22年电信职业技能鉴定答疑精华8篇.docx

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1、22年电信职业技能鉴定答疑精华8篇22年电信职业技能鉴定答疑精华8篇 第1篇()市场可能具备理想的规模和发展特征,然而从赢利的观点来看,它未必有吸引力。A、专门化B、目标C、完全覆盖D、细分参考答案：D 计算机网络的发展和演变可概括为面向终端的计算机网络、计算机计算机网络和开放式标准化网络三个阶段。此题为判断题(对，错)。正确答案：逻辑代数的定律不包括()。A、结合律B、交换律C、分配律D、对偶律参考答案：D消费者的收入在很大程度上影响着支出模式与()。A、消费收入B、消费结构C、个人消费D、经济参考答案：B在Windows98中,要弹出某文件夹的快捷菜单,可以将鼠标指向该文件夹,然后按左键或

2、SHIFTF10即可。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误有经验的销售人员可以使买卖双方超越纯粹的商品货币关系,建立一种友谊协作关系,这种亲密的长期合作关系有助于销售工作的开展,这是人员销售的()。A、长远性B、完整性C、选择性D、灵活性参考答案：A 话务质量统计采取自上而下，逐级汇总、统计、审核的方法。此题为判断题(对，错)。正确答案： 电信分服务理念是“用户至上，用心服务”。此题为判断题(对，错)。正确答案： IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。此题为判断题(对，错)。正确答案：22年电信职业技能鉴定答疑精华8篇 第2篇顾客购买频度越高的产品,一

3、次购买量越少,产品的价值越低,因此越需要利用中间商进行分销。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确一个具有竞争力的企业必须是建立顾客让渡价值系统的企业,而企业要建立顾客让渡价值系统,必须首先树立()的观念。A、质量B、全面质量营销C、促销服务D、服务参考答案：B电话铃声响起后,应尽快去接,最好铃响两声后拿起话筒;超过()声应向对方致歉。A、二B、三C、四D、五参考答案：B对客户进行定期走访是中国电信运维主动性维护的重要措施之一。通过走访,可以了解客户的意见,确定客户网络的运行情况和业务使用情况,解答客户的问题,增进与客户的感情,从而提高客户对中国电信运维服务工作的感知度()此题为判断题(对

4、，错)。答案：对 以高价和低水平促销，将新产品推向市场，以求获取高额利润和降低营销费用。是投入期的()的营销策略。A.迅速取脂策略B.缓慢取脂策略C.迅速渗透策略D.缓慢渗透策略正确答案：B兆欧表测试线路绝缘时,不用摘下话机。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误上网用的调制解调器,俗称“猫”,它的质量、型号,以及散热都会影响用户上网速度感知。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确对当月电话费没有及时缴纳的用户按规定应从次月起按欠费处理。欠费天数每多一天就多收应缴金额()的滞纳金。A、3%B、30%C、0.03%D、0.30%参考答案：D 电信消费者需求的多样性，不仅体现在每一客户的需

5、求是多种多样的，还体现在同一需求对不同的客户也各有不同。此题为判断题(对，错)。正确答案：22年电信职业技能鉴定答疑精华8篇 第3篇 目前电信网上使用的三种复原控制方式主叫控制方式,被叫控制方式,主被叫互不控制方式。此题为判断题(对，错)。正确答案：测试接线排也称测试座或直列模块。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误中国电信移动业务在漫游服务中主动提供()业务服务。A、天翼漫游B、天翼国际C、天翼长途D、国际漫游参考答案：D固定电话呼叫等待功能的设置方法是*52*TN、。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 目前无线接入系统中不常用的多址方式有()。A.频分多址(FDMA)B.时分

6、多址(TDMA)C.波分多址(WDMA)D.码分多址(CDMA)正确答案：C理智型购买行为即消费者主要是生活所需,其他考虑则是次要的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 话务质量监督检查是保证话务()的重要措施。A.记录完整B.服务质量C.服务范围D.培训资源正确答案：B 经济因素是影响电信客户购买行为的直接因素，它主要包括消费者收入、电信产品的价格及效用等。此题为判断题(对，错)。正确答案：作业现场应设置安全警示标志,如:施工告示牌、交通指示牌、施工标志灯、安全标志等,应设置安全设施,包括:()等。A、逃生避难标识B、安全旗C、安全红灯D、防护栏旗杆参考答案：BCD22年电信职业技能

7、鉴定答疑精华8篇 第4篇 请客户签名或填单过程中，应注意将笔尖方向朝自己，签字的单据正面方向朝向客户。此题为判断题(对，错)。正确答案： 计算机系统的五大基本部件是()、控制器()、输入设备和输出设备。A.运算器B.存储器C.主机D.显示器正确答案：AB 拥有()。A.蜂窝系统B.消息处理系统C.客户现场支持系统D.无线系统正确答案：C()是非语言交流的主要形式。A、声音语言B、面部语言C、身体语言D、文字语言参考答案：C网络广告具备许多传统媒体所没有的特点,这令网络广告被寄予更多具体、独特的目标、()、促进在线销售、促进离线销售。A、整合相关技术B、提供用户信息C、提供公司的信息D、提供多方

8、面产品体验参考答案：D理智型购买行为即消费者主要是生活所需,其他考虑则是次要的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误施密特触发电路在外加信号作用下产生翻转的稳态是依靠触发信号的频率来维持的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误1KB等于1024字节,1MB等于1024KB。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确做“复制”操作的第一步应先()。A、光标定位B、选定复制对象C、CTRL+CD、CTRL+V参考答案：B22年电信职业技能鉴定答疑精华8篇 第5篇 面向外部的协调流程中，解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题，同时应进入哪个流程?A.知识流程B.人员管理流程C.

9、核实流程D.运营管理流程正确答案：A ATM信元的交换方式为()。A.电路交换B.分组交换C.电路交换和分组交换的组合D.与电路交换和分组交换方式毫无关系正确答案：C 在Windows环境中,当启动(运行)一个程序时就打开一个该程序自己的窗口,把运行程序的窗口最小化,就是()。A.结束该程序的运行B.暂时中断该程序的运行,但随时可以由用户加以恢复C.该程序的运行转入后台继续工作D.中断该程序的运行,而且用户不能加以恢复正确答案：C 电信业务经营者在接到电信用户投诉后()个工作日内未答复的可向电信管理部门提起申诉。A.3B.5C.10D.15正确答案：D营销员有良好的()能力,可以博得客户的欢心

10、,获得友谊,使人乐于与其交往,有助于说服顾客,从而取得良好的推销业绩。A、语言修养B、语言素质C、语言表达D、语言技巧参考答案：C在销售示范过程中加入一些表演成分的确可以加深顾客印象,但如果过分表现自己,则容易给人造成华而不实的感觉。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确免提通话电路检修时,应重点检查不同状态下三个倍压整流器的输出电压是否正常,然后再按发受发话信号通路检查各级电路。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确()是影响个人行为的心理、社会、文化、经济等各种因素的综合反应,是人们根据自己的价值观念等安排生活的模式。A、生活方式B、兴趣C、感觉D、需求参考答案：A 客户信息视图中

11、的基本信息是客户入网时一般都有的信息，包括手机号码、固定电话号码、宽带账号、姓名、_等内容。正确答案：身份证号码22年电信职业技能鉴定答疑精华8篇 第6篇用户帐号和密码是一一对应,同一用户帐号,在同一时间由()个用户使用。A、一B、二C、三D、四参考答案：A光射线在光纤芯中传播的必要条件是射线在芯包层界面上产生全反射。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 实地调查的方法有：()A.文献资料筛选法B.访问法C.观察法D.报刊剪辑分析法E.实验法正确答案：BCE 电信用户可以采取预交费的形式交纳电信费用，电信业务经营者应当按照()向电信用户支付利息。A.每日千分之三B.每日千分之五C.同期银

12、行短期贷款率D.同期银行活期存款利率正确答案：D()不属于EXCEL中公式运算符。A、算术运算符B、比较运算符C、数字运算符D、文本运算符参考答案：CISDN电话能直接改装ADSL。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误适当引用来宾熟悉的事例、谚语、方言等,可以拉近彼此的()。A、心理距离B、实际距离C、关系D、默契参考答案：A 低阶通道开销的主要功能是()。A.VC通道性能监视B.复用结构指示C.维护信号指示D.告警状态指示正确答案：ABCD在PTN的网络中,tunnel是()的,基于PW承载的用户侧到网路侧的以太网专线业务是()的。A.单向，单向B.双向，单向C.双向，双向D.单向，双

13、向答案：D22年电信职业技能鉴定答疑精华8篇 第7篇培训课程推进的步骤中最后一步要做的是()A、总结重点B、依序解说或示范C、确认理解程度D、说明重要性参考答案：D 电信业务经营者在接到电信用户投诉后()个工作日内未答复的可向电信管理部门提起申诉。A.3B.5C.10D.15正确答案：D 随着数据通信技术的发展和演变其网络交换技术有电路交换方式、报文交换方式、分组交换方式、帧交换方式、信元交换方式等。此题为判断题(对，错)。正确答案：每个好的无线网络均始于()A.低噪音底板B.顶尖无线交换机C.RF扩频分析器D.稳定的有线网络基础答案：D 大型呼叫中心至少需要有()。A.自动呼叫分配设备B.自

14、动语音应答系统C.CTI服务器D.人工座席和终端E.呼叫管理系统正确答案：ABCDE 市场调查一般有几种类型()。A.3种B.4种C.5种正确答案：B客户端着装规范要求穿绝缘鞋、皮鞋或浅色胶鞋()此题为判断题(对，错)。答案：错 在皮线接续时，应剥去两根皮线的绝缘层，两根铁心线在中间互相扭绞后，余长各自绕6-8圈后即可。此题为判断题(对，错)。正确答案： 上海市的邮政编码是()。A.400001B.100002C.300000D.200000正确答案：D22年电信职业技能鉴定答疑精华8篇 第8篇上网时提示错误()是指远程计算机没有响应,断开连接。A、645B、650C、651D、676参考答案

15、：B 全球通手机开通语言信箱和呼叫转移后，设置呼叫转移至语言信箱可实现自动应答的功能。此题为判断题(对，错)。正确答案： 每台上网的主机都由自己独特的Internet地址，这种地址一般有一种形式，即各种形式。此题为判断题(对，错)。正确答案：要求保密性强的专线及用户交换机中继线适合于直接配线。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确用利益吸引企业或个人购买某种商品时,应使对方首先考虑的是给自己带来什么利益。所以,用利益吸引对方很容易奏效。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确服务人员的岗位规范主要是由()三大部分构成的。A、文明服务、礼貌服务和优质服务B、理论知识、专业技能和服务技巧C、服务礼仪、特色服务和服务纪律D、服务态度、服务知识与服务技术参考答案：D中国移动黑莓个人邮箱业务是把客户邮件服务器收到的邮件,通过端到端的安全连接,主动推送给()的一种业务形式A、黑莓终端B、普通手机终端C、电脑D、outlook参考答案：A 数字传号极性交替码把二进制信息中的“1”码变为极性交替的正、负脉冲，脉冲宽度为码元周期的一半，而信息中的“0”码则保持不变。此题为判断题(对，错)。正确答案：以下那种形式属于折让()A、津贴B、补贴C、免费服务D、次品处理参考答案：ABC