2022年2022年宽带错误代码 .pdf

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1、提示错误代码 691 出现错误代码 691 的原因：帐号或者密码错误、 绑定错误、限制用户数错（帐号在线） 、客户端错误（用户使用宽带连接拨号） 、帐号欠费、帐号改变（绑定手机） ，老账号已过期请使用新账号（告知用户新账号即可）。1、首先询问用户宽带用户名和密码是否输入正确；2、核实用户宽带账户是否欠费；如以上都正确，可核实用户机主姓名、身份证号码告知用户5 分钟后试着上一下，然后呼叫宽带为用户解绑或者修改密码就可以正常。提示错误代码 832（WIN XP ） 、813（WIN 7）出现错误代码 832、813 提示的原因：存在其它拨号连接，解决方法：重启电脑比较方便，如果不行，把宽带连接断开

2、，用客户端就可以正常登陆。（网上邻居- 右键- 属性-宽带连接断开）提示错误代码 769 出现错误代码 769 提示的可能原因： 网卡被禁用或者网卡驱动丢失。 解决方法：网上邻居 - 右键- 属性-本地连接禁用、启用，如若没有本地连接，说明网卡驱动丢失需要重新安装，建议客户安装网卡驱动或者重装电脑系统。提示错误代码 678（xp 系统） 815（vistar系统） 651（win7 系统）出现此类错误代码先确定用户使用性质是ADSL （有 MODEM）还是 LAN （没MODEM） ，ADSL下先询问 MODEM 灯是否正常，如若正常，重启MODEM 等 5 分钟以后重新尝试，如若不行，受理故

3、障;LAN 的让用户重启电脑，如若不行，受理故障（备注： 如果用户使用的有路由器， 在使用宽带我世界登陆必定提示此类错误代码）备注：根据 MODEM 灯的显示来作出判断。具体判断如下：ADSL MODEM设备通常会有 LINK 或者 ADSL 、DSL ，LINE 等字样，这些字样通常代表着线路的状态即信号灯（最简单判断：正对用户左边数第二个灯），当信号灯正常的情况下， ADSL或者 LINK 或者 LINE 灯的状态是常亮，在非正常状态下，ADSL或者 LINK、LINE会呈现闪亮或者不亮状态， 这时候用户可根据MODEM的状态判断线路的好坏， 受理用户故障，要求外线人员解决线路故障；提示错

4、误代码 810、820、833、710、720、出现此类错误代码一般为电脑系统故障，重启电脑之后错误代码一直这样提示就需要重装电脑系统。提示错误代码 721 出现此类错误代码多数出现在笔记本电脑上，属于网卡选择错误， 在宽带我世界上点设置 - 账户管理 - 修改- 选择网卡（ WAN 微型端口 PPPOE ） ，确定之后重新登陆就可正常登陆。提示错误代码 633 出现错误代码 633 提示的原因：电脑上存在多余的拨号连接跟宽带我世界冲突，解决方法：网上邻居 - 右键-属性，除本地连接之外其他的连接全部删除，重启电脑尝试重新登陆。提示错误代码 676 出现错误代码 676 提示的原因：多数为MO

5、DEM出现故障，指导用户把MODEM恢复出厂设置，等MODEM 灯稳定尝试重新登陆。如果不行，提示678 或者 676可受理故障。如用户反映宽带上网网速慢，如何解决？1、可告知用户上网实际达到的应用速率与电脑配置、网卡和网线质量、服务器名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 3 页 - - - - - - - - - 忙闲度、软件配置或电脑是否中病毒等很多方面有关。可访问联通测速网址http:/或 218.29.0.252进行网速测试（一般下载速度2M带宽在 10

6、0KB以上，4M带宽在 200KB以上属于正常）。2、询问用户是否连有路由器；如都询问过建议受理用户故障联系维护查修。如用户反映宽带上网频繁掉线询问用户掉线频率 （大概连上网多长时间掉线） 并且询问掉线之后是否能重新连接上，如能连接，可按照掉线处理，连接不上（多数提示678）按重新提示的错误代码处理或者受理故障。掉线处理：询问用户掉线时MODEM信号灯（ LINE、LINK、ADSL ）是否正常，如正常多数为电脑系统故障（少部分为MODEM 发热） ，如果信号灯闪烁受理用户故障（备注：如果在询问过程中发现MODEM 刚开能正常，时间一长掉线频繁为MODEM发热，如果在询问过程中发现用户使用路由

7、器，可让用户用单台电脑尝试）如用户反映宽带上不去网，提示错误代码不常见（例如0*0000001、ID40 等）用户登陆宽带我世界提示的错误代码一般为3 位数，出现此类错误代码超过3 位数字的，多数不是宽带我世界提示的，询问用户上网方式，是否使用宽带我世界拨号上网， 并引导用户使用宽带我世界登陆，查看错误提示。 如果不是用宽带我世界拨号即可上网询问用户是否使用路由器，按路由器故障受理。如果用户使用路由器，怎么解决？根据用户提示， 得知用户使用路由器， 一般不建议用户拆除路由器单机使用宽带我世界拨号上网，1、可以先查询用户账号状态和费用，如果账号正常并不欠费，2、再让用户查看 MODEM信号灯状态

8、，如果正常，说明线路没有问题， 重启 MODEM和电脑即可，如若不行，建议用户重新调试路由器( 我公司不允许使用路由器，所以不能提供该项服务， 只能保证单机正常上网 )。3、MODEM信号灯不亮或闪烁， 按故障受理。如用户反映宽带我世界上提示帐号已登陆但是现实未找到服务器出现此类信息可根据帐号查询帐号是否在线，不在线可让用户重启电脑重新登陆，在线一般为用户电脑系统故障。如用户需要下载客户端XP 下载1. 创建宽带连接：在网上邻居上单击鼠标右键选择属性，左侧选择创建一个新的连接 -下一步 -连接到 internet 下一步 -手动设置我的连接下一步 -用要求用户名和密码的宽带连接来连接下一步-I

9、SP不用输入直接下一步-用户名密码不用输入下一步 -完成2. 打开宽带连接输入用户名 ( 小写英文字母 ) ：cnccnc 密码： cnc-直接点击连接3. 提示宽带连接已连接后打开218.29.0.252 ，在网页右侧下载所需要的客户端 4. 安装完客户端后重启电脑打开宽带我世界输入宽带账号与密码，点击默认账号即可登录（提示建议客户重启电脑，直接登陆必定提示832）WIN7下载 1. 创建宽带连接： 在网络上单击鼠标右键选择属性，在更改网络设置里- 设置新的连接或网络-连接到internet-宽带 pppoe- 用户名( 小写英文字母 ) ：cnccnc 密码： cnc-连接-等待一分钟，如

10、若连接失败选择仍然设置连接即可创建宽带连接成功2. 打开宽带连接输入用户名 ( 小写英文字母 ):cnccnc 密码:cnc 直接点击连接3. 打开 218.29.0.252下载中国联通测试版客户端（支持win7）, 下载安装后重名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 3 页 - - - - - - - - - 启电脑，单击默认账号即可登录。 （提示建议客户重启电脑，直接登陆必定提示813）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -