最新ISO9000学习报告.doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-dateISO9000学习报告ISO9000学习报告管理体系认证iso9000学习报告早就听说过iso9000认证，它是一种管理体系的认证，是企业管理质量必须具备的一个基本标准，从一定程度上讲，取得了这项认证就是形成了一个国际化的管理体系标准，许多外资企业通过我们的认证体系就可以了解我们目前所属的管理体系模式。刚进公司时，我还在想，我们为什么没有做个9000认证呢？时间转眼而

2、过，经过一年多的成长，我们的认证工作也紧锣密鼓的运行起来。更荣幸的是，我很有幸的参加了长城（天津）质量保证中心的刘老师为我们公司提供的培训。通过刘老师的培训，我更深刻的了解到iso90001的意义。培训中刘老师不止一次的提及我们公司在开业至今的短短一年多时间里，一次性申请三项认证是非常了不起的！有很多公司，仅是申请一项认证就足以让他们手足无措的了，而我们的这三项认证却实施的有条不紊。qes管理体系是质量、环境、职业健康安全管理体系的简称，包含iso9001质量标准、iso14001环境标准和iso28001职业健康安全标准。其中，q代表质量(quality)，e代表环境(environment

3、)，s代表安全(safety)，同时表示职业健康安全。qes管理体系的理论精髓是：坚持pdce循环的思想；一切从实际出发；实事求是、理性思维的工作方法；预防为主、持续改进的思维方式；系统思考、注重实效的实用主义工作出发点；注重实效、恰如其分的科学评价方法。通过不断推动pdca持续改进，使管理系统更高效、更优化、更适用。qes管理体系要求企业管理行为重在受控，即必须有一个明确的游戏规则，让全体员工及相关各方都去遵循它。要求管理工作程序化、文件化、规范化。各企业均可根据这一方法论结合实际建立起适合本企业特点的qes管理体系。qes管理体系包含“qes管理手册”“qes程序文件”“检验规程、技术标准

4、、作业指导书、管理制度”“记录文件及表格”四级文件。能够融入到滨海中远这样了不起的大家庭是多么令人愉快的事呀！所谓一人得道，鸡犬升天；像我这样一个小丫头，在金光闪闪的滨海中远庇佑下，也觉得自己光鲜了许多。其中，最关键的原则是领导的作用，因为领导的任务是为企业建立统一的目的和方向，应该创造和维持一个能让员工充分地参与组织目标实现的内部环境。刘老师说应用领导作用原则通常需要： 整体考虑各利益团体的需求，包括客户、组织所有者、员工、供应商、金融机构、当地社团、社会。为公司未来建立一个清晰的愿景。设置有挑战性的目的和目标。在公司各层级建立和维护共同的价值观、公平正直和道德模型。建立信任，消除恐惧。 为

5、我们员工提供所需资源、培训和自主以开展相关的职责和义务。激发、鼓励和认可我们的贡献。这个原则将会让我们理解公司目的和目标，并激励我们向这个方面努力； 将以统一的方式评估、合作和实施各项活动；降低组织各层级之间的沟通误解。该文章由(第一范文网)整理；它的其中一个基本原则是以顾客为关注焦点，公司依赖于客户，所以应该了解客户现在和将来的需求，满足客户需求并努力超越客户期望。应用以客户为关注焦点通常需要： 调查研究和理解客户的需求和期望。 确保把企业目标和客户需求和期望连接起来。 在企业内部全面沟通客户需求和期望。 测量客户满意度，并针对结果采取行动。 系统的管理客户关系。 确保在满足客户和其他利益团

6、体之间的平衡。这样就可以通过灵活和快速的对市场机会的反应提高收入和市场份额。；提高了组织对资源的有效利用来增强客户满意； 提高了客户忠诚度，留住回头客。另一个基本原则是持（版权声明：本文转载自学子网()，版权归原作者所有。）续改进，事物是在不断发展的，都会经历一个由不完善，直至更新的过程。人们对过程的 结果的要求也在不断地变化和提高，例如对服务质量水平的要求。这种发展和要求都会促使组织变成改进。公司应建立一种适应机制，使公司能适应外界环境的这种变化要求，增强适应就是持续改进。企业的存在就决定了这种需求和持续改进的存在，因此持续改进是一个永恒的目标。应用持续改进的原则，公司应在整个公司内使用一致

7、的方法持续改进组织的业绩； 为我们员工提供有关持续改进的方法和手段的培训；将产品、过程和体系的持续改进作为公司内每位成员的目标；建立目标以指导，测量跟踪持续改进。八个原则中还包括三个方法原则，分别是过程方法，管理的系统方法，和基于事实的决策方法，过程方法：在活动和相关资源作为一个过程来管理的时候，期望的结果将更有效地达到。通过有效地使用资源，降低成本，加速作业效率；得到改进的、一致的和可预测的结果。关注改进机会，并划分优先级。将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。这里的系统的含义是指将企业中为实现目标所需的全部的相互关联或相互作用的一组要素予以综合

8、考虑。要素的集合构成了系统。要素和系统构成部分和整体的关系。一个系统相对于高于它的一级系统，它自己又是要素。因此，产生了子系统、系统与所处环境的联系及影 响。系统内要素不是简单的排列，要素的顺序、关联及构成方式决定了系统的结构。有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。成功的结果取决于活动实施之前的精心策划和正确的决策，决策是一个在行动之前选择最佳行动方案的过程。应用基于事实的决策方法，公司应确保数据和信息足够精确和可靠，让数据/信息需要者能得到数据/信息， 使用正确的方法分析数据， 基于事实分析，权衡经验与直觉，做出决策并采取措施。决策是理智的，增强了依据事实证实过去决策的有效性的能力，也增强

9、了评估、判断和决策的能力。iso9000的另两的原则分别是全员参与：各层级的员工是企业的要素，充分参与能使每个人的能力为企业的利益服务。 在企业内激励员工，获得员工自身的承诺和参与；改革创新和创造以促进公司目标实现；员工将会对自己的绩效承担责任，也就会热心于参加持续改进过程，并积极做贡献。篇二：为什么要学iso9000同学们好，很高兴认识在座的各位同学，首先我做一下自我介绍，我叫巩静，来自中国石油大学，是北京国培认证中心高校项目部的一名教师。接下来的学习由我和同学们一起来进行。希望在学习这门课程的同时，我也能和在座的各位同学们成为很好的朋友，关于我们要学习的这本教材，它是一门管理类课程，同学们

10、学完了后，肯定会感觉收获很大。下面就给同学们讲一下为什么要学习这门课程：请同学们看ppt一：为什么说学iso9000就是学了一门高效，精确地工作方法呢？ 大家知道美国人的平均工资是咱们中国人的多少倍吗？40倍，德国更高一些，大家看ppt,看看这些数据分析，现在大家知道为什么人家的工资那么高了吧，就是因为他们在工作中运用今天咱们将要学习的标准中的科学的工作方法和管理方法。一个德国工人的工作效率是咱们中国工人的48倍，我们的管理相对落后，效率十分的低下。那么我们应该怎么做呢？学习先进的管理理念和工作方法，与狼共舞。iso9000质量管理体系标准就是世界上最先进的管理标准。二：为什么说内审员是和社会

11、用人单位零距离对接？答：iso9000族标准已经被全世界157个国家和区域的组织所采用，通过质量管理体系认证来提高组织的管理水平和质量水平被社会单位争相采用，用人单位的管理都建立在以质量管理为基础的基本模式上，同学们学习iso9000标准知识，懂得质量管理的最基本的特点和方法，能适应用人单位的管理模式，同时也可以在用人单位发挥自己的特长和所学，在维护质量管理体系的运行的有效性、充分性、适宜性等方面为单位做出贡献，和用人单位零距离对接。这样同学们一参加工作就可以马上进入角色，大大缩短了用人单位的培养时间，受到了用人单位的欢迎。三：为什么说质量管理体系内审员是提高当代大学生职业素养的必要条件？答：

12、授人以鱼，不如授之以渔。“职业教育就是就业教育”，教育部部长周济在接受媒体采访时曾指出，“职业教育必须以就业为导向，改革创新，要牢牢把握面向社会、面向市场的办学方向”。我们职业教育有两个最基本的要求：第一、培养生产管理型、高素质劳动者和技术应用型人才。第二、重视培养学生的职业素养，例如：学生道德品质、敬业爱岗、诚实守信、品质意识和服务意识等方面的教育。大学生职业素养的首要关键就是培养质量意识和工作方法，通过学习iso9000质量管理体系标准，可以提高大学生的质量意识，提高学生的综合职业能力。iso9000培训将使您掌握国际化的管理理念，使你在事业发展中成为优秀的团队工作者和高效的管理者。四：以

13、上这些就是为什么要学习这门课程，那么学习了这门课程取得内审员证书后会有什么好处呢？随着贸易的发展和市场竞争的日益激烈，特别是我国加入wto之后，各单位加快与国际接轨，纷纷跨入认证的行列。iso9000除了适用于农业、建筑业、制造业等各行业外。还适合政府、学校、银行、宾馆、牧业公司、房地产公司、贸易公司、电力系统、软件开发、信息业等；目前我国通过认证的企事业单位有20多万家，截止到2009年底9001一共183327个，14001认证35416个，18000认证20760个。通过认证的社会组织或即将通过认证的组织招聘时都提出掌握iso9000质量管理体系者优先，或直接要求应聘者持iso9000内

14、审员证书，内部质量审核员证书将是今后求职的必备“上岗证”。下面请同学们看一下ppt我国每年的就业情况。以上就是目前的形式，所以在座的各位同学，你想在这激烈的竞争中不被淘汰，那就必须要有一双能跑过别人的跑鞋，给大家讲个小故事，两个人在森林里遇到了一只大老虎，a赶紧从背后取下一双轻便的运动鞋换上，b急死了，骂道：“你干嘛呢？再换鞋也跑不过老虎啊!”a说：“我只要跑的比你快就行了。”大家看到这个故事有何感想？你要想在这激烈的就业竞争中不被吃掉，你该怎么做呢？从现在开始树立自己的危机意识，给自己的人生做个规划，你未来的目标是什么？为了实现你的目标你现在该如何去做？五：什么是质量管理体系内审员 ？内审员

15、全称叫内部质量审核员，它是实施iso9000认证单位里面的一个特殊岗位。iso9000标准要求通过认证的单位应该进行内部质量管理体系的自我评定，自我检查工作，定期的评价质量管理体系运行的绩效。内部质量审核由经过培训的有资格的内审员来执行审核任务。所以，凡是推行iso9000的组织，通常都需要一批内审员。内审员占企业员工的比例为10%，内审员可以是专职人员或者由各部门人员兼职担任。看ppt有关内审员的招聘、工资、就业情况。篇三：iso9000培训总结iso9001：2008标准内审员培训总结通过中国检验认证集团云南有限公司举办的iso9001：2008标准内审员培训班，9月15日到18日4天的培

16、训。我对iso9000标准以及怎么样做好一个内审员有了一定的认识，也为我自己三标一体工作的提高搭建了一个平台，让我能够在自己以后的工作生活中不断的提高自己。这次给我们培训的有张晓溪、孙秀华、肖洋三位老师，从他们身上我学到了很多东西，就如何进行一个企业的内审工作，张老师有自己独特的见解，他的讲解为我们今后开展内审工作提供了参考。一、关于iso90001) iso9000的重点章节为：? 4.质量管理体系? 5.管理职责? 6.资源管理? 7.产品实现（可根据企业的自身情况对本接进行修改和删减）? 8.测量、分析和改进2) iso9000的作用：1. 有利于提高产品质量，保护消费者利益；2. 有利

17、于提高组织运作能力和质量管理；3. 有利于增进国际贸易，消除技术壁垒；4. 有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望。3)iso9000的八项基本原则：1. 以顾客为关注点2. 领导作用3. 全员参与4. 过程方法5. 管理的系统方法6. 持续改进7. 基于事实的决策方法8. 与供方的互利关系二、关于内审员1）审核员的职责审核组长应履行的职责 :- 代表审核组与管理层接触；- 代表审核组控制审核各阶段的工作，并对审核全过程负责；- 有权对审核工作的开展和审核观察结果作最后的决定；- 负责协助审核组成员的选择；- 制定审核计划，准备工作文件，审定审核检查表，并向审核组成员说明工作要求；-

18、审查质量体系的覆盖性，符合性，以及运行的有效性；- 遇到重大障碍或发现重大不符合事项立即通知管理层；- 准时提交清楚准确的审核报告。审核员应履行的职责 :- 在审核范围内，遵守审核规定，按要求工作；- 保持客观性，根据审核中得到的信息，对体系的有效性进行分析；- 迅速，有效的策划并执行所分配的工作；- 对能够影响审核结果或可能需要深入调查的问题保持警觉；- 根据观察结果形成文件，报告审核结果；- 确认质量体系的有效性和符合性，并确认体系的要求是否得以实施；- 需要时，验证由审核结果所要求的纠正措施的有效性；- 保存有关审核文件和记录；- 保守审核文件的机密；- 配合和支持审核组长的工作。2）合

19、格审核员的素质经验主要靠实践的积累和学习获得。一个通过审核培训的人员，必须参加过一定数量的实践审核工作，有了充分的经验，才能作为一个正式的审核员独立承担审核工作的任务。事实上，所有这些在前面的内容中都已经讲过。现在归纳如下：- 成熟和有专家气质审核人员必须使被审核部门相信，审核会得以有效的实施。被审核方会判断审核人员的知识，一般举止，以及如何进行审核是否合适。如果衣冠不整或明显的没有经验则无法将审核处于自已的控制之中。- 有分析能力审核人员的任务之一就是进行询问并通过所听到的和所看到的得出客观结论。区分事实与主观意见，积累信息和证据，将证据与保证进行比较。如果没能得到正确的信息，可能问题没问对

20、或以自已的主观印象来判断标准的执行情况。- 沟通的能力审核人员需要通过交谈获得所需的资料，提出自已的意见并表达出审核结论。所以，思路清楚，表达准确以及认真聆听，充分理解和良好的写作能力对于审核人员是非常重要的。- 合作的能力合格的审核员应该能与其他审核员，被审核人员和领导部门实现良好的合作。这是保证顺利完成审核的重要条件之一。- 行政能力合格的审核员应该有独立，系统，积极工作的能力；获得和运用特殊知识和技能的能力；适用于变化了的任务，条件的能力和报告的能力等。- 与被审核部门的关系为了有效地进行审核，必须与被审核部门建立良好的关系。无论被审核部门的员工如何冒犯或试图触怒审核员，他都应该保持风度

21、和礼貌如果审核人员失去了风度，也就失去了对审核的控制。所以任何时候都要有礼貌。- 组织能力审核人员负责准备和制定审核计划，以及审核计划的实施。对时间和资源进行良好的控制是审核成功的重要条件之一。无论是一个人进行审核还是以审核组的形式进行审核，一定要把自已负责的工作做好。- 要有好奇心在审核活动中要牢记审核的范围和目标，所以只要对方在回答所询问的问题或正在提供许多有价值的信息，审核员必须表现出对此感兴趣。如果对已经偏离审核的重点，则应该有礼貌地把话题转回到与审核有关的事情上。因为偏离审核的询问或回答都会浪费时间。- 对事情有敏锐的观察力当听到或看到一些有疑问的事情时，审核人员善于追根问底，并真正

22、查明事情的原因。 - 巧妙地提出问题要注意审核的目标，如果已经制定好计划，则应该按计划实施审核，而不能把时间浪费在别的事情上。- 良好的外表，举止和性格合格的审核员应明智，通情达理；诚实，可靠，乐于助人，有礼貌；感情稳定，冷静，自信，顽强和以工作为重。3）内审员职责1、体系专员职责：负责维护公司质量管理体系，确保公司质量管理体系的有效运作；根据公司识别的过程编制年度质量管理体系内审计划并实施；协助第二方、第三方审核员进行现场审核评价；针对各审核中发现的不符合项的整改效果进行验证。2、质量管理体系审核内审员职责：负责对本部门体系运行情况进行监督，协助体系专员按计划实施体系内审，编制质量管理体系审

23、核检查表并记录审核结果报给体系专员；3、制造过程审核内审员职责：负责编制制造过程审核计划及制造过程审核检查表，按计划实施制造过程审核，并对审核中发现的不符合项的整改效果进行验证；4、产品审核内审员职责：负责编制产品审核计划及产品审核检查表，按计划实施产品审核，并对审核中发现的不符合项的整改效果进行验证。三、内部审核前的准备活动1）审核方案2）内审的启动1. 确定内审的时机2. 确定审核的目的、范围、准则3. 确定审核组和指定审核组长3）文件评审4）现场审核前的准备1. 制定审核计划2. 准备审核工作文件3. 编制检查表（查什么、怎么查、结果怎样、是否符合）4. 审核前准备会5. 与受审部门建立

24、初步联系四、现场审核的实施1）首次会议首次会议的要求：通常由审核组长主持，时间通常控制在半小时左右。2）现场审核1. 面谈2. 查阅文件和记录3. 观察4. 重复验证3）审核发现和记录4）不符合项报告5）审核中的沟通（小结会、末次会议前的审核组内部会）6）准备审核结论7）末次会议8）审核报告9）纠正措施的跟踪验证五、心得体会通过这4天的学习，我对内审员的工作的实施有了很多的认识，也对我们公司现有质量管理体系提出自己的工作要求和几点建议：一、加强对文件控制（4.2.3）：公司及生产管理部部门内部作业指导书、管理手册等在内部需要、外部要求和法律法规发生变化时及时对上述文件进行评审与更新，以后我将加强此类工作的履行，争取在公司需要以前完成对文件的更新。二、加强对记录的控制（4.2.4）：公司内部有很多记录的标识不清晰（有记录编号混乱、记录填写方式不规范等）；没有按要求储存和保护；不便于检索等问题，以后我将加强对记录的控制做好记录的编号、储存、保留等工作使记录保持清晰、易于识别和检索。三、加强对工作环境（6.4）的改善和监督做好每周的9s专项检查工作，配合环保员做好每周的环境检查，使我们的工厂始终保持一个符合9s相关要求的工作环境中。-