2022年2022年交通银行实习日记 .pdf

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1、第 1 页共 16 页实习日记一、2012 年 6 月 10 日刚开完了实习动员大会， 我就匆匆的回到了家里， 作为应用性营销专业的学生，像这样的实习已经是第三次了， 下学期开始我们就即将成为大四毕业班的学生，所以我把这次的实习当成是迈出社会前的一次小实践。由于早早的和家里说明了实习的相关事宜， 妈妈帮我在交通银行找了一个实习的岗位。这样一来， 不用自己再出去苦苦寻找工作， 着实轻松了不少， 只是做了些心理准备， 便回到了家里，准备上班了。到了家里，和妈妈一起去找了交通银行的行长，第一次见面， 我还是有点紧张有点拘束。行长说，叫她莫姐就好了，突然就觉得似乎轻松很多，大家之间的感觉也亲近多了。莫

2、姐为我安排了本次实习的指导老师黄姐，接下来的时间，黄姐很负责任的向我详尽讲述了公司的发展历程、业务范围、部门分工等情况。二、2012 年 6 月 11 日名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 16 页 - - - - - - - - - 第 2 页共 16 页今天是实习的第一天， 对于这个实习我一直都很期待， 对于各种各样的情形不知道在脑子了幻想了多少遍。 今天早上很早起床， 到营业厅的时候发现我是第一个到的，还好还好。过了一小会儿指导我实习的黄姐来了。于是，我

3、一天的银行实习开始了。今天学了好多新鲜的东西，把它们记下来，好让自己印象更深刻一点。存款：有卡可以直接存，无卡的话要填个人储蓄单，蓝色的。交钱给单位的填写现金缴款单， 红色的。替别人存款的要填本人身份证号码和对方身份证号码并附身份证。取款：超过 5 万要提前预约，而且要填单子，是个人储蓄单，填身份证号码并附身份证。开立单位账户： 这个比较复杂， 有挺多的手续， 而且要填很多不同的单子和盖很多的章，我看着都不懂是怎么回事了，因为刚刚接触，所以就跟着黄姐，看黄姐怎么填，然后帮忙复印证件，还有之前自己有打印机，多少会一点。一个单位账户下来要差不多一整个早上，跑来跑去的， 还经常拿不对资料给黄姐， 说

4、实话，真的蛮累的。网银有很多问题的，每次都有客户拿着U-KEY 来到行里的电脑操作，奇怪名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 16 页 - - - - - - - - - 第 3 页共 16 页的是有些在家里用不了的在行里就可以用，也不知道是什么原因。 还有很多问题自己也只是看看而已，因为是第一次遇到，还不懂怎么回事。转账在这里比较多， 每天都很多人来办理， 第一天， 就懂得转账还是有区别的，有行内、行外和市内、市外之分，每种都是不一样的，填的单子也不一样，看来

5、我还有许多的东西是需要好好的学习的啊！有人来办支票，只不过黄姐说，这个有点复杂，先不学，看看其他的先。盖章的时候黄姐提醒说， 每张资料的章必须的原盖的，复印的必须重新盖， 一定是红印才合格。个人账户开立： 填写开户单， 然后复印身份证 2 份，今天就学会这个是比较清晰的，看来这些看起来简单的东西也不简单啊，大家都说，不着急，慢慢来，你看多了自然就懂了，不出一个星期肯定就熟了。三、2012 年 6 月 12 日今天是第二天上班，在黄姐的教导下，我早点来，先开灯、开电视，夹好报纸、打开打印机、排队机、电脑等，然后擦一下办公桌和柜台，然后拖地等。其实啊，正式员工来得比我们还早呢，柜台的要在运钞车来到

6、的时候就要到的。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 16 页 - - - - - - - - - 第 4 页共 16 页今天的业务主要有：买转账支票：今天没人，看了下转账支票，是先需要填写支票领用单，出示一系列不知道是什么的证件和复印件才能买，所以后面的就是交给柜台办了。今天看了一下新的U-KEY 下载证书：大概流程就是把U-KEY 插进去再弹出来的窗口填写登陆信息， 然后在安全中心那选择下载证书，过程中还有很多选项，第一接触这个，还没有清楚看到就过了，没办法

7、，黄姐都已经是老员工了，动作实在是很熟练。转账今天也是继续的， 稍微搞清楚点的就是， 跨行转账需要填写进账单， 而跨域转账的则是要填写电汇单。个人交款到单位用现金交款单，也是之前见过的，今天也接触了。短信业务：短信业务在自动柜员机办理就可以了，流程是更改-然后取消，选择单个取消， 这样就取消了原来的号码了，再选择开通， 输入新的号码就跨域用新的号码了，这个真简单，我看了一次就可以教客户了。四、2012 年 6 月 13 日名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 1

8、6 页 - - - - - - - - - 第 5 页共 16 页早上过来还是按照之前的那些弄好开灯、电视、报纸、打印机、排队机、电脑等，然后清洁，就等待上班了，看看报纸，歇会。今早一开门就遇到了一个很不讲理的客户，她很严肃的， 有很多要求， 但是自己不懂又装懂， 不愿意问大堂的， 然后去柜台的时候柜员告诉她写错了，她又怪我，不禁觉得很委屈，但是还是得保持着微笑向她赔不是。今天开了两个单位客户， 上午一个， 下午一个， 这可是我自己单独以一次办理哦，全部都是按照那个模板写的，但是由于有些东西习惯上不是那样写的，所以，有些又得改，还有自己经验空白，有很多写错，因为错一个字都要重写，所以，弄了好久

9、，虽然说有些累，但是还是挺有成就感的。今天我们的行长，莫姐交给我一个艰巨的任务填写客户资料，看似简单，但是要把所有客户资料等级， 而且是要按先后顺序的填写，就变得不容易了。 一天下来，一有空余时间就写，单还是没写有多少，莫姐直接交给我保管了，并特别提醒要保管好，别弄丢，很重要的，这就是压力吗？今天是上班几天来最充实的一天，今天上班的几乎每分钟都在做事情，感觉真的很充实。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 16 页 - - - - - - - - - 第 6 页

10、共 16 页五、2012 年 6 月 16 日今早一来就马上忙起来， 继续登录客户资料， 可是，怎么感觉那么没效率呢！等到上班时间，黄姐来了之后看见我那么痛苦的录，她说，你要找点方法才得，这样子下去要做到什么时候才能完成啊，我教你吧，别按照莫姐那样做了。 然后，她告诉我说， 你找个大桌子， 把资料分开，然后找上面的日期， 按照日期先排好，然后就可以直接一张张写下去，不用每写一张找一张了。果然，按照这个方法，速度多了！谢谢黄姐！看来做什么事情都要讲究方法啊，不然盲目走是没有用，没有效率的，只能累死人。根据昨天的经验，我今天指导了一个客户填了基本户，该公司还要开网银，把资料也都填好了，其中我还懂了

11、，公司的网银是要两个U-KEY 的，只是还不懂具体是怎么样的。 其实我也不心急， 慢慢来吧。黄姐说，我的学习能力很不错，许多业务都是一点就通，得到指导老师的夸奖，还是偷偷的高兴的一下的。六、2012 年 6 月 18 日每天早上过来到的流程差不多都是一样的，今天也不例外，开完所有机器，搞清洁等，就看报，坐等上班了。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 16 页 - - - - - - - - - 第 7 页共 16 页今天，有两个小伙子来办借记卡， 据说是用来领

12、工资的， 我招呼他们填了单子了，然后帮复印好两份身份证，到柜台的时候他们说办不了，我一问，原来是因为他们未满 18 岁，银行规定，未满18 岁是不能自己开立借记卡的。今天遇到一个比较奇怪的业务：一般户转基本户， 可能是因为我没见过， 觉得这个业务怎么也有点奇怪呢。 这个后面听说其实还是挺正常的，就是在公司一些东西变更的时候办理的。手续和开户差不多，就是填开户单之类的，具体，我也还没有学会。今天师父黄姐教我审资料， 就是开单位户的时候所需要的所有资料，主要就是要保证资料的完整和真实。主要要看的就是资料的有效期有没有在规定的范围，整套资料是否完整，还有就是资料和复印件是不是一致等。吃饭的时候和黎哥

13、一起，他说，以后如果像今天那样遇到一些老人之类的，可以帮客户填单， 一般就是名字和金额要自己填，是在写不了的也可以帮忙， 但是一定记得要客户确认。七、2012 年 6 月 19 日今天遇到一个网上转账问题， 所有的步奏操作完之后提示： 账户系统信息不名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 16 页 - - - - - - - - - 第 8 页共 16 页在状态，怎么弄也不对， 操作没有问题，后面问客服说是今天人民银行系统关闭，这个不是这边也不是银行的问题，人民银

14、行的系统关闭是无法进行操作的。下午有个奶奶过来取利息， 说是看病用，看着她戴着老花眼镜还要用放大镜，我刚好出来，就帮她填了。虽然老奶奶有点啰嗦，但是还是很开心能够帮助她，她也一个劲的说客套话，突然感慨，老人，不容易啊。下午，按照师父之前教的，按照步骤，然后参照例子，第一次自己单独成功的帮客户完成证书下载。八、2012 年 6 月 20 日今天有人来办理公务卡， 也就是类似于别的银行的信用卡，主要是需要单位出具的收入证明， 然后要盖单位的公章， 就是要证明客户每个月的收入情况，从而审核出公务卡的透支额度，这个额度还要根据收入由人民银行来最后定下来。今天也第一次接触了POS 机的申请使用，由于现在

15、的网络比较先进，一些客户，特别是私营客户可以申请安装POS 机，这样就可以直接在店里刷卡收费，还可以付款等交易， 方便自己也方便顾客， 所以现在很多客户都申请使用。具体需要的材料有：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 16 页 - - - - - - - - - 第 9 页共 16 页1.营业执照、税务登记证、组织机构代码、开户许可证复印件3 份2.法人及负责人身份证复印件等3 份3、POS 业务申请书1 份4、POS 业务协议书4 份九、2012 年 6 月

16、 23 日今早第一次开会， 行长莫姐给我们讲了很多细节的注意事项，并强调最关键的是我们的服务、 态度一定要热情。 她说我们作为五大商业银行之一，周边各大银行都有网点在这边， 所以要从我们的优势做好， 每一个客户都要认真的对待才能吸引客户， 做好服务之后客户才愿意来这里办业务，还有接待客户不分谁， 不能看外表，有些做工程的也是大老板的来找。还有就是接待客户的时候要多推广下银行的业务，比如我们的网银不收费、贵宾卡全球 ATM 不收费，等都可以吸引客户的，很多客户就是因为这些的对比选择存款的银行的，但是因为本行的一些业务比较新，很多大众都还是不懂的，所以必须要多多向客户推荐， 只有这样才能慢慢把客户

17、拉到我们这边，要不然是竞争不过别人的，大行有大行信誉的优势，信用社存款突破300 亿，是区内存款第一，在我看来有群众基础也是一个原因。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 16 页 - - - - - - - - - 第 10 页共 16 页今天学习了开验资户： 即是所有单位开户需要的资料加上盖法人私章就可以了。验资户指的是公司成立一个流程，需要资本审核的时候就再银行开一个验资户，把钱存里面，然后就有了银行的存款证明，之后就是交给工商管理局审核。十、2012 年

18、 6 月 24 日今天来得比较迟， 8:50 才到银行，还有十分钟就上班了，和罗师傅上班，他早在那积极地什么都干起来了，我到的时候所有机子都开好了，他又在扫地，把门口都差不多扫干净了。今天自己独立办了企业网银， 其实之前接触过了的， 只是还没有自己实际操作过而已，所以办起来比较轻松，主要就是需要填网银开户单，附上身份证、营业执照正副本以及复印件一份。之前一直没有注意到， 单位开户的时候是有一张开户许可证是必须要的，这个许可证是工商管理局开具的，表示已经审核合格，便可以开户了。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精

19、心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 16 页 - - - - - - - - - 第 11 页共 16页十一、 2012 年 6 月 26 日今天早上一下子来了许多个人，因为刚刚开门， 柜台还在整理东西， 只有一个柜台办理业务，又是对公的，办理批量开卡，时间比较长，所以在等待席等待的客户都焦急了，他们怨声大起。我想，本来应该上班前整理好该准备的东西，不要在上班了的时候还在整理资料。其实，这也是有些原因的， 因为这边柜台是三个人轮岗， 上两天休息一天，然后每天交班都是要接受前一天留下来的资料和整理钱之类的，工作量还是很大的，又不能疏忽。有位叔叔说金卡还是可以的，不用那么麻烦，确

20、实是，有些跑生意的，在外地可以方便的转账、取款什么的；还有有孩子在国外的也是很方便的。今天见识了公司帮员工批量办卡，主要是给员工发工资用， 主要的手续： 填开卡单（和一般一样）、电子资料（要照模板）、打印盖章；难一点的是点在资料要小心的弄好， 要细心检查， 我今天开卡时因为他本来的电子表错误，我帮重新做一份，第一次做好在柜台打不开，后面换一个模板做，但是因为是我的疏忽，没有改模板的名字，造成天大的错误，得全部卡销户重新开，为此觉得很歉疚，感觉很对不起指导我的黄姐。十二、 2012 年 6 月 27 日名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - -

21、- - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 16 页 - - - - - - - - - 第 12 页共 16 页今早来了个朝鲜的客户， 需要办贵宾卡升级， 可是由于语言不通， 讲了一大通，我还是糊里糊涂的。最后还是黄姐出面才解决了，不得由衷的佩服黄姐，相比之下，我这个所谓的本科高材生，却连基本的沟通和英语口语交流都不懂。后来，在黄姐的讲解下， 我才知道贵宾卡升级办理流程：填写特殊业务申请表、身份证复印件2 份、贵宾卡申请书。这个客户就是因为在别的银行需要提款的时候没提到，然后就一气之下把钱全部提出来了，来到我们银行存，他就说了，他们应该得到好点的服务，存这

22、么多钱都没有点特殊的待遇是说不去的，不然谁会乐意。从这件事中我就觉得之前莫姐说的没错，一些小的细节真的会影响客户对自己的银行选择的，还是得从小做起，所谓细节决定成败就是这样的道理吧。十三、 2012 年 6 月 30 日今天业务比较少， 有点麻烦的就是有个单位户的网银存在的问题，单位网银U-KEY 加一个账户进去，也就是新挂账户（企业） ，这个东西我们之前都没有遇到过，所以大家都不懂， 师父也是在那弄了好久都没有解决，客户等得也有点不耐烦了，我在旁边的都觉得着急了。 后来实在不懂怎么办了就打了客服，按照她名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - -

23、- - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 16 页 - - - - - - - - - 第 13 页共 16 页的指导完成了：账户管理 -选择 002-然后修改信息，后面的具体流程没有看清楚。还有一个就是网银汇款没有成功， 主要就是没有弄清楚那个汇入账号的开户行，没有精确下来，多有就没有成功，后面教她更改了关键字选择就可以了，还有一种方法就是用实时汇款，但是实习汇款的限额只有50000 元，对于大额汇款的话是不适用的。十四、 2012 年 7 月 2 日今天有客户在留言本上表扬我， 虽然有错别字， 但是还是挺开心的。 行长说，你们得表扬我就高兴了。今天

24、领导检查， 主要是安全检查， 行里每个角落都要检查， 里面柜台的登记表被扣分， 因为他们的上下班时间没写好，全部都是写一个统一的， 比如有时候早走的也写到了很迟， 这个录像是有的， 所以挨领导批评了； 还有就是杂物间有纸质、汽油等易燃物品放在了一起，因为发电机在那里， 然后空调和其他的机子也在里面，机器散发很大的热量，而且空调不开，里面很热，而且有汽油、纸等易燃物品，领导严厉批评，所有东西需要整改，所以，有得忙了，一上午的时间差不多都在这了，累。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - -

25、 - 第 13 页，共 16 页 - - - - - - - - - 第 14 页共 16 页下午陪领导去单位客户，检查POS 机。因为现在很多人在家里或者单位里装了 POS 机，方便交易，但是有不法分子就是利用POS 机的便利，注册空壳公司来套现， 所以，我们的检查是突击检查， 主要项目有： 交易凭条、交易记录、交易对象、交易金额等。十五、 2012 年 7 月 3 日今早过来发现原来实习已经好几个星期，都已经差不多接近尾声了， 不得默默的感叹不知不觉啊 . 这期间几乎什么都经历过了， 学会了大堂里面挺多东西， 单子、填写和审核基本没有什么问题了。 业务的一些流程也差不多都懂得了，可以说是在

26、大家悉心的教导下，我成长了。其实这中间有过挺多非同寻常的经历，有听到过客户抱怨过， 有接受过领导的批评，但是同时又得到大家的认可，总的来说还是不错的。 在这短短几周的实习中，我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，我想，这回事是我的人生旅途中很重要的一次经历吧。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 16 页 - - - - - - - - - 第 15 页共 16 页名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - -

27、 - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 16 页 - - - - - - - - - 第 16 页共 16 页十六、 2012 年 7 月 4 日今天收到实习小组长的信息， 说要让大家尽快把实习报告上交， 这才意识到，原来我所谓的实习是真的要告一段落了。上班的时候把老师发的实习鉴定表带去，给行长莫姐帮我写实习鉴定意见，并盖了章。下午又急急忙忙的通过快递把鉴定表寄回学校了。不懂是什么样的心情， 实习期结束， 似乎让我添了少少的惆怅。 也许是因为下学期开学后就将面临就业的困扰吧，让我忽然觉得前途渺茫起来。 但至少这次的实习也让自己看到了自己的优缺点，也许，应该好好的思考一下未来， 找准自己的定位吧。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 16 页 - - - - - - - - -