2022年2022年零售业客户关系管理CRM系统分析研究 .pdf

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1、名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 零售业客户关系管理(CRM) 系统分析研究作者：李建军， LI Jian-Jun作者单位：哈尔滨商业大学,经济学院,黑龙江,哈尔滨,150028刊名：哈尔滨商业大学学报

2、（社会科学版）英文刊名：JOURNAL OF HARBIN UNIVERSITY OF COMMERCE(SOCIAL SCIENCE EDITION)年，卷(期)：2007 ，(3)引用次数：2次相似文献(10条)1.期刊论文王培宇 中国零售业的客户关系管理-现代商业 2007(35) 客户关系管理 (CRM) 是当今企业适应外部环境 ,谋求长远发展的核心管理内容之一 .中国零售业起源于上世纪 90 年代,由于其自身的行业特征、信息化趋势和全球化竞争环境的影响 ,零售业由以 4P 为中心转向以 4C 为中心发展 .零售商意识到客户关系是建造客户价值的潜在工具.并且会最终意识到增长的客户价值是

3、企业价值增长的关键 .本文针对中国零售业的发展背景和特点,分析了 CRM在零售业中的应用现状和问题 ,并提出解决策略.2.期刊论文邢华. 朱洪明. Xing Hua. Zhu Hongming 构造零售业信息化的核心 -CRM 的探究- 价值工程 2005,24(10) 零售业是直接面对最终消费者的行业 ,顾客对商店的忠诚与否 ,直接关系到企业的生存和发展 .而客户关系管理 (CRM) 系统则为零售企业创造顾客价值、发展忠诚顾客提供了有力的技术支持.本文分析了零售业实施 CRM时存在的问题 ,提出了相应的解决机制 ,并总结了零售业 CRM的建设框架.3.期刊论文许辉 我国零售业应用CRM的现状

4、及对策研究-商场现代化 2008(16) 本文从我国零售业的现状和面临的挑战入手,系统分析了客户关系管理 (CRM) 在国内零售企业的运用现状和存在的问题.并在此基础上 ,提出了我国零售业应用 CRM的具体策略.4.期刊论文邢华. 李正泉. XING Hua . LI Zheng-quan零售业信息化的两大亮点-信息技术与信息化 2005(5) 零售业成为中国加入 WTO后首批对外资开放的行业 ,这意味着国内零售市场竞争将在趋向国际化的层面上全方位、多角度地展开;电子商务和客户关系管理是提升零售企业核心竞争力的有力武器;本文重点阐述了零售业电子商务和客户关系管理(CRM) 的实施策略 ,在此基

5、础上提出了实现电子商务和客户关系管理的整合.5.期刊论文韩耀. 高用深. 张春法 零售业CRM体系的构架与建设- 商业经济与管理 2003(12) 零售业是直接面对最终消费者的行业 ,顾客对商店的忠诚与否 ,直接关系到企业的生存和发展 .而客户关系管理 (Customer RelationshipManagement,CRM)系统则为零售企业创造顾客价值、发展忠诚顾客提供了有力的技术支持.本文结合零售业的特点 ,对零售业 CRM体系构架与建设问题进行了探讨.6.期刊论文杨玉. YANG Yu基于知识发现的零售业CRM应用设计研究-哈尔滨商业大学学报（自然科学版）2007,23(5) 从零售业大

6、量的数据中挖掘出有用的知识,对发展趋势进行预测 ,对零售业显得尤为重要 .通过对知识发现的内涵、知识发现过程及零售业CRM系统的技术架构分析 ,结合零售业的特点提出了基于知识发现的零售业CRM系统方案设计.7.期刊论文杨玉 KDD 在零售业客户关系管理中的应用分析研究- 商业研究 2008(12) 传统的零售业 CRM系统不能对零售业的海量数据进行有效利用,也难以对公司的营销决策提供支持 ,而KDD 主要研究如何从大量的数据中智能地、自动地提取出有价值的知识和信息 .在零售业 CRM系统中引入 KDD 的方案 ,并在零售业 CRM系统中实施 KDD 算法,可以有效地利用客户信息资源 .有效提升

7、企业 CRM质量.8.期刊论文王英. 邵培基. 李建 数据挖掘技术在客户关系管理 (CRM) 中的应用- 价值工程 2004,23(7) 首先介绍当今消费者的购物和消费心理,从而指出在零售业中的 CRM应将重点放在哪些方面 ,最后介绍了 DM 在零售业中的 CRM中的运用 ,就如何获取客户、客户保持及客户忠诚度方面与 DM 结合进行了阐述.9.学位论文李淑萍 数据挖掘技术在某零售书店中的应用分析2008 本文正是从商业应用的角度切入，以零售书店的挖掘实例来说明数据挖掘技术在零售业中的应用。在介绍了数据挖掘技术及其在零售业的客户关系管理(CRM) 中的应用之后，按照跨行业数据挖掘标准过程(CRI

8、SP-DM)，运用挖掘工具 SPSSC1ementine对某书店的部分数据进行挖掘应用。针对该企业的挖掘需求进行分析，从数据库中分别提取了会员销售数据和销售流水数据，其中对于会员销售数据采用聚类分析技术建立客户细分模型，实现对会员进行细分，同时找出最具有价值的客户，帮助企业进行客户关系管理；对于销售流水数据采用关联规则中的序列分析和神经网络技术分别建立了商品交叉销售模型和为减少财产损失的折扣预测模型，并对模型做出解释分析。同时，还按照时间、商品分类、出版社等维度来了解企业的销售布局，找出重点销售种类、销售旺季、以及需要重点保持的出版社等。10.期刊论文王英. 邵培基 . 李建 数据挖掘技术在客

9、户关系管理 (CRM) 中的应用-价值工程 2004,23(4) 首先介绍当今消费者的购物和消费心理,从而指出在零售业中的 CRM应将重点放在哪些方面 ,最后介绍了 DM 在零售业中的 CRM中的运用 ,就如何获取客户、客户保持及客户忠诚度方面与 DM 结合进行了阐述.引证文献(2条)1. 杨玉 关于大型零售企业CRM应用现状及对策研究期刊论文-哈尔滨商业大学学报（社会科学版） 2008(5)2. 黄学锦. 冯樱樱 网络经济对批发商的挑战及批发商职能再造期刊论文-重庆邮电大学学报(社会科学版)2008(6)本文链接： http:/ - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 下载时间：2010 年1月10日名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -