2022年AVAYA交换机参考和常用命令集 .pdf

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1、AVYAY交换机参考板卡介绍： 系统类板卡：TN792 、TN2404、TN2401 、TN2182C 端口类板卡：TN771DP 、TN744E 、TN2214B、TN2215 、TN465C 、TN2464BP、TN2501AP、TN799DP 多应用平台板（ TN801B ）：线缆及话机介绍： 线缆色标：兰橙绿棕灰白1 2 3 4 5 红6 7 8 9 10 黑11 12 13 14 15 黄16 17 18 19 20 紫21 22 23 24 25 话机类型：6408D+、2500 音乐源介绍：music on hold 交换机基本数据的配置：基本数据：COR、COS 、system

2、-feature、FAC 注：命令为 change 话机及寻线组的设置：Station、Hunt-group 注：命令为 add 、change 、remove 中继的设置：Trunk 注：命令为add 、change 、remove 座席及座席组的设置：Agent-loginID、Hunt-group 注：命令为 add 、change 、remove 语音宣告的设置及操作：Announcement 注：命令为change 操作见话机的使用方法1 、 呼叫流程的设置：VDN 、Vector 注：命令为 add 、change 、remove 2 、 BCMS的设置：见 BCMS 的使用方法名

3、师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 17 页 - - - - - - - - - 常用参数解释：VDN 虚拟引导号码 (VDN 相当于虚拟分机) VECTOR 虚拟引导路径 ,提供虚拟引导服务,每一个 VDN 对应一个 VECTOR 。VECTOR 相当于为 VDN 编制一个小的程序,所有拨打 VDN 都运行对应的VECTOR 程序 ,然后转到 VECTOR 所指定的地方。Hunt-Group 寻线组的设置：? Split (Elit ACD) 豪华版技能组 ,

4、固定分机座席 ,BCMSSVU-AGENT ID 仅用于 BCMS 报表流程用 . ? Skill (Delux ACD) 精英版技能组逻辑座席,AGENTID,可在任意分机上登陆, 可同时登陆多个技能组. Trunk-Group 中继组的设置：中继线群组 ,用来管理维护中继线.由此可定义系统哪些分机可走哪些中继组. 一般系统可定义多达999个中继组 . 话机类型及使用方法：分机类型：2500 、K2500 模拟分机6408D+ 数字话机Call Master V/VI 专用坐席分机Dslfd IVR 分机 (line side E1) 4606/12/30 IP 电话分机Asai CTI 分

5、机功能键及功能代码的使用：免提、保持、重拨、转移、会议（三方）*11等头戴耳机的使用方法：定义功能键： headset、release 示配器按键：语音宣告的操作：功能代码+ 记录代表号+ 1 - 录音功能代码+ 记录代表号+ 3 - 删除BCMS 的使用方法：硬件连接：Data-module 8400、计算机（下载数据时，红绿灯交替闪烁；下载完毕后，红绿灯长亮）交换机的相关设置：data-module、hunt-group 注：命令为 add 、change 、remove 表单介绍： 实时报表 历史报表常用命令名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - -

6、 - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 17 页 - - - - - - - - - 键盘操作：命令输入- 在“ command: 之后输入确认- 大键盘上的 “ Enter”确认并存储- 小键盘上的 “ Enter”；或 “ F3”（在使用 ASA 时使用）下一页- 大键盘上的 “ PgDn”；或 “ F7”（在使用 ASA 时使用）上一页- 大键盘上的 “ PgUp”；或 “ F8”（在使用 ASA 时使用）帮助- 小键盘上的 “ help ”；或 “ F5”（在使用ASA 时使用）取消- 小键盘上的 “ cancel”或 “ F1”（在

7、使用 ASA 时使用）命令格式：操作动作+ 操作对象+ 操作限定句例： add station 6001 译：添加分机6001 常用操作动作：add 添加change 更改remove 删除list 列表status 查看状态monitor 监控常用操作对象：station 分机agent-loginID 座席工号hunt-group 寻线组或技能组trunk-group 中继组VDN 虚拟引导号码vector 虚拟引导路径编辑器常用命令：List 命令list trunk-group 查看系统目前的中继线情况list hunt-group 查看系统所设置的寻线组设置list station

8、查看系统所设置的分机list vdn 查看系统设置的虚拟引导号码list bcms vdn xxxx 在交换机上查看VDN xxxx每小时电话接入次数list bcms skill x 在交换机上查看寻线组x 每小时电话接入次数List conf station 查询分机（含数字，模拟）板卡port使用状况list cti-link 查询 link 状况List con ds1 查询各 DS1 板卡 port使用状况List trace station X 追踪分机工作状况（X 为分机号码）List trace tac X 追踪寻线组工作状况List us ext X 有任意一个X 的数值串，

9、查询它在其他地方的使用情况List ars ana 查看此种类型的出局方式( 两种不同的出局方式) List aar ana 查看此种类型的出局方式List measurements occupacy last-hour 查看每三分钟刷新的系统话务总量List measurements occupacy summary 查看每一小时刷新的系统话务总量名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 17 页 - - - - - - - - - List measuremen

10、ts occupacy summary 查看间隔时段最忙系统话务总量List * sta * count * 该句实际表达意思为查看自*号码开始至 *号码为止的 *数量的号码List holiday 假日脚本编写List bcms trunk X 查看 X 寻线组的话务状况（bcms即报表系统）List login 查看用户名List con ca + 机柜号查看机柜板卡用途list agent-loginID xxxx 查看座席工号的设置及状态list con ca X 查看 X 机柜上有无port占用list test- schedule 查看测试时间进度表list agent staff

11、ed 查看所有坐席登录系统状况，可看到其登录分机，技能组别，等级等信息list skill-status sta 查看各技能组所对应配置Change命令 ( 谨慎处理 ) Change abbreviated-dialing group X 更改寻线组缩略成员change vector x 更改系统虚拟引导号码相应的引导路径change station xxxx 更改分机参数change log X 更改（ X）用户的密码change ip-services 更改用户登录端口设置change node-names ip 更改外接终端IP 地址及接入名change system cdr 记费ch

12、ange system mu 系统多屏信息change isdn public-unknown-N 指定分机送主叫号change pickup-group X 话务组设置（设置一个通话组，组中成员可做强听等操作）change cov path X 设置某个 station的接线方式脚本，上述命令可设定一个脚本，再由分机加载该脚本。（“station ” 设置界面中 “coverage path ”值即为所要执行的脚本编号X）change sig X 进入修改信令组页面monitor命令组monitor bcms system 查看系统各寻线组的运行情况，每一分钟钟刷新一次monitor bcm

13、s skill x 查看该技能组的详细登录成员情况，每一分钟刷新一次monitor traffic trunk-group 查看中继组的线路占用情况，每一分钟刷新一次monitor traffic hunt-group 查看寻线组的线路占用情况，每一分钟刷新一次status health 查看系统目前的健康状况display alarm 查看系统报警情况display error 查看系统错误日志display port X 查看 X 口上什么分机号display capa 查看系统容量端口数display system customer 看系统版本及配置参数display feat 查看系统

14、内话机特殊键定义属性display system feat 查看系统属性display system customer 查看本系统可实现功能及可用资源名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 17 页 - - - - - - - - - add (change) agent-loginID xxxx 添加（更改）座席工号add login X 增加用户busyout station xxxx 将分机 xxxx制忙monitor bcms vdn X 监测 VDN 号

15、“ X”的状况Clea errors Dup station XXX 复制一个与XXX分机配置相同的新号码release station xxxx 将已制忙的分机xxxx释闲rem station xxxx 删除一个分机status trunk x 查看中继 x 各端口的状态sta agent 查看该工号状态sta station 查看该分机状态save translation 将数据存入FLASH 卡中set time 设置交换机系统时间state sig X 查看信令组state health test board X 测试 X 板卡的线路状态。logoff 退出维护终端AVAYA 程控交

16、换机中文编程手册交换机基本数据的配置：基本数据： COR 、COS 、system-feature、FAC 注：命令为 change 话机及寻线组的设置：Station 、Hunt-group 注：命令为 add、change、remove 中继的设置： Trunk 注：命令为 add、change、remove 座席及座席组的设置：Agent-loginID、Hunt-group 注：命令为 add、change、remove 语音宣告的设置及操作：Announcement 注：命令为 change 操作见话机的使用方法1、呼叫流程的设置： VDN 、Vector 注：命令为 add、cha

17、nge、remove 2、BCMS 的设置：见 BCMS 的使用方法常用参数解释：VDN 虚拟引导号码 (VDN相当于虚拟分机 ) VECTOR 虚拟引导路径 , 提供虚拟引导服务 , 每一个 VDN对应一个 VECTOR。VECTOR 相当于为 VDN编制一个小的程序 , 所有拨打 VDN都运行对应的 VECTOR 程序, 然后转到 VECTOR所指定的地方。Hunt-Group 寻线组的设置：Split (Elit ACD) 豪华版技能组 , 固定分机座席 ,BCMSSVU-AGENT ID 仅用于 BCMS 报表流程用 . 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - -

18、 - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 17 页 - - - - - - - - - Skill (Delux ACD) 精英版技能组逻辑座席,AGENTID,可在任意分机上登陆, 可同时登陆多个技能组. Trunk-Group 中继组的设置：中继线群组 , 用来管理维护中继线 . 由此可定义系统哪些分机可走哪些中继组. 一般系统可定义多达999 个中继组 . 常用命令键盘操作：命令输入- 在“command: 之后输入确认- 大键盘上的“ Enter ”确认并存储- 小键盘上的“ Enter ”；或“ F3”（在使用 ASA

19、时使用）下一页- 大键盘上的“ PgDn ”；或“ F7”（在使用 ASA时使用）上一页- 大键盘上的“ PgUp ”；或“ F8”（在使用 ASA时使用）帮助- 小键盘上的“ help ”；或“F5”（在使用 ASA时使用）取消- 小键盘上的“ cancel ”或“F1”（在使用 ASA时使用）命令格式：操作动作+ 操作对象+ 操作限定句例：add station 6001 译：添加分机 6001 常用操作动作：add 添加change 更改remove 删除list 列表status 查看状态monitor 监控常用操作对象：station 分机agent-loginID 座席工号hunt

20、-group 寻线组或技能组trunk-group 中继组VDN 虚拟引导号码vector 虚拟引导路径编辑器名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 17 页 - - - - - - - - - 常用命令：List命令list registered-ip-stations 列出所有注册的ip 电话list trunk-group 查看系统目前的中继线情况list hunt-group 查看系统所设置的寻线组设置list coverage answer-group

21、查看系统所设置的coverage answer-group 设置list pickup-group 查看系统所设置的Pickup group 设置list station 查看系统所设置的分机list announcements 查看系统所设置的录音list trunk-group 查看系统所设置的trunk-group list HISTORY 查看系统的命令历史纪录list vector 查看系统所设置的vector list vdn 查看系统设置的虚拟引导号码VECTOR DIRECTORY NUMBERS list bcms vdn xxxx 在交换机上查看VDN xxxx 每小时电话

22、接入次数list bcms skill x 在交换机上查看寻线组x 每小时电话接入次数List con sta 查询分机（含数字，模拟）板卡port 使用状况list cti-link 查询 link状况List con ds1 查询各 DS1板卡 port 使用状况List trace station X 追踪分机工作状况（X为分机号码）List trace tac X 追踪寻线组工作状况List usage ext X 有任意一个 X的数值串，查询它在其他地方的使用情况List ars ana 查看此种类型的出局方式(两种不同的出局方式) List aar ana 查看此种类型的出局方式l

23、ist measurements occupancy last-hour 查看每三分钟刷新的系统话务总量List measurements occupancy summary 查看每一小时刷新的系统话务总量List measurements occupancy summary 查看间隔时段最忙系统话务总量List * sta * count * 该句实际表达意思为查看自* 号码开始至 * 号码为止的* 数量的号码List holiday 假日脚本编写List bcms trunk X 查看 X寻线组的话务状况（ bcms即报表系统）List login 查看用户名List con ca + 机

24、柜号查看机柜板卡用途list agent-loginID xxxx 查看座席工号的设置及状态list con ca X 查看 X机柜上有无 port占用list test- schedule 查看测试时间进度表list agent staffed 查看所有坐席登录系统状况，可看到其登录分机，技能组别，等级等信息list skill-status sta 查看各技能组所对应配置Change命令Change abbreviated-dialing group X 更改寻线组缩略成员change system-parameters mg-recovery-rule 1 更改 LSP自动和手动的配置

25、, 专线断开后lsp active 专线恢复后， lsp deactive 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 17 页 - - - - - - - - - change vector x 更改系统虚拟引导号码相应的引导路径change station xxxx 更改分机参数change log X 更改（ X）用户的密码change ip-services 更改用户登录端口设置change node-names ip 更改外接终端 IP 地址及接入名chan

26、ge system cdr change system mu 系统多屏信息change isdn public-unknown-N 指定分机送主叫号change pickup-group X 话务组设置（设置一个通话组，组中成员可做强听等操作）change cov path X 设置某个 station的接线方式脚本， 上述命令可设定一个脚本，再由分机加载该脚本。 ( “station”设置界面中“ coverage path ”值即为所要执行的脚本编号X) change sig X 进入修改信令组页面monitor 命令组monitor bcms system 查看系统各寻线组的运行情况，每

27、一分钟钟刷新一次monitor bcms skill x 查看该技能组的详细登录成员情况，每一分钟刷新一次monitor traffic trunk-group 查看中继组的线路占用情况，每一分钟刷新一次monitor traffic hunt-group 查看寻线组的线路占用情况，每一分钟刷新一次status health 查看系统目前的健康状况display alarm 查看系统报警情况display error 查看系统错误日志display port X 查看 X口上什么分机号display capa 查看系统容量端口数display system customer 看系统版本及配置参

28、数display feat 查看系统内话机特殊键定义属性display system feat 查看系统属性display system customer 查看本系统可实现功能及可用资源add (change) agent-loginID xxxx 添加（更改）座席工号add login X 增加用户busyout station xxxx 将分机 xxxx 制忙release station xxxx 将已制忙的分机xxxx 释闲monitor bcms vdn X 监测 VDN 号“X”的状况Clea errors clear amw all xxxx 清除 VOICEMIAL MAIL灯

29、Dup station XXX 复制一个与 XXX分机配置相同的新号码Dup station xxx start yyy count z 从分机 yyy 开始复制 z 个与 XXX分机配置相同的新号码rem station xxxx 删除一个分机status trunk x 查看中继 x 各端口的状态sta agent 查看该工号状态sta station 查看该分机状态名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 17 页 - - - - - - - - - save

30、 translation 将数据存入 FLASH 卡中set time 设置交换机系统时间state sig X 查看信令组state health test board X 测试 X板卡的线路状态。logoff 退出维护终端Chang inc tru 3 改变呼进来模式，直接拨打长号 ,等于交换机自动转接到分机，所以才会感觉拨打的是（传真机需要查看此参数）Chang pub 0 改变公共拨打模式（传真机需要查看此参数）Display inc-all-handing-trmt trunk-group 2 显示交换机的呼出规则名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - -

31、- - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 17 页 - - - - - - - - - Change ip-codec-set 1 传真机可以发不能接收，修改这两个参数后。Modem:0ffModem:：pass-through (调制解调的参数)Duplicate station 12808 从分机 12808 开始批量增加分机和对应的端口号。Display system customer显示系统最大参数比如：最大端口许可，最大分机许可。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - -

32、 - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 17 页 - - - - - - - - - List config sta 查询分机（含数字，模拟）板卡port使用状况List user-profile 列出系统用户权限列表Dup sta 12899 start 12100 board 008V101 count 16 批量增加 12899 类型的号码（号码从12100 开始依次绑定对应的端口，一次性最多增加16 个号码）（这种类型包括分机的权限）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名

33、师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 17 页 - - - - - - - - - List sta 12100 count 46 显示分机列表（从12100 开始显示46 个）Change/display feature-access-codes 查看系统内话机特殊键定义属性名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 17 页 - - - - - - - - - Add/Change pickup-group 001 设置一个群组，群组里面的分

34、机可以相互代接. （代接特殊键定位 Call Pickup Access Code: *7 ）Change dialplan analysis 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 17 页 - - - - - - - - - Change cor 1 改变 ARS呼叫（Create CORs for ARS calls ）(ARS: Automatic Route Selection ) Change ars digit-conversion 0 改变数字转

35、换Change sys cov 改变系统参数覆盖之前的参数默认 2 响。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 17 页 - - - - - - - - - Change coverage path 1 改变覆盖路径设置 (改变响铃次数 ) change converage remote 1 新建一个远程覆盖路径r1:87312808. List partition-route-table 这个列表显示 route-pattern 模式中的 p1/p2 . 名师

36、资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 17 页 - - - - - - - - - List trace st 12810 List trace previous 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 17 页 - - - - - - - - - Disp tan 电话交换机呼进来的设置情况。Status trunk 1 查看中继状态名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 17 页，共 17 页 - - - - - - - - -