2022年2022年公关实施的模式及案 .pdf

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1、一、建设型公共关系【案例】海华电子企业2011年 3 月 9 日召开新产品发布会，近百名来自政府相关部门、国内知名船厂、协会和权威专业的媒体嘉宾出席了发布会。发布会上，公司自主研发的CH系列电子海图产品亮相，收到与会者高度好评，新型NAVTE X 接收机和B_AIS 也相继投放市场， 总经理陈杰波在会上发表热情洋溢的致辞，对出席发布会的嘉宾表示感谢，并表示，公司将继续加大科研投入，集结优秀的专业人士，研制更多让社会认可、客户喜欢的产品，同时，紧贴客户需求，不断优化升级，提高服务水平，打造海华产品。二、维系型公共关系【案例】 1986年的圣诞节，北京长城饭店公共关系部请了一批孩子来饭店装饰圣诞树

2、，除供应他们一天的吃喝外，临走时还特地送给每人一份小礼物。这些孩子分别来自各国的驻华使馆， 他们的父母都是使馆的官员。长城饭店是五星级豪华饭店，顾客主要是各国的来华人士，邀请这些孩子来饭店，表面上是为孩子们举行了一次符合西方习惯的传统活动，但“ 醉翁之意 ” 是希望通过孩子来维系长城饭店与各使馆的关系。孩子在饭店呆了一天，长城饭店的豪华设施在他们幼小的心灵中留下深刻的印象，他们的父母也一定会问孩子圣诞节在长城饭店过得是否快乐，还可能看看赠送给孩子的礼品，对长城饭店的好感油然而生。随之而来的必然是宾客盈门了。三、防御型公共关系【案例】海南毒豇豆事件自 2010年初海南豇豆在武汉查出含有禁用农药后

3、，近日，合肥等地又检测出有毒豇豆，各地纷纷采取防控措施。而就在此时， 海南农业厅官员又曝出“ 不排除其他农产品涉,毒? 可能 ” ，近日来， “ 毒豇豆事件 ” 持续在全国发酵。为了挽回豇豆市场，有关方面积极应对：海南省农业厅派出多个瓜果菜质量安全协调组，奔赴海南瓜果菜主销地进行海南瓜果菜产销协调工作; 农业部事后也在第一时间内要求对毒豇豆进行严格排查，目前海南豇豆收购点被纳入100%检测范围，由农业部门出具统一规范的检测证明，建立严格的准出制度。四、矫正型公共关系【案例】35 次紧急电话一名美国女记者在世界著名的日本“ 奥达克余 ” 百货公司买了一台未开启包装的唱机准备送给住在东京的婆婆，结

4、果当她到婆婆家试用时，发现电唱机少了重要的内件， 心中非常恼火，当晚写成一篇 “ 笑脸背后的真面目” 的新闻稿。 第二天正当她动身出门准备找公司交涉时，奥达克余百货公司的副总经理和一名职员找上门来当场道歉，承认失误，亲手将一台完好的电唱机，外加一张著名唱片，一盒蛋糕奉上。女记者了解到为了寻找她，公司打了35 次紧急电话，包括打国际长途到女记者所在的美国公司、他父母亲家了解女记者在东京的住处，他非常感动，立即重些一篇“35次紧急电话 ” 。 【 案例分析】奥达克余百货公司在服务失误发生时采取了有效的公共关系策略，很好地矫正了失误以及造成的不良影响，重新挽回形象。五、进攻型公共关系【案例】 美国歌

5、露搏 雅美拉达公司开发了一种名叫“ 安全、轻便4x” 型的夹层薄玻璃，强度高， 经得起重击而不破碎。怎样才能得到建筑行业的认同呢？此时，恰逢美国劳教委员会在密尔沃基市召开会议。于是， 该公司公共关系部抓住时机举办了新产品展览。公司把这种新产品玻璃镶在框架中，右上角贴上“ 安全、轻便4x”标签，玻璃背面贴上一张1000美元名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 3 页 - - - - - - - - - 的支票， 旁边放着的几根球棒，告示牌写着： “ 击破者有奖 ”

6、。参观的人都可以拿起球棒朝玻璃猛击三棒，谁能击破玻璃就可拿走支票，赢得1000美元。假如没有人击破，则把1000美元捐赠给密尔沃基市的孤儿院。展览会隆重开幕时，邀请了新闻界的记者和摄影师，并散发了玻璃强度的试验报告及介绍这一产品的资料。参观的人蜂拥而来，跃跃欲试， 却始终没有一个人打破玻璃， 于是便举行了向孤儿院损款的隆重仪式，报界和电台进行了生动的报道，电视台也进行了现场直播。展览会获得了成功，随后“ 安全、轻便4x 型的玻璃打不碎“ 传为佳话， 公司复印了大量介绍产品的剪报，连同强度试验报告一起寄给各建筑企业，短时间内就收到 50 万美元的订单。歌露博亚美拉达公司展览的成功表明，“ 安全、

7、轻便4x”夹层型薄玻璃， 在众目睽睽之下经受住了考验。“ 真金不怕火炼”，质量确实可靠， 试验报告数据的确可信。 1000美元的支票挖出了50 万美元的潜在生意，不仅提高了公司的知名度，而且塑造了公司热心社会慈善事业的形象。六、宣传型公共关系【案例】美国联碳公司52 层新总部大楼竣工后，正愁如何向外发布竣工消息，有员工报告说， 在楼内发现一大群鸽子，把房间弄得又脏又乱。人们准备赶走鸽子，公关顾问得知后却要求关闭所有的门窗，不让一只鸽子飞走。接着，他立即通知动物保持委员会，让其派人来处理。同时，他还电告新闻机构说，在联碳公司总部大楼发生一件有趣而又有意义的事：人们帮助动物保护委员会捉鸽子。新闻界

8、很好奇， 纷纷出动前来采访。结果公司职员和动物保护协会在楼内捉了三天的鸽子。其间，各新闻媒介进行了大量的连续报道，有消息、 特写、专访、 评论等各种形式，吸引了不少的公众。联碳公司总部大楼名声大振，公司也利用这个机会，向公众宣传自己，大大提高了公司的形象。于是，人们形象地把这一事件称为“ 鸽子事件 ” 。七、交际型公共关系【案例】 乔?吉拉德是美国最出色的汽车推销员，多年来他推销的新车数量居美国推销人员之首。其成功的秘诀何在呢？按吉拉德本人的说法是：“ 真正的推销工作开始于把商品推销出去以后，而不是在此之前。” 他说： “ 买主还没走出我们商店的大门，我的儿子已经把一封感谢信写好了 ” ；“

9、当顾客把汽车送回来进行修理时，我就尽一切努力使他的汽车得到最好的维修 你得像医生那样，他的汽车出了毛病，你就要为他感到担忧” 。顾客们非常喜欢吉拉德给他们寄去的卡片，卡片的内容随时间季节的变化而变化。他每月几乎要发出13000张明信片，通过这些明信片，与顾客保持长期联系，了解他们的希望、要求和不满，为他们提供各种各样的帮助。 吉拉德的这种交际方式充满着人情味，所以他与顾客的关系十分融洽，并能使他随时把握顾客的“ 消费脉搏 ” ， 为他在今后的推销活动中提供更适合顾客需要的服务创造了条件。八、服务型公共关系【案例】 世界著名的巴黎希尔顿饭店曾经发生过这样一件小事：一位来自美国的女十在此预订了一个

10、豪华套间，刚刚抵达后就出门访客了。这位女士身上穿的、手上拎的、头上戴的都是大红色的， 这一明显的偏好被饭店的经理发现了。女士刚一出门， 他就命令服务员重新布置房间。待女士回来后发现，整个套间从地毯、壁毯、灯罩、床罩、沙发、窗帘无一不换成了大红色，与女士身上穿戴的颜色完全一致。这位女士心领神会，兴致勃勃地写了张支票，付了 1 万美的 “ 小费 ” 。 【案例分析】 希尔顿饭店经理由于懂得顾客的心理，及时施以适当 （优名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 3 页 -

11、 - - - - - - - - 质）的服务，使顾客的心理得到了满足，不仅给企业带来了经济效益，更重要的是给顾客留下了深刻的印象，为企业争取长期顾客打下了良好的基础。九、社会型公共关系【案例】 美国通用汽车公司在某新型汽车发明周年纪念之际，举办了历代汽车“ 进步大游行 ”活动。 那一天， 在纽约的主要马路上排满了各种式样的老爷四，由穿着考究礼服的司机拿着起动摇柄， 开着晃晃悠悠的老爷车，长龙式地从纽约驶向全国其他城市。一路上，所有行人都好奇地驻足相望，热闹非凡。 这次周年纪念活动搞得非常成功，不仅使人们对汽车发展史有较深刻、 系统的了解， 宣扬了通用汽车公司在汽车发展史上所作的贡献，而且使人们

12、对该公司所生产的新型汽车有了“ 最现代化 ” 的认识，扩大了通用汽车公司的社会上的影响。十、征询型公共关系【案例】 F F 大药房新店开业前“顾客健康消费”有奖大调查活动策划方案“健康消费”顾客有奖大调查活动告顾客书尊敬的顾客：您好！值此 FF 大药房某门店即将开业之际，为了更好地为您服务，我们特举办“健康消费”有奖大调查活动，敬请参加和指导！凡参加此项活动者，请您牺牲宝贵的10 分钟时间，将以下项目填写完整后，于月日本店开业前邮寄至“某区某路某号某药店”收或劳驾您送至同一地点，有专人接待您。给您带来的不便之处，请海涵。参加活动者，均赠送礼品一份，并全部参加“FF 药店开业仪式现场公开抽大奖活

13、动”。奖品如下：特等奖1 名微波炉一台。一等奖2 名自行车一台。二等奖10 名MP3 一台。纪念奖50 名太阳伞一把。凡中奖顾客，我们将张榜公布并同时用短信息或电话通知您。请您在收到中奖信息后，于 3 天内凭身份证来我店客户服务处领奖。“健康消费”顾客有奖大调查访问卷 1. 本药店将开展以下免费服务项目，请选择适合您的服务项目（在空格内打钩）。 二公里范围内免费送货上门；免费办理会员卡； 免费医学专家健康咨询；免费药学专家用药指导； 免费检测生理功能；免费专家健康讲座；免费代煎中药；免费发放健康刊物。 2. 请您根据自身需要，在以上服务项目以外提出宝贵意见和建议，我们将不胜感谢。意见被采纳者另外给予奖励。请您将 “抽奖卷” 个人信息一并填写完整，以便和您联系及抽奖时使用。包括姓名、性别、住址、电话、手机、邮编和身份证号。注：此文为本人整理的作业，为避免重复，参考的同时请适当改动，谢谢！名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -