2022年2022年警容风纪复习进程 .pdf

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1、警 容 风 纪名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 7 页 - - - - - - - - - 精品文档收集于网络，如有侵权请联系管理员删除警容风纪制度（一）严格按照规定穿着警服，保持警容严肃。（二）除不宜或不需要着装外，在工作时间必须穿着警服。（三）着警服时，应当按规定缀钉，佩带警衔标志、胸徽、帽徽、领花、臂章。不得佩带其他与人民警察身份或执行公务无关的标志。（四）非特殊任务需要，不得染发，男性民警不得留长发、大鬓角、卷发（自然卷除外）剃光头或者留胡须，女性民

2、警发辫不得过肩。（五）不得文身，不得染指甲、留长指甲，不得化浓妆。（六）着警服或者执行公务时，不得边走边吃东西、扇扇子；不得在公共场所或者其他禁止吸烟的场所吸烟；不得背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、揽腰；不得嬉笑、高声喧哗；不得席地坐卧。（七）两名以上民警着装徒步巡逻执勤或者外出时，应当两人成行，三人成列，威严有序。（八）遇见上级党政领导、公安机关领导时，穿着警服的民警应当行举手礼；因携带武器装备或者执行任务，不便行举手礼时，可以行注目礼。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第

3、 2 页，共 7 页 - - - - - - - - - 精品文档收集于网络，如有侵权请联系管理员删除（九）与不同单位的公安民警因公接触时或者与非公安民警人员接触时，都应当主动致意；纠正违章时，应当先敬礼。（十）公安民警依法执行职务进入居民住宅时，应主动出示证件，说明来意。警容风纪是警员综合素质的外在表现，是展示大厦形象的重要“ 窗口” 。为全面提高警员队伍素质，树立良好的警员形象，特制定警容风纪细则如下：1着装警员上岗必须按规定着装，保持警容严整。（1） 身内穿制式衬衣，系上领带，保持领带端正。外穿统一配制服，胸卡戴在前胸左上方，正面朝外，扣好衣扣。不挽袖，内衣下摆不外露。（2） 身穿制式警

4、裤（裙），不卷裤腿。（3） 配发黑色皮鞋。（4） 戴白色手套。2仪容仪表（1） 头发要整洁，不准留长发、留大鬓角，不准留胡须。（2） 服装、领带要整洁，衬衣要常换洗。皮鞋要保持光洁。（3） 上岗不准戴饰物， BP 机及手机应在静音状态。3举止行为（1） 精神振作，举止端正，不倚墙靠物，不袖手和将手插入衣袋中。（2） 行走时，两人成行，三人成伍，不准搭肩挽臂。（3） 在大厦公共及办公区域内，不准大声喧哗、说脏话和打闹。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 7 页

5、- - - - - - - - - 精品文档收集于网络，如有侵权请联系管理员删除（4） 站立时要挺胸、收腹、沉肩，双脚略分开十五公分，双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时左手放在右手手背上。头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。不得前仰后合或依靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得两人并立*。（5） 坐姿在保持站姿基础上自然下坐，小腿与大腿成90度，两腿并拢，上身挺直，不弯曲，双手自然放置在大腿上，面部表情自然，面带微笑。行走时在保持站姿基础上，水平向前，步伐轻盈、平稳，不可太大或太小，不可太慢或太快，双臂自然摆动，前后不可超过30度，面部表

6、情自然、微笑，态度和蔼，不得面带倦意。上班时不得带有色眼镜。客人面前不得修指甲、剃牙、掏鼻子、挖耳朵、打嗝、伸懒腰、哼唱、化妆。4. 礼节、礼貌作为警卫人员，要认识公司和各部门主要领导，尽可能多的熟悉大厦主要租户负责人和重要客户，熟悉业主公司的主要成员，随时注意礼节礼貌，要通过礼貌的言与行，做好各项工作，遇有上级查岗或公司领导来到岗时，应主动问候，坐岗时，要自行起立，以示礼貌，同事之间也应讲究礼貌。（1） 对待客人态度要自然、大方、热情、稳重、有礼，做到笑脸相迎，用好敬语。不以肤色、种族、信仰、服饰取人。与客户交流不得用反问语句。（2） 与客人相遇时，要主动让路；与客人同行时，应礼让客人先行；

7、在步梯相遇时，让客人先上、先下。（3） 会见客人时，不主动握手；握手时，应面带笑容，姿势端正，用力适度，不能用左手；握手时，左手不得插兜。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 7 页 - - - - - - - - - 精品文档收集于网络，如有侵权请联系管理员删除（4） 接待客人面带微笑，与宾客谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话、插话、争辩；讲话声音适度，有分寸，语气温和、文雅。听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时上报。（5） 对客人询问，做到有问必

8、答，不能说“ 不知道 ” 、“ 不会” 、“ 不管” 、“ 不行” 、“ 没有” 词语，不得以生硬、冷淡的态度待客。（6） 尊重客人风俗习惯，不议论、指点，不嘻笑客人小孩，不收受礼品。（7） 电话铃响应立即接听，铃响不得超过三声。（8） 接电话时，要先说 “ 您好！ ” ，声调要温和，使用礼貌用语。（9） 见到上级要敬礼，主动问好。（10） 各岗常用礼貌用语（一） 大堂a. 对不起，请问您到哪里去？b. 请您填写会客登记单。c. 对不起，现在已是非办公时间，请您出示租户卡，协助我们做一下登记。d. 请从这边走。e. 我能帮助您吗？（二） 员工出入口a. 我能看一下您的证件吗？b. 请问您找谁？

9、c. 请问您有什么事吗？d. 请问您是哪个部门的？e. 您有出门条吗？名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 7 页 - - - - - - - - - 精品文档收集于网络，如有侵权请联系管理员删除f. 请在这里签字。g. 请写清您的姓名。h. 请出示您的证件。i. 对不起，请稍等。（三） 停车场a. 请您锁好车门。b. 请您将车停入车位。c. 请从员工通道出入。d. 请勿从此穿行。e. 请您拿好东西，锁好车门。f. 请您走好，欢迎您再来。g. 对不起，这里不能停

10、车5 文明用语（1） 文明用语的内容：“ 您好” 、“ 请” 、“ 对不起 ” 、“ 谢谢” 、“ 请问 ” 、“ 请您 ” 、“ 先生” 、“ 女士 ” 、“ 小姐” 、“ 没关系、不客气 ” 等。（2） 应用：a. 与人交谈时应先说 “ 您好” 。b. 要求对方时应先说 “ 请” ，结束后说 “ 谢谢” 。c. 失误时一定要说 “ 对不起 ” 。d. 给对方添麻烦时要说 “ 对不起 ” 。e. 受到对方感谢时要说 “ 没关系 ” 、“ 不客气 ” 、“ 这是我应该做的 ” 。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 7 页 - - - - - - - - - 精品文档收集于网络，如有侵权请联系管理员删除f. 接待客人时要问好，并注意“ 先生” 、“ 女士” 、“ 小姐” 等称谓的应用。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 7 页 - - - - - - - - -