2022年保洁公司上墙文件 .pdf

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1、员工言行规范1. 服从领导安排，遵守劳动纪律，工作认真负责，按时完成任务，语言举止文明，待人热情礼貌。2. 按规定统一着装上岗，工作服穿着整洁干净，配戴统一工牌。3. 男性员工不留胡须，头发不过耳，女性员工长发盘起，发型整齐不蓬乱，不浓妆艳抹。4. 不随地吐痰，不乱扔纸屑，不在公共区域吸烟。5. 按时上、下班，不迟到，不早退，有事提前一天请假。6. 工作时间不脱岗，不扎堆、不看书看报，不吸烟，不吃零食。不穿拖鞋。不做与工作无关的事情，休息时不与同事大声喧哗。7. 工作中的站、坐、行要符合规范，姿势标准，头部端正，表情自然，得体大方。8. 遇到客人主动热情问候，对待询问要回答准确，不含糊其词，举

2、止文雅，不手举清洁工具指示方向或回答问题。9. 在客人的房间服务时，对客人要有礼貌，需要移动的物品要经过客人同意。10. 拾到东西及时交于失主，找不到失主上交主管领导，不占为己有。11. 常用文明用语：您好请问打扰一下不客气对不起请谢谢您再见名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 6 页 - - - - - - - - - 主管岗位职责1. 在公司的规章制度和甲方的合同要求下负责本部门的具体工作。2. 制定每月的工作计划、培训计划，并付诸于实施。3. 对员工进行专

3、业技能考核和思想素质考核。4. 制定保洁工作流程和标准，并进行检查和技术方面的指导与示范。5. 制定本部门的突发性应急预案。6. 制定本部门每月的物料采购计划，指导员工正确使用和维护清洁用品。7. 及时妥善处理甲方提出的相关建议和意见，并上报公司。8. 鼓励员工积极学习专业知识，提高个人素质修养， 培养有潜质的员工。9. 忠于职守，以身作则，完成上级领导交办的临时性工作。领班岗位职责1. 协助主管对各保洁责任区的工作进行检查和技能指导。2. 对工作认真负责，及时了解员工的思想动态，在员工面前做好榜样。3. 做好保洁日常巡检工作记录。4. 熟练掌握保洁工作流程、技能、验收标准和计划性保洁工作。5

4、. 对工作中犯有过错的员工进行批评指导、纠正并及时向上级汇报。6. 督导保洁员正确使用和维护清洁用品，节约使用保洁材料。7. 熟知保洁应急预案内容和流程。8. 忠于职守，以身作则，完成上级领导交办的临时性工作。9. 主管不在时全权负责本部门的工作事务。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 6 页 - - - - - - - - - 保 洁 员 岗 位 职 责1. 遵守公司的各项规章管理制度。2. 按操作流程和工作标准完成责任区内的环境卫生保洁工作。3. 注重个人

5、素质，保持个人卫生整洁，尊敬领导、团结同事、礼貌待人。4. 坚守工作岗位，服从管理人员的安排和调动。5. 首次保洁按时完成，循环保洁及时到位，不超时。6. 负责生活垃圾的收集、分类，并运到指定地点。7. 正确使用保洁物料和工具，做好保洁工具的维护保养，8. 熟知保洁应急预案内容和流程。9. 发生意外事故时引导客户走消防楼梯。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 6 页 - - - - - - - - - 保 洁 工 作 流 程大厅（堂） ：1、清理、清扫地面杂物

6、，2、清洁大门玻璃， 3、清洁电梯、垃圾桶， 4、地面推尘、拖擦， 5、清洁卫生间， 6、清洁步行楼梯， 7、清洁厅（堂）内的各种陈设物、闭门器、标识牌、门把手、消防器材、台面、地脚线、开关面板等。8、巡视保洁。楼 层：1、清理、清扫地面杂物，2、清洁卫生间， 3、地面推尘、拖擦， 4、清洁电梯、垃圾桶， 5、清洁步行楼梯， 6、清洁各种陈设物、闭门器、标识牌、门把手、消防器材、台面、地脚线、开关面板等。7、巡视保洁。电 梯：1、更换地毯、吸尘， 2、清洁轿厢门面、壁面、开关面板、显示屏、轨槽，3. 清洁地面， 4、不锈钢面上光亮剂。步行楼梯：1、清理、清扫地面杂物， 2、清洁楼梯扶手，不锈钢

7、扶手上光亮剂，4、清洁防火门、风口窗、台面、闭门器、标识牌、门把手、消防器材、地脚线，5、地面推尘、拖擦。卫生间：1、打开窗户、换气扇，2、清洁大、小便池， 3、清洁隔板、闭门器、门把手、标识牌、镜面、开关面板、面台、面盆、玻璃，4、地面拖擦。入室、会议室：1、备好工具、物料，2、敲门询问，得到许可后进入（按照由上到下、由左到右、由里到外的程序进行工作） ，4、清洁玻璃， 5、清洁沙发、桌椅、各类电器、陈设物等， 6、清洁台布、花卉， 7、清洁茶几、茶具、水杯、 ，毛巾，8、毛巾、茶具、水杯消毒，9、地面推尘、拖擦，地毯清扫吸尘。10、服务完成、清点工具、让客户签单，11、使用礼貌服务用语：谢

8、谢您离开。地下车库：1、清洁进、出口车道，2、清洁各类标识牌、提示牌、消防器材、栏杆、低位录像设备， 3、清洁车位号、车位线、地面。外围：1、清扫大厦院落、院内四周马路、门前（3 米内）地面， 2、清理草坪内的杂物、垃圾， 3、清洁垃圾场地面、垃圾桶表面、更换垃圾袋，4、清洁各类标识牌、提示牌、宣传栏、低位路灯，5、清理雨水沟。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 6 页 - - - - - - - - - 保 洁 工 作 标 准分类项 目质 量 标 准室外部分

9、马路和人行道大门口（ 3 米内）无明显泥沙、污垢、每100 平方米内烟头、纸屑平均不超过6 个；无1 公分以上的石子，废弃物垃圾30分钟内清理。停车场、自行车棚无杂物、纸屑、油污、门窗无明显灰尘，车棚内无垃圾、无蜘蛛网。绿化地无明显大片树叶、 纸屑、烟头、塑料袋等杂物， 无 3 公分以上的石子。垃圾场和垃圾桶垃圾场地面无散落垃圾， 垃圾桶内装有垃圾袋， 地、表面无明显污迹。标识牌、提示牌、宣传牌，雕塑、标识牌、提示牌、宣传牌（栏） 、雕塑及路灯：表面无明显积尘、污迹；无张贴物。天台、楼顶天台、楼顶：无杂物、垃圾、无明显污垢；天台、楼顶：排水口畅通。雨水井和地沟雨水井和地沟内：无垃圾、泥土，烟头

10、不超10 个，盖上无明显污垢。分类项目质 量 标 准室内部分大厅（堂）空气清新、无异味，地面干净明亮（无杂物、无污迹、无垃圾、无明显脚印） ，各种陈设物：摆放整洁、无灰尘，各类标识牌、消防器材、台面：无灰尘，玻璃门、烟灰、垃圾桶：干净、明亮、无灰尘、无污迹、无手印，墙面：无灰尘、无蜘蛛网，废弃物30 分钟内清理。楼层楼道公共区域无异味，地面干净明亮（无杂物、无污迹、无垃圾、无明显脚印），各种陈设物：摆放整洁、无灰尘，各类标识牌、消防器材、台面、门把手、闭门器：无灰尘，玻璃、烟灰、垃圾桶：干净、明亮、无灰尘、无污迹、无手印，墙面：无灰尘、无蜘蛛网，废弃物30 分钟内清理。电 梯轿厢壁：无尘、无污

11、迹、无手印，电梯门、开关、显示屏：干净无灰尘，轨槽：干净无杂物，顶棚： 无灰尘、无蜘蛛网，不锈钢干净明亮。步行楼梯地面：干净、无污迹，扶手、防火门、风口窗、闭门器、标识牌、门把手：干净无灰尘，墙面、墙角：无灰尘、无蜘蛛网，废弃物30 分钟内清理。卫生间无明显异味， 地面：干净、无水迹、无污垢，纸篓内 (垃圾)不过 23，大、小便池内、外：干净、无污垢、无碱垢，洗脸盆、台面、镜面：干净、无明显水迹、 无污迹，镜面影像清晰， 隔板、闭门器、门把手、标识牌、开关面板、玻璃：无灰尘、无污迹，墙面、墙角：无灰尘、无蜘蛛网，及时补充香球、手纸、洗手液，废弃物30分钟内清理。办公室会议室地面干净明亮（无污迹

12、、无脚印） ，地毯：干净、无污迹，各种陈设物：摆放整洁、无灰尘，各类标识牌、玻璃、台面：无灰尘、无手印，沙发、茶几、会议桌、台布、水壶、水杯：干净明亮、无污迹、无手印、无茶渍、无水垢，烟灰缸、垃圾桶：干净、无灰尘、无污迹。地下车库进出通道、地面：干净、无垃圾、无杂物、无积水，车位号、车位线：清晰、无污迹，墙面： 无污迹、无明显灰尘、 无蜘蛛网，各类标识牌、提示牌、消防设备、栏杆、低位录像设备：干净、无灰尘、无污迹。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 6 页 -

13、 - - - - - - - - 应 急 预 案沙尘暴及雨、雪天1. 管理人员要认真负责，加强现场巡查， 善于发现问题， 加强与甲方相关部门的联系和沟通，做好协调配合工作，合理使用和灵活调配人力。2. 仓库备好应急所用的手电筒、雨衣、铁钩、水鞋等物品。3. 各楼层保洁员要及时关好门窗，楼顶、外围的地沟、污水井的清理工作要落实到人，特别在风雨来临时要多查巡及时排除隐患。4. 大堂地面很容易出现雪水打滑，影响人们的行走安全，因此，在办公楼主要出入口和大堂，配备铺放一定长度的防水防滑地垫。在主要出入门口的地方放置“小心滑倒”指示牌，提醒客人、访客小心通过以防摔倒。5. 遇上天气潮湿， 玻璃门积水珠时

14、要三十分钟刮一次，地面水迹要反复勤拖，及时清理地面杂物。3.大风天气，外围保洁人员要注意高空坠物，以防被砸伤，大雨天气，抢险人员要注意地面的地沟、污水井，以防掉入，雪天管理人员要及时组织人员铲冰扫雪，以撒了融雪剂的冰雪不得堆放到树坑和草坪内。突发火灾1. 火势较小， 迅速使用就近的灭火器进行扑救，扑灭后及时向上级领导报告情况。2. 火势较大， 迅速报告上级领导或消防中控室。积极参加上级领导组织的统一灭火行动，3. 各楼层保洁员自己或疏导客户走消防楼梯，绝不可乘电梯。4. 经消防部门同意或上级领导同意指示后及时清理火灾现场。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 6 页 - - - - - - - - -