2022年2022年管理服务工作的质量标准 .pdf

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1、管 理 服 务 工 作 的 质 量 标 准一、综合管理服务标准1、 负 责 制 定 物 业 管 理 服 务 工 作 计 划 , 并 组 织 实 施 ；2、每 年 一 次 对 房 屋 及 设 施 设 备 进 行 安 全 普 查 , 根 据 普 查 结 果 制 定 维修 计 划 ， 组 织 实 施 ；3、 设 立 24 小 时 热 线 服 务 值 班 电 话 ， 白 天 有 专 职 管 理 员 接 待 住 户 ,处 理 服 务 范 围 内 的 公 共 性 事 务 ，受 理 住 户 的 咨 询 和 投 诉 ；夜 间 有 人值 班 ， 处 理 急 迫 性 报 修 ， 水 、 电 等 急 迫 性 报 修

2、 十 五 分 钟 内 到 现 场 ; 4、 协 助 组 建 业 主 委 员 会 并 配 合 其 运 作 ；5、管 理 规 章 制 度 健 全 , 服 务 质 量 标 准 完 善 ，物 业 管 理 档 案 资 料 齐 全 ；6、 与 业 主 签 订 物 业 管 理 服 务 协 议 、 物 业 管 理 公 约 等 手 续 ； 公 开 服务 标 准 、 收 费 依 据 及 标 准 ; 7、 应 用 计 算 机 系 统 对 业 主 及 房 产 档 案 、 物 业 管 理 服 务 及 收 费 情 况进 行 管 理 ；8、 全 体 员 工 统 一 着 装 ， 持 证 上 岗 ；9、 每 年 进 行 一 次

3、 物 业 管 理 服 务 满 意 率 调 查 ， 促 进 管 理 服 务 工 作 的改 进 和 提 高 ， 征 求 意 见 用 户 不 低 于 总 户 数 80 。二、房屋及小区共用部位共用设施设备的日常管理维护服务标准1、 房 屋 日 常 养 护 维 修指 为 保 持 房 屋 原 有 完 好 等 级 和 正 常 使 用 ，进 行 日 常 养 护 和 及 时修 复 小 损 小 坏 等 房 屋 维 护 管 理 工 作 ，执 行 房 屋 及 其 设 备 小 修 服 务标 准 . 1。 1 定 期 进 行 房 屋 安 全 普 查 和 房 屋 完 损 等 级 评 定 ， 保 证 房 屋 完 好率 达

4、98%；1。 2 爱 护 园 区 内 设 施 、 设 备 , 未 经 产 权 人 同 意 不 得 对 园 区 的 结 构 、名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - 设 施 等 进 行 改 动 ；1.3 及 时 完 成 公 共 区 域 及 业 主 各 项 零 星 维 修 任 务 ， 零 修 合 格 率100%， 一 般 维 修 任 务 在 接 报 后 不 超 过 24 小 时 完 成 。2、 供 电 设 备 管 理 维 护

5、指 为 保 证 园 区 供 电 系 统 正 常 运 行 对 供 电 设 备 的 日 常 管 理 和 养护 维 修 。2.1 统 筹 规 划 , 做 到 合 理 、 节 约 用 电 ；2。 2 供 电 运 行 和 维 修 人 员 必 须 持 证 上 岗 ; 2.3 配 电 室 24 小 时 值 班 ， 供 电 设 备 定 期 维 护 ； ；2.4 加 强 日 常 维 护 检 修 ，公 共 使 用 的 照 明 、指 示 灯 具 线 路 、开 关 要保 证 完 好 ; 2。5 设 备 出 现 故 障 时 ，维 修 人 员 应 在 接 到 报 修 后 15 分 钟 内 到 达 现场 ， 设 备 零 修

6、 合 格 率 达 到 100 ， 一 般 性 维 修 不 过 夜 ; 2。 6 严 格 执 行 用 电 安 全 规 范 , 确 保 用 电 安 全 ; 2。 7 保 证 避 雷 设 备 完 好 、 有 效 、 安 全 。3、 给 排 水 设 备 运 行 维 护指 为 保 证 园 区 给 排 水 设 备 、设 施 的 正 常 运 行 使 用 所 进 行 的 日 常养 护 维 修 . 3。 1 控 制 室 24 小 时 值 班 ，加 强 日 常 检 查 巡 视 ，保 证 给 排 水 系 统 正常 使 用 ; 3。 2 建 立 正 常 供 水 管 理 制 度 , 保 证 水 质 符 合 国 家 标

7、准 ；3.3 加 强 巡 查 , 防 止 跑 、 冒 、 滴 、 漏 ， 保 证 设 备 设 施 完 好 ；3.4 二 次 供 水 卫 生 许 可 证 、 水 质 化 验 单 、操 作 人 员 健 康 合 格 证 齐 全 ；3。 5 定 期 对 水 箱 进 行 清 洗 、 消 毒 ， 保 持 水 箱 清 洁 卫 生 ， 无 二 次 污染 ；3。 6 保 证 室 内 外 排 水 系 统 通 畅 ；3.7 设 备 出 现 故 障 时 ， 维 修 人 员 应 在 接 到 报 修 后 15 分 钟 内 到 达 现名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - -

8、- - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - 场 ， 零 修 合 格 率 100%， 一 般 性 故 障 排 除 不 过 夜 ; 3。8 大 修 或 接 到 供 水 公 司 通 知 , 提 前 在 首 层 电 梯 间 和 小 区 显 著 位 置张 贴 停 水 告 示 ， 并 采 取 临 时 供 水 措 施 ；3.9 发 生 突 发 公 共 卫 生 事 件 时 ，加 强 对 供 水 系 统 的 消 毒 ，禁 止 无 关人 员 进 入 水 泵 房 、 接 近 水 箱 . 4、 电 梯 运 行 维 修指 为 保 证 园

9、区 电 梯 设 备 正 常 使 用 进 行 的 日 常 管 理 、维 修 养 护 和中 修 . 4.1 电 梯 采 用 无 人 驾 驶 ,24小 时 运 行 ; 4.2 安 全 设 施 齐 全 有 效 , 电 梯 内 求 救 电 话 保 持 正 常 工 作 状 态 ；4。 3 通 风 、 照 明 及 其 它 附 属 设 施 完 好 ; 4.4 电 梯 准 用 证 、 年 检 合 格 证 、 维 修 保 养 合 同 完 备 ; 4.5 轿 厢 、 井 道 保 持 清 洁 ；4.6 因 故 障 停 梯 ， 接 到 报 修 后 维 修 人 员 应 在 5 分 钟 内 到 达 现 场 抢 修 ，及 时

10、 排 除 故 障 。三、保安服务标准指 为 保 证 园 区 安 全 和 正 常 生 活 秩 序 , 保 证 监 控 、 自 动 报 警 、 门禁 系 统 正 常 运 行 ， 对 来 访 人 员 进 行 登 记 、查 验 ， 做 好 安 全 保 卫 和 防火 防 盗 工 作 ， 并 做 好 车 辆 、 道 路 及 环 境 秩 序 管 理 等 。1、 公 共 秩 序1.1 设 立 24 小 时 门 岗 ， 对 来 访 人 员 进 行 验 证 、 登 记 ， 杜 绝 闲 杂 人员 进 入 ; 1.2 小 区 内 环 境 秩 序 良 好 ， 道 路 通 畅 , 车 辆 停 放 有 序 ， 人 车 分

11、流 ；1.3 地 下 车 库 照 明 通 风 良 好 ；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - 1。 4 保 证 消 防 自 动 报 警 系 统 、 监 控 系 统 、 门 禁 系 统 、 对 讲 系 统 设备 的 正 常 运 行 ; 1.5 各 种 消 防 设 施 、 器 材 配 备 合 理 、 更 新 及 时 、 使 用 有 效 ；1.6 能 及 时 发 现 和 处 理 各 种 安 全 和 事 故 隐 患 ，确 保

12、不 发 生 安 全 方 面的 问 题 ， 能 迅 速 有 效 地 处 置 突 发 事 件 ；对 突 发 事 件 有 应 急 预 案 ， 完 善 责 任 制 . 2、 中 控 室 运 行 管 理中 控 室 负 责 小 区 的 弱 电 系 统 （ 包 括 消 防 报 警 系 统 、 监 控 系 统 、门 禁 系 统 、 对 讲 系 统 、 园 区 红 外 线 系 统 等 ）的 值 班 、 检 查 、 检 测 和弱 电 设 备 的 日 常 维 修 保 养 工 作 。2.1 设 立 24 小 时 值 班 制 度 ， 值 班 人 员 必 须 持 证 上 岗 ; 2。 2 保 证 消 防 报 警 系 统

13、、 门 禁 系 统 、 对 讲 系 统 及 闭 路 监 控 系 统 运行 正 常 ， 各 系 统 工 作 稳 定 ; 2.3 一 般 性 故 障 立 即 排 除 ，维 修 合 格 率 100%，暂 时 不 能 处 理 的 通 知有 关 部 门 采 取 应 急 措 施 ， 应 急 措 施 得 当 有 效 ；2.4 设 备 机 房 整 洁 ， 保 证 设 备 机 房 的 安 全 ; 2.5 定 期 进 行 消 防 普 查 . 四、卫生保洁服务标准指 为 保 证 园 区 公 共 区 域 、庭 院 等 环 境 整 洁 而 进 行 的 日 常 清 洁 服务 。1、 楼 电 梯 厅 、 楼 梯 间 干 净

14、 、 明 亮 ， 地 面 无 杂 物 ；2、 电 梯 门 、 轿 厢 、 显 示 牌 无 尘 土 、 印 迹 , 表 面 光 亮 ；3、 玻 璃 、 门 窗 无 污 迹 、 裂 痕 ；4、 道 路 、 庭 院 地 面 清 洁 无 废 弃 物 ; 5、 垃 圾 筒 内 垃 圾 日 产 日 清 ， 并 摆 放 整 齐 ，外 观 干 净 ， 无 蚊 蝇 孳 生 ；6、 扫 雪 及 时 ， 地 面 无 积 雪 ， 符 合 市 扫 雪 办 要 求 ；7、 定 期 清 洁 清 淘 化 粪 池 、 雨 水 井 ， 相 关 设 备 设 施 无 破 损 。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - -

15、 - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - 五、绿化服务标准执 行 市 园 林 局 规 定 的 二 级 养 护 标 准 。1、 庭 院 内 植 物 配 置 合 理 ， 绿 地 充 分 ， 无 裸 露 土 地 ；2、 花 草 树 木 生 长 正 常 ， 修 剪 及 时 ， 无 枯 枝 死 杈 及 病 虫 害 现 象 ；3、 绿 地 无 破 坏 、 践 踏 及 随 意 占 用 现 象 ; 4、 做 好 节 假 日 装 饰 美 化 工 作 。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - -