社会工作中级实务要点.doc

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1、如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流社会工作中级实务要点【精品文档】第 22 页实务重点可应用的理论人类行为与社会环境：人在环境中答题要点：分析服务对象面临的困境和问题，要在3个层次：个人、家庭、环境系统理论：不只是服务对象自身原因，各系统的互动答题要点：在运用是要加上（例如家庭）“系统”二字，如：家庭系统中需要多沟通，学校、朋辈系统中要努力营造良好的人际关系，社区系统中要参与社区活动等。要有层次的从小到大，一层一层的分析，不要遗漏；如果不记得具体运用的工作策略，可直接写“通过个案工作、小组工作、社区工作。”。系统理论视角下的问题评估要从三个层面：生理、心理、社会。生态系统理论：与人在环境

2、中类似：层面：微观：个体；中观：家庭、单位、小群体；宏观：单位、社区、文化。提供直接、间接服务。论述时应将这四个层次带入：如：根据生态系统理论系统分析的家庭问题有：微观系统：人；中观（间）系统：两人；外在系统：家庭；宏观系统：社区、社会、社区文化、政策、环境等。问题的评估要从服务对象的：生理、心理、社会、经济、政治动力的全人系统分析评估，同时进行个案倡导、社会政策、公共计划等宏观的间接工作。优势视角：每个人、小组、家庭、社区都有优点，都有内在外在资源；创伤、虐待、疾病和挣扎可能是伤害、痛苦的，但也可能成为挑战和机遇；假定不知道成长和转变能力的上限，认真对待个人、群体、社区的抱负；相互协作才能最

3、好的为其服务；每种环境都充满资源；强调服务对象能力的提升。增能理论：基本假设：个人需求和问题由环境压迫造成，非自身缺陷。无力感（负向评价、负向经验、宏观环境障碍）由环境压迫产生；间接和直接障碍，可改变；人不缺权能，通过社会互动增加；受助者有能力价值，权能不是助人者给予的；合作性伙伴关系，关注焦点：受助者和环境能否有效互动。社工取向：伦理价值：推动社会正义、尊重受助人自决自我实现、受助人参与计划制定；干预认可；概念框架三个层次：个人、人际、环境；独特助人过程：伙伴关系，重能力非缺陷，焦点：人与环境，确认受助者积极、告知权利、责任、需求、申诉渠道；专业伦理为依据，有意识选择长期确权对象。干预3个层

4、面：建立合作，满足眼前需要（连接资源、提供意识觉醒、寻找和申请资源）；教授技巧、知识，评估服务对象权能动态机制（小组、团体活动）；集体行动，参与倡导或社会行动。接案接案的步骤：准备提纲、面谈、资料收集、初步预估、建立专业关系、决定工作进程、签订初步服务协议。重要性：澄清双方的期望和义务；激励服务对象；促进和诱导服务对象的改变；影响后续工作关系；影响今后的互动。任务：了解服务对象来源：主动求助、转介、工作者主动接触；认定服务对象类型：自愿、非自愿（转介）、强制；了解求助过程；使潜在服务对象成为现有服务对象。准备：资料准备、拟定面谈提纲面谈：主要任务：界定服务对象的需要和问题；澄清角色期望和责任；

5、激励并帮助服务对象进入受助角色；促进和引导服务对象改变态度和行为。技巧：主动介绍自己；沟通；倾听；对服务对象的想法与反应有透彻的了解；经自己与服务对象融合；敏锐感觉服务对象情绪反应；向服务对象表达愿意协助的态度。收集资料：范围：个人、身体（生理、病史）、特点和能力、社会环境。方法：亲自询问、向相关人员咨询、查阅档案、家访。初步预估：主要任务：界定并确认问题、机构是否能处理、了解服务对象是否愿意被协助、达成服务协议、确定问题先后与次序、紧急介入。建立专业关系：技巧：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动。决定工作进程：终结服务、转介、进入下一个助人阶段。签订初步协议：问题的初步界定、机构和工作者可提供

6、的服务、相互的角色期望、暂定的时间长度。（口头或书面）结案的注意事项：是否紧急介入；是否有能力处理问题；解决问题的先后次序；保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围影响结案成功的因素：双方期望不一致；工作者能力不足；临时事件、外部障碍；服务对象不愿意；社会文化；不同专业间配合出现问题。预估（案例分析）基本步骤：收集资料、分析和解释服务对象资料和问题、认定问题、撰写预估报告。资料收集：内容：个人、环境（家庭、社会）、两者交互作用。生理、心理、社会。方法：询问、会谈、角色扮演、问卷、咨询、观察、家访、利用已有资料。预估的方法：社会历史报告、家庭结构图、社会生态系统图、社会网络分析（非正式系统、正

7、式系统）。社会网络分析：非正式支持系统来源：家庭系统、朋辈系统、邻里系统；正式支持系统来源：医疗机构、社区、学校、群团组织、司法、公安等。计划（方案设计）答题注意：不要忘记写标题名称（帮助*的计划书）；写方案时只答目标，不答目的；画系统图，写图例。计划的构成（6点要背下）：目的和目标（最重要）：要用正面的语言、优势视角、目标可测量、可行性、说明完成的时间、目标与机构功能一致。关注的问题与对象：个人：社工能、要做什么；家庭：找家庭成员谈话；小组、群体：介绍小组、组成小组；组织：帮助个人寻找资源；社区：人在环境中、社会生态系统理论。居民代表共同讨论社区问题、在社区内寻找资源帮助个人。介入策略：答题

8、时写“通过+计划目标+间接介入策略”，内容与目标对应、正面语言、服务对象自决。5点必写：直接、间接；微观、中观、宏观。方法：个人辅导、小组活动、社区介入、网络构建（志愿者、邻里）、政策倡导。介入行动：危机介入、物质支持、心理辅导；资源整合、经济援助、安置服务。协同合作者：服务对象+题中出现的人、介入中需要参与的人社会工作者与服务对象各自的角色：略写：（如提供者：提供*服务）社工角色：直接服务的提供者、资源的联络人（正式、非正式资源）服务对象角色：合作者、信息提供者具体工作程序及工作时间表：简写策划：多长时间；实施：多长时间；评估、总结：多长时间评估过程评估、结果评估结案类型：目标实现；服务对象

9、不愿意而必须终止；存在客观和实际原因；社工或服务对象身份变化。任务：总结工作；巩固已有改变（回顾、强化、表达积极地支持态度）；解除工作关系；做好结案记录。服务对象反应：正面；负面：否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁。反应的处理方法：与服务对象一起讨论结案准备情况；提前通知结案时间；逐渐减少与服务对象接触，提醒其学会自立、给予心理支持、告知有需要可继续帮助；预估破坏成果的因素，稳定后再结束；必要时安排正式的结案活动，分享收获、以建设性的方式表达感受、相互鼓励、面向未来。通用过程接案；预估；计划；介入；评估（过程、结果）；接案（跟进）。通用过程模式基本要素完成生命任务的条件和资源：非正式

10、：物质与精神帮助、具体的服务和资源，临时性的帮助、帮助个人获取和使用正式社会资源；正式：群团组织直接提供资源，单位、协会、团体组织等；社会性资源短期或特别需要，学校、医院、服务机构、派出所。人与资源系统的互动：人在资源中的互动；人与资源的互动；资源间的互动。个人问题与社会问题的关系。通用过程模式特点强调助人是一个过程：社会工作只是改变现状的媒介、改变是一种过程达到助人自助、必须主动自发；运用综合的方法：理论取向采取综合的立场；工作过程阶段化：不同阶段可以交叉重叠；工作任务阶段化；整合的价值观：服务对象的参与和工作者的接纳。儿童社会工作特点：生理特点：成长性、基础性；心理特点：发展性、依恋性、可

11、塑性；行为特点：探索性、模仿性。需要：生存的需要、爱的需要、学习的需要、游戏的需要、社会化的需要、被保护的需要。问题和资源：婴儿期：0-1对外界适应能力差、开始认识亲人和感知环境；问题：生理层面；资源：家庭。幼儿期：1-5问题：分离焦虑、行为及心理偏差；资源：父母和家庭。学龄期：6-14问题：学习性问题；资源：家庭、社区、学校系统、同辈群体。社会工作内容：介入微观：支持性服务（家庭）；保护性服务（外部监督、强制）；补充性服务（专业介入留守儿童）；替代性服务（改变儿童生存环境：剥夺监护权、流浪救助、儿童福利院、家庭寄养、收养服务）。宏观：推动立法、促进对儿童养育、推动儿童教育事业、创造快乐成长的

12、环境、加强儿童卫生保健、开展儿童家庭服务、增强儿童权益的保护、提供儿童的信息与资讯。有影响的社会因素：家庭、学校、同辈群体（重要）、大众传媒。具体机构：义务阶段中小学、社会福利机构、社区、专业性社工组织。社会工作方法：介入策略自决的差别化理解：10岁以下监护人、直接扶养人为自决主体，尽量多让儿童参与；重视环境的影响作用；社会工作者的特殊角色：保护者：拐卖、残疾、遗弃、流浪、受虐儿童。具体工作方法：儿童辅导：游戏治疗模式：想象互动游戏治疗（行为治疗法、当事人中心治疗法、社会技巧训练）；沙盘游戏治疗（专业机构内使用）。儿童小组工作：亲职教育服务：亲子沟通平行小组、沟通、环境设计、孩子行为改变技巧、

13、家长训练、家庭改变技巧。受虐儿童的社会工作介入：优先考虑安全；与家庭、学校、医院、司法、公安、儿童和青少年保护机构及社会有关力量或社会资源密切配合。受虐工作积极介入：警察、学校及老师、医院。青少年社会工作特点：多变、创新、反叛。需要：接纳自己的身体和容貌，表现符合社会规范的性别角色需求；个体与同伴发展适当的人际关系；追求独立自主，少依附父母；自食其力，追求经济独立；为未来生涯做准备；发展符合社会期望的认知技能和概念；努力表现负责任的行为，追求理想和抱负；为未来的婚姻和家庭做准备；建立个体的价值体系，符合现实世界的需求（在青春期很重要）。工作层面：微观：个案辅导；中观：家庭和小组；宏观：组织和社

14、区，倡导或改变性工作。分析角度：个人、家庭、朋辈群体（重要）、小组、社会。类型：为生理、心理、社会发展需要的发展性服务；已发生问题的个人、家庭、社区环境不良因素的矫正性服务；个人、家庭、学校、社区现状的预防性服务。特点：社会工作价值观是核心基础；社会工作专业方法和技巧是开展工作的主要载体；“人与环境互动”的视角是工作的基本介入焦点；青少年社会功能的改善和提高始终是工作的主要目标。工作主要内容：思想道德品格辅导；心理及认知辅导（自我认识与探索）；生涯发展辅导；就学就业辅导；生活方式与人际交往辅导；行为偏差矫正服务；犯罪矫正服务；弱势青少年保障服务（标签理论）。 专项服务：青少年网络脱瘾辅导服务：

15、直接治疗：支持性、直接影响性、讨论及描述与宣泄、反应性讨论；间接治疗：建立新的朋辈关系、举办人际沟通训练、建立家长支持网络、开展就业培训。青少年就业辅导服务。青少年历奇辅导服务。发展理论：精神分析论。社会学习理论：实例楷模法、认知楷模法、激发自制力。认知发展论：认知发展阶段论、道德发展论、社会认知论。偏差理论：社会次文化理论、社会互动理论、标签理论、冲突理论、整合理论。老年社会工作特点：生理、心理、社会功能老化。需要：健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭、居家安全、后事安排、一条龙服务。独居：精神需求、突发疾病的健康医疗、家务协助、生病的照顾。高龄：生理、心理、社会、精神、自理、对

16、其家庭的支持。伤残：支持性生活化境、康复服务、角色与心理调试、年轻时累积的问题、个案管理。困难：经济贫困、遭遇重大生活事件、短期或长期服务、危机干预到日常照料、心理辅导等。问题：慢性病与医疗、家庭照顾、宜居环境、代际隔阂、社会隔离。工作对象：空巢（独居）、残疾、行动困难的高龄老人；健康老人；家庭成员、亲属、朋友、邻居、志愿者。目的：老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐。作用：个体层面：解决问题，维持良好日常生活功能，支持性服务（住院、丧亲、入住养老机构、濒临死亡临终关怀）。宏观层面：参与制定服务方案、政策。工作内容：身体健康服务：健康促进、维护；健康照顾。认知与情绪问题处

17、理：抑郁症、痴呆症、谵妄、焦虑症。精神问题的解决：珍惜生活、找到往事的意义、直面自己的局限、接受生活中好和不好的一面、拓展个人爱与同情的圈子。社会支持网络的建立：老年伴侣工作、家庭体系工作、照顾人支持体系工作。虐待与疏于照顾问题的处理临终关怀：控制疼痛和症状（音乐治疗、艺术治疗、宠物治疗、戏剧治疗）；协助老人及家人解决医疗费问题、丧亲的后续服务（社会支持和专业协助）。丧亲问题处理：否认期、愤怒期、讨价还价期、抑郁期、接受期。提供情感支持、代表老人及家人争取合理权益、相关信息、丧亲辅导。老年酗酒问题：药物治疗、小组、个人辅导。自杀问题。工作方法：个人与家庭：缅怀往事疗法：抑郁症、自尊、社会化的积

18、极作用。人生回顾疗法：分两节讨论、内容明确探查领域、特别事件、发现影响现在的历程主题（失去和得到）、该做什么以超越过去。验证疗法：老年痴呆症。小组：现实辨识小组：护理院、医院、成人日间护理设施中；每天活动1-2次、每次30分钟、5-7人、有一位小组带领者。动机激发小组：愉悦的活动；10-15人，有积极参与听力及语言能力、共6-12节课、每周一次。社区照顾：居家服务、社区中心服务、社区入住设施服务。机构照顾：摒弃僵化的院舍管理方式，倡导家居型和人性化生活安排。环境、服务、消费者的选择。妇女社会工作需要：生殖健康（四期）；权益和发展得到保障；性别公正的政策、制度和社会环境建立。问题（宏观）：婚姻与

19、家庭；针对妇女的暴力；生殖健康；留守和流动妇女；就业；贫困化；其他（参政率、教育资源不足）。工作特点：关注妇女多样性；关注妇女的声音和经验；了解、理解和接纳妇女的现实处境；个人的即政治的；关注本土妇女工作经验的总结和提炼。工作目标：直接：缓解压力和宣泄情绪；重塑自信提升自我认识；解决实际困难和需要。中间：协助重新界定问题，认识“个人的即政治的”；提升性别意识、促进自省、自信和自我认同；建立支持小组，减少成员孤独感。最终：重新建构权利关系；建立妇女网络与网络间的连接；倡导和建立全社会的性别公正和公平意识和制度。原则：承认多样性；尊重其独立个体而不是家庭角色扮演着；了解、理解和接纳其现实处境和生存

20、选择；妇女本身是资源，有能力处理自己问题；妇女发展是主体不是客体；增加资源和选择多样性；个体与群体联结，促进类似经历的互助；社工与对象间是平等的关系。工作内容：婚姻和家庭关系调试：夫妻关系、婆媳关系、亲子关系。性别视角的家庭工作：尊重接纳多样性；重新调整权利及不均衡；工作家庭协调平衡；父母职责同等，都需训练；社会应减轻家庭负担。家庭为本和妇女为本。单亲母亲家庭介入：问题：亲子关系、孩子教育、贫困化、就业、再婚困难、社会歧视和偏见、缺乏社会保障。解决方法：个别心理辅导、联络资源、解决就业、孩子入学问题、组成支持小组、建立社会福利保障措施和良好的舆论环境。干预暴力：原则：接纳；尊重人格、提升其自信

21、心；关注生命安全；建立信任、真诚的专业关系。流动妇女：强调性别在内的社会平等；呼吁劳动权益保障、生育健康保障和服务、安全的就业环境、解决打工子女教育问题。留守妇女：倡导政策关注农业女性化的农业问题；农业技术培训；政策和资源改善精神生活、安全的生活环境、减轻生活负担、增加资源。维护生殖健康。推动妇女参政。改善贫困：加大扶贫力度；妇联和民间组织小额贷款、农村综合发展；能力扶贫。推进性别平等。推动社会性别主流化。妇女社会工作工作方法：性别分析方法、赋权、性别视角、社区层面性别视角。妇女赋权的方法：干预目标：意识提升、增强能力、发展技能、参与并扩展在家庭、社区和社会方面的支配和决策力量；行动。干预方法

22、：透明化、鼓励和肯定、权利分析、意识觉醒、倡导政策改变；民众艺术：一人一故事剧场。性别视角的妇女社会工作方法：建立关系：倾听、反应感受、同感、接受并协助厘清责任和归属、鼓励、肯定价值、尊重表达逻辑和接纳情绪、平等关系。协助妇女重新界定问题、提升意识：问题不能个人化、评估社会因素影响、协助反省处境和角色演变、生育健康权利、认清无力感的形成。挖掘自身潜能、联络周围资源、解决面对的问题协助类似处境的建立支持小组资源联结：列出需求；优先排序；需求间逻辑关系；制定目标和手法；小组组建和发展；总结、评估、不断提出新内容。社区层面性别视角方法：宣传与教育、参与式学习（角色扮演、案例讨论、游戏、情景剧、讲故事

23、）、倡导：微观（满足需要）、宏观（政策建议）。残疾人社会工作特点：崇尚专业的社会伦理精神：长期治疗和护理；多部门参与；多专业人员努力；本人及家属积极参与；不需要广泛抢救及支持生命技术；难确定治疗终点；病人关心外观、残存功能、社会及职业方面角色。提倡助人为乐的奉献精神。充分利用社会支持网络：家庭、亲友与邻里、民间非营利组织、城市社区服务体系、农村新型合作医疗体系、政府、志愿者。有效利用调节的方式。充分利用保障性政策。城镇残疾人的困境：经济困难、住房困难、婚姻难、就医难、社会交往难、心理障碍。农村残疾人的困境：交通不便、体力劳动困难、医疗困难、社会服务难。残疾人基本需求：社会福利政策落实；家庭扶助

24、：低保、五保；权利保护与法律援助；就业政策倾斜；康复与医疗救助；伤残抚恤；社会保险；特殊教育；文化生活照顾；改善社会环境。主要内容：残疾人保障法：时代精神和实际出发、民族文化传统和社会主义精神文明、中国特色残疾人事业和保障权益、政府和社会责任与倡导性内容。社会组织：中国残疾人联合会、其他社会组织。开展维护残疾人合法权益的政策咨询工作：意外伤害赔偿、劳动就业、求学。支持对残疾人的法律援助：合法权益的保障、提供法律援助。建设无障碍环境：物质环境无障碍、信息和交流的无障碍、残疾人家庭环境改造。残疾人特殊用具的配置：辅助器具供应网络；建立个案机制：个案为主、小组和社区为辅。组织残疾人参加社会活动：提高

25、地位、发挥创造性。主要方法：社区康复：原则：社会化、低成本广覆盖、因地制宜、因陋就简、因势利导、康复对象及家庭积极参与。内容：开展残疾预防、康复评定、全面康复服务。社会康复：目标：防止增加损伤、最大限度提高生理功能、增进对困境的自我处理和自我照顾能力、倾诉和沟通能力、情绪支持以社会适应能力、提高职业技能。措施： 协助政府制定政策保护合法权益；保障基本生存权利：住、食、婚姻家庭；自身发展提供帮助；消除障碍；消除歧视和偏见；组织活动、社会交往、支持网络；经济自立和经济保障；保障政治权利。职业康复：咨询、评估、培训、就业指导。教育康复：特殊教育、配合特殊教育：对残疾人、残疾儿童的父母家属、社会组织、

26、服务机构和康复工作者。矫正社会工作需要：基本生存条件的保障；教育、就业权益的保障；在社会化的服务。问题：加害社会与他人的行为难取得民众的同情；社会功能严重缺失增加其功能恢复与重建的难度；受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位。功能：监管（限制其自由对犯罪的补偿、预防再犯罪）、矫正（生理、心理、思想、行为）、服务（生活照料、经济支持、残疾医治、心理辅导、就学就业指导、家庭关系调适）；营造有利于罪犯更新改造的家庭和社会环境；促进刑罚制度人性化、科学化方向发展。特点：福利性、特殊性、系统性、专业性。社区矫正：适用范围：被管制、缓刑、监外执行、假释、剥夺政治权利并在社会服刑。任务：加强管理和监督；

27、多种教育和矫正心理和行为；解决就业、生活、法律、心理等困难和问题，适应社会生活。工作制度：接受、管理、教育、考核和奖罚、社会保障、解除、档案管理、监护、矫正组织的例会、矫正工作人员的培训。内容：缓刑、假释、监外的观护；院舍训练（中途家庭、寄养家庭、教养院、感化院：6个月以上、3年以下）；社会服务计划：社区服务、社区劳役。司法判决前的介入：犯罪嫌疑人调查报告的撰写：犯罪事实的记录、前科、本人的生活史。对其亲友的介入：心理、情绪、生活。协助适应监禁场所生活的介入：熟悉监狱环境、戒除不健康生活习惯、解决生活困难、预防犯罪观念和行为的交叉感染。为在监服刑人员提供专业咨询服务：公民教育、心理及情绪辅导、

28、职业技能训练、人际交往意识与能力提升。帮助在监服刑人员加强与社会的联系：了解社会的变化、与家庭的联系、建构支持性社会网络（帮教结对）。刑满释放后的工作：提供住宿场所、就业就学辅导、生活辅导和医疗保健转介、物质援助。基本价值理念：接纳、可塑性、个别化。主要方法：行为治疗方法、理性情绪治疗模式、改善环境、个案管理。行为治疗方法：行为主义理论（外显行为）：技巧：反应性：反制约、系统脱敏、厌恶；操作性：正增强、负增强、削减、塑形、连扣、惩罚；综合性：由规则管理的行为、模仿、敢于字表训练、松弛训练。增强物：初级奖励品、次级增强物。强化程序：治疗初期（连续强化：出现便给）；治疗中、后期：间歇性强化（不规则

29、奖励）。矫正社会工作理性情绪治疗模式：认知理论非理性信念的检查技巧：反应感受、角色扮演、冒险、识别。非理性信念的辩论技巧：辩论、理性功课、放弃自我评价、自我表露、示范、替代性选择、去灾难化、想象。致力于改善社会环境的方法：进行综合管理（外部环境、居住环境）；开展社区教育，培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯；挖掘社区志愿者力量，共同参与社区矫正工作。宏观：社会工作行政与政府；微观：社会工作行政与服务机构的服务活动。个案管理：挖掘个案和转介；评估和选择；计划制定；计划执行；监督和评估；结案。注意：建立良好的专业关系；有重点分步骤制定计划；多部门、多机构整合性服务；着眼于潜能的发掘和自己解决

30、问题。实务理论与视角：行为主义理论；认知理论；标签理论；优势视角；社会心理视角：人在情境中（个人心理、社会）。优抚安置社会工作优抚安置工作共性方法：认知和情绪问题处理：理性情绪行为疗法；精神问题的解决方法：寻求当下生命的意义；危机干预方法：最小的努力产生最大的效果；对工作人员压力问题的处理方法：建立支持性小组。优抚医院：需要：治疗康复、基本生存、家庭生活、社会交往、社会尊重。问题：生活适应困难，缺乏病理、自理和护理知识；心理障碍严重，难以接受伤病残导致的障碍；生活保障；婚姻家庭和生儿育女的困惑；社会隔离。工作内容：协助处理服务对象及家庭问题；增强对医院环境的适应；处理与医疗系统的关系；出院及跟

31、进服务；支持小组、网络、志愿者；参与活动策划；协调资源、整合社会网络、鼓励社会参与、提高社会地位。光荣院：需要：健康维护、婚姻家庭、社会参与、社会尊重。问题：老化；老年慢性病增加、生活质量受损；心理失衡；社会地位下降；社会隔离。优抚医院和光荣院工作的介入重点：死亡与濒临死亡临终关怀：身体、情感和心理、社会生活、精神；体恤性与亲密关系：社交联谊活动满足归属与爱的需要，身体的关爱（拥抱）满足情感需要；失禁问题；药物滥用和药物依赖问题的预防；疏于照顾；建立专门小组：原则：不假定爱不爱参加、耐心细致周到、恰当选择组员、不强求、自决。现实辨识小组（支持者、指导者）；动机激发小组（类似调动积极性的教练）；

32、社交与娱乐性小组（指导性弱、催化性强）；支持性小组；治疗性小组（抑郁症、焦虑症、精神疾病；专家和导致改变的媒介、指导性和干预性）。复员退伍军人安置：需要：就业权益保障、社会再适应心理调试、就业难、隐性失业、延迟上岗。介入重点：压力预防与减压：社工角色：心理调试辅导员。介入方法：安慰鼓励、成绩的认同、赞许。目标：从容面对新生活新工作、消除焦虑、重建自尊、强化能力、提高自我适应能力。构建支持网络：协调有关部门、推进安置渠道多元化。军休：需要：军队情结、社会尊重、健康维护、居家养老、社会参与。问题：角色失调、地位下移、心理失衡。技巧：接收安置前：资料收集、预估协助了解政策；接收安置中：思想工作、评估

33、诊断、家访的个案、政策解答和心理疏导、办理手续；接收安置后：心理补偿和精神慰藉、“六老”、居家生活、待遇、临终关怀、培训工作人员、志愿者训练、社会政策良性改变。优抚安置服务对象的特点：覆盖范围广、军队情结深、需要层次多、问题压力重。需要层次：生理、安全、归属与爱、尊重、认知、审美、自我实现。突出需要：社会再适应、危机应对、心理补偿、精神慰藉、社会尊重、社会支持。优抚安置工作的特点：政治性（部队与社会稳定、社会公平）；政策性；协调性（部门多、任务重）；特殊性（身份特殊、需求多样、保障环节复杂）；矛盾性（政治化与市场化、主体化与边缘化）。社会救助社会工作体系：基本生活救助：低保和五保；专项社会救助

34、：教育（现金、实物）、医疗、住房；灾害救助：临时救助；流浪乞讨人员救助：特别是未成年人。社会救助社会工作社会救助程序：测算和公布社会救助标准、受理申请、审查、公示及审批、款物发放、动态管理和日常服务、申诉。特征：权利和义务的不对等性、救助对象的有限性、救助水平的低层次性、救助手段的多样性、社会救助资格审查的严肃性。工作特点：工作对象及救助类型的复杂性、工作过程的持续性、工作方法的融合性、工作方法的政策性。作用：协助工作对象申请合适的救助项目、制定最有利的反贫困策略、促进社会融合、发现和解决工作对象的心理困扰。贫困产生的原因：个人（价值观和行为）、社会（结构和制度不合理）、文化（家庭和群体影响）

35、、环境（机会和资源）。增能理论和优势视角。反贫困为主的基本生活救助：工作内容：参与政策的制定、实施和评估；社会层面救助：物质救助与能力发展并重、整合社会资源、动员社会力量。方法：个案：全面深入了解问题和需求、确定需要研究服务方式、考虑方法制定方案、及时评估过程和效果、总结并结束工作。小组：个别化、接纳、鼓励合作、参与解决问题、适时评估。小组初期、聚集期（小组初次见面）、形成期、冲突期、维持期、结束期。社区工作：改善社区环境、发展社会网络、促进能力建设。地区发展模式（居民参与合作、自主解决问题、重过程）；社会策划模式（专家设计、重任务目标、自上而下）；社会行动模式（结构主义分析视角和行动方向、居

36、民组织起来抗争策略来维护利益）；社区照顾模式（正常融入社区、社区责任、社区资源和非正式支持网络）。专项救助：工作内容：教育救助：参与政策制定、促进政府加大投资力度；动员社会力量参与、整合社会资源；针对学生个人需求分层分类救助（奖贷助补减）。医疗救助：寻找医务社会工作与社会救助的结合点；参与政策制定、改进救助程序。住房救助：帮助困难群体申请住房救助；参与管理和监督，建立有效的退出机制。灾害救助：工作内容：灾害紧急救援：紧急救援、转移群众、保护生命、减少财产损失；为受灾群众提供基本的生活保障；安抚灾民情绪、进行心理疏导。灾后社区重建：监督管理工程建设进展、加快恢复正常社会生活秩序、恢复生产能力、经

37、济秩序。工作方法：灾害预防；灾害救助：积极介入、紧急转移、保护生命、寻找资源安置灾民、维持秩序、安抚精神、调试心理、重建网络、开展社区人居环境重建、恢复社会生活秩序、复苏社区经济秩序。流浪乞讨救助：工作内容：政策的修订；机构的建立与管理；个别化服务：主动救助（街头、全天候）、机构救助（生活安置、行为思想引导与矫正）；流浪儿童救助：动员社会力量预防（社会、家庭、个人原因）、根据儿童特点建立全方位救助体系（物质教育、机构回归家庭与社会、安置与跟踪）。工作方法：外展服务：有系统的服务模式（辅导、资料、转介服务、妥善安置、发挥潜能、预防不良影响）；要注意儿童特征（机构与街头结合、宣传、热心平等、详细解

38、释、周到细心）。机构服务：思想转化、行为矫治、继续教育、技能培训。家庭社会工作关键词：家庭的社会功能、增强家庭能力、家庭整体需要、家庭结构。不同类型家庭的共同特征：日常生活和沟通交流方式的干预；协助家庭成员改善家庭困扰产生的环境因素；为家庭成员提供直接、具体的支持和帮助。家庭的类型：核心家庭、主干家庭、联合家庭、重组家庭、领养家庭、寄养家庭、单亲家庭。工作基本假设：提供以家庭为基础的支持、坚持以家庭为中心的理念、采取危机介入策略、运用生态视角（个人家庭社会环境互动）。家庭系统理论：问题是整个家庭沟通交流方式导致的；面临的危机既是机会也是挑战；因“问题”而导致家庭功能的失调能够有效解决。核心要素

39、：家庭一个整体大于各部分之和；家庭系统努力维持改变和稳定之间的平衡；每一位成员的改变影响所有成员；行为的遵循相互影响的循环因果原则；每个家庭系统包含很多个系统，又归属于更大的社会系统；家庭系统依据已建立的规则运行。微观、中观、外部、宏观系统。绘制家庭结构图：长辈上晚辈下、同辈长左幼右、夫妻男左女右。家庭生命周期任务要求组成阶段组成新家庭夫妻角色分工和规则学前子女家庭学习父母角色调整夫妻角色学龄子女家庭培养子女独立、学校和社会成员保持开放性接纳角色变化青少年家庭满足青少年独立要求适应个人自主性的新要求子女独立家庭为子女独立生活做准备接纳和促进子女自立家庭调整重新调整夫妻角色学习把子女当成人对待中

40、年夫妇适应新的不以子女为中心的角色要求老年家庭学习与成人子女及孙子女沟通交流、应对衰老带来的困难维持生活尊严、意义和独立工作内容：改善亲子关系的服务：家庭行为学习、家庭照顾技巧训练、行为问题和亲子冲突的消除、家庭心理健康教育。改善夫妻关系的服务：婚姻辅导、家庭暴力干预、改善亲子关系。家庭的救助和帮扶。干预技巧：观察、聚焦、例子使用、再标签。基本原则：家庭处境化、帮组家庭成员增能、家庭个别化、满足家庭成员需要。实施步骤：接触阶段：初次见面、聘雇问题、建立信任关系；开始阶段：稳定合作关系、全面评估需要、明确目标和基本安排；介入阶段：制定计划、明确专业角色、解决问题；结束阶段：协商结束事项、巩固成果

41、。学校社会工作特点：专业性、科学性、艺术性、实践性。定位：与德育的关系：社工以学生成长为重、自下而上；德育以教育为重、自上而下。与心理健康教育的关系：社工重个体与环境、个案小组社区的专业方法、学生社会关系与社会互动、工作人员有社会专业素养；心理重个体作用、辅导咨询治疗方法、学生精神主体内在心理活动、心理学职业资格。与班级管理、生活管理的关系。要素：工作的属性：在学校领域的专业服务；对象：全体学生、尤其是社会情绪文化适应困难的学生；社工：社会工作专业知识技巧价值观、学校知识、青少年发展知识、学业和职业辅导训练的知识。目的：实现学校教育的目的、协助学生准备面对现在及未来的生活、养成健康的人格、培养

42、积极品质、优化社会关系、实现满意人生。功能：帮助处境不利的学生，促进教育机会均等；推进学生知识学习，为丰富人生奠定基础；协助学生能力提升，适应社会发展需要；促进学生人格完善，实现人生积极成长；协调各方教育资源，形成优质教育合力。针对各种困境的学校社会工作一般需要：学业发展与生涯规划的需要；协调人际关系的需要；自我认识与自我探索的需要；情绪觉察与情绪管理的需要。内容：学会认识情绪、能够辨别情绪、懂得掌握情绪、正确处理情绪。学业困境的原因：学生自身：生理缺陷、心理障碍；学习动力不足；能力低、方法习惯不良；偏科或基础不好。学校：教学态度、恶性竞争气氛、同学关系紧张。家庭：父母管教方式（严厉苛刻、溺爱

43、纵容）；社区：环境氛围、社交关系网络。辅导方法：个案：小组：分享、鼓励、促进；与老师合作；协调社会资源：家庭问题的与家人联系合作。人际关系困境：类型：沉默寡言（自信心不足）、遭人排挤（自我意识强、坚持己见）、行为偏激、专横霸道（抵制权威、表达自我）。辅导方法：个案：自我肯定训练：游戏、角色扮演教导良好的人际交往方式，重在促使开放自己、尊重他人、接纳不同意见、学会良好沟通和表达方式。与学校教育结合：先教导良好人际互动方法、互相尊重与帮助，再用人性化行为规范准则、理性民主指导学生、表现机会、成功经验中肯定自我。资源整合：学生老师、家长、同学协助。生活困境：面临问题：情绪（被歧视、不认可的自卑）、经

44、济压力、照顾。辅导方法：情感支持（个案）；发展支持系统（互助小组）；挖掘社会资源（协助家长解决子女照顾、缓解经济困难；学校资源为家长开办文化补习、就业指导、职业培训；与社会合作、提供工作机会）；开发学生潜能（优势视角、困难是挑战和机遇）心理状况困境：常见困境：沮丧（痛苦无助）、压抑、抑郁（长期低落消沉）、冷漠（自我保护）、嫉妒、焦虑、孤独（不友好、消极、难适应新环境、敏感多疑）、浮躁。工作方法：个案：沟通交流、缓解压力、回复正常学校生活。小组：相同问题、相互沟通、以他人为镜。学校宣传：理解和帮助。整合资源：与老师合作、区别对待、严重的转介给专业心理老师和医生。针对各种困境的学校社会工作特殊行为

45、群体：暴力倾向；网络成瘾（心理发展不成熟、是非观不明确、好玩刺激、家长繁忙忽略孩子内心、缺少交流、学习压力大求解脱和释放）；违纪行为（说谎、逃学、抽烟喝酒；细致的个案、团体正向影响、关注家庭凝聚力量、开发社会资源、争取社会支持）。家庭与社会力量开展工作：深入了解学生家庭情况：定期访问家长、开展增进教育意识的小组、家长互助支持小组、组织学校领导老师与家长会谈、为学生家长提供咨询服务。搭建学校与社区沟通的桥梁：积极投身社区活动、观察记录困扰学生的社会因素；联合家庭与社区力量、探讨学生目前问题、发掘新问题、改造社区环境。搭建学校与社区沟通桥梁：学校计划和需要提供给社区和家长、协助了解教育方案、一起制

46、定有力成长的教育计划、发掘和利用社区资源。学校社会工作基本方法抗逆力：表现形式：常规形式：亲社会的行为方式；非常规形式：反传统、反社会、反主流的行为倾向。构成要素：外部支持因素：正向的连接关系、坚定清晰的规范、关怀支持的环境、积极合理的期望、有意义的参与机会。内在优势因素：个人形象感、积极乐观感。效能因素：人际技巧、解决问题的能力、情绪管理、目标制定。基本步骤：促进亲社会联结：组织学生活动、创造机会吸引父母参与学校工作、在教育教学环节中促进师生沟通。建立清晰稳定的边界：学校制定纪律规范、体现关怀淡化惩罚。教授生活技能：与人合作、冲突解决方法、抵制、决策、沟通、解决问题、自我决定、压力管理。 提供关怀与支持。建立和表达高期望：强调合作、淡化竞争。 提供机会促进参与。个案管理：适应对象：处境不利的学生。过程：识别服务对象（推介、主动求助、主动发掘）；进行生态系统评估、确定需要资源；评定社会支持网络；完成资源社会支持网络案主的对接；监管服务的传输；评估。管理者角色：服务经济人、使能者。团体辅导方法：选题、招募、甄选、实施（前期、形成期、协商期、成熟期）、评估（辅导结束）、跟踪。实际运作：考察和预评估阶段：按需开展、自愿原则；制定计划阶段：计划可不详细具体、但方向和目标要准确；实施计划阶段：解决问题；评估与调整计