21年物业管理师考试真题精选及答案7辑.docx

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1、21年物业管理师考试真题精选及答案7辑21年物业管理师考试真题精选及答案7辑 第1辑 业主委员会经换届选举后，原业主委员会应当在其任期届满之日起（ ）日内，将其保管的档案资料、印章及其他属于业主大会所有的财物移交新一届业主委员会，并做好交接工作。A10B20C30D40正确答案：A关于影响人际关系的心理效应，下列说法正确的有()。A:罗密欧与朱丽叶效应认为人性在外力强制条件下很容易引起对立情绪B:“爱屋及乌”反映了近因效应的影响C:马太效应启示我们想在某领域保持优势，就必须在此领域迅速做大D:首因效应又称新颖效应，实际上指“第印象”E:皮革马利翁效应启示我们赞美、信任和期待能改变人的行为答案：

2、A,C,E解析：影响人际关系的心理效应有：罗密欧与朱丽叶效应。人性在外力强制条件下很容易引起对立情绪，很可能出现反抗作用，从众效应。即个体因受到群体的影响而怀疑、改变自己的观点、判断和行为等，以和他人保持一致，晕轮效应。指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。晕轮效应的最大弊端在于以偏概全，日常人际关系中“爱屋及乌”就是最常见的关系状态，马太效应。在人际关系的建立与维系中，马太效应提醒我们：想在某一个领域保持优势，就必须在此领域迅速做大，皮格马利翁效应。皮格马利翁效应启示：赞美、信任和期待具有一种正能量，它能改变人的行为，首因效应和近因

3、效应。首因效应即最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响，实际上指的就是“第一印象”的影响。近因效应是指在多种刺激一次出现的时候，印象的形成主要取决于后来出现的刺激，即交往过程中，我们对他人最新的认识占了主体地位，掩盖了以往形成的对他人的评价，因此，也称为“新颖效应”。 商场楼宇管理工作主要有( )。A确保楼宇设施和结构不随意更动B增加商场人流以增加其营业额C保证交通便捷、停车有位D环境保洁E噪音污染处理正确答案：ABC 房地产开发企业资质管理规定将房地产开发企业划分为4个资质等级，其中达到一级资质等级的条件为从事房地产开发经营（ ）年以上。A5B4C3D2正确答案：A 房

4、屋的种类可按房屋的( )划分。A用途B层次和高度C周围的环境D承重受力方式E建筑结构类型和材料正确答案：ABDE物业服务企业应当自物业交接后30日内向物业所在地的区、县（市）房地产行政主管部门办理备案手续提交的材料包括()A:物业服务企业章程B:前期物业服务合同C:临时管理规约D:查验与交接记录E:物业承接查验协议答案：B,C,D,E解析：物业承接查验办法规定，物业服务企业应当自物业交接后30日内，持下列文件向物业所在地的区、县（市）房地产行政主管部门办理备案手续：(1)前期物业服务合同；(2)临时管理规约；(3)物业承接查验协议；(4)建设单位移交资料清单；(5)查验记录；(6)交接记录；(

5、7)其他承接查验有关的文件。21年物业管理师考试真题精选及答案7辑 第2辑 某贷款项目，银行贷款年利率为8%时，净现值为33.82万元；银行贷款年利率为10%时，净现值为16.64万元，当银行贷款年利率为（ ）时，企业净现值恰好为零。A8.06%B8.66%C9.34%D9.49%正确答案：C 下列属于资产营运状况修正指标的有( )。A主营业务利润率B不良资产比率C资产损失率D应收账款周转率E盈余现金保障倍数正确答案：BCD 影响房地产市场发展的社会经济因素有（ ）等。A环境因素B社会因素C政治因素D经济因素E政策因素正确答案：BDE关于社会文化的特点，下列说法正确的有()。A:价值观是文化的

6、核心B:文化是社会的共享成果C:文化具有非常强的排他性D:文化是人们在交流中创造的E:从民族文化角度看，文化有优秀和落后之分答案：A,B,D解析：社会学家与人类学家对文化的共同定义是，文化是人类群体或社会的共享成果，这些共有产物不仅仅包括价值观、语言、知识，而且包括物质对象。人类社会与文化不能相互独立存在。文化是人们在交流中创造的，而人类活动的形式又来自于对文化的共享。 物业服务企业公共秩序管理服务的内容包括（ ）。A出入管理B安防系统的维护和管理C施工现场管理D负责治安管理E停车管理正确答案：ABCE 应用文书在词语的使用上应当力求( )，才能较好地传递信息。A简练B得当C准确D.通俗E易懂

7、正确答案：ABC21年物业管理师考试真题精选及答案7辑 第3辑 物业装饰装修管理是通过对物业装饰装修过程的( )，规范业主、物业使用人的装饰装修行为，协助政府行政主管部门对装饰装修过程中的违规行为进行处理和纠正，从而确保物业的正常运行使用，维护全体业主的合法权益。A管理B服务C控制D计划E组织正确答案：ABC 零售商业物业经营管理的核心内容是( )。A策略与运行管理B现场管理C市场需求分析D选择分析正确答案：A下列有关房地产抵押原则的表述中，不正确的是()。A:抵押当事人约定对抵押房地产保险的，由抵押人为抵押的房地产投保，保险费由抵押人负担B:抵押房地产投保的，抵押人应当将保险单移送抵押权人保

8、管C:房地产在抵押期间，抵押人为保险赔偿的第一受益人（名师解读：应为抵押权人）D:抵押人所担保的债权不得超出其抵押物的价值E:同一房地产不得设定两个以上抵押权（名师解读：应为可以）答案：C,E解析： 事务文书主要包括( )。A计划B总结C大事记D会议纪要E倡议书正确答案：ABCE物业的区位是指物业的空间位置，下列各项与物业的区位有关的有()。A:物业的地理坐标位置B:物业与重要场所的距离C:物业的交通情况D:物业的周围环境、景观等E:从其他地方到达该宗物业的可及性答案：A,B,D,E解析：物业的区位是指物业的空间位置。具体地说，一宗物业的区位是该宗物业与其他物业或事物在空间方位和距离上的关系，

9、除了其地理坐标位置，还包括它与重要场所的距离，从其他地方到达该宗物业的可及性，从该宗物业去往其他地方的便捷性，以及该宗物业的周围环境、景观等。 客户满意度是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的( )与客户的期望所进行的比较。A内容B结果C绩效或产出D支出正确答案：C21年物业管理师考试真题精选及答案7辑 第4辑 正确处理好（ ）之间的关系，是企业合法经营的基础。A企业同国家机关B企业同职工C企业内部各单位D企业同其债务人正确答案：A房地产市场投资的强度取决于()A:编写物业管理报告的基础资料的真实可靠性B:潜在的投资者对租金收益、物业增值可能性等的估计C:物业管理师对未来租户需求的了解程度

10、D:未来所提供空间的满足感和所需支付费用的承受能力答案：B解析：房地产市场投资的强度取决于潜在的投资者对租金收益、物业增值可能性等的估计。也就是说，房地产投资决策以投资者对未来收益估计为基础。投资者可以通过密切关注当地社会经济发展状况、细心使用投资分析结果，来降低市场供求风险的影响。物业管理统计工作的一般过程包括()。A:统计设计B:统计分析C:统计整理D:统计调查E:统计反馈答案：A,B,C,D解析：统计工作过程一般要经过统计设计、统计调查、统计整理和统计分析等四个阶段。统计设计，是根据所要研究问题的目的，制定统计指标、指标体系和统计分类，同时提出搜集、整理和分析数据的方案和工作进度等，统计

11、调查，是指根据统计设计方案对调查的要求，运用科学的调查方法，有组织、有计划、系统地搜集统计资料的工作过程，统计整理，是根据统计设计的要求，将调查资料进行审核、分组、汇总、编制统计表等科学加工处理的过程，以便清晰地反映研究总体的综合特征，统计分析，是指将加工整理好的统计资料加以分析研究，采用各种分析方法，计算各种分析指标，揭示研究对象的基本特征和发展的规律性，根据研究的目的，做出科学的判断和结论。企业不考虑细分市场的差异性，对整个市场只提供一种产品，这种营销策略是()。A:无差异营销B:差异营销C:集中性营销D:直营营销答案：A解析：物业服务企业对物业实施管理的重要基础是()A:物业服务B:物业

12、组织C:物业资料D:物业计划答案：C解析：物业承接查验包括物业管理资料移交和物业现场验收两部分。其中，物业资料是物业服务企业对物业实施管理的重要基础。下列各项属于二级普通住宅小区物业管理服务标准的有()。A:公示16小时服务电话B:每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上C:小区主出入口24小时值勤D:生活垃圾每天清运1次E:路灯、楼道灯完好率不低于80%答案：A,C,D解析：BE两项，普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）二级服务标准要求：每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上;路灯、楼道灯完好率不低于90%。21年物业管理师考试真题精选及答案7辑 第5辑 因

13、为物业具有()，所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。A.稳定性B.固定性C.耐久性D.多样性正确答案：B 维修员知识培训的主要内容包括( )。A物业管理基础知识B房屋附属设备维修的类型C供水供电基本知识D给水排水设备的验收接管知识E房屋日常养护知识及房屋维修知识正确答案：ACE 多种保险不会得到多重的赔偿，因为( )。A保险价值一般是以重建，重置成本计算B赔偿额一般是根据保险金的比例来赔偿的C保险的原则是保障损失而不是借意外来牟利D以上全是正确答案：C 为了经济有效地控制和降低风险，就必须针对不同性质的风险采取不同的手段或措施。( )是指风险的承受人自

14、己要承担某项风险的部分以至全部的损失。A回避B自担或保留C预防与抑扬D转移正确答案：B 买卖合同是出卖人转移标的物的所有权于买受人，买受人支付价款的合同，下列出卖人负有的义务不包括的是( )。A转移标的物的所有权B交付标的物C保管义务D瑕疵担保责任正确答案：C照明的种类有()。A:工作照明B:应急照明、值班照明、警卫照明C:障碍照明D:彩灯和装饰照明E:混合照明答案：A,B,C,E解析：照明的种类可分为：工作照明：主要是为正常工作而设置的照明。工作照明分一般照明、局部照明和混合照明三种，应急照明：包括疏散照明、安全照明和备用照明，值班照明：指在重要的仓库、车间、厂房或其他重要场所设置的照明，值

15、班照明可利用工作照明中能单独控制的一部分，也可利用应急照明中的一部分照明；警卫照明：指在有警卫任务的场所，根据警戒范围的需要而设置的照明，障碍照明：是作为障碍标志的照明，其灯应能透露红光，并应县有双电源，彩灯和装饰照明：是为节日装饰、室内装饰、美化市容夜景而设置的照明。21年物业管理师考试真题精选及答案7辑 第6辑 下列关于消防通道管理的说法中,正确的是( )。A物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位B物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位C物业管理公司如将消防通道划为停车位,应做好安全警示D业主在消防通道停车与物业管理公司无关,无须进行管理正确答案：B 房地产价值受其周边物

16、业、城市基础设施与市政公用设施和环境变化的影响，突出房地产投资具有( )。A相互影响性B政策影响性C不可移动性D各异性正确答案：A 物业管理服务的( )是物业服务合同区别一般委托合同的一个显著特点。A公共性和综合性B即时性和无形性C持续性的长期性D公共性决定了其受益主体的广泛性和差异性正确答案：D下列选项中，属于国务院建设行政主管部门和国务院相关部委颁布的关于房地产的部门规章的是()A:城市规划法B:城市房屋拆迁单位管理规定C:土地管理法D:城市房地产管理法答案：B解析：国务院建设行政主管部门和国务院相关部委关于房地产颁布的部门规章主要有：房地产开发企业资质管理办法、城市房屋拆迁单位管理规定、

17、城市商品房预售管理办法、城市商品房销售管理办法、城市房地产转让管理规定、已购公有住房和经济适用住房上市出售管理暂行办法、城市房屋租赁管理办法、城市廉租住房管理办法、城市房地产抵押管理办法、城市房地产中介服务管理规定、房地产估价师注册管理办法、房产测绘管理办法、城市房屋权属登记管理办法、城市房地产权属档案管理办法、城市危险房屋管理规定、城市异产毗连房屋管理规定、公有住宅售后维修养护管理办法等。 在考察是否有合适的面积空间可以供寻租者使用时，常常要考虑的因素包括（ ）。A可能面积的组合B寻租者经营业务的性质C寻租者将来扩展办公室面积的计划D寻租者将办公室集中布置E寻租者能否组合出一个独立的出租单元

18、正确答案：ABC零售商业物业租约制定时，说法错误的是()。A:需要限制每一独立承租单元的用途B:需要限制经营内容相似的承租商C:需要限制承租商在一定地域范围内重复设店D:承租商有权按照自己的设想设计物业的广告、标志和图形答案：D解析：业主保留对商业物业内所有招牌和标志的尺寸大小、悬挂位置、语言文字的使用等进行限制的权力。该考点来自教材的第六章“零售商业物业经营管理”中的第四节。21年物业管理师考试真题精选及答案7辑 第7辑下列资源中，属于物业服务企业无形资源的有()。A:品牌资源B:管理技术资源C:人力资源D:社会关系资源E:信息类资源答案：A,B,D,E解析：物业服务企业拥有财产、人员、物资

19、、组织、经营场所等资源，它同时还拥有技术、信息、品牌、商标、专利等无形资产，即物业服务企业资源可分为有形资源和无形资源。社会关系也是资源，而且是企业重要的无形资产。 物业管理二级服务标准的基本要求包括( )。A每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上B.根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目C急修1小时内，其他报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录D载人电梯早6点至晚12点正常运行E对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应的措施正确答案：ABC 物业经营管理服务的目标，是从

20、( )的角度出发，在物业经济寿命的全寿命周期内，持续满足租户正常空间使用需求，在实现物业各期净收益最大化的基础上，保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力。A租户B管理人员C物业服务企业D业主正确答案：D 负责三级物业服务企业资质证书颁发和管理的是( )。A国务院建设主管部门B省、自治区人民政府建设主管部门C直辖市人民政府房地产主管部门D设区的市级人民政府房地产主管部门正确答案：D 住宅专项维修资金的使用，应当遵循( )的原则，任何单位和个人不得挪作他用。A.广泛性B方便快捷C.福利性D公开透明E受益人和负担人相一致正确答案：BDE 城市新建住宅小区管理办法中规范的内容不含( )。A确定了物业管理活动主管部门B确定了物业管理服务的合同制度与备案制度C明确了管理委员会的权利和义务D针对业主的主要违规行为规定了行政处罚措施正确答案：D