2022年2022年解决问题的四个步骤 .pdf

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1、0 目錄壹、導言1 貳、解決問題的四個步驟2 參、會議？會談？3 肆、會議的功能5 伍、會議的種類6 陸、會議的準備7 柒、議事的要領9 捌、開會的額數10 玖如何發言11 拾、何謂動議12 拾壹、獨立存在的主動議13 拾貳、附屬於主動議的附屬動議15 拾參、會議中隨機發生的偶發動議17 拾肆、討論原則19 拾伍、表決方式20 拾陸、記錄守則22 拾柒、主席應有的氣勢23 拾捌、參與人應有的表現24 拾玖、參與會議的謀略25 貳拾、會議的省思27 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - -

2、- - 第 1 页，共 39 页 - - - - - - - - - 1 附錄29 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 39 页 - - - - - - - - - 2 導言會議與民主一、傳統：打人頭的霸權社會（一言堂）二、現代：數人頭的民主社會民權行使的原則多數決定尊重少數法律至上人民法律下的自由政府權力的限制協調政治民權行使的目的團結人心，糾合群力訓練守法精神，培養法律至上的觀念尋求解決問題的方法，唯有討論不斷的協議自由交換意見會議成為民主社會的重要產物集

3、會是執行民權的第一步名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 39 页 - - - - - - - - - 3 是為了解決問題而產生民主並不能消除不同的意見，反鼓勵大家提出不同意見，使是非真理愈辯而愈明，使少數服從多數，行動歸於一致。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 39 页 - - - - - - - - - 4 貳、解決問題的

4、四個步驟一、發生了什麼事？二、造成狀況的原因有那些？三、有那可能的解決辦法？四、最好的解決辦法是什麼？名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 39 页 - - - - - - - - - 5 參、會議？會談？一、會議三人以上一定規則研究事理，經提案、討論、表決，達成決議，解決問題二、會談人數不拘無所規則漫漫討論，無須決議三、開會、 開的意義召開開放言論開放、思想開放、胸襟開放、目的會而能議議而能決決而能行名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - -

5、 - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 39 页 - - - - - - - - - 6 行而能實、處理事務三步驟動議討論表決四、一般會議常見的現象1與會人員常起衝突2墨守成規的氣氛，扼殺創意及高見3不願發表意見，唯恐有負面評價4聚在一起開聊取樂，花在正事討論少之又少5主管級大頭們通告會眾名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 39 页 - - - - - - - - - 7 肆、會議的功能一

6、、對組織彙集資源及智能互相激勵增進共識分工合作相互支援集思廣益解決問題二、對個人資料溝通印象製造人物觀察靈感激發構想預試人情培養聲勢運用決策左右名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 39 页 - - - - - - - - - 8 伍、會議的種類一、臨時會議為應付特殊事件而召集的二、委員會議受團體的委託，以審查指定事件可分常態編組、任務（臨時）編組三、永久集會有固定的目的為處理其經常事務而召開的四、決策性會議所決議的事項，有權力性的約束五、建議性會議所會商的結論

7、，僅提供高級會議參考名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 39 页 - - - - - - - - - 9 陸、會議的準備一、會議六問及準備工作釐訂會議主題 Why 為什麼開會？有那些議題？會議目標是什麼？為什麼選擇這種會議？會議時間的安排 When 何時開會？會議該進行多久？會議程序的擬定 How 如何進行？會議內容為何？是否要作決策？是否需事先做協調工作？會議資料的準備 What 會議討論範圍為何？相關法令規章可有？名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载

8、- - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 39 页 - - - - - - - - - 10 議場的佈置 Where 在何處開會？人數？交通？光線？氣氛？會議的召集及記錄Who 誰該出席會議？誰主持？誰記錄？二、會議通知信函式表格式通知內容受文者會議名稱、事由會議時間（包括日期）會議地點主持人、出席人、列席人會議程序發文單位、日期備註名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共

9、39 页 - - - - - - - - - 11 柒、議事的要領一、開會額數需要多少人出席才可以召開會議二、如何發言分口頭發言、書面發言三、何謂動議對於事務處理的提案四、討論原則如何討論才叫足夠五、表決方式何種方式、額數算是通過議案六、記錄守則如何製作唱作俱佳的實況報導名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 39 页 - - - - - - - - - 12 捌、開會的額數（定額）一、一般會議以應到人數之過半數參加，即可開會二、永久之集會或重大會議可自行規定其

10、開會額數三、臨時集會原無定額，無論到會人數多少，都可開會四、特殊狀況會議中，有人離席，漸不足開會額數，若無人提出異議，會議仍可繼續，且決議亦可生效；反之，如有人提出額數問題，主席應立即宣佈停止討論，清點人數，如不足額則宣佈散會。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 39 页 - - - - - - - - - 13 玖、如何發言一、口頭發言先取得發言地位始可發言舉手口呼主席，經主席認可後，始得發言權宜問題秩序問題申訴動議無須取得言地位，並可間斷他人發言，因為四

11、項狀況事出突然，可能影響會議進行，因此急於解決。二、書面發言出席人將要點以書面提請主席宣讀依序交記錄或秘書人員代為宣讀名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 39 页 - - - - - - - - - 14 拾、何謂動議一、動議即是對事務處分的提案凡會員想在會議中提出一個問題來討論，或獻一種意見，希望會眾採納，必須以正式動議的方式提出需經出席人一人以上之附議，動議始得成立附議（贊同討論該動議 ，非贊成該動議之意見）等於書面提案內的連署動議至少要有二人有興趣，始

12、可付眾討論，否則豈不浪費時間二、動議可分為主動議附屬動議偶發動議名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 39 页 - - - - - - - - - 15 拾壹、獨立存在的主動議一、一般主動議主動議在場討論、表決時，不得再提另一主動議；如經提出，即為不合會議秩序，主席應不予接述。二、特別主動議復議動議一動議經表決後，覺決定不妥，必須重加考慮、討論，再行決定。限制：（）須於同一次會議或下一次會期中提出，過期即不得再提。（）在同次會議中任何人皆可提，出在下次會議中只

13、有表決勝利的人才可提出。（）表決結果業已執行，難挽回者，不得復議。（）可用其他方法達到目的時，不可用復議。取消動動直接將表決的案取消，不復再議名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 39 页 - - - - - - - - - 16 抽出動議抽出是與擱置相對的動議，將已被擱置的議案回復討論。限制：抽出時效通常以本會期及下次會期為限，超過下次會期仍不抽出，擱置原議即於打銷。預定議程動議某一議案預定於某日、某次、某時會議中討論。某日、某次會議為普通議程預定；某時會議

14、為特別議程預定，三分之二贊成始為可決。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 17 页，共 39 页 - - - - - - - - - 17 拾貳、附屬於主動議的附屬動議一、附屬動議的特性為改變主動議內容或處理方式而提其優先順序為 散、擱、停、延、付、修、無 ，並優先於主動議而討論。散、擱、停，無須討論即付表決；此三種動屬於會員是否繼續開會或繼續討論之意向測驗，故不須討論。延、付、修、無，須討論，始得表決；此四種須經討論，始能決定出其個別處理方式如何。二、散會動議（休息動議

15、）為最高級的附屬動議不得討論、打銷、修正、付委、延期、擱置、復議，應立付表決。在下列情況時不得提出散會動議在其他會員取得發言地位在進行表決時在已表決停止討論時散會動議表決前先決定下次會議之召開有條件的散會動議不是附屬動議，為一普通主名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 18 页，共 39 页 - - - - - - - - - 18 動議，可以討論。三、擱置動議（與抽出動議為相對動議）擱置的目的即為緩議，不經討論立付表決。擱置案必須將原案及在場的付屬動議一併記錄歸檔，以免抽

16、出時有所掛漏。主動議及修正案一併擱置，抽出時仍從修正案討論起。四、停止討論動議不必討論立付表決。表決須三分之二為可決。五、延期討論動議延期至一定時刻為特別日程 ，須三分之二通過 。延期至一定日期為普通日程，須過半數通過。延期至一定會議。六、付委動議委員人數（單數為佳）及委員產生方式。委員會的形成與付委動議有密不可分的關係。委員會的討論，可以談話方式進行。七、修正動議修正的方式有加入、刪除、代入。加入不否定詞的修正，應予制止。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 19 页，共

17、 39 页 - - - - - - - - - 19 修正案可有兩級，不可有第三修正案。修正後的主動議仍須表決。修正特例填空方式，如數字、日期，由會員盡量提出依次排列。指名方式，如提名候選人，其法如填空。原提案人的接受，如無人反對，修正即成為原案的一部分，不必表決。八、無期延期動議對於一動議認為沒有討論的價值，或某議案討論足以引起其他不良的結果時 ，宜提出無期延期予以打銷。嚴厲壓止動議，不宜常用。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 20 页，共 39 页 - - - -

18、- - - - - 20 拾參、會議中隨機發生的偶發動議一、權宜問題與會眾全體或會員個人的權利有關的緊急事件。順序最高，只要發言得當，無時不可提出。無須附議即可提出處理，並可間斷他人發言。不必表決，由主席裁定。其目的是處理阻礙會議進行的事故。二、秩序問題會員言行違背議事規則的偶發事件，一有錯誤，立可提出處理。發言順序第二，僅次於權宜問題。無須附議，可間他人發言，由主席裁定。其目的是改議案進行中的錯誤。三、會議詢問無須附議，可中斷他人發言詢問應向主席提出，主席無法答覆時，可請某會員代答。四、收回動議動議在未得附議或主席尚未接述前，原提案人得隨時請求收回取消。主席接述後，在無人反對時可以收回取消。

19、名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 21 页，共 39 页 - - - - - - - - - 21 無須附議。五、尚有其他偶發動議，視情況提出，但須經附議始得成立分開動議申訴動議變更議程動議暫時停止實施議事規則一部之動議討論方式動議表決方式動議名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 22 页，共 39 页 - - - - - - - - - 22 拾肆

20、、討論原則一、一時討論一動議在一個動議未經討論完畢，提付表決以前，不得將其他動議提出討論。若有違反情事，主席應立即予以制止，或不接述。若為權宜問題或秩序問題，不受上述限制。二、充分與自由討論出席人所提發言討論的要求只要合乎秩序，主席不得任意拒絕。除特別規定外 ，任何議案，非經過適當的討論，不應倉促提付表決。一問題尚未討論充分，不可急付表決。三、服從多數，尊重少數多數決定一切為民主社會的重要原則。議案必經討論，就是為了要聽取少數的意見。四、論事不論人發言應儘量簡明 ，以免浪費會眾的時間與腦力 。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - -

21、- - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 23 页，共 39 页 - - - - - - - - - 23 凡涉及私人的語詞，直避免直指他人的姓名。發言態度應求公正及禮貌。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 24 页，共 39 页 - - - - - - - - - 24 拾伍、表決方式一、記名表決舉手表決。起立表決。唱名表決。記名投票表決。二、無記名表決投票表決。三、表決額數一般規定以較多數 、 大多數為原則較多數參加表決中，佔較多數的一方。如三項（含）

22、以上的表決。大多數參加表決中 ，佔過半數以上的一方 。僅二項的表決。集會中可有特定表決額數，部份為法定，部份可由會眾討論決議。四、兩面俱呈一個議案必須就贊成與反對兩方面，分別舉行表決。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 25 页，共 39 页 - - - - - - - - - 25 目的容許個人有緘默的自由，與採中立的立場。容許反對派有表示其意見的具體行為。五、表決之特定額數須參加表決之四分之三以上之贊同者關於變更團體宗旨或目的之表決。關於團體解散之表決。須參加表決之三

23、分二以上之贊同者關於修改團體組織或議事規則之表決。關於罷免會員之表決。關於處分團體財產之表決。關於已通過議事程序變更之表決。停止討論動議之表決。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 26 页，共 39 页 - - - - - - - - - 26 拾陸、記錄守則一、記錄內容會議名稱、會次會議時間、地點主席出席人數，及出席人簽到表記錄人會議內容一般為摘要性特殊者為實況報導性二、其他要點議案之表決情形及結果應詳細記載。討論提案的書寫方式可依提案、說明、辦法、意見、表決、決議等字

24、眼。記錄完成應經主席簽名認可或經會眾認定，始得作數。會議中權宜或秩序等偶發動議不須記錄。善用錄音設備等輔助工具。儘早整理記錄，以求其時效性。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 27 页，共 39 页 - - - - - - - - - 27 妥善保存記錄。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 28 页，共 39 页 - - - - - - - - -

25、28 拾柒、主席應有的氣勢一、主席的地位公正超然、不偏不倚嚴格執行會務以是非為準則，以討論為趨向，以多數為依歸熟悉議事規則，但不一定用到二、主席應避免之行為不能在主席之位動輒發表關於動議的意見不可輕易打消動議，其動議未得附議者，寧自行附議不應過早將動議呈眾表決以不參與表決為原則儘量避免發表自己的意見 提案及附議權、 討論權、 表決權非必要時，主席不必行使。三、主席的特權不經動議而將正式事件列入議程或口頭提出。可將會中循例應行之事，自行決定，如無會員反對，即作默認通過而不必付表決。有權處決誰取得發言地位。可打銷不合秩序的動議，或令會員將動議以書名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - -

26、 - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 29 页，共 39 页 - - - - - - - - - 29 面提交。可阻止超越範圍的討論，認為討論已充分時，可逕行宣佈討論結束。有權判斷權宜及秩序問題是否得宜。未宣佈散會時，會眾不得自行解散。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 30 页，共 39 页 - - - - - - - - - 30 拾捌、參與人應有的表現一、一般與會者的責任不遲到早退，如有必要，應向

27、主席請假。遵守議事規則及秩序。確實掌握會議目標及議題。仔細了解與會者名單及利害關係。慎選座位。注意儀容服裝 ，別讓無聲的語言 破壞形象。發言要有重點，注意聲調、語氣和非語言的肢體符號。每次針對問題只提一個解決的辦法。用證據或數據來支持每一個解決辦法。討論問題，對事不對人。摒除偏見，重視別人的觀點，保持良好風度。儘量貢獻自己的知識和經驗。不開無準備的會議。二、列席人應注意的可參與討論，提供意見。不可動議、參與表決或選舉。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 31 页，共 39

28、 页 - - - - - - - - - 31 拾玖、參與會議的謀略（溝通的技巧）一、報告方面嚴格控制報告時限周全的準備與規劃先提結論，再作說明，最後重覆一次結論善用輔助工具，例如資料、商品等隨時保持自信心隨時保持禮貌，即使在吵架時亦然隨時保持幽默感注意語言因素，例如聲調、速度、措詞等善用身體語言，例如站姿、手勢、表情等尊重會議主席的指示二、傾聽方面記錄摘要棄先入為主的成見區別發言的性質，以便作山最適當的回應觀察發言者的身體語言和說話方式邊聽邊鼓勵發言者三、答辯方面完問題才開始回答名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - -

29、名师精心整理 - - - - - - - 第 32 页，共 39 页 - - - - - - - - - 32 不回答不清楚的問題就事論事，別作人身攻擊不瞧不起質詢者答辯不要有所遺漏與其強辯，不如認錯四、談判方面入侵對方領土，直接切入主題主動要求合理讓步從對方語言、商品等找瑕疵運用如果，達成協議造成競爭，讓對方在壓力下讓步堅持下去，堅持得越久，獲勝機率越大多給少拿，少許讓步，以獲更大利潤甜言蜜語，讓對方警戒減低專心傾聽，用心的人至少贏得尊重險中求勝，以最大的風險換取勝利自我嘲諷、裝傻，博得對方鬆懈、好感拖延戰術，以時間換取空間名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - -

30、 - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 33 页，共 39 页 - - - - - - - - - 33 貳拾、會議的省思一、參與的重要有參與，才有了解。有參與，才有發言、討論的機會。有參與，才能加入決議 、行動，進而實現夢想。汲取他人經驗、知識。有參與、有關心，團體及個人才會有成長。二、正確的會議觀念不能為貪圖自己的方便，找一堆人來開會。找真正相關的人員來開會，不要找專門負責開會的人來開會。千萬不要找那些無關又沒決定權的人來開會。開會前先發相關資料，並確實閱讀。主席是會議成效的關鍵。針對主題才能開好會。不要想開一次會就解決所有的問題。最要不

31、得的是遲到、早退的人。會議中有兩種極端應避免會員不守規則，主席優柔寡斷。主席剛愎武斷，會員怯懦順從名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 34 页，共 39 页 - - - - - - - - - 34 三、會議中，個人的成長培養優美的表達能力培養強勁的說服能力培養有條理的分析、整合能力培養隨機的應對能力培養迷人的掌控能力培養魅力十足的風度塑造個人的專業權威名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精

32、心整理 - - - - - - - 第 35 页，共 39 页 - - - - - - - - - 35 結束囉!看我橫行天下, 打遍無敵手、說遍無敵咀。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 36 页，共 39 页 - - - - - - - - - 36 附錄規則動議名稱應否取得發言地位可否間斷他人發言需否附議可否討論可否修正可以提出那些動議表決額數可否重提主動議一 般 主 動 議 應不需可可附屬動議、復議動議、取銷動議、收回動議、分開動議、討論方式動議、表決方式動議、暫

33、時停止實施議事規則一部之動議。詳五十八、五十九條不特別主動議復議動 議 應不需可不擱置動議、停止討論動議、延期討論動議、無期延期動議、收回動議（復議動議被擱置不得抽出）參加表決之多數不取銷動 議 應不需可不除修正動議外可以提其他附屬動議、收回動議與被取銷之本題同不抽出動 議 應不需不不 收回動議參加表決之多數可預定議 程動議應不需可可 修正動議、收回動議參加表決之多數可附屬動散會動議 應不需不不 收回動議參加表決之多數可休息動議 應不需不不 收回動議參加表決之多數可擱置動議 應不需不不 收回動議參加表決之多數可停止討論動議應不需不不 收回動議參加表決之 2/3 可延期討論動議應不需可可停止討論

34、動議、修正動議、收回動議，在同次會可以復議參加表決之多數可名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 37 页，共 39 页 - - - - - - - - - 37 議付委動議 應不需可可停止討論動議、修正動議、收回動議，在委員會未著手審議前可以復議參加表決之多數可修正動議 應不需可可停止討論動議、修正動議（只能對第一修正案提出）、分開動議、收回動議、復議動議參加表決之多數不無期延期動議應不需可不停止討論動議、收回動議、復議動議參加表決之多數不偶發動議權宜問題 不可不不不 收回

35、動議不必表決可秩序問題 不可不不不 收回動議不必表決不會議詢問 不可不不不 收回動議不必表決不收回動議 應不不不不參加表決之多數可分開動議 應不需不可 修正動議、收回動議參加表決之多數不申訴動議 不可需可不 停止討論動議、收回動議參加表決之多數不變更議程動議應不需可可 收回動議參加表決之 2/3 不暫時停止實施議事規則一部之動議應不需不不 收回動議參加表決之 2/3 不討論方式動議應不需不不 收回動議參加表決之多數不表決方式動議應不需不不 收回動議參加表決之多數不名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 38 页，共 39 页 - - - - - - - - - 38 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 39 页，共 39 页 - - - - - - - - -