全国社会工作者职业水平考试-2021年中级《社会工作务实》知识点讲义汇总.pdf

《全国社会工作者职业水平考试-2021年中级《社会工作务实》知识点讲义汇总.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《全国社会工作者职业水平考试-2021年中级《社会工作务实》知识点讲义汇总.pdf（107页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、第第01讲讲 社会工作实务的通用过程模式（一）社会工作实务的通用过程模式（一）第一章第一章 社会工作实务的通用过程社会工作实务的通用过程模式模式（知识+1个案例）社会工作通用理论视角社会工作通用理论视角基本理论视角三个视角：环境视角、优势视角、能力视角三个层面：微观层面、中观层面、宏观层面社会工作实务考试题型社会工作实务考试题型中级案例分析分析（怎么理解）方案设计设计（怎么操作）初级单选题目依据什么做选择多选题目依据什么做选择社会工作通用理论模式社会工作通用理论模式通用过程模式在整个实务部分的位置通：触类旁通，普遍性，共通性残疾人社会工作残疾人 + 社会工作青少年社会工作青少年 + 社会工作人

2、的一生童年、青年、中年、晚年等一、通用过程模式的含义一、通用过程模式的含义社会工作的服务过程，不是杂乱无序，而是有一定的程序、前后相继的连续过程，通用模式就是将这个过程中具有普遍性、共通性的因素进行提炼总结，形成一个通用的助人程序。对基本程序和方法的概括。二、通用过程模式的理论视角二、通用过程模式的理论视角社会工作是这样理解社会问题的老工人（经验）工程师（经验+理论）专业理论：专业理论：实践中解决某问题，被证明最行之有效的经验总结，即解决某问题的原理规律总结。（一）“人类行为与社会环境”视角环境塑造人，可塑性人与环境之间相互影响基本观点：人之所以是这个样子，都是环境塑造的结果，要改变人就要改变

3、环境。全国社会工作者职业水平考试2021年中级社会工作务实知识点讲义汇总而什么是环境？环境是由多个因素组成，如家庭、学校、社区、工作单位、政策、文化等，从而发展出多元因素理论，即影响人类行为的因素是多方面的，不是由单一的因素组成。（二）“系统”理论 整体性，多元因素 二元对立非对即错，超越个人范畴 多元因素相互作用的结果多元因素相互作用的结果 个人、家庭、学校、社区、社会、政策 影响人类行为的因素是多方面的，不是由单一的因素组成。分析问题或分析原因时，要分析全面，不要片面或遗漏。（三）生态系统理论视角 借鉴生物学人类行为与社会环境 生命周期、人际关系、角色适应 个人是系统的一部分 微观、中观、

4、宏观微观、中观、宏观 内部力量外部力量生态系统理论生态系统理论二、通用过程模式的理论视角二、通用过程模式的理论视角环境的三个维度：微观、中观、宏观环境的三个维度：微观、中观、宏观建立共识，短期、中期、长期怎么办？这个事情一下子解决不了，我们的日子还要过下去（四）优势视角和能力视角 优势视角优势视角相对于疾病模式和弱势视角而言 强调服务对象的内在力量、优势、能力、资源 每一个人、每一个环境 都有其独特的内部资源 能力视角能力视角是关注人能力提升的视角，相对于直接物质援助或替代而言，它更关注在参与的过程中服务对象潜能、动机的激发和技能、能力的提升。第第02讲讲 社会工作实务的通用过程模式（二）社会

5、工作实务的通用过程模式（二）通用过程模式通用过程模式生态系统理论生态系统理论书本上需要了解的一些词语书本上需要了解的一些词语 通用过程模式的特点（浏览下） 通用过程模式的四个基本系统（名称） （1）改变媒介系统社会工作者及其他共同主动努力解决问题的人，有计划变迁的操作者，促进改变 （2）服务对象系统个人、家庭、组织、社区等 （3）服务目标系统为达到目的需要做出改变和影响的系统 （4）行动系统可以与社工一起行动的人和单位服务对象系统的社会支持网络服务对象系统的社会支持网络非正式系统（非正式支持网络）非正式系统（非正式支持网络）正式系统（正式支持网络）正式系统（正式支持网络）社会性系统专业系统配偶

6、合作者子女家长兄弟姐妹家庭朋友邻居同学同事工作单位学校社团俱乐部各种协会和社会组织工青妇组织联谊会休闲娱乐会员服务互助组织社会工作者精神健康工作者教师律师医护人员营养师语言治疗师心理学家政府公职人员第一章第一章 社会工作通过过程模式真题练习社会工作通过过程模式真题练习案例分析题（案例分析题（2014年年，第第1题题，20分）分）某地区经济社会发展相对滞后，领取城市最低生活保障金的家庭较多。最近社会工作者发现“等、靠、要”的思想在该地区开始蔓延，申请享受低保待遇的家庭有所增长，甚至出现有的家庭两代都申请的现象。社会工作者在该地区了解到，有人觉得自己学历低、没技术，找不到工作；有人反映周边虽有一些

7、工作岗位，但不理想；还有人认为，如果外出工作，路远、待遇低，还不如待在家。问题：问题：1.分析该地区申请享受低保待遇家庭数量较多的原因。2.从提升服务对象能力的角度，社会工作者可以开展哪些方面的服务?建议分析步骤建议分析步骤1、读案例：读出关键信息点2、读问题：弄清楚问什么3、列框架：胸有成竹4、分点答：关键词+描述说明自己先试试看? 30分钟（第一题，按（第一题，按16-18分要求自己）分要求自己）第第03讲讲 第一章真题练习第一章真题练习1、读案例：读出关键信息点、读案例：读出关键信息点有几句话？每句话几个关键信息？预计几分？建议把人或单位圈起来，注意标点符号。某地区经济地区经济社会发展相

8、对滞后，领取城市最低生活保障金的家庭家庭较多。最近社会工作者发现“等、靠、要等、靠、要”的的思想思想在该地区开始蔓延，申请享受低保待遇的家庭有所增长，甚至出现有的家庭两代都申请家庭两代都申请的现象。社会工作者在该地区了解到，有人有人觉得自己学历低、没技术，找不到工作；有人有人反映周边虽有一些工作岗位，但不理想；还有还有人人认为，如果外出工作，路远、待遇低，还不如待在家。有几句话？每句话几个关键信息？预计几分？建议把人或单位圈起来，注意标点符号。这时候，你脑子中是不是自然的边读边想这时候，你脑子中是不是自然的边读边想本案例对低保家庭增多的原因进行分析，即体现了多元因素理论，包括个人的原因，如学历

9、低、没技术、认知不恰当；家庭的原因，如家庭的代际影响；地区文化的原因，如等靠要的思想在本地区蔓延；经济社会发展的原因，如经济发展滞后，发展机会缺乏。而用生态系统理论分析，可以包括微观、中观、宏观三个层面的因素。本案例中，微观层面，即个人因素；中观层面，即家庭、社区的因素；宏观层面，即地区文化、经济社会发展的因素。2、读问题：弄清楚问什么、读问题：弄清楚问什么问题： 1.分析该地区申请享受低保待遇家庭数量较多的原因数量较多的原因。 2.从提升服务对象能力的角度提升服务对象能力的角度，社会工作者可以开展哪些方面的服务开展哪些方面的服务?不管是第不管是第1题，还是第题，还是第5题，过程、思路都是统一

10、的题，过程、思路都是统一的尤其是后面的题目，信息复杂一些，更要保持良好的分析过程，和清晰的解题思路尤其是后面的题目，信息复杂一些，更要保持良好的分析过程，和清晰的解题思路问题： 1.分析该地区申请享受低保待遇家庭数量较多的原因数量较多的原因。 2.从提升服务对象能力的角度提升服务对象能力的角度，社会工作者可以开展哪些方面的服务开展哪些方面的服务?第1小题，要求分析原因，要分析全面，不要遗漏，多元因素第2小题，从提升服务对象能力的角度，能力视角的体现，关注服务对象的潜能、动力、技能等。本案例中即为服务对象的潜能发掘、动力激发、认知转变、技能培养等。3、列框架：胸有成竹、列框架：胸有成竹答：答：1

11、、本地区申请低保待遇家庭数量较多的原因数量较多的原因如下如下：（1）（2）（3）（4）（5）2、从提升服务对象能力角度提升服务对象能力角度，社会工作者可以开展服务开展服务如下如下：（1）（2）（3）（4）（5）答：答：1、本地区申请低保待遇家庭数量较多的原因数量较多的原因如下如下：（1）（2）（3）（4）（5）信息来源：信息来源：某地区经济地区经济社会发展相对滞后， “等、靠、要等、靠、要”的思想的思想，家庭两代都申请家庭两代都申请的现象。有人有人还有人。答：答：2、从提升服务对象能力角度提升服务对象能力角度，社会工作者可以开展服务开展服务如下如下：（1）（2）（3）（4）（5）信息来源：从服

12、务对象层面，与能力相关的信息信息来源：从服务对象层面，与能力相关的信息4、分点答：关键词、分点答：关键词+描述描述答：答：1、本地区申请低保待遇家庭数量较多的原因数量较多的原因如下如下：（1）地区经济发展滞后的原因。（2）“等、靠、要”依赖思想和文化的原因。（3）家庭及代际影响的原因。（4）个人学历低、没技术、不好找工作的原因。（5）个人工作岗位认知不恰当的原因。认为岗位不理想，认知不恰当。（6）个人工作动力不足的原因。认为路远待遇低不如呆在家里，主要是动力不足。答：答：2、从提升服务对象能力角度提升服务对象能力角度，社会工作者可以开展服务开展服务如下如下：（1）改善服务对象思想认知：改善岗位

13、不理想的认知，树立正确观念。（2）提升服务对象工作动力：转变等靠要依赖思想，克服路远待遇低的想法，积极就业改变生活现状。（3）提升服务对象学历和技术，提高就业能力：提升学历和技能，早日找到工作。（4）改善地区文化，使服务对象积极参与就业改善经济状况。（5）引进社会资源，促进地区经济发展，增加服务对象就业岗位和机会。还记得之前建议的分析步骤吗？还记得之前建议的分析步骤吗？1、读案例：读出关键信息点2、读问题：弄清楚问什么3、列框架：胸有成竹4、分点答：关键词+描述说明自己先试试看?本站知识小结本站知识小结 本章讲授了社会工作的通用理论，体现社会工作分析问题的基本思路。 “人类行为与社会环境人类行

14、为与社会环境”理论理论是社会工作分析问题的基本理论视角，即环境视角，与多元因素理论、生态系统理论一脉相承，强调环境塑造人，要改变人就要改变环境。环境视角帮助社工分析问题，优势视角和能力视角帮助社工解决问题。 多元因素理论多元因素理论启发我们，在分析问题时，不能只看到一个影响因素，要看到多个因素。在实践和考试中，就表现为要把导致问题的影响因素（信息点）分析的全面，不要遗漏哪个因素（信息点）。本章知识小结本章知识小结 生态系统理论生态系统理论启发我们，无论有多少个影响因素，这些因素的关系都不是杂乱无章，而是有章可循的，都可以分为微观因素、中观因素、宏观因素三个层面。这样分析问题的逻辑性就更强，思路

15、更清晰。 分析问题的框架包括：分析问题的框架包括：问题是什么？导致问题的原因是什么？解决问题的优势、能力、资源是什么？本站知识小结本站知识小结 如分析某问题时，即可以这样思考：如分析某问题时，即可以这样思考：“这是一个什么人的什么问题？导致这个问题的原因是多方面的。从微观层面而言，和他的什么、什么能有关，由于什么、什么（如认知、技能等）导致问题的发生；从中观层面而言，和什么、什么（如家庭、朋辈等）能有关，由于什么、什么导致问题的发生；从宏观层面而言，和什么、什么（如政策、文化等）能有关，由于什么、什么导致问题的发生。 基于此，如果要解决问题，基于此，如果要解决问题， 这是社会工作分析问题的基本

16、思路这是社会工作分析问题的基本思路，也是完成案例分析和方案设计题目的基本思路，需要学员在一开始学习实务课程时，形成这个清晰的认识。知识知识本身难不难本身难不难？备考中难的是什么备考中难的是什么？如何针对性备考如何针对性备考 1、时间安排、时间安排 2、教材选取、教材选取 3、学习方法、学习方法如何针对性备考如何针对性备考 1、时间安排 “没时间复习没时间复习” 告诉自己和身边人，这件事情很重要，需要预留出时间来备考 就像许多人考驾照，关键的不是能力，而是要留出时间去练车 如果今年备考社工师，就预留些时间，把工作和生活做适当调整，制定预留时间表制定预留时间表 2、教材选取 233网校教材：社会科

17、学文献出版社网校教材：社会科学文献出版社 233网校辅导教材严格按照考试大纲编写，做学习方法和题目练习的专业辅导 共十五章 第一章第一章 社会工作实务的通用理论社会工作实务的通用理论，即社会工作如何分析问题。 第二章第二章 社会工作实务的通用流程社会工作实务的通用流程，即社会工作的服务流程。 第三章到第十五章，均是社会工作实务的具体领域第三章到第十五章，均是社会工作实务的具体领域，按照社会工作的服务对象或服务场域划分，包括儿童、青少年、老年人、妇女、残疾人、矫正对象、优抚安置对象、社会救助对象等服务群体，及家庭、学校、社区、医务、企业等服务场域。 附录部分附录部分，附录了中级社会工作实务中常用

18、42个方法、原则、技巧，以及28个常用理论。 3、学习方法 如何将实务经验、知识理论与考试题目结合起来 主要考察阅读理解、分析判断、文书表达 考试答题首先应该基于自己对题目信息的分析，而非对书本教材知识的背诵记忆或自身的实践经验，需要正确处理考试做题与知识、经验的关系。 30%时间学习知识理论 70%时间用来练习做题 实务经验+知识理论+做题练习 对于备考，读书是理论，做题是实践 就像考取驾照、学习游泳，一定要练 一个动作一个动作练，一个步骤一个步骤练 推荐推荐233网校教材：社会科学文献出版社网校教材：社会科学文献出版社 最大的价值不是简单告诉学员知识点和参考答案，而是带领学员做练习。 备考

19、一定要做练习，用往年真题做针对性练习 每章均使用真题，从读题、读问题、列框架、分点答四个步骤，直观呈现解题步骤，一步一练习。 只要这样练，一定能掌握，相信能通过。只要这样练，一定能掌握，相信能通过。 给自己20分钟练一练，把这道例题的答案写一遍。第第04讲讲 社会工作实务的通用过程（一）社会工作实务的通用过程（一）第二章第二章 社会工作实务的通用过程社会工作实务的通用过程本讲开场两个关键词：备考辅导，通过过程本讲开场两个关键词：备考辅导，通过过程备考辅导：备考辅导：考生考生/学员基本都是现有社会工作从业人员学员基本都是现有社会工作从业人员，正在社区、街道/乡镇、群团、事业单位、社会组织、政府部

20、门从事相关工作，或者社会工作相关专业毕业生。社会工作是社会工作是党领导下为为困难群众服务的服务的专业力量。今天学习，备考，是大家不满足于现状、主动自我提升的选择。业务能力与理论素养理论素养相结合，业务课程与考试辅导考试辅导相结合。本课程相对更偏向提升理论素养，更偏向考试辅导。应试学习可以帮助大家高效备考，但希望避免应试学习可以帮助大家高效备考，但希望避免“社会工作实务不过如此社会工作实务不过如此”的误读。的误读。社会工作实务能力一定是在实践中练出来的，解决问题的成效是检验实务能力最重要的标准。社会工作实务能力一定是在实践中练出来的，解决问题的成效是检验实务能力最重要的标准。通用过程：通用过程：

21、通：触类旁通不同人群的服务，都遵循社会通用的价值、理论、方法、流程不同人群的服务，结合不同人群的需要、问题、特征，提供不同的服务内容，发展出个别化的理论方法知识点一：通用过程实务知识点一：通用过程实务6个阶段个阶段接案、预估接案、预估、计划、介入、评估、结案（案例分析）（案例分析） （方案设计）每个阶段都有不同的工作任务、内容、方法和技巧医生看病知识点二：案例分析与方案设计框架知识点二：案例分析与方案设计框架需求问题分析需求问题分析 问题是什么 原因是什么 资源是什么服务方案设计服务方案设计 目标：目的+目标 介入：直接+间接 评估：结果+过程 结案：任务+注意事项知识点三：接案阶段的目的和任

22、务知识点三：接案阶段的目的和任务1、接案工作的目的（1）澄清双方的期望和义务。（2）激励服务对象。（3）促进和诱导服务对象的改变。（4）促使服务对象积极参与改变的过程。（5）为后续工作打下基础。问：接案阶段，社工做了哪些工作？实现了哪些目的？问：接案阶段，社工做了哪些工作？实现了哪些目的？2、接案工作的任务：（1）了解服务对象的来源（主动、转介、外展）（2）认定服务对象的类型（自愿、非自愿、强制）（3）了解服务对象的求助过程（之前已经的努力）（4）使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”（5）与服务对象初步建立专业关系问：接案阶段，社工做了哪些工作？实现了哪些目的？问：接案阶段，社工做了哪些工作

23、？实现了哪些目的？第第05讲讲 社会工作实务的通用过程（二）社会工作实务的通用过程（二）知识点四：接案的步骤及核心技巧知识点四：接案的步骤及核心技巧1.做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲（1）资料准备 事先研读服务对象资料；是否接受过服务；是否有特殊事项需要谨慎处理；走访社区等。（2）拟定面谈提纲 介绍自己和自己的专长； 说明面谈目的和内容，以及双方角色和责任； 介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程； 征求服务对象对会谈安排的意见，并了解其期望； 询问是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时协助。2.面谈（1）面谈场所的安排。征询服务对象意见。（2）面谈的主要任务：界定界定服务对象的需要及问题

24、（求助原因、自己看法、期望目标），澄清澄清双方角色期望及责任，鼓励鼓励并帮助服务对象进入受助角色，促进和引导促进和引导服务对象态度和行为的改变。（3）面谈的技巧。主要包括主动介绍自己、治疗性沟通和倾听（理解/同理/参与）。 关键概念：关键概念：澄清角色期望和责任澄清角色期望和责任 通过协商减少差异，发现服务对象隐藏的动机，使双方坦诚相见，相互信任。同时，要互相澄清并讨论对对方的角色期望。 包括：服务对象对自己的角色期望、 对社会工作者的角色期望，社会工作者对服务对象的角色期望、对自己的角色期望，并找出双方想法的差异和距离，最终协商并达成一致看法。关键概念：关键概念：治疗性沟通治疗性沟通的功能/

25、作用：提供支持；减轻服务对象因求助而带来的内心的焦虑；协助服务对象建立对自己和解决自己问题的正确想法；促成服务对象为解决问题采取有效的行动。问：社工面谈中用了哪些技巧？问：社工面谈中用了哪些技巧？问：治疗性沟通发挥了哪些功能问：治疗性沟通发挥了哪些功能/作用？作用？知识点五：收集资料知识点五：收集资料1、收集资料的范围和内容、收集资料的范围和内容（1）个人个人资料。资料。包括：年龄、性别、籍贯、受教育程度、家庭情况、婚姻状况、职业、收入状况等。（2）身体身体情况。情况。病史，有无残疾，生理状况如何等。（3）服务对象的服务对象的特点与能力特点与能力。生理和心理特点，如健康状况、营养状况、既往病史

26、、用药情况与当前问题之间的关系。心理状况包括智力水平、认知能力、个性特点、自我概念、情感及行为方式等。（4）服务对象服务对象所处社会环境所处社会环境。人际关系状况；服务对象成长的背景，学习、工作和生活的环境。问：收集了哪些方面的资料？问：收集了哪些方面的资料？2、收集资料的主要方法及记录资料方式、收集资料的主要方法及记录资料方式（1）询问：向服务对象进行询问。（2）咨询：向服务对象的相关人进行咨询，如为服务对象进行过治疗的医生、给服务对象提供过帮助的人等。（3）查阅档案：查阅服务对象的档案记录。（4）家访。记录资料的方式：记录资料的方式：包括录像、录音和文字记录（管理式和临床式），重点理解临床

27、式记录中的摘要式记录、过程记录、问题取向记录、观察记叙性记录的内容。问：运用了哪些收集资料的方法？问：运用了哪些收集资料的方法？知识点六：建立专业关系的要素和技巧知识点六：建立专业关系的要素和技巧1、建立专业关系的五建立专业关系的五个个要素要素（1）与服务对象准确沟通想法和感受。（2）与服务对象沟通相互之间的资料。（3）沟通充满亲切感和关怀。（4）与服务对象角色互补。（5）与服务对象建立信任。问：该案例中，社工建立关系中注意了哪些要素？问：该案例中，社工建立关系中注意了哪些要素？知识点六：建立专业关系知识点六：建立专业关系2、建立专业关系的技巧建立专业关系的技巧（1）同感：设身处地理解（2）诚

28、恳：真诚、开放、真实（3）温暖与尊重：对服务对象的责任感，关心、尊重、了解、希望促进服务对象提升生活的愿望，以及愿意为此提供协助的意愿。（4）积极主动。问：社工在建立关系中运用了哪些技巧？问：社工在建立关系中运用了哪些技巧？第第06讲讲 社会工作实务的通用过程（三）社会工作实务的通用过程（三）举例 第二题（案例分析题，20分）社会工作者在一次走访中发现王老先生独自在家。对于社会工作者的到来，他很高兴。交谈中社会工作者了解到，王老先生现与儿子一家同住，儿子和儿媳外出工作时，家里只留下他一个人。社会工作者观察发现，王老先生的房间杂乱无章，身上衣服泛黄并发出异味，已经多日没有换洗。老人抱怨，退休工资

29、都交给儿媳，身上没有任何零花钱。同时，社会工作者还注意到王老先生手臂有多处淤青，问其原因，王老先生沉默不答，表情紧张。社会工作者向社区居委会进一步了解情况，得知王老先生今年80岁，以前是老伴照顾他的饮食起居，老伴去世后主要由儿媳照顾，儿媳觉得老人不做家务，不讲卫生，一起生活碍事，常常为此打骂老人，有时还不让老人吃饱，儿子去外地出差时，儿媳还经常将老人反锁家中。问题：问题：1. 社会工作者在本案例中运用了哪几种收集资料的方法社会工作者在本案例中运用了哪几种收集资料的方法?2. 列举案例中老人受到虐待和疏于照顾问题的类型及行为表现。列举案例中老人受到虐待和疏于照顾问题的类型及行为表现。答题示例答题

30、示例答：1、案例中社会工作者运用收集资料的方法收集资料的方法有：2、案例中老人受到虐待和疏于照顾问题虐待和疏于照顾问题的类型类型及行为表现行为表现如下：答：1、案例中社会工作者运用收集资料的方法收集资料的方法有：（1）（2）（3）（4）（5）2、案例中老人受到虐待和疏于照顾问题虐待和疏于照顾问题的类型类型及行为表现行为表现如下：（1）（2）（3）（4）（5）答：1、案例中社会工作者运用收集资料的方法收集资料的方法有：（1）： 通过收集。（2）： 通过收集。（3）： 通过收集。（4）： 通过收集。（5）： 通过收集。2、案例中老人受到虐待和疏于照顾问题虐待和疏于照顾问题的类型类型及行为表现行为表

31、现如下：（1）虐待，行为表现为（2）虐待，行为表现为（3）虐待，行为表现为（4）虐待，行为表现为（5）虐待，行为表现为答题示例答题示例 （不要翻书，这两个知识点都没有讲过，你自己（不要翻书，这两个知识点都没有讲过，你自己试着从题目中总结提炼试着从题目中总结提炼关键词关键词）答：1、案例中社会工作者运用收集资料的方法收集资料的方法有：（1）： 通过收集。（2）： 通过收集。（3）： 通过收集。（4）： 通过收集。（5）： 通过收集。2、案例中老人受到虐待和疏于照顾问题虐待和疏于照顾问题的类型类型及行为表现行为表现如下：（1）虐待，行为表现为（2）虐待，行为表现为（3）虐待，行为表现为（4）虐待，

32、行为表现为（5）虐待，行为表现为举例 第二题（案例分析题，20分）社会工作者在一次（1）走访）走访中发现王老先生独自在家。对于社会工作者的到来，他很高兴。（2）交谈）交谈中社会工作者了解到，王老先生现与儿子一家同住，儿子和儿媳外出工作时，家里只留下他一个人。社会工作者（3）观）观察察发现，王老先生的房间杂乱无章，身上衣服泛黄并发出异味，已经多日没有换洗。老人抱怨，退休工资都交给儿媳，身上没有任何零花钱。同时，社会工作者还注意到注意到王老先生手臂有多处淤青，（4）问）问其原因，王老先生沉默不答，表情紧张。社会工作者（5）向社区居委会进一步了解情况）向社区居委会进一步了解情况，得知王老先生今年80

33、岁，以前是老伴照顾他的饮食起居，老伴去世后主要由儿媳照顾，儿媳觉得老人不做家务，不讲卫生，一起生活碍事，常常为此打骂老人，有时还不让老人吃饱，儿子去外地出差时，儿媳还经常将老人反锁家中。问题：问题：1. 社会工作者在本案例中运用了哪几种收集资料的方法社会工作者在本案例中运用了哪几种收集资料的方法?2. 列举案例中老人受到虐待和疏于照顾问题的类型及行为表现。列举案例中老人受到虐待和疏于照顾问题的类型及行为表现。答题示例答题示例 （不要翻书，这两个知识点都没有讲过，你自己（不要翻书，这两个知识点都没有讲过，你自己试着从题目中总结提炼试着从题目中总结提炼关键词）关键词）答：1、案例中社会工作者运用收

34、集资料的方法收集资料的方法有：（1）走访走访： 通过收集。（2）交谈交谈： 通过收集。（3）观察观察： 通过收集。（4）询问询问： 通过收集。（5）向社区了解情况向社区了解情况： 通过收集。2、案例中老人受到虐待和疏于照顾问题虐待和疏于照顾问题的类型类型及行为表现行为表现如下：（1）虐待，行为表现为（2）虐待，行为表现为（3）虐待，行为表现为（4）虐待，行为表现为（5）虐待，行为表现为举例 第二题（案例分析题，20分）社会工作者在一次走访中发现王老先生（1）独自在家独自在家。对于社会工作者的到来，他很高兴。交谈中社会工作者了解到，王老先生现与儿子一家同住，儿子和儿媳外出工作时，家里只留下他一个

35、人只留下他一个人。社会工作者观察发现，王老先生的（2）房间杂乱无章，身上衣服泛黄并发出异味房间杂乱无章，身上衣服泛黄并发出异味，已经多日没有换洗已经多日没有换洗。老人抱怨，（3）退休工资都交退休工资都交给儿媳，身上没有任何零花钱给儿媳，身上没有任何零花钱。同时，社会工作者还注意到王老先生（4）手臂有多处淤手臂有多处淤青，问其原因，王老先生沉默不答，表情紧张。社会工作者向社区居委会进一步了解情况，得知王老先生今年80岁，以前是老伴照顾他的饮食起居，老伴去世后主要由儿媳照顾，儿媳觉得老人不做家务，不讲卫生，一起生活碍事，常常为此打骂老人打骂老人，有时还不让老人吃饱不让老人吃饱，儿子去外地出差时，儿

36、媳还经常将老人反锁家中反锁家中。问题：问题：1. 社会工作者在本案例中运用了哪几种收集资料的方法社会工作者在本案例中运用了哪几种收集资料的方法?2. 列举案例中老人受到虐待和疏于照顾问题的类型及行为表现。列举案例中老人受到虐待和疏于照顾问题的类型及行为表现。答题示例答题示例 （不要翻书，这两个知识点都没有讲过，你自己（不要翻书，这两个知识点都没有讲过，你自己试着从题目中总结提炼试着从题目中总结提炼关键词）关键词）答：1、案例中社会工作者运用收集资料的方法收集资料的方法有：（1）走访走访： 通过收集。（2）交谈交谈： 通过收集。（3）观察观察： 通过收集。（4）询问询问： 通过收集。（5）向社区

37、了解情况向社区了解情况： 通过收集。2、案例中老人受到虐待和疏于照顾问题虐待和疏于照顾问题的类型类型及行为表现行为表现如下：（1）虐待，行为表现为留老人独自在家，将老人反锁在家，老人焦虑紧张留老人独自在家，将老人反锁在家，老人焦虑紧张（2）虐待，行为表现为房间杂乱无章，身上衣服泛黄并发出异味房间杂乱无章，身上衣服泛黄并发出异味，已经多日没有换洗已经多日没有换洗（3）虐待，行为表现为退休工资都交给儿媳，身上没有任何零花钱退休工资都交给儿媳，身上没有任何零花钱（4）虐待，行为表现为打骂老人，老人手臂有多处淤打骂老人，老人手臂有多处淤（5）虐待，行为表现为嫌弃老人，不让老人吃饱，不照顾饮食起居嫌弃老

38、人，不让老人吃饱，不照顾饮食起居答题示例答题示例 （这两个知识点都没有讲过，（这两个知识点都没有讲过，试着从题目中总结提炼试着从题目中总结提炼关键词，下面答案不是翻书来的，是基于关键词，下面答案不是翻书来的，是基于题目信息提炼出来的答案题目信息提炼出来的答案）答：1、案例中社会工作者运用收集资料的方法收集资料的方法有：（1）走访走访： 通过收集。（2）交谈交谈： 通过收集。（3）观察观察： 通过收集。（4）询问询问： 通过收集。（5）向社区了解情况向社区了解情况： 通过收集。2、案例中老人受到虐待和疏于照顾问题虐待和疏于照顾问题的类型类型及行为表现行为表现如下：（1）心理精神心理精神虐待，行为

39、表现为留老人独自在家，将老人反锁在家，老人焦虑紧张留老人独自在家，将老人反锁在家，老人焦虑紧张（2）疏于照顾疏于照顾虐待，行为表现为房间杂乱无章，身上衣服泛黄并发出异味房间杂乱无章，身上衣服泛黄并发出异味，已经多日没有换洗已经多日没有换洗（3）经济经济虐待，行为表现为退休工资都交给儿媳，身上没有任何零花钱退休工资都交给儿媳，身上没有任何零花钱（4）身体身体虐待，行为表现为打骂老人，老人手臂有多处淤打骂老人，老人手臂有多处淤（5）生活生活虐待，行为表现为嫌弃老人，不让老人吃饱，不照顾饮食起居嫌弃老人，不让老人吃饱，不照顾饮食起居第第07讲讲 社会工作实务的通用过程（四）社会工作实务的通用过程（四

40、）知识点七：预估的目的、任务、特点、原则知识点七：预估的目的、任务、特点、原则1、预估的目的：（识别（识别-决定）决定）（1）识别服务对象问题的客观因素问题的客观因素（2）识别服务对象问题的主观因素问题的主观因素（3）识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素问题的成因及使问题延续的因素（4）识别服务对象及环境中的积极因素积极因素（5）决定提供服务的方式和内容决定提供服务的方式和内容，找出正确介入方法和途径2、预估的任务（1）了解服务对象存在的问题存在的问题，问题的性质、成因、程度及其对服务对象的影响。（2）了解服务对象个人的生活经历及行为特征个人的生活经历及行为特征，包括服务对象的人格特征、能

41、力、 优势和弱点。（3）了解服务对象与环境的互动状况与环境的互动状况，及其对自身问题的认识和改变的动力与 能力。（4）了解服务对象所处的环境系统的状况所处的环境系统的状况，包括家庭、朋友、工作单位、邻里及社 区的情况，从中找出影响服务对象改变的有利和不利因素。3、预估的特点：、预估的特点：持续性、共同参与、行动取向、有计划步骤、广泛深入、运用知识、专业判断、有局限性4、预估的原则：、预估的原则：个别化个别化原则、合作原则、避免片面、避免简单归因、兼顾服务对象弱点和长处、不断循环往复知识点八：预估收集资料知识点八：预估收集资料1、个人资料的收集、个人资料的收集（1）个人基本资料（2）个人主观经验

42、（3）解决问题的动机（4）生理、情感和智力方面的功能发挥2、环境资料的收集、环境资料的收集（1）家庭状况 家庭和家庭成员的基本情况家庭和家庭成员的基本情况，包括家庭收入状况、居住环境、家庭成员的健康状 况等。 家庭成员的角色和互动情况家庭成员的角色和互动情况，包括夫妻、父母、兄弟姐妹、父母子女的角色。 家庭规则家庭规则，包括如何解决分歧、冲突及家庭的权威关系。 家庭成员的沟通方式家庭成员的沟通方式，包括如何表达期望、需要、情感等。 家庭关系家庭关系，包括家庭内的次系统。 家庭的决策和分工方式家庭的决策和分工方式。2、环境资料的收集、环境资料的收集（2）社会环境 社会支持系统及其功能发挥。 物理

43、环境及对服务对象需要满足的程度。 服务对象对环境资源的主观认知。 服务对象的社会网络环境。 社会的体制和组织环境等。3、收集资料的方法、收集资料的方法（1）询问询问：向本人问，会谈、角色扮演、问卷等。（2）咨询咨询：向其他专业人士问，如律师、医生等。（3）观察观察：实地观察，参与观察和非参与观察。（4）家访家访：到家里去，家庭和社区系统互动形态。（5）利用已有资料利用已有资料：机构转介资料、工作报告等。问：社工在案例中运用了哪些收集资料的方法？真题练习真题练习（第二题第二题）某小学的周老师发现，女学生小红最近上学经常迟到，上课注意力不集中，学习成绩快速下降；小红过去衣着整洁，现在变得邋里邋遢；

44、学校召开家长会，小红家里无人参加；学校联系家长，家长的电话也无人接听。周老师家访时了解到，小红家居住在老旧小区，出租房较多，人员复杂；小红父亲酗酒成性，常打骂小红母亲；小红母亲不堪忍受，最近离家出走。学校社会工作者接到周老师的转介后发现，小红性格内向，很少与班上同学交往；在谈及家庭情况时，小红神情紧张。社会工作者还注意到小红身上有多处瘀伤，问其原因，她不愿回答。问题：问题：1、从儿童保护的角度，列出小红所面临的风险。、从儿童保护的角度，列出小红所面临的风险。2、社会工作者可采取哪些收集信息的方法，进一步评估小红的服务需求。、社会工作者可采取哪些收集信息的方法，进一步评估小红的服务需求。这个题目

45、留给大家，自己试试看，总结下经验？1、读案例：读出关键信息点2、读问题：弄清楚问什么3、列框架：胸有成竹4、分点答：关键词+描述说明自己先试试看第三章 儿童社会工作知识点八：预估的主要方法知识点八：预估的主要方法1、社会历史报告（成长史，或某事件的历史）2、家庭结构图：（要能看得懂图上的信息）3、社会生态系统图：个人、家庭、社会4、社会网络分析：正式与非正式看几张图家庭结构图家庭结构图家庭结构图说明家庭结构图说明 方形和圆形分别表示男女性别； 用线段表示家庭成员的关系，实线代表已婚，虚线代表未婚； 父母和子女之间、子 女之间用粗细实线表示关系的紧密和不紧密状况，细线表示关系有问题和关系不好；

46、夫妇分居和离婚分别用“/”和 “/” 符号表示； 死亡的 家庭成员在方形或圆形图上用“X”表示； 可标注名字和 年龄， 及结婚、分居、离婚、死亡等情况 例如 M 1999表示1999 年结婚，C 2000表示2000年同居 例如 S 2004表示2004年分居，D 2005表示2005年 离婚生态系统图：生态系统图：三个系统：个人系统、家庭系统、社会系统强弱关系：虚线实线社会网络分析：社会网络分析：正式正式支持系统和非正式非正式支持系统表2-3 服务对象系统的社会网络非正式系统正式系统社会性系统专业系统配偶 工作单位 社会工作者合作者 社团精神健康工作者子女 俱乐部 教师家长 协会组织 律师兄

47、弟姐妹 工青妇组织 医护人员家庭 联谊会 营养师朋友 休闲娱乐会员服务 语言治疗师邻居 互助组织 心理学家同学 政府公职人员同事 知识点八：预估的主要方法知识点八：预估的主要方法举例：大学毕业生小梅因车祸导致瘫痪， 整天躺在床上无所事事，情绪低落。社会工作小张介入后，对小梅进行了情绪疏导，并与她一起分析讨论，决定开一家网上工艺品店。一年来，在小张的协助下，网店发展走上了正轨，小梅也掌握了所有业务流程，情绪也恢复正常，在此情况下，小张觉得可以结案了。一天，小张在家访中对小梅说，自己的任务已经完成了，从明天开始不再来小梅的家。小梅感到十分震惊，情绪又回到服务前的状态，没有心思打理网店的业务了。1、

48、分析导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因。、分析导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因。2、结合案例，说明为避免小梅的负面反应，小张在结案时应该采取的处理方法、结合案例，说明为避免小梅的负面反应，小张在结案时应该采取的处理方法这个知识点也暂时没有学过这个知识点也暂时没有学过1、结案时出现负面反应的原因分析？2、社工如何处理结案时的负面反应？如果这是个问答题，是不是要靠背诵记忆？如果这是个问答题，是不是要靠背诵记忆？如果这是个分析题，怎么基于案例信息来分析？如果这是个分析题，怎么基于案例信息来分析？这时候做题，试试看就了解工作经验工作经验和知识学习知识学习，在考试中的不同作用试试看试试看1、读

49、案例：读出关键信息点2、读问题：弄清楚问什么3、列框架：胸有成竹4、分点答：关键词+描述说明我们试着一步一步来，大家看分析解答的步骤第第08讲讲 社会工作实务的通用过程（五）社会工作实务的通用过程（五）1、读案例：读出关键信息点、读案例：读出关键信息点举例：大学毕业生小梅因车祸导致瘫痪小梅因车祸导致瘫痪， 整天躺在床上无所事事整天躺在床上无所事事，情绪低落情绪低落。社会工作者小张介入后小张介入后，对小梅进行了进行了情绪疏导情绪疏导，并与她一起分析讨论一起分析讨论，决定决定开一家网上工艺品店。一年来，在小张的协助下在小张的协助下，网店发展走上了正轨走上了正轨，小梅也掌握了所有业务流程掌握了所有业

50、务流程，情绪也恢复正常情绪也恢复正常，在此情况下，小张觉得可以结案了小张觉得可以结案了。一天，小张在家访中小张在家访中对小梅说说，自己的任务已经完成任务已经完成了，从明天开始不再来明天开始不再来小梅的家。小梅感到十分震惊小梅感到十分震惊，情绪又回到服务前情绪又回到服务前的状态，没有心思没有心思打理网店的业务了。1、分析导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因。2、结合案例，说明为避免小梅的负面反应，小张在结案时应该采取的处理方法2、读问题：弄清楚问什么、读问题：弄清楚问什么问题：1、分析导致小梅在结案时情绪回到以前情绪回到以前状态的原因原因。2、结合案例，说明为避免小梅的负面反应避免小梅的负面反