2022年2022年酒店管理信息系统设计方案介绍 .pdf

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1、酒店管理系统第一章前言、功能结构和流程简介1前言21 世纪的酒店，从内部管理到外部销售都将发生质的变化。激烈的市场竞争，要求酒店引入更多、更新、更高的IT 技术，而非单一的前台管理软件甚至传统的前、后台软件所能满足。现代化的宾馆是集客房、餐饮、通讯、娱乐，商务文化及其他各种服务与设施为一体化的消费场所， 酒店宾馆组织庞大，服务项目多， 信息量大， 要想提高劳动生产，降低成本，提高服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理，网迪星级酒店管理系统正是为此而设计的，本系统是一套适用于大、中型星级宾馆使用的优秀系统，操作简单，灵活性好、系统安全性高，运行稳定，实是管理者

2、的理想选择。2.功能结构简介：2.1 软件体系：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 9 页 - - - - - - - - - 2.2 前台系统功能图(流程图 ) 2.3 后台系统功能图(流程图 ) 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 9 页 - - - - - - - - - 第二章、酒店系统采用后预期达到的目标和效益提高经

3、济效益：提高服务质量：提高工作效率：全面了解营业情况：完善宾馆内部管理体制：第三章酒店管理系统总览3.1 软件功能模块组成系统提供以下功能模块，可按不同规模酒店选用不同的构成模块。? 销售及预订? 接待入住管理? 前台收银结帐? 夜间审核? 客史分析管理? 房管中心（管家部）? 餐饮娱乐（餐厅、夜总会、健康中心等）管理3.2 系统总体流程图名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 9 页 - - - - - - - - - 第四章系统功能特色4.1 功能全面1.前台

4、和后台系统联网，可进行一体化管理。财务、人事、工资可脱网运行。2.前台系统可包括总台(预订、接待、问询、帐务、稽核)、客房中心、程控电话、商务中心、餐饮收银、娱乐收银、公关销售、总经理室等系统。3.后台系统包括财务系统(总帐凭证、应收应付帐、银行存款)、人事系统、工资系统、仓库管理等系统。4.高星级酒店还可配备工程设备、固定资产、财务分析、商品销售、采供系统、宴会预定、餐饮成本、桑拿管理等。5.系统还可提供程控交换机接口、门锁接口、IC 卡/磁卡消费系统、远程查询系统、远程预订系统、客房VOD 、Internet 接口等。第五章酒店管理系统主要功能介绍5.1 客房预订对客房进行预订管理、分房，

5、对客情进行预测管理名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 9 页 - - - - - - - - - 房类明细分析及房间销售预测1、预订：可根据客史信息迅速作出处理，加快预订录入速度，预订时自动检查黑名单，及时作出相应警示处理；客房预订查询：此功能是查询客人订房情况。恶意预订查询：此功能是查询某些客人预订后又取消预订的情况。预订到达报表：此功能是根据客人预订登记表中的抵达日期而查询出的报表。一周订房报表：此功能是一周中哪些客人订房的情况。2、预订单变更修改:根据用

6、户的权限，有权限的使用者可更改预定单。3、预订确认和取消：进一步确认预定，防止出现预定的恶作剧。4、应到未到处理：处理应到未到的预定。5、未确认预订单处理；6、预订方式分类统计：可统计不同预订方式，预订来源等为宾馆提供业务支持；7、宴会工作、会议工作、用餐/娱乐安排：主要是记录宴会、会议、用餐/娱乐安排等情况，与其它模块的收款无关。8、个人、单位及旅行社预订报表；9、客情预测表: 根据现在和过去的客人情况预测未来一个星期的客人情况。10、房态预报表：即时查询酒店的房间的预定情况。11、可用房查询：随时实时动态查询可用房情况。5.2 前台接待对散客、团体、预订客人进行入住登记处理、制卡，团体入住

7、的分房，费用处理，提供各种前台报表名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 9 页 - - - - - - - - - 1、散客入住；2、预订客人入住：对已经确认的预订单作快速入住登记；3、团体入住开房：团体入住、分房、费用管理；4、制卡（采用网迪公司提供的电子门锁）；5、换房处理、续住处理；6、加床处理；7、折扣调整处理；8、特殊处理 -散客转团体、团体转散客、团员退房。9、现住客人查询：可按帐号、姓名、到店日期、离店日期、房号、团队帐号、国籍，分别对在店客人信息

8、进行查询；10、历史客人查询；11、房帐、客帐转帐处理。12、报表查询：对各类资料进行统计特点：? 团体业务处理方便，迅捷? 团体成员信息可预先输入或入住后输入? 可处理团体成员分批次入住，散客转团队， 团队转散客、 整进整出、 整进散出、 散进整出、团队帐务和成员帐务处理有条不紊? 团队订单、订单建立、修改、取消、打印、确认、状态设置? 支付说明：定义团队支付的费用项目，结帐时系统自动快速分类处理? 团体分房：实现团体自动快速分房? 成员录入：可预先录入或入住后录入5.3 前台收银名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - -

9、 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 9 页 - - - - - - - - - 1、帐单处理：对客帐或房帐进行处理，单项帐单的查询、结帐；2、收款处理：付一笔款，提供付款、金额转帐、押金处理等；3、结帐处理：可灵活处理单项结算、退房离店结算、团体结算、挂帐处理、帐号冻结等处理；4、团体业务处理：可设定的团体支付说明，自动结帐，分清团体总帐和团员帐；5、帐务调整：对已审过的帐务进行更改，并注明原因；6、帐单查询，打印；7、特殊帐号处理：可对宾馆设置的特殊帐号客人帐务单独处理。8、交班：提供详细的报表以便查询当班营业员交班前后的营业额。9、月结：整理数据库的数据，提高数据库

10、的效率，把已结帐单变成历史帐单。10、基本资料（自定义）：包括帐套设置、客房基本资料、客人类别、酒店消费类别、结帐类别、用户权限定义、数据备份与恢复等。5.4 夜间核数1. 房租核数过帐：对帐单及付款进行审核，自动过租；2. 交班；3. 提供各部门营业收入日报表、住客催款报表、当班收款报表、当班消费报表等报表。5.5 客史分析管理1. 现住客人查询；2. 客史查询；3. 客源统计分析；4. 可查询客史入住时的所有明细资料、消费及付款情况。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第

11、 7 页，共 9 页 - - - - - - - - - 5.6 房务中心（管家部）1. 可用房查询：实时按房号、房间类型进行可用房查询；2. 客房维护：客房新增、调价、状态更改；3. 房态图：动态刷新房态图；4. 工程部 :客房维修记录、登记、报表、实时房态更新；5. 客房物品维护：耗用物品、固定资产录入、维护；6. 客人房间遗失物品、索赔登记；7. 房态统计5.7 餐饮娱乐管理（点单、落单、收银一体化）1. 开单：支持分类列表选择及快速代码输入；2. 改单：支持查询历史单及修改；3. 支持前台挂帐，实现客人多处，多次消费，一次性结帐处理；4. 支持多种收款方式：现金、支票和各种信用卡；名师

12、资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 9 页 - - - - - - - - - 5. 服务费计算，优惠计算，加收计算；6. 最低消费处理；7. 可进行计时及到钟提醒；8. 结帐及报表；9. 帐务查询；10. 报表处理；其它收银站点功能类似，利用本公司的通用收银管理模块，还可以方便将收银站点扩充至如咖啡厅、 桑拿、保龄球馆、 游泳池、 商场、 商务中心等部门，满足日后系统的升级需要。5.8 仓库管理系统1. 基本资料2. 入库3. 领料出库4. 调拨出库5. 库存盘点提供供应商信息管理、供应商比价管理管理、积压及不足物资、仓库分类报表、盘点结存报表、适应酒店总仓、酒巴、厨房、楼层、等复杂的多仓库管理。6. 报表：出库表、入库表、库存表、供应商价格对比图等。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 9 页 - - - - - - - - -