2022年优质护理服务应知应会内容教学提纲 .pdf
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1、此文档仅供收集于网络,如有侵权请联系网站删除只供学习与交流优质护理服务应知应会内容一、优质护理服务概念 :是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。二、以病人为中心: 是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想 ,一切活动都要把病人放在首位; 紧紧围绕病人的需求, 提高服务质量, 控制服务成本,制定方便措施, 简化工作流程, 为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。三、优质护理服务的内涵:改模式,重临床,抓基础,建机制,促专业,规范临床护理工作。(一)改模式: 包括服务模式和管理模式的改革(1)服务模式:落实责任护士包干病人管理模
2、式,体现对患者的责任制整体护理。(护士包病人, 每个护士平均分管病人 8 人。履行护士职责,全面护理好患者。 护士应该履行的职责: 责任护士要为患者提供整体护理服务,负责患者的一切治疗护理, 并协助医师实施诊疗计划, 密切观察患者病情,及时与医师沟通,随时与患者沟通,对患者开展健康教育、康复指导,提供心理护理)。(2)管理模式:探讨实行护士岗位管理,开展护理岗位绩效考核与分配(二)重临床:(1)全院各系统围绕临床一线,为护理人员创造良好的工作环境,如完善病人饮食、药物配送、病人陪检、护士配比、护士培训等,为临床护理提供最大支持与保障。 (优质护理服务就是把“优质服务”的理念贯穿到从人员配置、后
3、勤保障、岗位管理、责任落实、服务患者等等与护理工作名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页,共 9 页 - - - - - - - - - 此文档仅供收集于网络,如有侵权请联系网站删除只供学习与交流相关的每一个工作细节,增加护理人员,保证人员配置,加强管理,让护士动起来,提高工作效率,减少无用功)。(2)责任护士全面履行护理职责,对患者实施全面、全程的专业服务。是护士对患者进行全程、 全面的护理, 由责任护士具体对患者负责,根据病情为患者制订详细的护理计划和护理措施,同
4、时对患者或家属进行健康教育,提高患者及其家属对疾病的认知,改变不良生活习惯, 预防和降低并发症的发生,促进疾病早日恢复。在护理工作中护士要做到以下几点:1)护士要尊重患者,规范使用文明用语,做到微笑服务,积极与患者进行沟通, 满足患者合理的需要, 时刻把患者的病情放在心上,及时提供健康教育。2)为患者营造一个安全、安静、清洁、舒适的住院环境,让患者有一种归家的感觉。3)责任护士从患者入院起,就要对患者进行全面的评估,然后根据病情制订护理计划、实施护理措施,并对护理措施实施后的效果进行评价,及时与医生沟通, 详细介绍患者的病情及治疗护理效果,对存在的问题商谈对策,征得患者同意后实施。4)危重患者
5、要密切观察病情变化,给予适当的护理措施,为患者做好基础护理和生活护理, 预防并发症的发生。 确保患者在住院期间不发生压疮、坠积性肺炎、交叉感染、下肢深静脉血栓、烫伤、坠床、跌倒等护理不良事件。5)注重患者的饮食护理,根据病情的不同给予个体化的饮食指导,满足不同患者的营养需求,促进疾病的早日康复。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页,共 9 页 - - - - - - - - - 此文档仅供收集于网络,如有侵权请联系网站删除只供学习与交流6)满足患者的心理需求,经常与
6、患者谈心,了解其心理状态,并能及时与家属沟通, 解决患者的心理问题, 使患者保持一个积极向上的良好心态,配合治疗和护理。7)尊重患者的知情同意和隐私权,为患者保密,在做治疗与护理时注意遮挡患者,让患者有尊严地接受治疗和护理。8)运用护理手段为患者减轻痛苦,如给予患者合适的体位,用心理护理的方法分散患者的注意力以减轻疼痛;为便秘患者解除痛苦等等。9)为不同生活习惯的患者解决因住院带来的不便,提供必要的帮助。10)对患者提出的疑问耐心地解答,发现问题及时解决。11)对患者的不理解要能包容,做到动之以情,晓之以理,加强沟通与交流,真诚地对待每一位患者,不与患者发生冲突。(3) 切实落实基础护理, 扭
7、转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面,减轻患者负担,为患者提供满意的护理服务。(三)建机制:坚持以加强科学管理为关键点, 充分调动护士队伍积极性,建立优质护理服务的长效机制。(1)把优质护理工作列入医院的中心工作。(2)充实临床一线护理队伍,保障临床护理岗位的护士配置。(3)完善行政及后勤支持系统。(4)完善护理垂直管理。(5)实行护理岗位管理,开展护理岗位绩效考核与分配。(6)改革护理分工与排班模式,合理配置护士,实行护士分层管理,对护士进行绩效考核)。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理
8、- - - - - - - 第 3 页,共 9 页 - - - - - - - - - 此文档仅供收集于网络,如有侵权请联系网站删除只供学习与交流(四)促专业: 优质护理的实施,让病人感受护理的专业服务,凸显护理的专业性,同时护理人员的专业水平得到进一步提升,提升护士的职业认同感,促进护理专业的发展。四、优质护理服务的目标:患者满意、社会满意、政府满意。(一)患者满意:通过护士为患者提供主动、优质的护理服务,强化基础护理,使患者感受到护理服务的改善,感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心, 服务于患者的职业文化, 感受护理行业良好的职业道德修养和高质量的护理服务,让患者真正放心。(要满足病人
9、基本生活的需要,要保证病人的安全, 要保持病人躯体的舒适, 协助平衡病人的心理, 取得病人家庭和社会的协调和支持,用优质护理的质量来提升病人的满意度)(二)社会满意:通过加强临床护理工作,夯实基础护理服务,在全社会树立全社会树立全心全意为人民服务的良好形象,弘扬救死扶伤的人道主义精神,促进医患关系和谐,构建和谐社会。(三)政府满意: 通过提高人民群众对护理服务的满意度,实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。让护理人员提高认识,从基础护理、生活护理做起,加强理论及技术学习,提高医疗护理质量,让患者安心、家属放心,从而进一步提高人民群众的满意度,使医患和谐,社会和谐,达到政府满意的目的。五、优
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