21年邮政职业技能鉴定考试真题6辑.docx

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1、21年邮政职业技能鉴定考试真题6辑21年邮政职业技能鉴定考试真题6辑 第1辑航空公司代码是由()英文字母或数字与英文字母组合表示航空公司。A、两位B、三位C、四位D、五位参考答案：A客服中心人工座席终端系统座席应用软件不具有软电话功能,不能实现各种电话操作功能。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误中国邮政短信(彩信)业务接入系统功能包括:通信功能、业务处理、业务管理、计费和清算、信息管理、_等功能。答案：系统管理 计算机键盘是故障率较高的外部设备之一。此题为判断题(对，错)。正确答案： 用户交寄附回执的邮件时，回执费应按( )计收。A.寄达区域B.件C.重量D.邮件种类正确答案：B速递业

2、务词汇tracking and tracing译成中文是“查单”。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 为了营销和扩大影响力，在小额贷款业务，我行可以与担保公司、财务公司、咨询公司等中介机构或其他个人合作发放小额贷款。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年邮政职业技能鉴定考试真题6辑 第2辑中速TNT全球快递单件尺寸限度:不可超过1.8米1.2米1.5米。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误按现行标准,国内外埠信函续重1012000g,每重100g的资费标准为2.00元。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 时区是由地球自西向东自转决定的。此题为判断题(对，错)。正确答案：

3、理财产品宣传材料应当在醒目位置提示客户,“()、产品有风险、投资须谨慎”。A.理财有规划B.理财是储蓄C.理财应审慎D.理财非存款参考答案：D对确经补救,仍无法投出的速递邮件,可作为无法投递邮件。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确未设置密码的账户除存款、补登折和密码加办业务可在同省内办理以外,其余业务只能在开户网点柜面办理()此题为判断题(对，错)。答案：网点使用的业务章戳发生遗失(丢失或被盗等)时,应立即向邮储银行总行报告,迅速查明原因,采取有效的补救措施。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误21年邮政职业技能鉴定考试真题6辑 第3辑下列属于致谢用语的有()。A、“劳驾”B、“

4、谢谢”C、“非常感谢”D、“谢谢您的合作”参考答案：B,C,D 除禁寄物品和超过规定限量寄递的物品外,凡适于邮寄的物品都可以按国际普通包裹寄递。此题为判断题(对，错)。正确答案： 在整个邮运过程中（）是总包邮件的交接凭证，它与实物必须相随。A.清单B.路单C.验单登记薄D.验单正确答案：B 大额交易按人民银行规定执行大额现金存取()制度。A.预约B.报备C.登记D.核保正确答案：BC邮区中心局生产作业必须依据时限和频次的规定以及上级的要求,制定详细的邮件发运计划和内部作业计划,严格按计划组织实施()此题为判断题(对，错)。答案：人民币储蓄存款账户的下列( )交易,可使用免填单业务。A、活期存款

5、3000元B、零存整取存1000元C、整存整取开户500元D、入账汇款2600元答案：A 换卡(020225)交易适用范围不包括()。A.绿卡破损B.绿卡遗失C.绿卡磁道信息丢失D.申请将非银联绿卡更换为银联绿卡正确答案：B21年邮政职业技能鉴定考试真题6辑 第4辑 128码的主要特点( )。A.输入速度快B.可靠性高C.采集信息量大D.灵活实用E.易于制作正确答案：ABCDE 开拆邮件袋后，要将（）单独放置在固定位置或专用容器内，按顶置管理要求将空袋整齐码放在固定位置。A.夹钳B.袋牌C.铅志D.袋绳正确答案：BCD邮政客服代表接听电话时,一个亲切的(),是接近客户的第一步,是建立和谐氛围的

6、第一步,同时还可以给顾客一个良好的第一印象。参考答案：问候以下哪项不是规范销售流程中的环节。()A、获得客户B、面见客户C、满足客户D、销售产品参考答案：D网点所有管理工作均有二级支行长负责。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 以下关于邮件收寄表述正确的有( )。A.邮政企业组织人员上门服务是大宗邮件收寄B.用户批量交寄的邮件是大宗邮件收寄C.邮局定时定点到用户需要的地方收寄邮件是流动服务收寄D.邮政企业组织人员上门服务是上门收寄正确答案：BCD 按“收件人总付邮费”传递处理办法邮寄的国内邮件，寄件人交寄时可不交付邮费。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年邮政职业技能鉴定考试真题6

7、辑 第5辑 国内快递包裹以每()克为一计费单位。A.500B.600C.800D.1000正确答案：A11185客服中心长天运营管理业务常用报表主要有话务量报表、运营管理报表、业务工单统计报表和专业业务报表。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确以下不属于职业称谓方式的是()。A、大夫B、律师C、师傅D、工程师参考答案：D理财区销售服务流程可归纳为五步法,以下哪些属于五步法()A.建立/维护客户关系B.全面了解客户需求C.制定解决方案D.交叉销售以及答案：ABCD客户办理基金申购交易必须采取填单方式。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 理财交易卡挂失分为正式挂失和临时挂失。此题为判

8、断题(对，错)。正确答案： ()市场由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的顾客组成。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年邮政职业技能鉴定考试真题6辑 第6辑河南洛阳“嵩县”的拼音注释是()。A、SuxinB、GngxinC、ShngxinD、Sngxin参考答案：D关于为何网点要进行每日晨会,以下不正确的是()A.客户角度：欣赏一个真诚、积极进取和专注客户需求的团队B.团队角度：每日晨会和跟进对激励团队、建立合作，向着“一个金融团队”的目标努力C.管理角度：确保我们每天的工作有计划可循，每名成员都能够专注于最重要的工作D.压迫角度：强迫员工服从指令答案：D 收件

9、人的地址书写不详或错误的邮件为无法投递邮件。此题为判断题(对，错)。正确答案：在航空客票业务前台处理流程中,航空散客票出票包括( )。A、自动出票B、手工票出票C、电话出票D、网站出票答案：A,B下列不可按物品类国内特快专递邮件寄递的是()。A、毛绒玩具B、帽子C、衬衫D、空白报表参考答案：D 国内( )，无法投递，在退回时不粘贴“改退批条”。A.平常函件B.挂号函件C.保价信函D.以上全不对正确答案：C关于11185客服中心电话支付功能的表述正确的有()A、提供银联卡在线支付功能B、根据语音菜单自动提示完成支付C、是一种方便、快捷、安全的支付方式D、无法进行后续的交易查询和冲正参考答案：B,C