电商代运营策划整体推广方案.pptx

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1、第一步第二步第三步做深天猫平台，积累经验，熟悉市场全面覆盖其他B2CC2C渠道，提高品牌知名度、曝光率，增加会员建立网络分销体系，塑造企业电商品牌以客户基础最为庞大、发展最为稳定的淘宝平台为基础，熟悉电商市场，最终打造以淘宝为基础的完整线上渠道体系。电商发展思路第1页/共61页月均销售30万具有品牌认知度月均销售额50万元具有一定品牌影响力月均销售额70万具有较强品牌影响力2015年运营分为三个阶段：推广期、稳健推广期和稳健发展期；阶段目标阶段目标利用品牌的利用品牌的优势资源和动态电商的服务能力，使客户品牌成为商城具有较强影响力的品牌，优势资源和动态电商的服务能力，使客户品牌成为商城具有较强影

2、响力的品牌，资源投入产出最大化；资源投入产出最大化；战略目标战略目标运营发展思路品牌价值 销量孕育期发展期7月稳定期1月5月3月11月3月1月5月生长期9月第2页/共61页电商运营思路渠道拓展会员营销引流款爆发与延伸规划引流主推款，占据入口活动款累积销量客服配合调研123456第3页/共61页电商运营思路1.品牌定位；2.客户群定位中端消费群；3.店铺定位；4.商品管理按照市场整理产品线；5.天猫首页，描述整改；6.产品分类调整；7.定价整理；市场分析一第4页/共61页运营规划品类销售区域定位进口的销售区域与国产品需求区域稍最大需求区域为深圳和杭州一带因为这些地方都有保税区等，而国产食品品搜索

3、最大区域则是、浙江、江苏。 数据统计为2014年10月01-2015年11月10第5页/共61页运营节奏爆款节奏第6页/共61页电商运营思路1.确定负责平台的经销商；进行渠道划分2.增加团队配置根据能力资源不同进行经销商的维护与开发3.业绩稳定后建设自己国内B2B商城、网店、电商物流配送4.通过与韩国沟通进行电商选品进行跨境直邮；5.全面通过终端渠道进行020电商，解决最后1公里配送6.网络单线产品进行品牌推广，包装企业在电商领域的认知度。从而 全面整合公司各种资源与平台互动。例如：娱乐资源、电视购物、大韩通运电商模式制定方案二第7页/共61页电商运营思路1.建立会员等级服务制度；2.策划品牌

4、宣传活动；3.定期进行会员回馈活动；4.高级会员设置VIP服务大使，定期进行节日关怀，拜访，提升用户体验满意度；5.策划会员分享会，推荐会；6.CRM会员管理；会员营销三第8页/共61页电商运营思路1.自媒体运营拓展；2.渠道产品规划，销售规划，针对不同时段及平台活动，准备对应产品；3.通过扫楼的形式进入高档写字楼做区域精准型营销地推拓展三第9页/共61页品牌管理提供辅导团队对店铺团队等进行全方位培训跟踪管理服务运营管理 团队电商管理团队店铺装修活动策划供应链管理团队品牌定位，理念，VI系统等产品开发，规划营销策划互动与支持货品配送支持结算配合确定产品规划店铺营销规划补货规划市场分析与研究顾客

5、服务管理标准确定产品销售包装店铺装修主题活动策划确定系统对接仓储配送财务结算电商运营模式与职责第10页/共61页15 年 运 营 策 划第11页/共61页15年运营预计大型活动聚划算专题活动聚定制品牌闪购日常团新品首发年中大促节日小促年货节双十一双十二品牌团无线资源第12页/共61页聚划算活动产出聚划算聚品牌聚定制聚拼团品牌团KA团8 8场场2 2场场2 2场场2 2场场2 2场场1 1场场聚划算活动产出：第13页/共61页3.2 服务商运营期时间阶段目标 营销阶段表 第14页/共61页2. 多角度优二期复选3. 定款4. 全方位爆3.3 服务商营销方案第15页/共61页3.3 厂家商营销方案

6、 初期海选-主推款选择1.库存充足，生产制造稳定，可长期供货2.产品sku较多，提供顾客充足的选择空间3.产品类别适合人群较广，符合大多数人的需求度4.价格方面具有一定的优势1.1 主推款选择1.2 主推款页面要求第16页/共61页3.3 服务商营销方案 初期海选-主推款选择1.产品销量：销量较高，30天内销量不少于20笔，好评数不低于10条2.产品DSR评分：不低于4.7分3.产品促销：有非常吸引力的促销或折扣4.内页设计和制作：提高产品的品牌感，彰显主要卖点，突出同类产品优劣对比，完善的产品售后服务等5.关联产品：针对主推款做好关联产品模块，放置在所有商品详情页面的顶部6.客服培训：客服专

7、业回答FAQ，退换货解决预案，中差评解决预案1.1 主推款选择1.2 主推款页面要求第17页/共61页3.3 服务商营销方案 1. 初期海选3. 二期复选4. 定款5. 全方位引爆第18页/共61页3.3 厂家营销方案 1. 初期海选3. 二期复选4. 定款5. 全方位引爆 第19页/共61页3.3 厂家营销方案 页面必须解决的问题1. 为什么购买这个产品？功能，效果，材质介绍，品牌介绍，生产制造，质检报告，产品使用前后对比，优劣对比.2. 为什么从你店铺购买？信誉好评，保障与承诺，退换货服务，优惠.3. 除了这个产品，还有什么好东西推荐？关联产品，搭配套餐，店铺分类导航.第20页/共61页3

8、.3 服务商营销方案 主推款定价四倍定价 成本价格=100元，原始定价=1004=400元日常设置限时折扣=6折，折扣价格=4000.6=240元 设置一个套餐组合，5折后=4000.5-1=199元举 例主推款定价折扣设置策略基础知识FAQ产品线折扣划分第21页/共61页3.3 服务商营销方案 主推款定价四倍定价的意义1.对于顾客，产品的原始定价是形成该商品价值感的重要因素2.设置限时打折，是为了在搜索中，有一定的加权因素。因为淘宝对于设置限时打折商品，在标题中不需要有打折 促销的文字，顾客搜索“打折”或者“特价”加上标题中的关键词，也一样可以搜索到3.限时打折第二个作用是和套餐价格形成对比

9、，加强顾客下订单的冲动。例如：限时打折6折还需要240元，套餐价却只要199元4.顾客拍下套餐，虽然买的是单品，而且是折扣价格，但交易记录中显示的交易价格却是原价。对于之后报名淘宝活动，和提高顾客的购买积极性，都是非常有效的5.在给顾客形成半价秒杀的紧张感的同时，卖家还有50%利润率主推款定价折扣设置策略基础知识FAQ产品线折扣划分第22页/共61页3.3 服务商营销方案 折扣设置策略商品本身加上一个赠品或者包装盒，让原价的产品，变成套餐价 作用：1.这个做法有效的利用了套餐拍下不显示原价的特点，加上了一个发货必备的赠品或者包装盒，让顾客更主动的选择套餐拍下。2. 如果日后要提高单价，只要取消

10、套餐组合，设置新的折扣幅度，和修改主图上的促销价标签就可以了。举 例主推款定价折扣设置策略基础知识FAQ产品线折扣划分第23页/共61页3.3 服务商营销方案 折扣设置策略1.标题优化“套餐更优惠”+原标题2.主图图片优化体现折扣3.内页banner 体现套餐信息图1主推款定价折扣设置策略基础知识FAQ产品线折扣划分第24页/共61页3.3 服务商营销方案 产品线折扣划分例：SKU= 100个10个SKU不打折，是属于库存数不多，且针对消费力较高的，对价格不敏感的人群。对提高整个品牌档次有一定的帮助。60个SKU日常有7到8折的促销，是产生主要销售额的产品系列。20个SKU日常有5到6折的促销

11、，用于报名参加淘宝的各个类目活动。是次要引流的产品。10个SKU有3到5折包邮的促销，用于报名参加淘宝的各个促销活动。是主要引流的产品。主推款定价折扣设置策略基础知识FAQ产品线折扣划分第25页/共61页3.3 服务商营销方案 产品线折扣划分“羊群效应”是指人们经常受到多数人影响，而跟从大众的思想或行为，也被称为“从众效应”。如何营造“羊群效应”，是新建淘宝店铺营销的重点。所以一个初级淘宝商城店铺，需要有1到2款产品，无论是通过友情助拍，还是通过价格优势，参与淘宝各类促销活动，在一个月内获得300笔以上的销量，绝对是在前30天的首要工作。这1到2款产品，可以从产品线定价划分中的，3到5折包邮促

12、销的10个SKU中选取。主推款定价折扣设置策略基础知识FAQ产品线折扣划分第26页/共61页3.3 服务商营销方案 1. 初期海选2. 多角度优化4. 定款5. 全方位引爆第27页/共61页3.3 服务商营销方案 主推商品选择3.1 主推商品选择&确认平均出价3.2 次推商品选择&确认平均出价3.3 更新步骤第一步：选定“准第一主推商品” 5-10款.第二步：通过2周时间直通车推广，以投入产出比作为唯一判断标准，选择投入产出比大于1:2，并在投入产出比排名前3名的商品，作为“第一主推商品”。第三步：计算出这3个宝贝的流量价值第四步：以该流量价值作为“主推商品”平均点击成本，进行直通车“第一主推

13、计划”推广。第五步：钻石展位推广 针对主推款的3个商品制作钻展广告图，进行测试投放。在1周测试后，进行正式投放。（前期测试投放大约需1-2周）第六步：针对主推3款商品，进行后台所有活动报名（淘金币，聚划算，超优汇，超级卖霸）。第28页/共61页3.3 服务商营销方案 次推商品选择3.1 主推商品选择&确认平均出价3.2 次推商品选择&确认平均出价3.3 更新步骤第一步：选定“准第二主推商品”，10-20款第二步：通过2周时间直通车推广，以投入产出比作为唯一判断标准，选择投入产出比大于1:1，并在投入产出比排名前10名的商品，作为“第二主推商品”。注：“第二主推商品”，总数可以少于10个宝贝，以

14、转化率作为第一判断标准。第三步：计算出这10个宝贝的流量价值第四步：以该流量价值作为“第二主推商品”平均点击成本，进行直通车“第二主推计划”推广。 第29页/共61页3.3 服务商营销方案 次推商品选择3.1 主推商品选择&确认平均出价3.2 次推商品选择&确认平均出价3.3 更新步骤If“第一主推商品”投入产出比1:2Then“第一主推计划”中将该商品移到“第二主推计划” If“第一主推商品”投入产出比 1:1Then“第一主推计划”中将该商品暂停推广If“第二主推商品”投入产出比1:2Then“第二主推计划” 中将该商品移到“第一主推计划”If“第二主推商品”投入产出比 1:1Then“第

15、二主推商品”中将该商品暂停推广每2周进行1次以上所有步骤。填补空缺。第30页/共61页3.3 服务商营销方案 1. 初期海选2. 多角度优化3. 二期复选5. 全方位引爆第31页/共61页3.3 服务商营销方案 定款采用“第一主推计划”中的主推商品，通过2周以上时间，直通车测试阶段得出的转化率，客单价，利润率数据，分别计算每个产品的流量价值。流量价值=转化率*客单价*利润率举例：A产品 转化率=2% 客单价=100元 利润率30%B产品 转化率=2.5% 客单价=150元 利润率20%C产品 转化率=1% 客单价=200元 利润率25%A产品的流量价值=2%*100*30%=0.6元B产品的流

16、量价值=2.5%*150*20%=0.75元c产品的流量价值=1%*200*25%=0.5元因为B产品流量价值较高，所以单品爆款最终定为 B产品第32页/共61页3.3 服务商营销方案 1. 初期海选2. 多角度优化3. 二期复选4. 定款第33页/共61页3.3 服务商营销方案 概述目标：主关键词的搜索结果页面，按照30天销量排序前8名的最低销量。手段：1.直通车2.钻石展位3.活动报名4.站外广告5.试客联盟6.微博营销预算：制定预算计划表及明确费用，待老板审批。5.1 概述5.2 运营计划示意图5.3 直通车月计划示意图5.4 钻展月计划示意图第34页/共61页3.3 服务商营销方案 运

17、营计划示意图5.1 概述5.2 运营计划示意图5.3 直通车月计划示意图5.4 钻展月计划示意图第35页/共61页3.3 服务商营销方案 直通车月计划示意图5.1 概述5.2 运营计划示意图5.3 直通车月计划示意图5.4 钻展月计划示意图第36页/共61页3.3 服务商营销方案 钻展月计划示意图5.1 概述5.2 运营计划示意图5.3 直通车月计划示意图5.4 钻展月计划示意图第37页/共61页4.1 品牌商2014年大促预案-前端 活动方案 1、活动目的提高店铺活跃度 针对目标客户的品牌宣传 测试发货抗压能力 增加品牌知名度2、目标人群描述30-50岁进口食品爱好者 高级白领及已婚人士月收

18、入10000元以上 3、活动起止日期2014年12月16日（星期一 ）至 2014年12月26日（星期四） 4、目标销售额550万RMB5、活动推广预算35万RMB第38页/共61页4.4 品牌商2014年大促预案-前端 过程控制第39页/共61页 品牌商2014年大促预案-后端 活动期间人员工作内容-运营第40页/共61页 品牌商2014年大促预案-后端 活动期间人员工作内容-设计第41页/共61页 品牌商2014年大促预案-后端 活动期间人员工作内容-推广第42页/共61页 品牌商2014年大促预案-后端 活动期间人员工作内容-客服第43页/共61页 品牌商2015年大促预案-后端 活动期

19、间人员工作内容-发货第44页/共61页4.6 品牌商2015年大促预案-后端 过程控制第45页/共61页品牌商2014年大促预案-后端 退换货流程第46页/共61页品牌商2014年大促预案-后端 退换货流程第47页/共61页品牌商2014年大促预案-后端 退换货流程第48页/共61页品牌商年度销售目标及推广费用预算 上半年第49页/共61页品牌商年度销售目标及推广费用预算 下半年第50页/共61页5.3 品牌商年度销售目标及推广费用预算 推广工具月别费用率分析第51页/共61页5.4 品牌商年度销售目标及推广费用预算 各推广方式的转化率预估第52页/共61页6.1 品牌2015年销售目标及推广

20、费用预算 员工组织架构图项目总监客服经理客服专员运营经理推广专员活动专员产品经理设计美工第53页/共61页6.1 岗位职责表运营经理 工作包含：1.年度推广预算和销售额目标计划2.月度工作安排表3,竞品分析和产品定位4.客服培训5.美工工作审核6.推广效果评估和改进方案7.运营日报8.每周周例会9.大型活动策划10.改进方案制定第54页/共61页6.1 岗位职责表推广主管 工作包含：1.直通车2.钻石展位3.种子信誉4.官方活动5.第三方活动注：根据产品类目，会有侧重点。进口食品类目，会侧重钻展。第55页/共61页6.1 岗位职责表美工/设计工作包含：1.首页临摹制作/设计2.内页临摹制作/设

21、计3.推广图临摹制作/设计4.海报图临摹制作/设计5.活动页面临摹制作/设计第56页/共61页6.1 岗位职责表仓储发货 工作包含：1.仓储2.拣货3.包装4.校验5.盘点第57页/共61页6.2 每日运营日报每日运营日报内容：店铺流量，销售额，PV,UV,转化率，客单价等数据目的：监控店铺运营情况，同时也作为运营推广人员的绩效。频率：每日一次工具：EMAIL邮箱第58页/共61页6.3 每周运营会议每周运营会议内容：上周工作内容，疑难问题，解决方案，下周工作计划，人员安排等目的：分析店铺运营情况，调整店铺运营和推广计划。频率：每周一次工具：多人语音会议第59页/共61页谢谢60 2015年11月20日第60页/共61页61感谢您的观看！第61页/共61页