电商客服售前服务.pptx

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1、 售前咨询就是为客户提供专业的产品、价格及交付与服务保障方面的咨询服务，全面提升企业的核心竞争能力，提升企业品牌形象。售前咨询？第1页/共16页常见淘宝客服问答技巧第2页/共16页第3页/共16页回答： 亲，您来了哦，等您很久了，不知道这次又有什么可以帮到您呢？第4页/共16页这仅仅是一个开始，也是跟客户接触的第一步，客户当然不会因为您这句话的回答方式直接购买你的产品，但是这句话的回答势必能给您的服务质量加分。Lorem ipsum dolor 第5页/共16页常见问题二：请问此产品还有没有货？第6页/共16页回答： 亲，您好，这款正好刚才看了仓库库存还有的，一千来件的库存但是现在不多了。第7

2、页/共16页这是一种催促客户购买下单的一种回答方式，给予客户确切的回答：产品有，但是不多。同时给客户传达一个隐性的信息：这件产品是畅销款。Lorem ipsum dolor 第8页/共16页第9页/共16页回答： 亲，我们的产品是30天无条件退换货，退货邮费我们承担的哦（按照自己实际的售后服务来回来）。而且亲，给您看看我们的客户评价-“质量还挺不错，给5分”（截图）第10页/共16页客户要了解你的质量，请您用售后服务来证明，也用您的销售来证明，这其实才是客户关注的要点，因为客户确实没法去亲身感受过这件衣服的质量后才进行购买你的产品。Lorem ipsum dolor 第11页/共16页第12页

3、/共16页回答： 亲，公司对产品价格都做了最低的销售标价了，亲可以看看同样的产品我们只卖75，别人卖95哦！ （最好找到相关店铺的截图）第13页/共16页这种方式用竞争对手的价格来证明你的价格是更优惠的，我想是最好的说明。你说你的最优惠，你说你的产品没钱赚，我想这都是无法说服消费者的，你赚不赚钱消费者压根不会关注，只会关注自己是不是买到了全场性价比最高的产品。Lorem ipsum dolor 第14页/共16页超 级 感 谢 您 的 超 级 耐 心 的 倾 听FRESH FLOWERHAND PAINTED SMALL FREPORT2018春季第15页/共16页感谢您的观看！第16页/共16页