21年邮政职业技能鉴定预测试题9辑.docx

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1、21年邮政职业技能鉴定预测试题9辑21年邮政职业技能鉴定预测试题9辑 第1辑 快件排序是指业务员为安全、高效、准确地完成快件派送，结合快件派送路线及快件时效要求，将本次需要派送的快件按照准确、及时的原则进行整理、排列（）此题为判断题(对，错)。正确答案：到付邮件退回到收害省的投递机构,投交给寄件人时,用( )功能录入妥投信息。A.投速反馈B.收集反馈C.处理反馈D.规范反馈答案：C下列代收货款业务费用中,由签约客户负责支付的有()。A、货款金额B、结算手续费C、偏远服务费D、退回费用参考答案：B,C,D 服务礼仪的基础是知识素养。服务礼仪作为人的一种内在素质的自然流露，知识素质是它本职的基础此

2、题为判断题(对，错)。正确答案：进口国际特快专递邮件在我国境内发生延误、丢失、损毁,下列处理正确的有()。A、根据对等原则，由原寄邮政按规定向寄件人办理补偿事宜B、比照相同种类和重量的出口国际特快邮件标准补偿C、相关责任局承担补偿责任D、查明原因和责任局，作为我国邮政对相关开办局的质量考核内容参考答案：A,D “你们可以按我指定的时间把礼物送到吗?” 翻译错误的是( )。A.Can you deliver my present the time I want?B.Can you deliver my present at time I want?C.Can you deliver presen

3、t at the time I want?D.Can you deliver my present at the time I want?正确答案：ABC下列国家在收寄中速TNT快件业务时,需要提供6份正本形式发票的有()。A、西班牙B、波兰C、南非D、美国参考答案：A,B,C 中华人民共和国邮政法第五条规定了：“国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业()。”A.经营B.专营C.代营D.兼营正确答案：B 快递服务最根本的致胜点就反映在“热情服务”上。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年邮政职业技能鉴定预测试题9辑 第2辑 邮政储蓄业务操作必须贯彻( )原则。A.钱账分管B.四栏轧平C.

4、日清月结D.单人临柜正确答案：ABC 下列须凭寄件单位出具邮寄证明收寄的是( )。A.汽枪B.三棱刮刀C.卷烟D.人民币精装册正确答案：B南京的简称是“宁”。( )此题为判断题(对，错)。参考答案：正确火车押运班在外仓按照()的原则接收邮件。A、“先机要后普邮”B、“先特快后普邮”C、“先远后近”D、“先重后轻”答案：AC下列选项不属于储蓄营业前综合柜员主要准备工作的是( )。A、领用主尾箱B、核对现金.凭证实物与系统尾箱记录是否相符C、对储蓄营业做临时轧账，并与上日营业轧账单的现金与凭证进行核对D、综合柜员核对批量业务成功报表答案：C下列关于收件人付费邮件异常情况处理及责任判定说法错误的有(

5、)。A、收寄方详情单使用错误或在速递二期系统中错误选择业务种类导致系统数据差异，不予向收寄局结算B、详情单资费信息与系统收寄金额不一致，相关损失由投递方承担C、详情单资费信息与投递系统金额不一致，相关损失由收寄方承担D、进口超过10天未妥投缴款，且未退回的收件人付费邮件，投递方应及时核查、清理参考答案：B,C,D 邮政营业窗口收寄国内挂号函件的流程是接收邮件、验视称重、计费录入信息、打印收据销票、盖戳章贴签、给据。此题为判断题(对，错)。正确答案：以下属于邮政客服代表每通电话的平均处理时长组成部分的有()。A、通话时长B、话后处理时长C、整理时长D、小休时长参考答案：A,B,C 速递档案室对于

6、出口查单的催查时，直查查单发出()小时后，未收到被查局有关所查特快专递邮件下落的答复，应催查一次。A.4B.16C.20D.48正确答案：D21年邮政职业技能鉴定预测试题9辑 第3辑 个人客户投保必须提供个人证件，包括()等保险公司认可的证件。A.身份证B.护照C.驾驶证D.户口簿正确答案：ABD 基金预约交易受节假日和开闭市限制。此题为判断题(对，错)。正确答案： 大区或省际干线网络主要承提省级或国际间的快件传递任务。此题为判断题(对，错)。正确答案：邮政速递代收货款业务邮件的()中转处理按标准快递和经济快递业务规定执行。A、分拣B、封发C、运输D、内部投交参考答案：A,B,C 下列关于国内

7、邮件赔偿的时限及手续的表述正确的有( )。A.对已确定属赔偿范围的邮件，收寄局应在二周内向用户赔偿，责任局归垫B.支付赔偿时，一律依式填写领取邮件赔偿款收据（邮1630）一式二份，经主管人员审核签证后向用户进行赔偿C.邮局自支付邮件赔偿之日起一年内，如果查明邮局不应担负赔偿责任的，应当通知受领赔偿人将已领的赔偿款退回D.办理赔偿时，按规定退还已收的全部费用正确答案：BC 国内各类包裹的体积以能装入（）号邮袋为限。A.1B.2C.3D.4正确答案：B快递企业独立法人原则上要求营业场所面积达到()以上、A、20平米B、30平米C、40平米D、50平米参考答案：D对举报违规经营行为者给予奖励,集团公

8、司对举报人按查证属实的违规金额的一定比例给予()现金奖励。A、500-1000元B、1000-2000元C、2000-20000元D、5000-10000元参考答案：C下列选项中不允许撤销密码的有( )。A、本外币定期一本通B、绿卡对应的活期存折C、绿卡通副卡D、绿卡答案：C,D21年邮政职业技能鉴定预测试题9辑 第4辑 投递礼仪中要求“用户提出无理要求时，应忍耐克制，得理让人”，这是对投递员的（）要求。A.服务用语B.举止C.态度D.仪容正确答案：C机要袋封装拒收标准,捆扎不紧但不能捋下,应予以拒收。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误下列不属于电话营销的沟通技巧的是()。A、避免将电

9、话转给他人B、费用极小化C、避免电话中止时间过长D、跟进电话促成交易参考答案：B 邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须()和靠信誉稳定市场。A.靠宣传启动市场B.靠优势占领市场C.靠优质赢得市场D.靠服务拥有市场正确答案：ABC国际袋牌的条码信息中的第12位表示( )。A、寄达国家代码B、寄达互换局代号C、寄达互换局类别代码D、寄达互换局地址代码答案：C国际及台港澳特快专递邮件寄递中,以下不可以作为物品寄递的是()。A、货样B、商品C、馈赠礼品D、手稿文件参考答案：D 投递操作的的组织原则是根据邮件投递规定的（）并结合本局实际合理分工、科学组织。A.时限B.频次C.深度D.方式正确答案：A中

10、国邮政集团公司印制、发行的明信片可以印邮票图案,表示邮费。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 存款金额在()范围内的，须经综合柜员授权。A.10万元(含)-20万元(不含)B.10万元(含)-20万元(含)C.10万元(含)-50万元(不含)D.10万元(含)-50万元(含)正确答案：A21年邮政职业技能鉴定预测试题9辑 第5辑下列属于万国邮政联盟机构的有()。A、国际局B、邮联大会常务委员会C、邮政经营理事会D、行政理事会参考答案：A,C,D影响分拣封发平衡合拢的又一重要因素是账簿错记出格数字或登记数字。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 特种作业人员在经过专门安全作业培训后

11、，即能上岗作业。此题为判断题(对，错)。正确答案：以下关于国际资费计算方法的表述正确的有()。A、国际航空函件和空运水陆路函件均实行分组计费方式B、对亚太邮联会员国的空运水陆路信函、明信片实行减低资费C、实行均一资费的是明信片D、根据包裹的寄达地、运输方式和重量查出其相应资费后，还需加上包裹附加资费答案：A,D 法院专递业务不属于邮政特快专递业务。（）此题为判断题(对，错)。正确答案： 在确定开箱出班时间的主要依据中，（）是主要时间，是必须服从的时间。A.邮运工具的开行时间B.开箱所需的时间C.在站交换的时间D.内部作业处理的时间正确答案：A 以下()不属于司法查询所包括的内容。A.据户名或实

12、名证件查账号B.据账号查交易明细C.据卡号查分户账D.据账号查卡号正确答案：D计算整存整取利息时,30日到期31日支取,按到期计息;31日到期30日支取按提前支取计息。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误收寄后(寄件人已离开)发现秘密载体未封口,应通知寄件单位来局办理密封手续,否则批条退回。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年邮政职业技能鉴定预测试题9辑 第6辑 储蓄机构最少应配备熟悉储蓄业务的工作人员()人。A.三B.四C.五D.六正确答案：B 邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。此题为判断题(对，错)。正确答案： 服务礼仪基本不要求是语

13、言修养、非语言修养。此题为判断题(对，错)。正确答案： 以下关于邮政储蓄机构的止付、解止付的相关规定说法正确的有()。A.一本通部分止付只能对单个子账户进行B.绿卡通部分止付只能针对卡内单个子账户进行C.人工解止付只能在原止付交易发生机构进行，须综合柜员授权，并填写“解止付通知单”D.账户止付期限到，自动解止付正确答案：AB 世界四大洋中面积最大的是( )。A.太平洋B.印度洋C.北冰洋D.大西洋正确答案：A 影响消费者购买行为的相关群体、家庭和角色地位等因素属于社会因素。此题为判断题(对，错)。正确答案： 存款金额在()范围内的，须经综合柜员授权。A.10万元(含)-20万元(不含)B.10

14、万元(含)-20万元(含)C.10万元(含)-50万元(不含)D.10万元(含)-50万元(含)正确答案：A以下关于国际特快专递邮件业务开办局的表述正确的有()。A、只负责本局范围内国际特快专递邮件业务的邮件处理工作B、必须在确保特快专递邮件频次、时限的前提下合理地设置代办处C、不可以兼办国内特快专递邮件业务D、主要负责国际特快专递邮件的收寄和投递工作参考答案：B,D 内件不符的赔偿主要包括：内件与寄件人填写品名不符，按照完全损毁赔偿；内件与寄件人填写品 名相同，数量和重量不符，按照部分损毁赔偿（）此题为判断题(对，错)。正确答案：21年邮政职业技能鉴定预测试题9辑 第7辑非直达汽车邮路的邮件

15、,在装车时发现不合格邮件( )。A、由驾押人员处理B、驾押人员应拒收，由交方处理C、由驾押人员与转运人员共同处理D、由驾押人员批注路单，带运到卸交局处理答案：B生产作业现场定置定位管理规范规定牵引拖车连挂空车限5辆,挂装邮件拖车不得超过3辆()此题为判断题(对，错)。答案：进口处理环节封发人员负责开拆、(),投递人员负责登记和投递工作。A、交接B、校对C、装袋D、分拣参考答案：D 邮件再投的原因通常有（）。A.收件人外出B.收件人迁移，新址待查C.投递员邮件量大，当天投不出D.原址查无此人，下班再问正确答案：ABD集邮经营部门应严格按照有关规定对流动资金的使用情况作详细的登记,并上报财务部门,

16、()等部门要做好流动资金的审查工作。A、财务B、监察C、审计D、保卫参考答案：A,B,C天津市邮政编码的省码是()。A、10B、20C、30D、40参考答案：C ()邮政编码是邮件地址标准化的一种形式。此题为判断题(对，错)。正确答案： 市场预测有利于认识供求关系问题。此题为判断题(对，错)。正确答案：汽车转运作业规范中规定接卸干线直达汽车邮件时,如卸车邮件总包有规格不符情况,其中车门封志存在问题的,地面局应向( )缮发验单。A、封发局B、发运局C、寄达局D、承运局答案：D21年邮政职业技能鉴定预测试题9辑 第8辑 邮政储蓄支局(行)对长短款差错均应设立差错登记簿，详细记录，以便事后查考。此题

17、为判断题(对，错)。正确答案： 客户于2022年1月1日存入定活两便67000元，于2022年7月1日支取，应付客户利息()元。A.690B.723C.721.79D.784正确答案：C 邮政储汇职业纪律中要求“服从调遣，听从安排”是指严格执行上级的决定、指示、安排等，确有正当理由不能执行要及时报告。服从组织调遣决定，无正当理由，应在规定时间内到岗。此题为判断题(对，错)。正确答案：在航空票务系统中,各省可根据本省实际情况选择行程单调拨方式和凭证种类,填入相应的凭证种类代码和_。答案：调拨区域 “法院专递”业务，是指()的一项邮政业务。A.人民法院在诉讼活动过程中使用特快专递业务B.人民法院在

18、办公过程中使用特快专递业务C.以法院专递方式邮寄送达民事诉讼文书完成诉讼文书的送达D.由邮政部门将送达信息反馈给人民法院正确答案：ACD 城郊结合部投递班期应实行（）。A.周三班B.周五班C.周六班D.周七班正确答案：D总包转运环节按照进口时限和数量将进口邮件分类送交到各相关车间的指定现场,并在交接单上签字、批注交接时间()此题为判断题(对，错)。答案： 信箱开出的平常信函，若封面书写地址不详，以下处理方式错误的是( )。A.盖销邮票，在邮件封面粘贴“改退批条”，批注原因，退回寄件人B.无法退回的，作无着邮件处理C.若收件人地址不详，作无着邮件处理D.若是封面空白、未写收、寄件人名址时，可将邮

19、票盖销，作无着邮件处理正确答案：C 储蓄产生和发展的第一个阶段是()。A.信用储蓄阶段B.货币储蓄阶段C.实物储蓄阶段D.原始储蓄阶段正确答案：C21年邮政职业技能鉴定预测试题9辑 第9辑 消费者的()同样也受到诸如相关群体、家庭和社会角色与地位等一系列社会因素的影响。A.消费行为B.购买行为C.产品评价D.产品购买正确答案：B 河南省的简称是“豫”，省会是郑州。此题为判断题(对，错)。正确答案： 对某些邮政业务或用邮量大的消费者给予不同的价格优惠，以满足消费者低价消费心理。此题为判断题(对，错)。正确答案：下列关于法院专递邮件的表述正确的有()。A、收寄部门收到无法投递而退回的“法院专递”邮

20、件时，应落实专人及时与法院联系，按其提出的意见妥善处理B、收寄部门遇有其他特殊情况收到退回的“法院专递”邮件时，无需落实专人负责，只要按法院提出的意见处理即可C、“法院专递”邮件投递档案由各揽投机构邮件档案管理部门统一管理，单独整理归档D、“法院专递”邮件投递档案由邮政集团公司统一管理，汇总整理归档参考答案：A,C 缮写国际验单一般应一式三份。此题为判断题(对，错)。正确答案： 以下有关信函和明信片的尺寸限度说法正确的是( )。A.信函的最大尺寸限度为长、宽、厚三面合计100cm，最长一面不超过60cmB.信函的最小尺寸限度为长14.5cm，宽10.2cmC.明信片的最大尺寸限度为长16.5cm，宽10.2cmD.明信片的最小尺寸限度为长13.8cm，宽10cm正确答案：C卷寄国内信函的最小尺寸限度为:直径的两倍和长度合计17cm,长度不少于10cm()此题为判断题(对，错)。答案：姓氏“厍、晁”的拼音注释为sh、cho。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确下列关于邮政短信业务计费方式表述正确的有()。A、手机点播类短信业务按单条计费B、储蓄短信业务按包月(年)计费C、集邮短信预订取票通知业务按单笔计费D、免费短信服务不向接收短信服务的个人收费，可向被服务的企业收费方式参考答案：A,B,D