销登记手续正确答案：ACDE 从房产移交的角度而言，入住的实质均是( )。A建设单位向业主交付物业的行为B物业管理单位向业主交付物业的行为C建设单位向物业管理单位交付物业的行为D物业管理企业只是具体办理相关手续E建设单位应承担相关法律责任和义务正确答案：AE21年物业管理师历年真题6辑 第2辑物业管理服务，是指业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的()服务。A:公共性B:私密性C:

5、义务性D:程序性答案：A解析：物业管理服务是指业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的公共性服务。概括地说，包括以下两方面的内容：对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序。物业管理条例规定，对物业管理区域内违反有关治安环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规规定的行为，物业服务企业应履行的义务不包括()。A:告知义务B:制止义务C:报告义务D:强制执行义务答案：D解析：物业管理条例规定，对物业管理区域内违反有关治安环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规规定的行为，物业服务企业应当履行的义务有且仅有三个：告知、制止、报告。已知某笔贷款的年利率为16%

6、.借贷双方约定按季度计息，则该笔贷款的实际利率为()A:12.55%B:15.87%C:16.99%D:19.25%答案：C解析：由题意可知，名义利率r=16%，则根据实际利率i与名义利率r的关系式可得，i=-1=16.99%。 临时管理规约由( )制订，但由于物业买受人在购房时与建设单位的实力对比中处于劣势，对于临时管理规约的制订缺乏主动参与的机会。A业主委员会B建设单位C业主大会D监理单位正确答案：B在物业管理中，业主可能出现的心理效应中，情感效应也称为()。A:光环效应B:成见效应C:以点概面效应D:移情效应答案：D解析：情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或

7、事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。 按公众的动态发展过程，可将公众分为( )。A行动公众B知晓公众C边缘公众D潜在公众E非公众正确答案：ABDE共用题干某物业管理项目经理经过初步调查归纳，发现所管物业项目存在以下问题：(1)少数业主将鞋架摆在走廊上，影响通行，也带来消防隐患；(2)业主经常投诉称提供的特约服务项目收费标准过高，服务人员不够热心、技能差。对于外部性的企业，政府应采取措施有()。A:对于具有正外部性的企业，给予财政补贴B:对于产生负外部性的企业使用税收的手段C:通过合并相关企业的方法使外部效应得以“内部化”D:做

8、好执法检查监督，打击传播虚假信息答案：A,B,C解析：外部性是指经济主体的经济活动对其他人和社会造成了影响，却没有为此付出代价或得到收益。A项说法错误，特约服务需求价格弹性大；B项说法错误，需求弹性系数大于1，价格下降会增加销售收入（价格上涨会减少销售收入），因此，降低收费标准，会引起特约服务收入增加；C项说法正确，对于缺乏需求价格弹性的商品，提高价格会增加销售收入；D项说法错误，薄利多销的观点正确。用多种手段消除经济活动中负的外部性影响。首先，对那些产生负外部性的企业，政府可以使用税收的手段，例如对污染严重的企业征收适度的污染税，这种税的数额应等于治理污染的费用。而对于那些具有正外部性的企业

9、，政府应给予财政补贴，使其私人收益等于社会收益。这样，就可以鼓励企业增加产量，以实现资源的优化配置。其次，政府也可以通过合并相关企业的方法使外部效应得以“内部化”。 业主对建筑物内属于自己所有的住宅、经营性用房等专有部分可以（ ）。A直接占有、使用和拍卖，实现居住或者营业的目的B依法出租，获取收益C出借，解决亲朋好友居住之难D在自己的专有部分上依法设定负担E将住宅、经营性用房等专有部分出售给他人，对专有部分予以处分正确答案：BCDE21年物业管理师历年真题6辑 第3辑 对风险的致因要求以最直接的因果关系来衡量。A诚信原则B近因原则C可保利益原则D比例分摊原则正确答案：B医院物业经营管理的特点和

10、难点包括()。A:工作的社会性B:工作的持续性C:工作的突发性D:工作的专业性E:承受压力的能力答案：B,C,D,E解析：医院物业经营管理的特点和难点包括：(1)工作的持续性；(2)工作的突发性；(3)工作的专业性；(4)承受压力的能力。该考点来自教材的第八章“其他业态物业的经营管理”的第三节。新建物业移交的物业资料包括( )。A:产权资料B:物业共用部位、共用设施设备及相关清单C:竣工验收资料D:设计、施工资料E:业主资料答案：A,C,D,E解析：物业服务收费方式包括()。A:包干制B:酬金制C:佣金制D:成本加酬金制E:效益工资制答案：A,B解析：物业服务有两种收费方式：包干制，是指自业主

11、向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式，酬金制，是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提职酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。写字楼物业管理中的财务管理工作不包括( )。A:编制预算B:处理纳税C:租户的评估筛选D:现金出纳答案：C解析： 物业服务企业成本的控制一般由五个步骤组成，首先要( )。A明确控制范围B执行控制标准C分析相关差异D纠正成本偏差正确答案：A “根据形式和处理文件的年度，将全宗内档案分成各个类别”是( )。A时间分类法B事件分类法C年

12、度分类法D组织机构分类法正确答案：C物业服务费用酬金制是在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由( )享有或者承担。A:物业服务企业B:业主C:物业建设单位D:物业施工单位答案：B解析：21年物业管理师历年真题6辑 第4辑物业服务企业从事产业园区物业租赁与销售服务的方式包括()。A:协助开发商和管委会开展租赁和销售B:承担园区租户续租和更新业务C:自由租赁D:和其他企业协同租赁E:整体租赁答案：A,B,E解析：产业园区物业租赁与销售一般由开发商和管委会负责，物业服务企业可以按以下方式，从事产业园区物业租赁与销售

13、服务：协助开发商和管委会开展租赁和销售，承担园区租户续租和更新业务，整体租赁。 在砌体结构建筑中，墙按( )分为承重墙和非承重墙两种。A墙所处位置B墙的方向C构造方式D结构受力情况正确答案：D 业主在监督业主委员会工作方面的权利包括( )。A.有权对业主委员会的工作提出批评和建议B有权知晓业主委员会的收益情况C有权了解业主委员会所作出的各项决定的理由D有权查询业主委员会保存的各项档案文件E有权制止并要求业主委员会纠正其不被业主接受的行为正确答案：ACD建立我国业主大会制度的基本原则是()。A:实现业主财产权和政府行政权的平衡B:尊重业主财产权C:强调业主自治D:政府主导、企业推动、业主自觉答案

14、：A解析：尊重业主财产权是业主大会制度的基本指导思想，强调业主自治是业主大会制度的根本出发点。实现业主财产权和政府行政权的平衡，是建立我国业主大会制度的基本原则。二级培训体系的好处在于( )。A:有利于加强培训的针对性B:有利于加强项目机构培训的责任感C:有利于加强培训标准和要求的统一D:有利于加强培训的及时性E:有利于加强培训的适应性答案：A,B,D,E解析： 某高层住宅物业项目的建筑总面积为48万m2，该项目是当地最大的住宅建设项目，分两期建设。同时，整个小区的建设申报了国家安居示范工程小区，是该市重点工程之一，备受当地居民和政府的关注。建设单位为把这个项目建设经营好，在项目的立项阶段就选

15、聘了一家具有丰富经验的物业服务企业，并由其负责该项目物业服务的早期介入工作。良好的物业管理品牌提高了这个商品房小区的知名度，同时早期介入物业销售初期综合环境的设计，使该项目与该市同类建设项目相比，具有更高的经济效益和社会效益。根据以上案例，回答46题：物业服务企业早期介入有何作用?正确答案：早期介入的作用如下。 (1)优化设计。 (2)有助于提高工程质量。 (3)有利于了解物业情况。 (4)为前期物业服务作充分准备。 (5)有助于提高建设单位的开发效益。物业内部分建筑设备能正常运行，但运行费用过高，而市场上有功能类似但运行费用低的替代设备可供选择，但该更新不提升物业运行服务质量。此时进行更新决

16、策的逻辑是：在现有设备的年运行费用与更新设备的()之间，选择数值较低的方案。A:初始购买成本支出的分摊加年总成本B:年总成本C:初始购买成本支出的分摊D:运行费用的分摊答案：B解析：物业管理中经常会出现这样的情况：部分建筑设备能正常运行，不影响物业的整体服务质量，但运行费用过高，而市场上有功能类似但运行费用低的替代设备可供选择，是沿用原有设备还是对其进行更新，这就涉及了更新决策问题。仅从提升物业经营管理的经济效益这个角度来看，此类设备更新决策的逻辑是：在现有设备的年运行费用与更新设备的年总成本之间（包括初始购买成本支出的分摊和年运行费用），选择数值较低的方案。房地产转让可以分为有偿转让与无偿转

17、让两种，以下属于房地产有偿转让方式的有()。A:买卖B:抵债C:赠与D:租赁E:继承答案：A,B解析：房地产转让可以分为有偿转让与无偿转让两种。无偿转让主要是因继承行为或赠与行为发生的房地产转让。有偿转让主要是因买卖、交换以及其他合法方式发生的房地产转让。城市房地产转让管理规定对其他合法方式做了进一步细化，规定其他转让房地产的合法方式主要有：(1)以房地产作价入股、与他人成立企业法人，房地产权属发生变更的；(2)一方提供土地使用权，另一方或者多方提供资金，合资、合作开发经营房地产，而使房地产权属发生变更的；(3)因企业被收购、兼并或合并，房地产权属随之转移的；(4)以房地产抵债的；(5)法律、

18、法规规定的其他情况。21年物业管理师历年真题6辑 第5辑劳动合同补偿标准中的月工资是指劳动者在劳动合同解除或终止前()个月的平均工资。A:3B:6C:10D:12答案：D解析：经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满1年支付1个月工资的标准向劳动者支付。6个月以上不满1年的，按1年计算；不满6个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿。“月工资”是指劳动者在劳动合同解除或者终止前12个月的平均工资。 根据成品的加工方法不同，可把石灰分为( )。石灰膏；生石灰粉；石灰乳；块灰；熟石灰；ABCD正确答案：D配电箱的三级设置包括总配电箱、( )和开关箱。A:单元配电箱B:分配电箱C:照明配电箱D:混合

19、配电箱答案：B解析： 物业管理活动的实质是( )和物业服务企业就物业管理服务为标的所进行的一项交易。A业主B业主大会C业主委员会D业主委员会委员正确答案：A紧急事件的性质包括( )。A:紧急事件能否发生、何时何地发生，以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的偶然性和随机性B:紧急事件的复杂性不仅表现在事件发生的原因相当复杂，还表现在事件发展变化也是相当复杂的C:不论什么性质和规模的紧急事件，都会给企业造成经济上的巨大损失D:面对突如其来的、不可预见的紧急关头或困境，必须立即采取行动以避免造成灾难和扩大损失E:随着现代科技的发展和人类文明程度的提高，人们对各种紧急事件的控制和利

20、用能力也在不断提高答案：A,B,D,E解析：消防水箱可独立设置，也可以和生活、生产水合用。水箱内应贮存室内()分钟的消防水量。A:5B:10C:15D:20答案：B解析：消防水箱与生活、生产水箱合用，以防止贮水变质。消防水箱（包括气压水罐、水塔、分区给水系统的分区水箱）应贮存10分钟的消防用水量。 物业管理档案的验收材料不包括( )。A工程竣工验收证书B隐蔽工程验收记录C新材料及构配件鉴定合格证书D竣工验收证明书E消防工程验收合格证正确答案：BCD 一套建筑面积为100m2，单价为3000元/m2，总价为30万元的住房，在实际交易中约定在一年后付清，则实际单价为( )元/m2。A2857B29

21、63C2975D3000正确答案：D21年物业管理师历年真题6辑 第6辑 下列不属于物业服务企业的选择标准的是( )。A能否令业主满意B专业服务的水平C向业主提供信息的能力D物业经济指标正确答案：D业主请求业主大会和业主委员会公布、查阅应当向业主公开的情况和资料的，人民法院应予支持()。A:建筑物及其附属设施的维修资金的筹集、使用情况B:管理规约、业主大会议事规则，以及业主大会或者业主委员会的决定及会议记录C:物业服务合同、共有部分的使用和收益情况D:建筑区划内规划用于停放汽车的车位、车库的处分情况E:其他应当向业主公开的情况和资料答案：A,B,C,D,E解析：业主请求业主大会和业主委员会公布

22、、查阅应当向业主公开的情况和资料的，人民法院应予支持的情况包括：建筑物及其附属设施的维修资金的筹集、使用情况，管理规约、业主大会议事规则，以及业主大会或者业主委员会的决定及会议记录，物业服务合同、共有部分的使用和收益情况，建筑区划内规划用于停放汽车的车位、车库的处分情况，其他应当向业主公开的情况和资料。 一般而言，有效的成本控制都应遵循的原则有( )。A全面控制原则B讲求经济效益原则C责权利相结合的原则D例外管理原则E明确原则正确答案：ABCD 写字楼物业管理中的财务管理工作不包括（ ）。A编制预算B处理纳税C租户的评估筛选D现金出纳正确答案：C 投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在( )

23、天内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章。A3B5C7D15正确答案：D 投资商成功开发零售商业项目后，对项目的处置方式一般有完全拥有产权，或直接出售一小部分产权，自己仍维持大股东的身份；将大部分产权出售以及( )等方式。A交给政府B交给房地产协会C全部出售套现D交给建设部门正确答案：C前期物业服务招标人对已发出的招标文件，认为必须修改有关内容的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少( )日前，以书面形式通知所有招标文件收受人。A:5B:10C:15D:20答案：C解析： 风险的重要特征是它的不确定性和潜在性，不易被人们感受到或了解到。因此，风险管理首要的就是要( )风险。A应对B识别C评估D控制正确答案：B