《维护消费者合法权益》课件.ppt

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1、-维护我们的合法权益维护我们的合法权益 六十七中学六十七中学 崔敏红崔敏红环节一：比一比环节一：比一比,谁最棒谁最棒?小品小品:好菜是好菜是”吹吹”出来出来的的求职者老板A案例分析B现身说案v、案例分析案例分析请问，小品中老板的弄虚作假，请问，小品中老板的弄虚作假，通过迷雾广告吹嘘商品来欺骗消通过迷雾广告吹嘘商品来欺骗消费者的行为侵害了消费者的什么费者的行为侵害了消费者的什么权利？权利？现身说案题现身说案题现实生活中，经营者为了推销现实生活中，经营者为了推销其商品，往往采用各式各样的其商品，往往采用各式各样的推销手段，请你列举其中几种。推销手段，请你列举其中几种。温馨提示温馨提示:现实生活中现

2、实生活中,影响消费者影响消费者消费的因素消费的因素是多种多样的，如广告、消费心理等，而经是多种多样的，如广告、消费心理等，而经营者又往往采用多种方式去推销他的产品和营者又往往采用多种方式去推销他的产品和服务，让我们服务，让我们“雾里看花雾里看花”。下面就让我们下面就让我们“拨开云雾见青天拨开云雾见青天”。用我们。用我们的慧眼和勇气的慧眼和勇气,做个醒目的消费者做个醒目的消费者-维护我们的合法权益维护我们的合法权益 环节二：环节二：考一考，谁是醒目消费者？考一考，谁是醒目消费者？小明消费历险记小明消费历险记情景一：小明想购买一台情景一：小明想购买一台索尼索尼MP3，来到了天河，来到了天河电脑城。

3、一到电脑城，就被各式各样的电脑城。一到电脑城，就被各式各样的促销打折促销打折广告广告吸引住了，突然，他看见了一位仰慕已久的吸引住了，突然，他看见了一位仰慕已久的体育体育明星明星刘飞翔所刘飞翔所代言代言的广告的广告-索非牌索非牌MP3 ，虽说这个牌子听都没有听过，但是老板告诉他，虽说这个牌子听都没有听过，但是老板告诉他，这台这台MP3 原价原价180，特价，特价80。小明小明心动心动了，这时，你作为他的同学，你会给他了，这时，你作为他的同学，你会给他什么什么意见意见呢呢？增强增强判断判断能力能力和和选择选择能力能力慧眼慧眼识真假识真假v名人知名度不等于广告可信度；名人知名度不等于广告可信度；v广

4、告投放量不等于新产品质量；广告投放量不等于新产品质量；v媒体名气大不等于广告无谎话；媒体名气大不等于广告无谎话；v广告现场演示不等于实事求是；广告现场演示不等于实事求是；v广告承诺好看不等于能够兑现；广告承诺好看不等于能够兑现；v百分之百有效不等于不是编造。百分之百有效不等于不是编造。v注意，注意，v打折降价多不等于实话又实说；打折降价多不等于实话又实说；v降价货可能是积压货或次品货降价货可能是积压货或次品货.情景二：小明最终还是选择了正规情景二：小明最终还是选择了正规大品牌，购买了索尼的大品牌，购买了索尼的MP3，在交，在交钱时，销售人员提出钱时，销售人员提出不开发票不开发票可以可以赠送赠送

5、2G盘一个。盘一个。这时候你会选择？为什么？这时候你会选择？为什么？法律链接：法律链接：发票发票是指在购销商品、提供或者接受服务以及从事其他是指在购销商品、提供或者接受服务以及从事其他经营活动中，开具、收取的收付款凭证。它是消费者的经营活动中，开具、收取的收付款凭证。它是消费者的购物凭证购物凭证.第三章第二十一条规定：经营者第三章第二十一条规定：经营者提供商品或服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例提供商品或服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证，向消费者出具购货凭证，消费者索要消费者索要购货凭证的，经营购货凭证的，经营者者必须出具必须出具。对于消费者来说对于消费者来说,

6、发票是发票是消费凭证消费凭证，如果有质量问题，要，如果有质量问题，要退货、换货可以凭借发票，退货、换货可以凭借发票，更好地维护自己的合法权益。更好地维护自己的合法权益。此外此外,还有利于还有利于督促经营者依法纳税。督促经营者依法纳税。情景三：小明买完情景三：小明买完MP3后，又在附近的商场逛了一圈，后，又在附近的商场逛了一圈，还买了一个还买了一个鼠标鼠标。回到家后，小明在使用鼠标的时候，。回到家后，小明在使用鼠标的时候，鼠标发生轻微爆炸，鼠标发生轻微爆炸，弄伤弄伤了小明的手，经过治疗后康了小明的手，经过治疗后康复，共花去医药费复，共花去医药费180元。小明出院后，就凭着发票向元。小明出院后，就

7、凭着发票向销售者销售者索赔索赔，但遭到销售者拒绝，销售者说，这份使，但遭到销售者拒绝，销售者说，这份使用说明书上写有用说明书上写有“货物售出，概不负责货物售出，概不负责”。请问：你同意谁的观点？请问：你同意谁的观点？小明的同学小明的同学小方小方提议，不如我们在他商店门口淋红油，提议，不如我们在他商店门口淋红油，恐吓他一顿，看他赔不赔。恐吓他一顿，看他赔不赔。小明的同学小明的同学小文小文就说，算了吧，我们是未成年人，忍气就说，算了吧，我们是未成年人，忍气吞声吧，哪里可以跟财大气粗的商家较量呢，算吧！吞声吧，哪里可以跟财大气粗的商家较量呢，算吧！法律链接：我们必须要以法律链接：我们必须要以合法合法

8、的方式维护消费者的的方式维护消费者的权益。权益。法律链接：法律链接：、规定，法律保护规定，法律保护未成年人未成年人的消费者权益。的消费者权益。未成年人应该未成年人应该拿起法律武器勇敢拿起法律武器勇敢地维护自己的合法权地维护自己的合法权益。未成年人的益。未成年人的父母父母或其他或其他监护人监护人可以以未成年人的可以以未成年人的名义起诉名义起诉，保护，保护未成年人未成年人的合法权益。的合法权益。 环节三：想一想，从小明消费历险记中，谈环节三：想一想，从小明消费历险记中，谈谈我们怎样才可以成为一个醒目的消费者？谈我们怎样才可以成为一个醒目的消费者？ 1 1、商品交易过程中、商品交易过程中-2 2、侵

9、权行为发生后、侵权行为发生后-增强权利增强权利意识和自意识和自我保护意我保护意识识炼就一双慧眼，增强判断能力和选择能力，炼就一双慧眼，增强判断能力和选择能力，运用自己的法律知识和消费知识保持警惕，运用自己的法律知识和消费知识保持警惕，防止侵权行为发生。防止侵权行为发生。拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。法经营者受到惩治。环节四：环节四：议一议：这样议一议：这样“值得值得”吗？吗？小明经历了很多波折，最终通过法院解决了问小明经历了很多波折，最终通过法院解决了问题，法院判决该经营者赔偿小明治疗费医药费题，法院判决该经营者赔偿小明治疗费医药

10、费精神损失费等精神损失费等480元。元。有人说，为了那区区有人说，为了那区区480元去打官司，浪费了元去打官司，浪费了大量的时间和精力，连辛劳费都赚不回，不值大量的时间和精力，连辛劳费都赚不回，不值得。请你们从正、反两方开展辩论得。请你们从正、反两方开展辩论 做一名做一名醒目的消费者醒目的消费者,要时时刻刻有具要时时刻刻有具有有权利意识和自我保护意识权利意识和自我保护意识. 关注关注自己自己的消费权益的消费权益,一方面一方面， 能够能够使更多的使更多的消费者消费者受益；受益；另一方面另一方面，能够督，能够督促更多的促更多的生产者和经营者生产者和经营者自觉维护消费者自觉维护消费者权益，创造和谐的消费环境，使市场经济权益，创造和谐的消费环境，使市场经济有序发展。有序发展。环节五：环节五：做一做，我为做一做，我为”消费消费”献一句献一句2010年亚运即将来临，针对我市食品安全问年亚运即将来临，针对我市食品安全问题，我区将在景泰好又多广场举行一个题，我区将在景泰好又多广场举行一个“维护消费者权益维护消费者权益,共建良好共建良好的食品安全环境的食品安全环境”的公益活动宣传，的公益活动宣传，请你选择从国家、经营者、消费者的任一角请你选择从国家、经营者、消费者的任一角度为本次食品安全消费问题的宣传活动写一度为本次食品安全消费问题的宣传活动写一句句宣传口号宣传口号 谢谢各位聆听！