精齿口腔电话回访流程.doc
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1、如有侵权,请联系网站删除,仅供学习与交流精齿口腔电话回访流程【精品文档】第 4 页医助回访:一回访时间及情况:1、治疗中未按预约时间复诊的患者,1小时内回访,问清未到事由,并另行安排复诊时间。2、拔牙、根充后、正畸初戴患者及正畸患者复诊加力后在术后24小时内回访。3、修复患者(包括活动及固定义齿初戴),洗牙患者在3日内回访。4、根管术后未做修复者1-2周内回访。5、拔牙后需要镶牙者2月左右回访。6、正畸患者结束戴保持器后一周回访,6-12个月回访、7.种植术后,24小时内回访,3月后回访,半年后回访,间隔一年后回访8.其他可视情况而定,如:开髓后,扩根术中有反应后,输液后24小时内回访。二回访
2、内容:1、询问患者术后的反应情况,针对其情况做出必要的解释并告知处理方式。2、将回访信息登记到牙博士系统上,并及时反馈给主诊医生。回访监督:由门诊客服部负责:一每天将医生所处理的患者情况进行了解,按情况不同确定回访日期,每天的回访时间一般定在上午10:30与下午4:00。二回访致电步骤:1.确定患者,表明自己的身份。如:您好,请是X先生吗,这边是赵县精齿口腔客服部,2.表明自己致电缘由。如:X月X日您在我们这边拔了一颗牙齿(主要指患者就诊医生对其进行的处理),我现在对您术后的情况进行回访3.将要了解的情况与患者进行交流,得到想要的信息,包括患者的术后情况,对我们门诊及医护人员的满意度,医助是否
3、回访,对我们门诊的意见和建议,了解整个患者的治疗过程。4.最后在挂电话之前表示感谢。如:非常感谢您对我们门诊的支持,今后在服务中有什么意见或提议,欢迎给我们来电,谢谢,再见。三将监督回访的反馈信息登记到笔记本上四每周日汇总一次,与行政助理作数据总结。大客户应重点维护。五回访注意事项:1.声音要温雅有礼,以恳切之话语表达。口与话筒间,应保持适当距离,适度控制音量,以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大,让人误解为盛气凌人。2.回访过程中有意见,或者患者反应有不适,对我们有责难或批评性的话语,应委婉解说,并向其表示歉意或谢意。切不可与患者发生争辩。对其不适预约过来就诊或回访后反馈给医生由医生致电了解情况。3. 回访内容必须如实登记。 精齿口腔办公室
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