最新IT外包服务需求方案推荐.doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-dateIT外包服务需求方案推荐IT外包服务需求方案推荐IT服务需求方案推荐济南万全信息服务有限公司德州服务中心联想德州客户服务中心项目经理：吴晓春2010-6-15目录一、济南万全信息服务有限公司及德州服务中心简介.3二、服务产品简介.4三、服务方案推荐.5-8一、济南万全信息服务有限公司及青岛分公司简介济南万全信息服务有限公司是专门从事IT技术服务的股份公司，成立于200

2、2年8月，注册资金为100万人民币，总部位于济南市历下区解放路，具备一般纳税人的资质和ISO9001：2000企业管理认证。万全公司主要业务范围为联想台式机、服务器、外设、笔记本、手机等的售后服务工作，现有员工超过300人，其中，80%以上的员工通过了国家三包和技能认证，40余人通过了A+认证。2008年奥运会期间，受联想委托为场内、场外IT业务项目负责，并顺利完成任务。万全公司是一个连锁化的服务公司，目前在济南、淄博、菏泽、德州、滨州、聊城、青岛、泰安、东营、济宁、临沂、烟台等地设有万全分公司，公司在成立之初，就把为用户提供优质、专业、亲和、快捷、作为公司的基本立足点，把技术实力的提升作为公

3、司的核心竞争力，在和厂家合作的几年中，公司一直把自己定位成一个中立性的服务机构，为所有代理商及客户提供优良的、个性化的、中立的服务，并同多个代理商和经销商建立了相互信任的良好的战略合作关系 ，除以优质的服务完成厂家的要求外，万全公司更把增值服务作为重点，为众多用户推出了很多个性化的服务内容。万全公司经过多年励精图治，厚积薄发，从外包服务业务中，管理团队积累了服务集团客户的丰富经验。得到广大客户的充分认可。万全人以营造客户满意为自己的骄傲。德州服务中心成立于2003年，主业务为电脑维修、IT服务外包，现有技术人员30多名，在陵县、宁津、临邑、平原、夏津、武城、乐陵、禹城均设有分支服务机构。具备多

4、品牌设备的维修维护能力，目前外包签约单位有十余家，客户范围涉及到政府机关、事业单位、企业等各个领域，深受客户信赖，已经成为各单位不可缺少的合作伙伴。万全公司的客户理念：万全服务，随时随地与您同步！万全公司愿与我们的客户风雨同舟共同成长，共创未来！二、服务产品简介作为专业IT服务商，我们始终关注客户需求，针对客户在设备使用过程中的多样化服务需求，提供丰富的服务产品，为客户提供有价值的服务体验。服务产品产品概述外包应急服务针对客户单位设备较多，无专业人员维护的情况，根据设备数量和设备使用情况，综合核算打包费用，在合同期内，无次数限制，无时间限制，只需一个电话，便能享有周到、快捷、专业的服务体验。外

5、包驻场服务针对客户单位的IT设备数量较多，且需要专职人员现场及时处理的情况，我方可安排驻场服务人员，对出现的软件问题、硬件问题、网络问题等所有IT相关设备的维护维修进行现场处理，这样会使得客户方少一名人员编制，少一份管理精力，降低人力成本。硬件检修服务此服务产品针对客户具有专人负责，但不够专业，只能解决一些日常软件方面的问题，遇到硬件问题不能自行检测维修的企事业单位。在设备出现故障时，在厂商质保期内的跟厂商报修，如在保质期外或质保期内，但不享受上门服务的，就有我们负责检修或送至指定维修站进行维修，修毕送回。选择这项服务产品，您将享受到、快捷、周到、专业的服务，会大大提高企业的工作效率。设备维保

6、服务针对多品牌台式电脑（含显示器）、笔记本电脑、等IT设备提供原厂商标准保修范围外的保修服务，使企业客户的IT设备即使在保修期外出现故障后依然能够享受便捷的维修服务。外设维修服务针对多品牌台式打印机、复印机、投影机等设备提供原厂商标准保修范围外的维修服务，使客户的外设产品即使在保修期外出现故障后依然能够享受便捷的维修服务，同时享受方便快捷的耗材供应服务。三、IT服务外包应急服务方案推荐为保障贵单位办公设备的稳定可靠，青岛万全为您制定了相应的设备维护方案，提供全面、专业的维护服务。服务内容如下：一、服务技术措施1、所提供服务项目软件系统支持办公环境中最容易出现故障的就是软件系统，当系统出现运行缓

7、慢、报错等现象时，我们将负责调试、修复或重新安装，以确保系统运行在最优状态。防病毒系统的支持针对日趋严重的网络病毒的威胁，提供全套病毒防护解决方案。定期升级病毒库、恶性病毒重点防护、病毒预警、中毒后的单机查杀和病毒网络系统监测。网络系统的支持针对客户网络系统的连通性提供支持和服务，从而保证企业网络通畅。硬件故障解决当设备硬件出现故障时，如果该设备在厂商的保修范围内，负责故障报修，如果属保修期外的设备，我方可负责检测修复。系统例行巡检定期对系统进行健康检查、优化系统，将“被动救火服务”改为“主动防火服务”。实现改进系统性能、减少停机时间的目的。系统扩容和升级随着客户业务的蓬勃发展，其IT架构也要

8、随之改变，IT管理水平必须随之提高。帮助客户分析业务需求，制定IT扩容和升级方案。外设办公设备的维修和耗材供应打印机、复印机、投影机等外部设备的故障检测和维修，硒鼓、墨粉等耗材的快捷供应。设备的芯片级维修针对部分配件的更换成本高的问题，如果进行芯片级维修的方式，将大大降低更换部件频率，大大降低费用成本。2、 服务方式应急服务：针对贵单位的设备规模，安排定向服务工程师2-3名，以方便及时响应服务需求，实现故障需求快速解决。应急工程师标准：从事本行业3年以上，熟练掌握台式PC、笔记本电脑、服务器、打印机、投影机、网络等的软硬件安装调试，快速解决各种突发问题。3、 服务流程 人员安排：安排23名定向

9、工程师以应对紧急突发情况，缩短维修时间，快速解决问题。定向服务工程师姓名： 电话： 姓名： 电话：姓名： 电话：服务项目经理姓名： 吴晓春 电话 13396267525应急服务响应方式：即时响应（接到用户服务请求后30分钟内与用户取得联系，了解故障问题及用户需求），方式如下（任选）1. 拨打报修电话：0534-2325200 23251692. 拨打项目经理电话：3. 服务工程师到达故障现场时间： 根据用户问题的难易和紧急程度将事件分成3个级别：1级、2级和3级，用户的问题越严重，事件的级别就越高：一般情况下均按3级标准服务，如遇特殊情况应由接口负责人判定服务级别。问题级别1级2级3级到达时间

10、2小时4小时4小时8小时次日 各种故障修复时间：以下是常规维修周期承诺： 故障类型维修期限软件故障（所有产品）到达现场后，现场修复，如遇特殊问题，如大量数据备份、特殊型号设备等，次日修复。台式、笔记本、电脑、硬件故障1-2个工作日显示器、投影机硬件故障2-5个工作日打印机硬件故障2-5个工作日二、服务质量监督措施1.电话回访：服务工程师每次服务需填写服务记录表，需严格按照公司要求填写，公司设置专人对每次服务的维修质量和客户满意度进行专项回访，以确保服务质量。2. 登门回访：由项目经理实施阶段性登门回访，了解每阶段服务实施中存在的问题，目的是及时发现问题，及时纠正问题，快速完善服务中存在的不足。

11、3投诉：公司投诉电话：项目经理电话： 4.投诉的处理：对于接收到的投诉事件，公司会立即相应，安排专人对事件过程进行调查，如确为我方过失，我方将会以积极的态度处理问题，进行道歉、补偿等。IT外包服务应急服务方案价格设备明细设备数量单价PC、笔记本台240/台/年服务器台1500/台/年网络整体1000/年合计/年赠送项目每年度免费实施巡检、除尘服务1次，定期对设备软硬件进行预防性维护备注以上价格均不含硬件芯片维修及更换配件费用，硬件芯片维修费及配件更换费用以及外设耗材费用可累计月度或季度结费。整体外包优势省心、省力、省钱、高保障1. 无服务次数的限制；2. 服务期内全天候响应；3. 定期除尘服务降低设备硬件损坏率；4. 定期巡检服务，及时发现故障隐患做到早发现早处理，避免问题扩大化影响正常工作；5. 使用统一的服务流程规范、专人专项的贴心服务，从而使服务具有极强的连贯性；6. 完善的服务团队，专业的后台技术支持，强有力的需求保障；7. 正规完善的配件渠道、专业的芯片级维修，降低配件及维修成本。-