21年物业管理师考试真题及答案9辑.docx

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1、21年物业管理师考试真题及答案9辑21年物业管理师考试真题及答案9辑 第1辑下列关于房地产开发企业设立，应具备的条件正确的有()。A:有符合公司法人登记的名称和组织机构B:有适应房地产开发经营需要的固定的办公用房C:注册资本100万元以上D:注册资本30万元以上E:有2名以上持有资格证书的房地产专业、建筑工程专业的专职技术人员答案：A,B,C解析：设立设房地产开发企业除应具备企业法人的一般条件外，还应符合城市房地产开发经营管理条例的要求：有100万元以上的注册资本，有4名以上持有资格证书的房地产专业、建筑工程专业的专职技术人员，2名以上持有资格证书的专职会计人员。组合投资管理的步骤包括()A:

2、制定投资方针和政策B:投资成本管理C:构建投资组合D:投资组合的调整E:投资组合绩效评估答案：A,C,D,E解析：通常，组合投资管理工作包括如下五个步骤：(1)制订投资方针和政策；(2)投资分析；(3)构建投资组合；(4)投资组合的调整；(5)投资组合绩效评估。物业服务企业的财务费用不包括()A:税金B:汇兑净损失C:金融机构手续费D:公司筹资发生的其他财务费用答案：A解析：财务费用，是物业服务企业为筹措资金而发生的各项费用，包括：(1)利息净支出；(2)汇兑净损失；(3)金融机构手续费；(4)公司筹资发生的其他财务费用。下列关于前期物业服务合同时效说法正确的有()。A:可以约定时效B:不可以

3、约定时效C:可以约定时效，但期限未满、业主大会可以提前协商终止D:业主与选择的新物业服务企业合同生生效时自动解除E:合同期限具有不确定性答案：A,C,D,E解析：物业管理条例第二十六条对此做出了特别规定：“前期物业服务合同可以约定期限，但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生裁的，前期物业服务合同终止。”因此，前期物业服务合同可以约定期限，但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务台同生效的，前期物业服务合同终止。业主召开首次业主大会会议时间的不确定性决定了业主、业主大会选聘物业服务企业时间的不确定性，所以，前期物业服务的期限也是不确定的。 公共关系的实质是(

4、)。A信息的传播B沟通协调C收集信息D信誉和形象正确答案：A物业经营管理市场细分的依据主要有()。A:地理B:最终用户C:收益D:客户规模E:人口答案：B,D解析：物业经营管理市场细分的依据主要有最终用户和客户规模。该考点来自教材的第三章“市场调查与市场分析”的第四节。 由于政府节能、环保等政策的调整，通过税费政策，鼓励新兴节能环保设备的使用，限制原来能耗高、污染环境的设备使用，也会导致设备的（ ）。A第一类有形磨损B第二类有形磨损C第一类无形磨损D第二类无形磨损正确答案：D21年物业管理师考试真题及答案9辑 第2辑下列关于需求弹性的描述中，正确的有()。A:商品的替代品越多，需求弹性也越大B

5、:商品在消费者家庭预算支出中所占的比例越大，需求弹性也越大C:商品的用途越多，其需求弹性越小D:商品越是耐用，其需求弹性越大E:一般而言，时间越长，商品的需求越有弹性答案：A,B,E解析：影响需求价格弹性的因素包括：商品的替代品的数目和相近程度。一般而言，一种商品的替代品数目越多，则该商品的需求价格弹性越大。人们对商品的依赖性。一种商品如果是人们的生活必需品，即便价格上涨，也必须购买消费，其需求弹性就小或缺乏弹性，例如食盐，而一些非必需的高档商品，如高档服装、烟酒等，其需求弹性就很大。商品本身用途的多寡。一般来说，一种商品的用途越多，它的需求弹性就越大，反之就缺乏弹性。商品的耐用程度。商品越是

6、耐用，需求弹性越小。因为消费者购买耐用品后，即使其价格下降，也难以短期内重新购置。时间的长短。时间越短，商品的需求弹性就越小，时间越长，商品的需求弹性就越大。这是因为在较长的时间内，消费者更有可能找到替代品，替代品多了，它的需求弹性必然会增加。保险人的赔偿责任是以实际损失为限，但最高不可超过()A:保险标的B:保险金额C:保险费D:保险价值答案：B解析：保险人的赔偿责任是以实际损失为限，但最高不可超过保险金额。如果有分项保险金额，最高以该分项保险标的保险金额为限。下列成本中，属于交易成本的有()。A:信息成本B:生产成本C:谈判成本D:订立或执行契约的成本E:防止欺诈的成本答案：A,C,D,E

7、解析：交易成本是指围绕自自交易而发生的任何谈判或使契约强制执行的成本，包括：信息成本，谈判成本，订立或执行契约的成本，防止交易的参与者在议价时进行欺骗的成本，维持所有权的成本，监督和执行成本等。在目标市场选择中，企业可以运用的策略主要有()。A:无差异目标市场选择策略B:差异目标市场选择策略C:集中目标市场选择策略D:分散目标市场选择策略E:整合目标市场选择策略答案：A,B,C解析：根据备细分市场的独特性和企业自身的目标，在目标市场选择中，企业有以下三种不同的策略可以运用：无差异，目标市场选择策略差异目标市场选择策略集中目标市场选择策略。 安全防范工作的检查方法包括( )。A.日检B周检C月检

8、D专项抽检E督察正确答案：ABCE在房屋及设施设备维修方式中，( )是物业管理应提供的维修养护方式。A:预防性维修B:事后维修C:紧急抢修D:事中维修答案：A解析： 业主大会会议分为( )。A定期会议B不定期会议C临时会议D特殊会议E一般会议正确答案：AC21年物业管理师考试真题及答案9辑 第3辑 客户投诉的主要途径是( )。A通过保安、清洁等物业操作人传言投诉B电话和个人亲临C传真投诉D网上投诉正确答案：B 不属于业主权利的是( )。A独立拥有、使用、居住及享用其名下单位以及租金收益B可与其他业主共同自由使用大厦的公共部位及其设施C对大厦的各项管理决策拥有投票权，每一份业权一票D自由出售、转

9、让、出租或准许他人使用，而不受其他业主干涉E缴交其名下单位应当缴付的税项、差饷等正确答案：ABCD 下列选项中，可以转让房地产的情况是( )。A达不到法定条件的房地产B依法收回土地使用权的C依法登记领取权属证书的D权属有争议的正确答案：C物业资源的含义包括()。A:物业管理区域内可直接使用或经营的资源B:物业企业在后期扩张过程中不断增加的资源C:与物业服务相关的所有设施、项目或服务等D:由物业建筑、配套设施设备和场地派生出的可经营资源E:物业服务搜集和掌握的各类信息答案：A,D解析：物业资源有两重含义：物业管理区域内可直接使用或经营的资源，如可租售的物业空间、场地（停车场、网球场等），由物业建

10、筑、配套设施设备和场地派生出的可经营资源，如屋顶广告（牌）、电梯广告（位）、庭院和车场广告等。 客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户需要( )的需求。A服务人员专业化B被倾听C迅速反应D被关心正确答案：C共用题干物业企业给不交纳物业费的业主发法律函、起诉业主，已成了许多物业企业对付业主的“杀手锏”。某物业管理企业自成立以来，企业立下规矩，绝不因物业费起诉业主，该企业始终认为业主不交物业费有其复杂的根源和心理状态，采取起诉业主的做法，将把矛盾直接引导为物业企业和业主之间的矛盾，使物业企业和客户形成对立面。所以在他们管理的十几个项目，面对着上万名业

11、主，至今没有起诉过一个业主。在某小区，初期物业费交费率仅有80%，经过企业的努力，在没有起诉一个业主的情况下，使收费率达到了96%，实践证明这一做法赢得了业主的信赖。公共关系活动包括()活动。A:协调B:传播C:服务D:沟通答案：A,B,D解析：影响人际关系的心理效应包括罗密欧与朱丽叶效应、从众效应、晕轮效应、马太效应、皮格马利翁效应、首因效应和近因效应。人际交往的原则包括：道德与守法的原则、平等原则、真诚原则、尊重原则、友爱原则、宽容原则、互助原则、安全原则。公共关系的特征包括：(1)人情性；(2)双向性；(3)广泛性；(4)整体性；(5)长期性；(6)创造性；(7)全员性。公共关系活动是指

12、一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动。物业管理条例规定，已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由()交纳。A:建设单位B:业主C:物业公司D:物业买受人答案：A解析：物业管理条例规定：已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。21年物业管理师考试真题及答案9辑 第4辑 在人工费的估算中，福利费包括福利基金、工会基金和教育经费三项，其中教育经费应按工资总额的( )计算。A0.14B0.05C0.02D0.015正确答案：D下列物业的评估中，适宜用比较法的有()。A:物业开发用地B

13、:学校C:教堂D:普通商品住宅E:标准厂房答案：A,D,E解析：列行为属于委托人代理人问题的是()。A:购买保险后对保险对象安全不予关心B:参加医疗保险的人随意无节制到医院就医C:工人在工作中偷懒D:差的商品将好的商品驱逐出市场答案：C解析：由信息不对称导致的逆向选择和道德行为的种呈现，就是委托代理问题。委托代理问题是指由于委托人不能确知代理人的能力与行为，委托人监督代理人的效率和代理人完成委托人任务的效率与品德均可能存在缺陷的问题。比如工人可能追求工资收入的最大化，或者在工资收入既定的条件下追求闲暇的最大化，因而可能在工作时偷懒、怠工。 招标人应当根据物业管理项目的特点和需要，在招标前完成招

14、标文件的编制。招标文件应包括的内容有( )。A.获取招标信息B招标活动方案，包括招标组织结构、开标时间及地点C.物业管理服务内容及要求，包括服务内容、服务标准D物业服务合同的签订说明E对投标人及投标书的要求，包括投标入的资格、投标书的格式、主要内容正确答案：BCDE评标委员会的成员为_单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的_。()A:3人以下，1/4B:3人以上，1/3C:4人以上，1/2D:5人以上，2/3答案：D解析：评标活动自招标人依法组建的评标委员会负责。评标委员会自招标人的代表和评标专家共同组成，成员为5人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少

15、于成员总数的2/3。 组成公文式标题的最基本要素包括( )。A事由B文种C单位D时间E性质正确答案：AB物业服务企业在确定参与招标活动后，应在( )的基础上制订切实可行的物业管理方案。A:分析投标物业项目基本情况、周边其他项目基本情况B:分析投标物业项目基本情况、拟订物业管理成本C:分析投标物业项目基本情况、确定物业管理服务内容D:分析投标物业项目基本情况、确定物业管理模式答案：D解析：21年物业管理师考试真题及答案9辑 第5辑某物业服务企业仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报()资质条件。A:一级B:二级C:三级D:临时答案：C解析：物业

16、服务企业资质等级分为一、二、三级。其中一、二级资质需管理两种类型以上物业，故该公司符合申报三级资质的条件。商品房现房销售是指房地产开发企业将竣工验收合格的商品房出售给()，并由其支付房价款的行为。A:买卖人B:买受人C:预购人D:房地产开发商答案：B解析：根据商品房销售方式不同，商品房销售可以分为商品房预售和商品房现房销售。商品房预售是指房地产开发企业将尚在建设中的商品房预先出售给商品房预购人，由商品房预购人支付购房定金或房价款的行为。商品房现房销售是指房地产开发企业将竣工验收合格的商品房出售给买受人，并由买受人支付房价款的行为。 转让房地产开发项目应当符合法定条件。属于房屋建设工程的，必须完

17、成开发投资总额的( )以上。A15%B20%C25%D30%正确答案：C从事商业物业的经营管理，必须首先()。A:了解和掌握商业物业运营管理的目标B:了解和掌握客户的需求C:了解和掌握商业物业运营管理的特点D:对商业运营业务及商业物业实施管理答案：C解析：从事商业物业的经营管理，必须首先了解和掌握商业物业运营管理的特点。否则容易发生好心办错事的情况，或出现管理空白区，有的甚至会直接影响双方的协调，影响商业物业的经营效益。 人际交往中，相互的了解往往是最近的印象最深，最近发现的情况占优势，从而掩盖了对交往对象的长期的、一贯的了解，这就叫( )。A近因效应B光环效应C.成见效应D.刻板印象正确答案

18、：A 物业服务企业中，主营业收入的内容不包括( )。A物业经营收入B材料物资销售收入C物业管理收入D物业大修收入E无形资产转让收入正确答案：ACD住宅小区经营服务对象的特点有()。A:人员密集，服务时间长B:人口构成复杂，需求多样C:居民收入差距较大D:需求多样，层次高E:服务品质要求高答案：A,B,C解析：住宅小区经营服务对象的特点包括：人员密集，服务时间长，人口构成复杂，需求多样，居民收入差距较大。DE两项属于公寓别墅经营项目服务对象的特点。21年物业管理师考试真题及答案9辑 第6辑 一般情况下，产权多元化的物业管理区域是由( )在业主大会的授权下作为合同主体与物业服务企业签订物业服务合同

19、。A业主委员会B建设单位C房地产开发商D居民委员会正确答案：A 绩效评价的三项主要指标是( )。A服务满意度B管理人员的素质C物业经济指标D物业品牌化E领导的能力正确答案：ABD 只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由业主共同履行( )职责。A居民委员会B物业主管部门C业主大会D业主委员会E物业服务企业正确答案：CD 早期介入的内容不包括( )。A规划设计阶段B销售阶段C管理阶段D建设阶段正确答案：C关于有效毛收人的计算公式，正确的是（）。A.有效毛收入=潜在毛租金收入一空置损失+收租损失+其他收入B.有效毛收入=潜在毛租金收入+空置损失+收租损失+其他

20、收入C.有效毛收入=潜在毛租金收入一空置损失一收租损失+其他收入D.有效毛收入=潜在毛租金收入+空置损失一收租损失+其他收入答案：C解析：从潜在毛租金收入中扣除空置和收租损失后，再加上其他收入，就得到了物业的有效毛收入，即：有效毛收入=潜在毛租金收入一空置和收租损失+其他收入。 招标代理机构是依法设立、从事招标代理业务并提供相关服务的( )。A政府主管部门B物业管理机构C建设部附属机构D社会中介组织正确答案：D 逐步推行城镇住房制度改革。A1980年以来B1981年以来C1979年以来D1982年以来正确答案：A21年物业管理师考试真题及答案9辑 第7辑人际交往中，相互的了解往往是最近的印象最

21、深，最近发现的情况占优势，从而掩盖了对交往对象的长期的、一贯的了解，这就叫( )。A:近因效应B:光环效应C:成见效应D:刻板印象答案：A解析： 性格的情绪特征，按其活动的情况可分为( )特征等方面。A强度B稳定性C持久性D感知性E主导心境正确答案：ABCE二级物业服务企业资质证书由()负责颁发。A:设区的市级人民政府房地产主管部门B:直辖市人民政府C:省、自治区人民政府建设主管部门D:国务院建设立管部门答案：C解析：一级物业服务企业资质证书由国务院建设主管部门负责颁发。二级物业服务企业资质证书由省、自治区人民政府建设主管部门负责颁发。直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业服务企业资质

22、证书的颁发和管理，设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业服务企业资质证书的颁发和管理。物业服务企业发生的财务费用不包括( )。A:罚没支出B:利息支出C:筹资手续费D:汇兑损失答案：A解析： 写字楼物业管理常规目标中，经营目标的目的是（ ）。A物业资产保值率和升值率最大化B物业所有人与使用人满意率最大化C收益部分使用率最大化D物业资本价值最大化正确答案：C建设单位按照国家规定承担物业共用部位、共用设施设备的保修责任的前提是()。A:保修期限和保修范围必须同时满足B:保修期限和保修范围满足其一即可C:保修期限必须满足D:保修范围必须满足答案：A解析： 物业管理服务的( )对物业服务企业的服

23、务质量控制能力提出了很高的要求，一旦相关服务满足不了业主的消费需求，就很难有效地予以纠正和弥补。A即时性B系统性C监督性D完整性正确答案：A21年物业管理师考试真题及答案9辑 第8辑房地产作为权益派生出的权利不包括()A:承租权B:收益权C:抵押权D:典权答案：B解析：房地产作为物质实体，即指土地、建筑及建筑附属物，作为权益包括房地产的所有权、占有权、使用权、收益权和处分权，以及以上权益派生出来的承租权、抵押权、典权等等。物业服务企业薪酬体系设计包括的步骤有：薪酬结构设计；薪酬体系的修正；职位分析；薪酬定位；职位评价；薪酬体系的实施；薪酬调查。上述各步骤的正确顺序应是()。A:B:C:D:答案

24、：C解析：本题考核的知识点为物业服务企业薪酬体系设计的步骤。物业服务企业的薪酬体系设计，一般包括以下几个步骤：职位分析；职位评价；薪酬调查；薪酬定位；薪酬结构设计；薪酬体系的实施和修正。保险的一般原则中，可保利益的原则要求投保人对投保标的具有一定的()A:经济利益、经营效益或法律关系B:经济利益、经济效益或责任关系C:经济利益、经济效益或法律关系D:经济利益、经营效益或责任关系答案：B解析：保险的一般原则中，可保利益的原则要求投保人对投保标的具有一定的经济利益、经济效益或责任关系。如果投保人对投保标的无可保利益，则保险合同为无效合同。下列关于统计指标的说法中，正确的是()。A:统计指标是现象总

25、体特征属性的文字表达B:平均指标是其他指标分析的基础C:总量指标抽掉了差异性D:相对指标抽掉了整体规模答案：D解析：相对指标反映各部分构成与相互关系，抽掉了整体规模。A项，统计指标是现象总体特征属性的数量表达，B项，总量指标反映出总体的大小和范围，是其他指标分析的基础，C项，平均指标反映总体的一般水平和集中趋势，抽掉了差异性。 维护物业管理区域秩序的义务不包括( )。A履行告知义务B履行选举义务C履行制止义务D履行报告义务正确答案：B二级资质物业服务企业可以承接30万m2以下的住宅项目和()万m2以下的非住宅项目的物业管理业务。A:3B:5C:6D:8答案：D解析：物业服务企业经主管部门审查评

26、定资质等级后，按照以下规定承接物业管理项目：(1)一级资质物业服务企业可以承接各种物业管理项目；(2)二级资质物业服务企业可以承接30万m2以下的住宅项目和8万m2以下的非住宅项目的物业管理业务；(3)三级资质物业服务企业可以承接20万m2以下住宅项目和5万m2以下的非住宅项目的物业管理业务。 法的特征包括( )。A法是一种特殊的社会规范B法是国家制定或认可的社会规范C法是上层建筑的重要组成部分D法是由国家强制力保证实施的，具有普遍约束力的社会规范E法是国家制定或认可的社会规范正确答案：ABDE21年物业管理师考试真题及答案9辑 第9辑不属于前期物业服务合同特征的是()A:由建设单位和物业服务

27、企业签订B:前期物业服务合同具有过渡性C:前期物业服务合同是要式合同D:前期物业服务合同期限的确定性答案：D解析：前期物业服务合同具有以下特征：(1)前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订；(2)前期物业服务合同具有过渡性；(3)前期物业服务合同是要式合同。 经审查，房地产开发企业的申请符合法定条件的，房地产管理部门应当在受理之日起 ( )日内，依法作出准予预售的行政许可书面决定，发送开发企业，并自作出决定之日起10日内向开发企业颁发、送达商品房预售许可证。A10B15C20D30正确答案：A绿化的日常管理不包括( )。A:花坛植物更换B:修剪造型C:施肥D:中耕除草答案：A解析： 共用

28、设施中载人电梯( )正常运行。A早6点至晚10点B早5点至晚11点C早6点至晚12点D早5点至晚12点正确答案：A关于前期物业服务合同的说法，错误的是()。A:前期物业服务合同具有过渡性B:前期物业服务合同属于要式合同C:前期物业服务合同以书面方式签订D:前期物业服务合同没有合同期限限制答案：D解析：本题考核的知识点为前期物业合同的特征。前期物业服务合同具有以下特征：(l)前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订；(2)前期物业服务合同具有过渡性；(3)前期物业服务合同是要式合同，由于前期物业服务合同涉及广大业主的利益，物业管理条例要求前期物业服务合同以书面方式签订。前期物业服务合同有效期限自签订之日起，到业主委员会成立后与其选聘的物业服务企业签订物业服务合同时止。 在社区分类中，根据社区的结构和特点，可以把社区分为( )社区。A流动性B.农村C.村舍式D城市E集镇正确答案：BDE建筑区划内，符合()条件的房屋，以及车位、摊位等特定空间，应当认定为建筑物的专有部分。A:具有构造上的独立性，能够明确区分B:具有利用上的独立性，可以排他使用C:能够登记成为特定业主所有权的客体D:依法登记取得建筑物专有部分所有权E:规划上专属于特定房屋，且建设单位销售时已经根据规划列入该特定房屋买卖合同中的露台答案：A,B,C,E解析：