人际交往中礼仪.ppt
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1、关于人际交往中的礼仪第一张，PPT共一百七十五页，创作于2022年6月一、人际交往种自身形象的塑造一、人际交往种自身形象的塑造1.1.精神饱满，神情自然精神饱满，神情自然2.2.仪表整洁，衣着得体仪表整洁，衣着得体3.3.谈吐幽默，言语高雅谈吐幽默，言语高雅4.4.自然大方，挥洒自如自然大方，挥洒自如第二张，PPT共一百七十五页，创作于2022年6月人际交往中的语言的技巧人际交往中的语言的技巧（一）赞美的技巧（一）赞美的技巧 1.1.真诚是赞美的前提；真诚是赞美的前提； 2.2.赞美对方引以为荣的闪光点；赞美对方引以为荣的闪光点； 3.3.赞扬要实事求是；赞扬要实事求是； 4.4.赞扬要适应环
2、境；赞扬要适应环境； 5.5.间接赞扬可能收到奇效间接赞扬可能收到奇效 （二）劝说的艺术（二）劝说的艺术 1.以退为进；以退为进； 2.逻辑诱导逻辑诱导 3.类比借喻；类比借喻； 4.分散注意分散注意第三张，PPT共一百七十五页，创作于2022年6月 （三）否决的技巧（三）否决的技巧 1.选择好谈话的场合与环境；选择好谈话的场合与环境； 2.拒绝或否定之前，最好先肯定对方的优点；拒绝或否定之前，最好先肯定对方的优点； 3.否决对方时，要给对方台阶下否决对方时，要给对方台阶下 （四）道歉的技巧（四）道歉的技巧 1.勇于承担责任；勇于承担责任； 2.善于把握时机；善于把握时机； 3.巧于借物传情；
3、巧于借物传情； 4.贵在持之以恒贵在持之以恒第四张，PPT共一百七十五页，创作于2022年6月公共关系礼仪 一、公关礼仪的基本要求一、公关礼仪的基本要求 二、日常交往礼节二、日常交往礼节 三、宴会礼节三、宴会礼节 四、交往禁忌四、交往禁忌第五张，PPT共一百七十五页，创作于2022年6月礼的三层面礼的三层面治国之典治国之典个人修养个人修养行为规范行为规范人无礼则不生人无礼则不生国无礼则不宁国无礼则不宁事无礼则不成事无礼则不成一、公关礼仪的基本要求一、公关礼仪的基本要求第六张，PPT共一百七十五页，创作于2022年6月什么是礼仪？什么是礼仪？ 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来
4、表礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 从个人修养的角度来看，从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。表现。从交际的角度来看，从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。法。 从传播的角度来看，从传播的角度来看，
5、礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。巧。 第七张，PPT共一百七十五页，创作于2022年6月礼仪的分类：礼仪的分类：礼仪可分为礼仪可分为：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等。社交礼仪、涉外礼仪等。礼仪的主要功能：礼仪的主要功能：从个人的角度来看，从个人的角度来看，1.1.有助于提高人们的自身修养；有助于提高人们的自身修养；2.2.是有助于美化自身、美化生活；是有助于美化自身、美化生活；3.3.有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；4.4.有助于净
6、化社会风气。有助于净化社会风气。从团体的角度来看，从团体的角度来看， 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。 第八张，PPT共一百七十五页，创作于2022年6月 由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而除了人类共同应有的交往原则以外，还应注意因而除了人类
7、共同应有的交往原则以外，还应注意以下八个方面的原则。以下八个方面的原则。第九张，PPT共一百七十五页，创作于2022年6月公关礼仪要求(一)得体的服饰 (二)优雅的举止 (三)礼貌的谈吐 (四)潇洒的风度 学礼，守礼可以内强学礼，守礼可以内强个人素质，进而提升个人素质，进而提升个人的自我修养个人的自我修养。第十张，PPT共一百七十五页，创作于2022年6月（一）服饰（一）服饰 古今中外，着装从来都体现着一种社会文化，体现着一体现着一个人的文化修养和审美情趣，是一个人的身份、气质、内在素个人的文化修养和审美情趣，是一个人的身份、气质、内在素质的无言的介绍信。质的无言的介绍信。从某种意义上说，服饰
8、是一门艺术，服饰所能传达的情感与意蕴甚至不是用语言所能替代的。在不同场合，穿着得体、适度的人，给人留下良好的印象，而穿着不当，则会降低人的身份，损害自身的形象。第十一张，PPT共一百七十五页，创作于2022年6月 在社交场合，得体的服饰是一种礼貌，一定程度上直接影响着人际在社交场合，得体的服饰是一种礼貌，一定程度上直接影响着人际关系的和谐。影响着装效果的因素，重要的一是要有文化修养和高雅的审关系的和谐。影响着装效果的因素，重要的一是要有文化修养和高雅的审美能力，即所谓美能力，即所谓“腹有诗书气自华腹有诗书气自华”。二是要有运动健美的素质。健美的。二是要有运动健美的素质。健美的形体是着装美的天然
9、条件。三是要掌握着装的常识、着装原则和服饰礼仪形体是着装美的天然条件。三是要掌握着装的常识、着装原则和服饰礼仪的知识，这是达到内外和谐统一美的不可或缺的条件。的知识，这是达到内外和谐统一美的不可或缺的条件。服饰的原则：整洁原则服饰的原则：整洁原则应己原则应己原则三色原则（黑、白、灰）三色原则（黑、白、灰）“TPO”TPO”原则原则第十二张，PPT共一百七十五页，创作于2022年6月着装之原则着装之原则第十三张，PPT共一百七十五页，创作于2022年6月 TPO是英文Time place object三个词首字母的缩写。T代表时间、季节、时令、时代；P代表地点、场合、职位；O代表目的、对象。着装
10、的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。 它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；符合着装人的身份；要根据不同的交往目的，交往对象选择服饰，给人留下良好的印象。第十四张，PPT共一百七十五页，创作于2022年6月根据TPO原则，着装时应注意以下几个问题： 合体 穿着要和身材、体形相协调，根据自己的 体形特点做到扬长避短。合适 在服装穿着、饰物佩戴和配件使用等方面，都必须适应具体的间、地点和目的的要求。合意 根据自己的爱好、情趣、个性和审美观，按照着装的基本要求选择合意的服装，穿出自己的风格和魅
11、力。 第十五张，PPT共一百七十五页，创作于2022年6月第十六张，PPT共一百七十五页，创作于2022年6月衣服颜色选择衣服颜色选择 暖色如红、黄、橙色暖色如红、黄、橙色,这种颜色给人热情、自信、友爱、爽朗的这种颜色给人热情、自信、友爱、爽朗的感觉，有助结交朋友，增强自信，感觉，有助结交朋友，增强自信，从而能够扩大社交圈子。适合从而能够扩大社交圈子。适合需要经常接触人和特别讲求人际关系的工作，如公关、推销员、需要经常接触人和特别讲求人际关系的工作，如公关、推销员、社工社工等行业，宜穿着暖色衣服。等行业，宜穿着暖色衣服。 相对而言，相对而言，冷色及深色的衣服，如黑色、深啡色、深蓝色等，能冷色及
12、深色的衣服，如黑色、深啡色、深蓝色等，能营造严肃气氛，予人冷淡、神秘等感觉。营造严肃气氛，予人冷淡、神秘等感觉。这类颜色的衣服适宜出席这类颜色的衣服适宜出席重要会议重要会议，尤其是上司对下属召开的会议，和发布政策时穿着，尤其是上司对下属召开的会议，和发布政策时穿着，从而增加气势。而对从事管理、金融、律师等人士皆宜。从而增加气势。而对从事管理、金融、律师等人士皆宜。 在应付纷争，缓解敌意时，绝对不宜穿上鲜色衣服，在应付纷争，缓解敌意时，绝对不宜穿上鲜色衣服，原因是这种原因是这种颜色能牵动情绪，容易令人激动。颜色能牵动情绪，容易令人激动。如穿着中性颜色的衣服，包括啡色、如穿着中性颜色的衣服，包括啡
13、色、米色、浅灰色等，可缓和紧张气氛，达致平衡效果。米色、浅灰色等，可缓和紧张气氛，达致平衡效果。是一些经常需是一些经常需要应付投诉，如客户服务的最佳衣着颜色。要应付投诉，如客户服务的最佳衣着颜色。 第十七张，PPT共一百七十五页，创作于2022年6月1、男士服饰标准、男士服饰标准 在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥，衬衫的搭配要适宜。 一般情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫或毛衣搭配。 男士的西装一般以深色的为主，避免穿着有格子或者颜色艳丽的西服。男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西装的时候，特别要注意系扣子，一般两粒扣子，只系上面的一
14、粒，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系；穿双排扣西服的时候，则应该系好所有扣子。第十八张，PPT共一百七十五页，创作于2022年6月 衬衫的颜色要和西装整体颜色协调，同时衬衫不宜过薄或过透，特别是穿浅色的衬衫的时候，衬衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特别要注意不要将里面的防寒服或内衣露出领口。打领带的时候，衬衫的所有钮扣，包括衬衫领口、袖口的钮扣都应该扣好。 领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调，同时要注意长短配合，领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离，这样最为适宜。第十九张，PPT共一百七十五页，创作于2022年6月 穿西服要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、
15、凉鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整洁。要注意袜子的质地、透气性，同时袜子的颜色必须保持和西服整体颜色协调。如果穿深色皮鞋，袜子的颜色应该以深色为主，同时要避免出现比较花的图案。第二十张，PPT共一百七十五页，创作于2022年6月男士携带必需物品的标准男士携带必需物品的标准 公司的徽标。公司的徽标。公司的徽标需要随身携带，它的准确佩戴位置是男士西公司的徽标需要随身携带，它的准确佩戴位置是男士西装的左胸上方，这是男士在选择西装时需要搭配的物品。装的左胸上方，这是男士在选择西装时需要搭配的物品。钢笔。钢笔。位置应该是男士西装内侧的口袋，而不应该是男士西装的外侧位置应该是男士西装内侧的口袋，而不应该是男士
16、西装的外侧口袋，一般情况下我们也尽量避免把它携带在衬衫的口袋里，这样容易口袋，一般情况下我们也尽量避免把它携带在衬衫的口袋里，这样容易把衬衫弄污。把衬衫弄污。名片夹。名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以确应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以确保自己名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时候，也应该找一个妥善的位保自己名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时候，也应该找一个妥善的位置保存，避免直接把对方的名片放在口袋里，或者放在手中不停的摆弄，这置保存，避免直接把对方的名片放在口袋里，或者放在手中不停的摆弄，这都是不好的商务习惯。都是不好的商务习惯。 携带纸巾。携带纸
17、巾。随身携带纸巾，或者携带一块手绢，可以随时清洁自己面部的污随身携带纸巾，或者携带一块手绢，可以随时清洁自己面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。垢，避免一些尴尬场面的出现。第二十一张，PPT共一百七十五页，创作于2022年6月 公文包。公文包。它的式样、大小应该和你整体的着装它的式样、大小应该和你整体的着装配合。男士一般的一些物品，像手机、笔记本、笔配合。男士一般的一些物品，像手机、笔记本、笔可以放在公文包中，男士在着西装的时候，可以放在公文包中，男士在着西装的时候，应该尽应该尽量避免在口袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得量避免在口袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得很臃肿，不适合商务场合很
18、臃肿，不适合商务场合。第二十二张，PPT共一百七十五页，创作于2022年6月2、女士服饰标准、女士服饰标准 女士商务着装时，需要注意的细节是：干净整洁。女士商务着装时，需要注意的细节是：干净整洁。女士在着女士在着装的时候需要严格区分女士的装的时候需要严格区分女士的职业套装、晚礼服及休闲服职业套装、晚礼服及休闲服。着正式商着正式商务套装时，务套装时，无领、无袖、太紧身或者领口开的太低无领、无袖、太紧身或者领口开的太低这样的衣服应该尽这样的衣服应该尽量避免。衣服的款式要尽量合身。量避免。衣服的款式要尽量合身。 女士在选择丝袜以及皮鞋的时候，女士在选择丝袜以及皮鞋的时候，需要注意的是：丝袜的长度一需
19、要注意的是：丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细定要高于裙子的下摆。皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细。 女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是：商务礼仪的目的是女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是：商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重。为了体现出对他人的尊重。修饰物如戒指，尽量避免过于奢华。必备修饰物如戒指，尽量避免过于奢华。必备物品和男士携带标准基本相同物品和男士携带标准基本相同第二十三张，PPT共一百七十五页，创作于2022年6月女士不恰当的着装女士不恰当的着装 、过分的时髦。、过分的时髦。现代女性热爱流行的时装是很正常的现象，现代女性热爱流行的时装是很正常的现
20、象，即使你不去刻意追求流行。流行也会左右着你。有些女性几近盲目即使你不去刻意追求流行。流行也会左右着你。有些女性几近盲目的追求时髦。的追求时髦。例如有家贸易公司的女秘书在指甲上同时涂了几种鲜例如有家贸易公司的女秘书在指甲上同时涂了几种鲜艳的指甲油，当她打字或与人交谈时，都给人一种厌恶的压迫感，艳的指甲油，当她打字或与人交谈时，都给人一种厌恶的压迫感，一个成功的职业女性对于流行的选择必须有正确的判断力，同时要切一个成功的职业女性对于流行的选择必须有正确的判断力，同时要切记：在办公室重，主要表现工作能力而非赶时髦的能力。记：在办公室重，主要表现工作能力而非赶时髦的能力。 、过分暴露型。、过分暴露型
21、。夏天的时候，许多职业女性便不够注重自己的身份，夏天的时候，许多职业女性便不够注重自己的身份，穿起颇为性感的服装。穿起颇为性感的服装。这样你的才能和智慧便会被埋没，甚至还会被这样你的才能和智慧便会被埋没，甚至还会被看成轻浮。看成轻浮。因此，再热的天气，应注意自己仪表的整洁、大方。因此，再热的天气，应注意自己仪表的整洁、大方。第二十四张，PPT共一百七十五页，创作于2022年6月 、过分正式型。、过分正式型。这个现象也是常见的。其主要原因这个现象也是常见的。其主要原因可以说是没有适合的服装。职业女性的着装应平淡朴素可以说是没有适合的服装。职业女性的着装应平淡朴素。、过分潇洒型。、过分潇洒型。最典
22、型的样子就是一件随随便便的最典型的样子就是一件随随便便的恤或罩衫，配上一条泛白的恤或罩衫，配上一条泛白的“破破”牛仔裤，丝毫不顾及办公牛仔裤，丝毫不顾及办公室的原则和体制。这样的穿着可以说是非常不合适了。室的原则和体制。这样的穿着可以说是非常不合适了。 、过分可爱型。、过分可爱型。在服装市场上有许多可爱俏丽的款式在服装市场上有许多可爱俏丽的款式，也不适合工作中穿着。这样会给人轻浮、不稳重的感，也不适合工作中穿着。这样会给人轻浮、不稳重的感觉。觉。 第二十五张，PPT共一百七十五页，创作于2022年6月职业女性着装规则 、套装是最适合女性的服装，但要避免过分花哨、夸、套装是最适合女性的服装，但要
23、避免过分花哨、夸张的款式；极端保守的式样，则应掌握如何配饰、点缀使其张的款式；极端保守的式样，则应掌握如何配饰、点缀使其免于死板之感，若是将几组套装作巧妙的搭配穿用，不仅是免于死板之感，若是将几组套装作巧妙的搭配穿用，不仅是现代化的穿着趋势，也是符合经济原则的装扮。现代化的穿着趋势，也是符合经济原则的装扮。 、讲究质料。所谓质料是指服装采用的布料、裁、讲究质料。所谓质料是指服装采用的布料、裁制手工、外形轮廓等条件的精良与否。职业女性在选择制手工、外形轮廓等条件的精良与否。职业女性在选择套装时一定不要忽视它。套装时一定不要忽视它。 、过分性感或暴露的服装绝不能出现在办公室中、过分性感或暴露的服装
24、绝不能出现在办公室中。若是看重自身的职业或事业心重的女性，千万要注意。若是看重自身的职业或事业心重的女性，千万要注意这一点。这一点。第二十六张，PPT共一百七十五页，创作于2022年6月 、懂得如何以巧妙的装饰来免除更衣的问题，是现代职业女性、懂得如何以巧妙的装饰来免除更衣的问题，是现代职业女性必须明了的，在出门前，最好先略作安排以做万全之计。必须明了的，在出门前，最好先略作安排以做万全之计。 、穿着注意应该考究以外，从头至脚的整体装扮也应讲、穿着注意应该考究以外，从头至脚的整体装扮也应讲究强调究强调“整体美整体美”是现代穿着中最流行的字眼。是现代穿着中最流行的字眼。 、职业女性穿着套装固然非
25、常适宜，但凡是能够表现职、职业女性穿着套装固然非常适宜，但凡是能够表现职业女性应有风范的服装都值得一试，在一定的规则之下，可尽业女性应有风范的服装都值得一试，在一定的规则之下，可尽情享受穿着的乐趣，而且这也是现代职业女性的权利。情享受穿着的乐趣，而且这也是现代职业女性的权利。第二十七张，PPT共一百七十五页，创作于2022年6月（二）日常行为礼仪（二）日常行为礼仪总则：站如松、坐如钟、行如风、卧如弓总则：站如松、坐如钟、行如风、卧如弓坐坐 姿姿卧卧 姿姿走走 姿姿站站 姿姿握握 姿姿蹲蹲 姿姿第二十八张，PPT共一百七十五页，创作于2022年6月站站 姿姿直直挺挺 拔拔 有有 力力 男男体现阳
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