2022年2022年驾驶员工作服务准则 .pdf

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1、1 驾驶员工作服务守则一、目的：驾驶员是企业形象展示第一窗口,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作 ,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。二、适用范围：公司司机岗。三、原则： “ 一专多能、全面发展 ” 。四、 司机的职业意识：1、依法驾驶，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则。2、安全行驶，预防为先：（1）在思想上牢固树立 “ 安全第一，预防为主 ” 的观念。保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风；（2）汽车的维护： 汽车的维护讲究 “ 七分养，三分修 ” ，日常维

2、护坚持“ 三 检” ，既出车前，出车中，收车后检查汽车。1、车身外部2、车身内部 3、发动机舱；（3）在早晨上班前，必须做好汽车清洁工作，并随时保持车辆清洁；（4）出车前检查车辆安全；（5）出车服务，必须确保安全，准时准点。不盲目高速行驶，违反交通规则。3、文明行驶，礼貌行车，在开车时不能接打电话，不酒后开车；4、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 6 页 - - - - - - - - - 2 到

3、任劳任怨，吃苦耐劳。五、 司机的素质修养：1、热爱本职工作，忠于职守；2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用；3、司机要学会 “ 察言观色 ” 。针对不同的服务要求，按规定尽量满足；4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。六、驾驶员着装要求：1、穿戴整洁，勤换勤洗。2、衬衫的下摆要系到裤子里面。七、驾驶员职业形象要求：1、讲究仪表端庄：不能留胡子；不能留太夸张的发型或染怪异颜色；保持良好的精神面貌；需勤修剪指甲。2、举止规范：行为举止是心灵的外衣。应该做到和气而不卑恭，热情而不轻浮。（1）得体的坐姿： 良好的坐姿要符合端庄， 文雅，得体，大方的整体要求；（2）稳健的站姿：站

4、姿能衬托出一个人的气质和风度。站姿的基本要求是：挺直，舒展，精神焕发。3、保持车容清洁（1）车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施；（2）做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。八、驾驶员的文明礼仪要求1、驾驶员常用的文明礼貌用语：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 6 页 - - - - - - - - - 3 （1）一笑二问三道别，致歉致谢莫忘记；（2）体现礼貌的第一步：微笑；（3）上车首先打招呼、问候，自己系好安全带后，提示

5、同行人员系好安全带；（4）下车时要道别；（5）发生问题要道歉；（6）适时表达谢意。2、行车文明：（1）不能在车内吸烟 ,车内不能有烟味；（2）不能摇下车窗吐痰；（3）不能摇下车窗向窗外扔杂物。3、控制不良言行与情绪，做到平平稳驾驶，安全第一：（1）不要把家庭的情绪带到工作中；（2）自我调节个人心理；（3）专心工作。4、行车礼仪：（1）车辆座位安排；一般情况下，小车座位后排左侧为主宾位，后排右位为主人位，司机旁位置为助手或陪同人员位。如乘车人有自己的乘车习惯的， 应按照其习惯安排座位；（2） 在接待 2-3 位宾客的情况下， 司机应先拉开后排左侧车门，请主客上车， 再迅速从车尾绕到车的另一侧，打

6、开右边的车门， 请其他客人上车；（3）在领导或客人巳坐好，衣裙不影响关门时，轻关车门，并小跑绕到司名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 6 页 - - - - - - - - - 4 机座位；（4）到达目的地，车停稳后，司机要迅速下车，由车后绕至离领导或客人最近的车门外，拉开门请其下车。开门时，一只手开门，另一只手垫在车门顶上，万一领导或客人不小心抬头撞到门顶的时候，撞到的是你手而不是金属门。九、驾驶员服务艺术1、守时守纪不拖延。2、守时应做到的几点：（1）驾驶

7、员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能在未经许可的情况下，利用工作之便私自用车；（2）领导需用车时，应该提前5-10 分钟将车停在易于上车的位置等待，等待过程中禁止鸣笛催促；到达后，将车停至易于下车的位置；（3）领导外出办事、开会时，要求驾驶员人不离车，随叫随走；陪同领导或客人用餐，餐后需用车时，应快吃、快喝（喝茶、水、饮料），提前发动车辆，只能 “ 车等人” ，不能“ 人等车 ” ；（4）服从领导的用车安排，在未接到领导通知的情况下，不能擅自离岗；（5）下班时间后，应主动请示领导有无用车安排。3、贴心细致兼周到：（1）备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利乘人条件；如果是领导或客人的常

8、用车，车内最好常备领导或客人喜欢的茶水、饮料等；（2）视天气情况，提前打开车内空调调节温度，使领导、客人有舒适的乘名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 6 页 - - - - - - - - - 5 车环境。（3）眼勤手快供便利接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮助其拿一些较重的行李，待放好行李，客人入座后，驾驶员应逐一检查车门是否关好，然后才能开始驾驶；车辆行至目的地后，驾驶员应先下车为客人打开车门，主动、热情地为乘客拿取行李，并注意乘车人及其财物的安全。在客

9、人要离开时，要有礼貌地向客人道别；专职驾驶员好似是领导的贴身秘书，在领导出行时，要事先了解领导的行程，适进提醒领导下一个行程的安排等事项，以免延误；如果需要，驾驶员应负责安排或配合安排客户的饮食、住宿等，这就要求司机要灵活勤快，了解客户的饮食习惯与禁忌，想在客户之前，不能让客户操心、烦心，更不能“ 推推动动 ” ，甚至 “ 推而不动 ” 。（4）言谈有度守秘密领导与客人在车上谈话，要做到不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问，更不能插话或打断谈话；不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题，更不得在车内听到公司领导谈话内容后，到外面传播扩散。5、接待注意事项（1）陪同引导司机应走在服务对象的左侧前

10、方约一米左右的位置；行进速度须与服务对象的相协调；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 6 页 - - - - - - - - - 6 行进中一定要处处以对方为中心，经过拐角、楼梯等处，要有及时的关照提醒；请对方开始行进时，应面向对方稍许欠身，行进中与对方交谈或答复问题时，应以头部、上身转向对方。（2）上下楼梯礼让服务对象，服务对象先上后下。（3）进出电梯以礼相待，请服务对象后进先出，服务人员站在门口礼让对方并顺势做出 “ 请” 的动作。十、以上守则条款配合公司制度执行。2014年5月4日名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 6 页 - - - - - - - - -