2022年2022年酒店数字客房解决方案 .pdf

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1、北京同方易豪科技有限公司体验酒店数字服务新境界！ 酒店数字客房解决方案以“数码 e 房”和“易迅智能网关”为核心的酒店数字客房全方位解决方案北京同方易豪科技有限公司 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 24 页 - - - - - - - - - 北京同方易豪科技有限公司目 录一、酒店客房的信息化需求概述.11.1 住客需求推动客房信息化的不断发展.1 1.2 营销与竞争需求推动酒店进行数字客房建设.1 1.3 酒店产业的规模发展也推动了客房信息化的建设.1

2、二、数字客房的发展历程与趋势.22.1 初级阶段：提供最基本的上网环境.2 2.2 第二阶段：提供基于网关管理的上网环境.2 2.3 第三阶段：提供宽带网络 +PC电脑 .2 2.4 数字客房时代：数码E房+智能网关 +酒店营销 +运营服务 .3 三、同方易豪对酒店数字客房的理解.3四、同方易豪数字客房解决方案.44.1 数字客房的网络环境.4 4.2 数字客房的终端设备 .8 4.3 酒店方数字营销平台.13 4.4 面向全国的统一运营平台.15 4.5 电信运营商合作解决方案.17 五、运营服务中心 .18六、4S服务体系， 5用户感受 .18七、同方易豪公司简介.20名师资料总结 - -

3、 -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 24 页 - - - - - - - - - 北京同方易豪科技有限公司7.1 股东背景 .20 7.2 公司简介 .20 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 24 页 - - - - - - - - - 北京同方易豪科技有限公司一、酒店客房的信息化需求概述1.1 住客需求推动客房信息化的不断发展在互联网及信息化

4、高速发展的今天，人们日常生活与网络、 信息结合的越来越紧密，人们在度假、 休闲旅游方面的消费增长以及日趋频繁的商务旅行活动推动了酒店行业的快速发展，客人住酒店已不再只是解决住宿问题，在信息交互、商务、 娱乐等方面都提出来更多元化的需求， 希望在旅行期间能够享受更加丰富、更具针对性的互联网服务。在商务方面的需求，住客希望酒店能够提供高速、安全的互联网应用环境，可以方便的收发邮件、 编辑文档、即时通讯甚至视频会议等，同时对常用的互联网应用希望能够在客房中得到延伸，对本地实时资讯也有很大的需求；在娱乐方面，住客希望能够根据自己的喜好欣赏到高质量的影视节目，同时在网络游戏、本地娱乐信息获取与消费方面也

5、有很大的需求。如上所述，客房的信息化设施与服务已成为了住客选择酒店的主要因素，作为酒店的经营管理者， 如何提供高质量、 差异化的信息化服务成为当前的主要经营目标之一。1.2 营销与竞争需求推动酒店进行数字客房建设作为服务行业想要在激烈的市场竞争中取得优势，酒店需要围绕客户体验及提供差异化服务方面构建核心竞争力，互联网应用已经渗透到人们旅游、出行的各个环节， 酒店需要借助互联网应用构建新的沟通与营销渠道。数字客房在为住客提供信息化服务的同时， 也成为酒店了解客户需求、 进行品牌宣传与营销的有效手段，并可基于客户需求提供丰富的增值服务，成为酒店增加收入的平台。1.3 酒店产业的规模发展也推动了客房

6、信息化的建设中国酒店产业规模正在迅速扩大，并向国际化、档次化、网络化、商务化、娱乐化方向快速发展。在酒店设施设备及服务项目评分表中，在原通信服务所占的 8 分的基础上，新增加了信息技术和通信48 分，达到 56 分，涉及到的第（ 1）页共（ 24）页名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 24 页 - - - - - - - - - 北京同方易豪科技有限公司项目包括客房内配有电脑、互联网接入、VOD 点播等要求。并且国家旅游局的星级酒店评分标准中要求四、 五星级酒

7、店必须提供客房宽带上网功能。由此可以看出客房信息化服务水平已成为酒店评级的主要因素，数字客房解决方案已成为酒店品牌提升的主要支撑手段。二、数字客房的发展历程与趋势进入 21 世纪后，酒店为满足客人不断发展的信息服务需求，客房的数字化同样也经历了一个探索和发展的过程。2.1 初级阶段：提供最基本的上网环境酒店只是为客人提供可以上网的环境（有线方式），酒店向运营商申请互联网接入专线业务 （ADSL、 10/100M 以太网接入等方式）， 在酒店内部建设局域网，为每间客房分配一个以太网接口，采用集线器（HUB）汇聚接入运营商公网提供互联网接入服务。存在问题 ：该方式下酒店本身缺乏对网络的有效管理和监

8、控，住客访问互联网的体验较差， 尤其在多人同时上网时拥塞严重，没有网络管理和计费机制，对网络病毒、网络攻击等没有防范手段，无法保证客人对互联网业务的质量要求。2.2 第二阶段：提供基于网关管理的上网环境酒店配置了宽带接入网关， 网络具备了监控管理、 计费策略和运营维护等功能，可以根据住客需求提供有保证的带宽以及相应的认证、计费方式，在网络环境方面基本达到了数字客房的要求，但由于客房内没有配置终端设备，仍然需要客人自带笔记本电脑才可以上网。存在问题 ：该方式下需要客人自带电脑上网，没带笔记本电脑的客人无法使用网络服务，无法提供有针对性的互联网及增值服务。2.3 第三阶段：提供宽带网络+PC 电脑

9、酒店在建立较完善的宽带网络环境基础上，增加了向客人租赁电脑的服务，第（ 2）页共（ 24）页名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 24 页 - - - - - - - - - 北京同方易豪科技有限公司从而解决了客人上网和商务办公的基本需求，大大增加了酒店网络的使用率，让客人真正可以方便的接入互联网并使用服务。存在问题 ：该方式需要酒店采购终端设备，前期的资金投入较大， 而且普通个人电脑的软 /硬件维护成本高，住客的信息安全及个人隐私容易受到电脑病毒侵犯，影响客户

10、对酒店所提供服务的满意度。2.4 数字客房时代：数码e 房+智能网关 +酒店营销 +运营服务区别于以上三个阶段， 数字客房解决方案不仅提供了完善的网络环境和终端硬件环境， 还能够提供丰富的多媒体应用和商务办公支持，是一套以客户信息化需求为核心的多媒体业务平台。在平台在为住客提供上网、 影视、娱乐等服务的同时，可充分向客人展示酒店所提供的服务和产品，是酒店营销、品牌宣传和与客户交互的最佳渠道。数字客房解决方案具备成熟的日常维护和运营支撑机制，可以使酒店无需投入太多人力成本而做到智能化管理，在为住客提供高质量的信息化服务同时，提高酒店管理效率，降低运营成本。三、同方易豪对酒店数字客房的理解面对当前

11、酒店行业内出现的众多数字客房解决方案，我们认为：z只提供简单、基本的网络接入环境，不能提供网络接入服务的监控和智能化管理，不能称之为真正的数字客房；z提供了智能、高效的网络接入服务，但不为客人提供使用网络服务的终端设备，不能称之为真正的数字客房；z提供了使用网络的终端设备，但不能保障设备的稳定运行和保护客人的稳私信息，不能称之为真正的数字客房；z提供了可靠的终端设备，但没有丰富的多媒体应用、网络娱乐、商务办公和酒店营销服务，不能称之为真正的数字客房；z同时具备了以上的功能与服务，但没有成熟的运营支撑体系和日常维护机制，无法做到智能化管理和便捷升级， 也不能称之为真正的数字客房。第（ 3）页共（

12、 24）页名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 24 页 - - - - - - - - - 北京同方易豪科技有限公司凭借多年在酒店市场的成功运营经验，基于酒店客房信息化的创新思想，为满足于客人日益多样化， 个性化的需求， 同方易豪推出了全方位的 酒店“数字客房”解决方案， 为酒店打造 21 世纪真正的酒店数字客房。解决方案以“数码 e 房”和“易迅智能网关”为核心，以提供酒店数字多媒体营销平台为特色， 结合公司完善的运营服务支撑体系，为酒店成功打造出了全方位的

13、酒店数字客房解决方案，她包括以下部分：1 “易迅”网关为核心的智能网络管理-解决智能网络的问题2 “数码 e 房”为核心的数字客房服务-提供终端和娱乐内容3 完善的网关和“数码e 房”后台管理-完善的运营管理平台4 全方位展示的酒店数字媒体营销平台-助酒店强化品牌形象5 面向酒店的运营服务支撑和售后支持-专业高效的服务保障四、同方易豪数字客房解决方案4.1 数字客房的网络环境酒店搭建宽带网络环境并解决了住客接入互联网入口的问题，只是进入了客第（ 4）页共（ 24）页名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 -

14、 - - - - - - 第 7 页，共 24 页 - - - - - - - - - 北京同方易豪科技有限公司房信息化的第一步， 数字客房不但要提供网络接口， 同时对网络质量、 安全管理、操作使用、计费策略、运营维护等方面均能够提出完善的解决方案。4.1.1 传统宽带网络环境的缺陷目前国内大部分三 / 四星级、经济型、连锁型酒店的宽带网络主要通过以下两种方式来解决网络管理：z低端外网接入 +路由设备：酒店通过申请一条电信运营商的宽带专线（一般是 ADSL或 100M 以太网专线）， 配置路由器来分配酒店内的网络资源；z外网接入 +简单的网关设备：酒店配置较简单的网关设备，仅能满足酒店的基本上

15、网功能，存在后续服务不完善甚至没有服务的缺陷。虽然以上两种方式可以暂时解决酒店的业务需求，但由于缺乏有效的管理机制、系统维护和资源分配，使酒店不得不面对诸多网络和管理上的困扰。真正的数字客房需要有完善的网络环境和智能化的管理，同方易豪的“易迅智能网关”具备完善的网络管理功能，可以帮助酒店解决上述网络环境建设中遇到的问题。和传统的网关设备相比， “易迅智能网关”具备的功能如下表所示。项目路由器简单网关设备易迅智能网关即插即用无无有带宽合理分配无无有计费认证无无支持VPN 透传无无有安全隔离无无有端口控制无有有网络漫游有有全漫游智能在线无无有SMTP 转发无无有酒店营销无无专业第（ 5）页共（ 2

16、4）页名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 24 页 - - - - - - - - - 北京同方易豪科技有限公司酒店行业需求无无有4.1.2 易迅智能网关特点同方易豪基于对酒店行业客户需求的深入分析以及对客房信息化发展趋势的准确把握，凭借多年酒店行业成功的运营经验，提出易迅智能网关 “三位一体”的智能网络解决方案，该方案具备以下特点：（1）成熟稳定的智能网关设备（以“易迅HSIA”为核心）稳定的网络运行状态和高速、 流畅的上网体验， 是提高酒店住客满意度的基本

17、要素。易迅智能网关是专为国内三/四星级酒店、经济型酒店、快捷连锁型酒店和酒店式公寓量身打造的硬件设备， 设备继承了高星酒店专用的 “易豪级网关”运营稳定、功能完善的特点，可作为酒店获得客户满意的有力保障。（2）专业高效的运营服务支撑单一的设备并不能充分满足客房满意度的提升，运营服务的保障才是客房满意度提升的关键。 同方易豪为易迅智能网关提供的运营服务支撑团队，不但可以为酒店智能网关产品的后续升级和维护提供支持，还为酒店的日常运营提供高效的服务支撑，随时解答酒店技术人员、 酒店客人对于技术或业务方面的各类问题，协助酒店为客人提供人性化，专业化的业务支持。（3）别具特色的酒店营销平台当前酒店行业市

18、场竞争越发激烈，酒店管理者在满足客人服务需求的同时，如何更加有效的引导客人积极消费、增强用户粘性和忠诚度都已成为酒店营销的重要任务。 据统计，在酒店上网的客人中有近1/2 的用户是通过互联网来安排自己的下一步行程，而这些服务都是连锁型酒店集团可以在全国范围内提供的。“易迅智能网关” 提供给酒店的不仅是一台网关设备，更为酒店提供了针对这类需求的酒店营销平台。 它为酒店提供了与客人之间沟通的有效渠道。在客人登录使用酒店网络的同时， 让客人在舒适的环境下， 在完全放松的心情中强化酒店品牌理念，为酒店特色服务提供了主动推送的营销方式，使酒店和连锁酒店集团可以创造更可观的收益。第（ 6）页共（ 24）页

19、名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 24 页 - - - - - - - - - 北京同方易豪科技有限公司4.1.3 易迅智能网关功能介绍z即插即用：无论客人电脑IP、网关、DNS 等怎样配置，易迅智能网关都能够做到真正的即插即用。大大方便了用户的使用，提高了用户的满意度，并且降低了酒店人力维护和客服成本；zDHCP：将 IP 地址设备为自动获取， 网关将会自动分配 IP 地址给客房电脑；zVPN 透传：实现为客人映射公网地址的方法来穿透VPN，通过这种方式几

20、乎可以实现全部的VPN 应用服务；zNAT 和路由：具有路由器和NAT 网络地址转换功能，在酒店网络建设中可以减少对路由器的投资；z支持 VLAN：具备以 VLAN 划分为基础的网络环境，也支持不以VLAN划分为基础的网络环境和混合网络环境；z网络流量控制：通过流量控制达到酒店网络资源合理分配；z端口控制：支持管理人员通过屏蔽通信端口的方式来限制某些应用；z网络防护功能：内置的网络防护功能能够抵抗病毒和网络攻击的侵扰；zSMTP 转发：支持 SMTP代理服务器，保证用户的邮件能正常地收发；z智能在线：可对长时间不使用网络的用户自动强制下线；z网络漫游：易迅智能网关支持无线网络与有线网络间的全网

21、漫游；z支持远程维护：网关支持远程维护操作，酒店管理人员或同方易豪的客服中心都可以在远程及时解决酒店网络出现的故障；z数据备份及日志功能：可在需要的时候从备份设备上恢复损坏的数据，还支持记录管理员操作、用户登录和用户访问站点等日志，方便管理员日后查询、统计；z酒店营销平台：提供酒店标准认证页面， 同时系统为酒店提供后台管理，可以在认证页面上自由发布酒店新闻、酒店促销、餐饮服务等信息，为酒店建立了一个自身品牌营销和服务宣传的窗口。可以有效利用客人上网的机会推荐自身的特色服务，并且连锁酒店可以借此引导客人再次安第（ 7）页共（ 24）页名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - -

22、- - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 24 页 - - - - - - - - - 北京同方易豪科技有限公司排住宿时还在自己的加盟店内消费；z支持与酒店 PMS 系统对接：具有与酒店PMS 系统对接的功能，支持帐单的统一管理，客人开户、上网计费等信息可直接输出到酒店管理系统（PMS）中。4.1.4 易迅智能网关的系统结构易迅智能网关系统支持分级部署，可实现酒店本地级， 酒店集团级和运营商级共三级部署方式。 酒店集团或运营商在部署时拥有一个“易迅智能网关中心管理服务器”，可以对下属联接的多家酒店易迅智能网关进行集中控制管理

23、。4.2 数字客房的终端设备数字客房要求酒店在提供智能网络的基础上，同时要为客人提供智能的网络接入设备。简单的摆放一台PC或使用 NC 无盘工作站虽然可以暂时解决上网的问题，但缺乏丰富的多媒体应用、商务办工软件、安全的系统保护、可靠的维护和管理体系等等， 这些都会给使用者和管理者带来很多困扰。同方易豪基于酒店客房信息化的需求特点，推出了以“数码e 房”为核心的数字客房终端设备。第（ 8）页共（ 24）页名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 24 页 - - -

24、 - - - - - - 北京同方易豪科技有限公司4.2.1 “数码 e 房”与传统客房终端的区别“数码 e 房”与 PC普通电脑、 NC 无盘工作站具有以下区别：项目 PC普通电脑 NC无盘工作站 数码 e 房 硬件安全 发生偷换零部件几率高 偷盗风险降低 软硬件一体化设计，仅供酒店专用，偷盗风险降低。 系统安全性 住客可删除或修改系统文件服务器出问题时所有客房都不能使用 多重策略既保障系统独立性，又提高了安全性 系统可靠性 个人 PC系统的可靠性最差涉及到网络环境等多方面原因，无酒店专业系统，可靠性弱。 酒店行业级产品， 专用系统，可靠性最高。 应用性能 应用范围广泛、性能强大 但需要解决

25、应用软件的版权应用范围较广，性能一般。应用范围专为酒店客人量身打造，性能较高。 功能范围 上网、办公和娱乐的功能 上网、办公和娱乐功能 酒店营销、自助服务、商务办公、影音娱乐、订制旅游信息、投资理财等功能。 可管理性 强调个性化、可管理性差 实现初步管理，但操作复杂可管理性高，有专业服务支撑平台管理 第（ 9）页共（ 24）页名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 24 页 - - - - - - - - - 北京同方易豪科技有限公司可维护性 可维护性弱，需要到

26、每个房间维护软件和硬件 部署困难，查障复杂，维护困难。 可维护性强，硬件日常免维护，软件系统可通过后台管理功能远程维护 软件升级 需要到每个房间升级更新软件和配置。 服务器进行，但终端部署统一性要求高，升级成本高 软件升级仅需在服务器完成，简单快捷且成本低廉。4.2.2 数码 e 房为酒店提供的特色服务数码 e 房帮助酒店为客人打造“第二个家”，使酒店增添服务特色、 提升服务水平、提高形象档次。数码e 房是吸引客源、提高入住率的有效措施，同时为酒店带来直接的经济效益。丰富的内容，完善的管理，低廉的维护成本，高效的营销应用协助酒店进入数字服务新境界。数码 e 房方案的特点：为酒店提供的软功能：z

27、为酒店推荐特色服务、餐饮、礼品提供数字酒店营销；z为客人查帐、点餐、叫醒服务等提供个性化自助服务；z为客人提供定制化的吃喝玩乐、交通查询等互动资讯；z为客人提供影音点播、杂志和游戏等丰富的影音娱乐；z为客人提供电脑办公、投资、理财等强大的商务办公；z为酒店提供含远程更新、系统监控等完善的后台管理；z 为酒店解决的硬问题：z帮助酒店在激烈竞争中保持信息化领先地位；z摆脱计算机管理过程中出现的繁重、复杂的维护工作；z节省系统配置所需巨大的软件、硬件成本；z免除因 IT 技术的飞速发展带来的快速的设备折旧；z解决电脑病毒、系统删改、主机噪音带来的困扰；z避免客人因使用电脑而泄露隐私信息的烦恼；z 第

28、（10）页共（ 24）页名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 24 页 - - - - - - - - - 北京同方易豪科技有限公司4.2.3 数码 e 房的功能描述（1）酒店营销功能数码 e 房作为酒店直接面向客人的数字酒店营销平台，不但可以通过系统中的“酒店新闻”、 “特惠促销”等栏目向客人主动推介自己的服务，而且可以通过系统的 B2C 服务向客人销售餐饮产品、商务礼品等，为客人提供更多元化、更个性化服务。（2）自助服务功能：数码 e 房与酒店 PMS 系

29、统实现无缝对接后，客人可随时自助查询在店内的消费情况，并提供详细说明和消费时间；客人随时可用“叫醒服务”来自助设定叫醒的时间；通过系统的“预约服务” 、 “呼叫服务”等直接向酒店服务人员下达通知，这些特色服务可大大提高酒店服务质量和客人的满意度。（3）互动资讯功能“数码 e 房”不但为酒店客人打造本地“吃喝玩乐”的全方位信息，客人还可以查询到机票预定、天气预报、城市交通、特色旅游线路、自驾租车、本土风情、特色餐饮、购物指南等多方面的咨询，为客人提供全方位的信息服务，担当商旅的全程助手。（4）影音娱乐功能数码 e 房为客人在住宿期间提供了丰富多彩的娱乐功能，通过VOD 视频点播功能，客人可以在入

30、住期间点播精彩的节目，欣赏喜欢的音乐，查阅最新的电子杂志。系统还捆绑了互联网电视，可以实时的浏览和观看网络电视娱乐节目。另外系统还提供QQ 游戏在线、联众游戏在线等， 使客人可以在休闲的时候享受游戏、放松心情。（5）商务办公功能数码 e 房在支持上网浏览的同时，系统自身绑定了OFFICE办公软件，包括文字处理 WORD，电子表格 EXCEL ，幻灯片演示 POWER POINT 等，客人可以第（11）页共（ 24）页名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 24

31、页 - - - - - - - - - 北京同方易豪科技有限公司很方便的在客房内完成商务工作。系统内置的股票交易、基金交易等软件，可以及时满足客人的投资理财需求。系统通过绑定MSN、QQ 等即时通讯，可以充分的满足商务沟通需求，同时系统支持USB设备，可以通过 U 盘、USB 硬盘、数码相机等外设，轻松实现资料编辑、修改、转存等操作。（6）后台管理功能数码 e 房根据酒店行业的特点， 极大的完善整个系统的管理功能，使整个系统实现了“零管理、零维护” 。系统根据酒店特点开发的服务支撑平台，可使酒店对“欢迎界面、酒店新闻、促销信息、客房点餐”等服务进行维护。基于“数码 e 房”架构的免维护、防病毒

32、的优势，同时辅助远程更新管理，可以方便的使酒店管理员通过远程的方式实现系统设置、日常管理。“数码 e 房”功能列表：编号 频道名称 栏目 1 酒店服务 酒店新闻；点餐预订；叫醒服务；客房查帐；促销信息；餐厅介绍；商务中心 2 影音娱乐 HVO影院；网络电视；音乐盒子；电子杂志；动漫；电子书 3 游戏大厅 本地游戏；线上小游戏；网络游戏；网页游戏；网游点卡；游戏宝典 4 旅游观光 自然风光；文化古迹；现代文明；户外运动；精品路线；景区视频 5 吃喝玩乐 美食靓饮；玩转夜店；运动休闲；商务会所；影院剧场；购物指南；特色活动；网络冲印；优惠信息 6 酒店周边 银行网点；学校 / 培训；医疗机构；加油

33、站；标志建筑；商场超市；电信营业厅；分类网址 7 自助出行 机场/ 车站；机票 / 车票；酒店预订；市内交通；电子地图；天气查询；世界时钟；万年历 8 办公/ 通讯 Word ；Excell ；PowerPoint ；绘声绘影；网络邮箱；QQ ；第（12）页共（ 24）页名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 24 页 - - - - - - - - - 北京同方易豪科技有限公司MSN ；Skype；天翼Live ；我的e 家；商务领航 9 投资理财 专业投资理

34、财分析软件 10 彩民天地 福彩、体彩、赌彩电子游戏 4.2.4 数码 e 房设备特点z正版软件：内置正版Windows 7 操作系统，不影响客人的使用习惯；z插卡通电：支持客房插卡即通电启动，节省开机时间、方便客人使用；z操作简单：系统界面简捷，操作方便，软/硬件设置界面易懂好用；z接口丰富：支持 HDMI 、 DVI、 VGA、 串口、并口、USB、 AUDIO、 10/100M以太网接口等外设接口，全面满足用户对外设的要求。4.3 酒店方数字营销平台同方易豪的数字客房解决方案同时为酒店提供两套酒店面向住客的营销服务平台，分别基于“易迅智能网关”和“数码e 房”来实现，适用于不同的酒店用户

35、群体，让酒店的品牌营销和服务宣传可以达到更好的效果。4.3.1 基于“易迅智能网关”的营销平台用户在使用宽带网络时，只需要将网线连接到电脑，打开IE 输入网址后系统会首先弹出 “认证页面” 向用户提示网络使用的方法， 用户只需要点击 “确认”就自动连接到 Internet 。酒店可以利用网关的“认证页面”向客人推荐自己的服务、产品等。酒店可以通过“易迅智能网关”提供的后台完成这些内容的管理和发布，让酒店轻松实现面向住客的营销和宣传。对于连锁酒店，可以有效引导客人在安排其它行程时继续采用自身品牌并完成订购。下图是某酒店在易迅智能网关系统上实现的营销应用案例：第（13）页共（ 24）页名师资料总结

36、 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 24 页 - - - - - - - - - 北京同方易豪科技有限公司多语言选择酒 店 特 惠 活动、 服务推荐网页广告位推荐酒店更多服务产品宽带上网服务使用说明本月精选产品或服务推酒店集团、酒 店 新 闻酒 店 餐 饮指南，产品实 用 网 址快速导航4.3.2 基于“数码 e 房”的营销平台数码 e 房作为酒店直接面向客人的数字酒店营销平台，不但可以通过系统中的“酒店新闻”、 “特惠促销”等栏目向客人主动推介自己的服务，还可以通过系

37、统的 B2C 服务向客人销售餐饮产品、商务礼品等，为客人提供更多元化、更个性化的服务。第（14）页共（ 24）页名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 17 页，共 24 页 - - - - - - - - - 北京同方易豪科技有限公司如上图中的操作界面所示，平台为酒店预留的“酒店服务”频道是专门作酒店服务和品牌营销的频道。 酒店可以通过 “数码 e 房”的后台管理系统发布酒店新闻，向住客推荐点餐预订、叫醒服务、客房查帐、促销信息、餐厅介绍、商务中心等服务内容。 客人一打开“

38、数码 e 房”的电脑，就可以建立起与酒店直接沟通的数字窗口，星级酒店和连锁酒店将自己的特色服务和连锁服务向客人推荐的同时，不但可以积极的引导客人在店内的消费，良好的用户体验和品牌形象更为争取客人成为“回头客”提供了可能。 4.4 面向全国的统一运营平台为解决全国各地区用户间不同的内容需求，协助各地运营合作伙伴的服务可以投送给更精确的用户群， 实现高清节目与合作软件的及时下传和更新，同方易豪建立了面向全国的数码e 房统一运营平台。统一运营平台包括以下两大部分：A 数码 e 房 BOSS运营管理系统第（15）页共（ 24）页名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - -

39、- - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 18 页，共 24 页 - - - - - - - - - 北京同方易豪科技有限公司BOSS系统负责全国数码e 房产品的内容管理和运营管理， 它包括以下几个管理职能：用户管理模块（UM） ，内容管理模块（ CM） ，软件版本控制模块（SVC） ，Portal 端控制模块（PC） ，流媒体管理模块 （SMM） 。其中“软件版本控制模块” （SVC ）是负责管理控制所有数码e 房终端上需要安装、 更新、升级哪些软件 （办公、通讯、游戏、娱乐等软件），SVC 保障用户实际需要的、及合作伙伴需要推广的客户软件可以及时

40、分发并且安装到数码e 房终端。BOSS系统可以方便的接入CP/SP的内容和服务进入数码e 房业务平台，并根据划分区域的不同而在不同的用户群体内展示。BOSS 系统支持为各运营合作伙伴提供管理权限控制内容展示、统计业务访问量。B 数码 e 房 CDDN 网络CDDN 全称 Content Delivery Distribution Network（内容投递分发网络） 。CDDN 的主要作用是将中心BOSS系统管理的内容数据、 流媒体文件、软件程序、 Portal 更新数据等通过先“投递”到省CDDN 节点服务器，再由省节点服务器“分发”到各酒店服务器的方式传递给终端用户。利用同方数码 e 房 C

41、DDN 高效和智能的管理方式既保障数码e 房业务数据传输的高效，又保障各区域运营时的个性化内容管理。第（16）页共（ 24）页名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 19 页，共 24 页 - - - - - - - - - 北京同方易豪科技有限公司BOSS系统负责全国数码e 房产品的内容管理和运营管理， 它包括以下几个管理职能：用户管理模块（UM） ，内容管理模块（ CM） ，软件版本控制模块（SVC） ，Portal 端控制模块（PC） ，流媒体管理模块 （SMM） 。其

42、中“软件版本控制模块” （SVC ）是负责管理控制所有数码e 房终端上需要安装、 更新、升级哪些软件 （办公、通讯、游戏、娱乐等软件），SVC 保障用户实际需要的、及合作伙伴需要推广的客户软件可以及时分发并且安装到数码e 房终端。BOSS系统可以方便的接入CP/SP的内容和服务进入数码e 房业务平台，并根据划分区域的不同而在不同的用户群体内展示。BOSS 系统支持为各运营合作伙伴提供管理权限控制内容展示、统计业务访问量。B 数码 e 房 CDDN 网络CDDN 全称 Content Delivery Distribution Network（内容投递分发网络） 。CDDN 的主要作用是将中心B

43、OSS系统管理的内容数据、 流媒体文件、软件程序、 Portal 更新数据等通过先“投递”到省CDDN 节点服务器，再由省节点服务器“分发”到各酒店服务器的方式传递给终端用户。利用同方数码 e 房 CDDN 高效和智能的管理方式既保障数码e 房业务数据传输的高效，又保障各区域运营时的个性化内容管理。第（16）页共（ 24）页名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 20 页，共 24 页 - - - - - - - - - 北京同方易豪科技有限公司z“数码 e 房”与电信运营商

44、的ICT业务以及诸多增值业务具有成熟的产品融合方案。可协助运营商摒弃简单业务捆绑，增强市场竞争力，提升运营商品牌形象。五、运营服务中心同方易豪运营服务中心（Service Center ）秉承“服务创造价值”的理念，为酒店提供可靠的运行、维护、评价和改进服务，让酒店客户永无后顾之忧。我们坚持“以客人为本”的原则，建立了以客人为中心完善服务支撑体系。 z专职的客户经理，沟通无障碍。我们为每一家酒店配备专职客户经理，负责与酒店保持全程沟通；z7X24 小时远程 /现场技术支持和快速反应机制；z网络数据中心24 小时值班，提供远程主动监控、管理和维护。值班工程师可快速反应并解决问题，提供随时快捷的双

45、语热线服务；z呼叫中心通过 400/800 热线电话提供 24 小时的中英双语支持，可以随时满足酒店管理人员和住店客人咨询问题、申告故障、投诉和建议的需要；z400-680-8110 ，800-810-1855 随时等待，用心沟通！六、 4S 服务体系， 5用户感受Speed （快捷）、Satisfaction（满意）、Sincerity （真诚）、Synthesis（综合）的“4S 服务体系”激励着同方易豪为高端酒店打造全方位的解决方案，使高端酒店的客人可以感受5 星级的服务，体验酒店数字服务新境界。 售前： 由专业技术人员对酒店环境进行踏勘、业务策划人员对酒店需求进行分析、市场销售人员为酒

46、店提供多种商务模式。 z酒店现场环境踏勘（网络、装修等） ；第（18）页共（ 24）页名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 21 页，共 24 页 - - - - - - - - - 北京同方易豪科技有限公司z收集酒店业务需求；z策划系统服务界面；z提供优化建议方案；z提供多种商务模式；z确定最终产品形态；z协商实施时间计划。售中： 提供最佳解决方案，不断优化实施流程。以五星级标准为酒店提供“产品制作、项目实施、系统测试和培训验收”的服务。 z酒店网络环境改造；z系统设备安

47、装调试；z订制界面设计开发；z系统测试和试运营；z产品日常维护培训；z酒店人员项目验收。售后： 专业服务团队保障系统的日常运行和升级。z7 X 24 小时技术支持热线（中 /英双语） ；z7 X 24 小时客户服务热线（中 /英双语） ；z专职的客户经理沟通商务；z技术支持工程师现场值守；z酒店定期拜访和设备巡检；z定期提供节目和内容更新；z提供产品升级服务的培训。第（19）页共（ 24）页名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 22 页，共 24 页 - - - - - -

48、 - - - 北京同方易豪科技有限公司七、同方易豪公司简介7.1 股东背景同方股份有限公司（清华同方）是中国政府重点支持的著名高科技企业集团，于 1997年 6月成立并在上海证券交易所上市（代码： 600100 ），“清华同方”品牌价值达到 501.23 亿元。同方历年入选“中国科技100 强” 、 “中国电子信息百强” 、 “守信企业”，2008 年 11 月，更首度上榜世界品牌500 强。 中国中信集团公司 （中信集团） 是中央管理的超大型国有骨干企业，是国家授权的投资机构和国际化大型跨国企业集团。截至2009 年底，中信集团的总资产为 21,538 亿元；2008 年 11 月，首度上榜

49、世界品牌500 强，并荣登 “ 中国最具竞争力品牌 ” 大奖。上海东方传媒集团（原上海文广SMG ）以传媒产业为核心业务，集广播电视节目制作、报刊发行、网络媒体以及娱乐相关业务于一体，是中国最大的多媒体产业集团之一。 上海文广拥有中国第一张IPTV 运营牌照，上海文广百视通是国内最大的IPTV 运营商。7.2 公司简介北京同方易豪科技有限公司Ehero（以下简称 同方易豪 ）成立于 2004年 12 月 28日，是由清华同方、中信集团和上海文广共同投资组建的高科技企业，注册资金达 6380 万元，企业定位为：高端运营商、服务商和内容提供商；公司专门致力于在中国境内的 高端领域（星级酒店市场）

50、开展“互动电视” 业务的研发、 投资、建设、运营、服务，并提供和定制个性化内容和增值业务，同时向高星级酒店提供高品质的宽带互联网产品和运营服务；公司是北京中关村高科技园区认证的高新技术企业和软件企业 。 同方易豪背靠清华同方和清华大学的人才、科技优势，通过与酒店行业的紧密第（20）页共（ 24）页名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 23 页，共 24 页 - - - - - - - - - 北京同方易豪科技有限公司合作，将最先进的科研成果，迅速转化为适应酒店现代化发展需求