21年电信职业技能鉴定历年真题解析9篇.docx

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1、21年电信职业技能鉴定历年真题解析9篇21年电信职业技能鉴定历年真题解析9篇 第1篇相关和回归分析法是应用概率理论,通过从总体中抽出的样本资料计算的平均数、方差等来估计推断总体的数量特征的一种方法。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 传统通信网在硬件设备方面的构成要素是什么()。A.终端设备B.传输链路C.交换设备D.传输设备正确答案：ABC电信企业提供电信服务时,应公布其服务项目、服务时限、服务范围及“售后服务”等内容,应在营业场所的明显位置公布收费项目和资费标准。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确各种宴请活动,一般都要发出()邀请,这既是一种礼貌,也对客人起到了提醒、备忘的

2、作用。A、口头B、电话C、正式D、请柬答案:D解析:各种宴请活动，一般均发请柬，这既是礼貌，亦对客人起提醒、备忘之用。便宴经约妥后，可发亦可不发请柬。工作进餐一般不发请柬。 影响健康的主要因素有物理因素、化学因素、生物因素和个人因素四个方面。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 关系营销是把营销活动看成是哪几方面发生互动作用的过程()。A.企业与消费者B.供应商C.分销商D.竞争者E.政府机构及其他公众正确答案：ABCDE21年电信职业技能鉴定历年真题解析9篇 第2篇IDN是由综合数字电话网演变而来的一种网络。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误对银卡级客户的投诉、障碍申告的首次回

3、应时限为()小时。A、1B、2C、4D、8参考答案：B 投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。此题为判断题(对，错)。正确答案：具有不同战略的企业,需要建立相同的组织结构。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 11协议中，工作在5GHZ频率的模式有()。A.802.11aB.802.11bC.802.11gD.802.11n正确答案：AD营业厅内布局合理,美观大方、舒适安全、空气流通、绿化适中、()A、日历B、时钟C、纸笔D、整洁干净参考答案：D21年电信职业技能鉴定历年真题解析9篇 第3篇 ATM适用范围()。A.高速的局域网互连B.视频点播VOD和

4、电视点播C.定时、可选频宽的各种业务D.高质量的电视会议正确答案：ABCD丰富的视频会议、网上浏览、一体化信息和即时电子商务等数据,通过完整的、不间断的传输设备,时时呈现于用户眼前。这是3G实现的()功能。A、访问办公室环境B、高效无线Internet接入C、全球漫游D、不间断提供数据参考答案：D个人对个人的电子商务,为买卖个人物品的用户搭建竞标平台,由()供货,买方竞价。A、买方B、商家C、卖方D、政府参考答案：CExcel中数据删除有两个概念:数据清除和数据()。A、备份B、删除C、恢复D、统计参考答案：B 劳动者在该用人单位连续工作满年的，除劳动者提出订立固定期限劳动合同外，应当订立无固

5、定期限劳动合同()。A.10B.5C.15D.20正确答案：A在账单服务中,能提供()话费分项、总额查询。A、全月B、当月C、本人D、当天参考答案：B21年电信职业技能鉴定历年真题解析9篇 第4篇抽签法和随机数表法是两种比较重要的抽样方法,这两种方法都属于()。A、等距抽样法B、分层随机抽样法C、简单随机抽样D、分群随机抽样法参考答案：C计算机连接方式的病毒是()病毒。A、恶性B、文件型C、入侵型D、混合型参考答案：C()可使制造商和分销商双方有更为稳定的预期。A、直接交易B、排他性交易C、价格差别D、销售管理参考答案：B 市场营销研究报告的基本评价标准是()。A.与读者的沟通程度B.对整个营

6、销研究起画龙点晴的作用C.完整性.准确性.明确性.简洁性正确答案：A 中国电信的战略目标()。A.成为世界一流通信企业B.做世界级综合信息服务提供商C.做世界级综合信息服务内容商D.做世界级电信网络运营商正确答案：B 细分市场是从()角度进行划分的。A.产品B.渠道C.消费者D.企业自身正确答案：C21年电信职业技能鉴定历年真题解析9篇 第5篇目前,PTN中的用户侧到网路侧的CES业务可以支持多条CES业务汇聚到一条PW上。 ()此题为判断题(对，错)。答案：错 用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。此题为判断题(对，错)。正确答案：服务的基本要求包括快速、正

7、确、安全和方便。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误CDROM驱动器的速度是用存取寻道时间及数据传输率来衡量的。存取寻道时间越小,查找和读取数据的速度越(),数据传输率越大,驱动器的发送数据速度越()。A、快;小B、快;大C、慢;小D、慢;大参考答案：B 我国七号信令网由：高级信令转接点HSTP、低级信令转接点LSTP和信令点SP三级组成。此题为判断题(对，错)。正确答案：()推销主要是把可能的客户变成现实用户,或者向用户展示推销,以购买企业的其他产品。A、定单获取型B、定单收取型C、销售支持型D、公关型参考答案：A21年电信职业技能鉴定历年真题解析9篇 第6篇 PON技术始于20世纪8

8、0年代初，目前市场上的PON产品按照其采用的技术，主要分为APON/BPONATMPON/宽带PON、EPON以太网PON.和GPON千兆比特PON.，其中，()是最新标准化和产品化的技术。A.APONB.BPONC.EPOND.GPON正确答案：C 告警条目“PON口下存在流氓ONU”的意思是PON口下有流氓ONU存在，以下对于流氓ONU的说法正确的是()。A.常发光的ONUB.随机异常发光的ONUC.流氓ONU的危害很大，会导致整个PON下ONU无法上线或频繁掉线D.不发光的ONU正确答案：ABC 社会营销观念认为企业营销要将()有机结合起来。A.市场需求B.社会利益C.企业利益D.企业优

9、势E.消费者利益正确答案：BCE常见的防雷装置有:避雷针、避雷线、避雷网、()等。A、避雷带B、避雷器C、引下线D、接地体参考答案：AB 正确的10010客服热线的服务指标是()。A.系统接通率99%B.普通客户服务水平：20秒内人工接通率70%C.客户回访：对新入网客户一周内进行回访D.客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表业务技能水平可在三级或以下E.724小时服务正确答案：ACDE演示文稿中文字要求在()A、4248B、4854C、3038D、3642参考答案：A21年电信职业技能鉴定历年真题解析9篇 第7篇成本导向定价法主要包括()A、成本加成定价法B、目标收益定价法C、损益平衡定价

10、法D、边际贡献定价法参考答案：ABCD企业产品是标准化的男性剃须刀片,则商务平台站点因其覆盖面广、站点名气大等因素会对企业产品销售有较大的推动作用。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确()是指企业在营销活动中,谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调,既要充分满足消费者的需求,也要充分注意自然生态环境。A、绿色营销B、关系营销C、服务营销D、全球营销参考答案：A公平竞争原则要求竞争者的地位一律平等、双方所采用的标准也必须要公平。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以适当权限。()此题为判断题(对，错)。正确答案： 寻呼机的频率稳定度是指在

11、一定的时间间隔内( )变化的大小。A.电流B.功率C.频率D.场强正确答案：C21年电信职业技能鉴定历年真题解析9篇 第8篇 域名地址从左到右最后一部分是()。A.顶级域名B.二级域名C.组织机构名D.计算机名正确答案：A 以企业为中心的观念包括生产观念和推销观念。()此题为判断题(对，错)。正确答案：在ISDN用户接入网络的参考配置中,()参考点利用多个不同的接口连接终端适配器和非ISDN终端。A、UB、TC、SD、R参考答案：D 有些竞争者并不表露可预知的放映模式。这一类型的竞争者在特定情况下可能也可能不会采取行动，并且无法预料它们将会采取什么行动。许多小公司多是属于()。A.凶狠型竞争者

12、B.选择型竞争者C.随机型竞争者D.从容型竞争者正确答案：C()型销售人员是最理想的,这种销售人员既能全力研究并实践销售技巧,关注销售成果,又能最大限度解决顾客困难,注重开拓顾客的潜在需求和满足顾客的现实需求,能实现二者间的结合。A、解决问题B、销售技巧C、强硬销售D、无所谓参考答案：A根据月租费计费等级和客户种类,每月收取基本月租费;通话费按发话次数、通话时间和距离计费,这种计费方式为()。A、复式计费方式B、单式计次方式C、本地电话计费方式D、包月制计费方式参考答案：A21年电信职业技能鉴定历年真题解析9篇 第9篇我们把局域网可具体划分为网络硬件、网络软件和网络信息资源与网络应用程序三部分

13、。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确对银卡级客户的投诉、障碍申告的首次回应时限为()小时。A、1B、2C、4D、8参考答案：B 营业员岗位职责主要包括()。A.引导B.咨询C.业务受理D.上门销售E.工单管理正确答案：ABCE电子商务的核心问题在于保证网上支付的(),因此必须保证交易是保密、真实、完整和不可抵赖的。A、安全性B、合理性C、协调性D、准确性参考答案：A丰富的视频会议、网上浏览、一体化信息和即时电子商务等数据,通过完整的、不间断的传输设备,时时呈现于用户眼前。这是3G实现的()功能。A、访问办公室环境B、高效无线Internet接入C、全球漫游D、不间断提供数据参考答案：D市场竞争激烈的电信业务资费实行()。A、政府定价B、政府指导价C、市场调节价D、市场参考价参考答案：C