2016年个人与团队管理机考题库.docx

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1、个人及团队管理答案客观题 单项选择题共60题，共60分 1. 王经理常常支配员工下班后去参与培训班学习，这属于 。A 托付培训B 工作观摩C 脱产学习D 岗位轮换参考答案：A 2. 制订一个具体完善的方案对工作来说是至关重要的，关于方案，说法不正确的选项是 。A 方案要平衡任务、团队、个人三方面的行动B 方案可以扶植员工适应日常工作C 变更太快，方案并不起作用D 方案和现实世界是亲密相关的参考答案：C 3. 关于信息技术供应的沟通形式及其特点，对应正确的选项是 。A 即时信息沟通：不仅可以进展文字沟通，还可以实现图像、视频等沟通B 电子邮件：实现即时反响和沟通C 数字 ：沟通地点不受局限D 视

2、频会议：快捷，便利，本钱低参考答案：A 4. 沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的状况来确定运用何种方式。最适于书面沟通方式的状况是 。A 需要思想共享B 需要永久保存记录C 需要进展充分的意见沟通D 需要马上得到反响参考答案：B 5. 关于身体语言沟通，说法不正确的选项是 。A 身体语言也称为体语B 身体语言指非词语性的身体符号C 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多D 身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种参考答案：C 6. 工作报告是组织进展工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括 。A 从上到下形式B 从中间到上下形式C 从下到上形式D

3、 平级形式参考答案：B 7. 组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括 。A 输入B 寻求结果C 运作过程D 输出参考答案：B 8. 组织经营的目的主要是为客户效劳，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目的不应当包括 。A 进步客户满足度B 增加收益C 击垮全部竞争对手D 降低营运本钱参考答案：C 9. 可以使自我得到收获的反响就是有益的反响，但在 的状况下，获得的反响是无益的反响。A 当你想学习和进步B 当你认为反响是无价值时C 当你主动寻求反响时D 当反响来自于你敬重的人时参考答案：B 10. 要抑制学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的选项是 。A 找出面临的障

4、碍B 深化分析问题根源C 无视障碍的存在D 对出现的问题进展反思参考答案：C 11. 运用活动跟踪表时，需要对每项工作进展侧重点分析，侧重点分析不包括 方面。A 任务B 团队C 个人D 培训参考答案：D 12. 好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是 。A 说话时过度运用“我B 不惜一切代价想赢C 不听取别人意见D 自我牺牲，成全别人参考答案：D 13. 李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的 。A 正确的形式B 适度的费用C 相宜的人员D 正确的

5、内容参考答案：D 14. 讲话中运用“嗯、啊、呀这样的词语，说明短暂停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的 。A 语速B 音量C 声音补白D 音调参考答案：C 15. 小王在进展工作报告中，把及听众联络亲密的内容注上重点符号，他这样做有助于 。A 传达更多信息B 展示个人实力C 吸引听众的参及D 突显个人爱好参考答案：C 16. 会谈中，面对会谈对手的大声斥责，正确的做法是 。A 坐在那儿颤抖，不知所措B 不问缘由就愧疚C 尽可能心平气和，让对方不要喊叫D 分开房间不回来参考答案：C 17. 世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变更，人口老龄化的问题属于企业的

6、 环境。A 经济B 社会文化C 政治D 生态环境参考答案：B 18. 公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是 。A 交货实时信息B 效劳质量的变更信息C 新设备的消费信息D 客户需求信息参考答案：D 19. 张扬时代公司的组织体制具备具体的工作描绘、程序手册、明确的职责、等级性的职业开展道路，相宜这个公司的组织文化类型是 。A 任务文化B 个人文化C 角色文化D 权利文化参考答案：C 20. 关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的选项是 。A 对那些提出荒唐想法的人进展指责教化B 挑出需要保存的想法，并剔除那些无用的想法C 细致考虑剩下的想法并根据价值或有效性进展编

7、号D 合理处理剩下的想法参考答案：A 21. 电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消退心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有 的优点。A 更多人员参及B 匿名性C 同步性D 思想平行而入参考答案：B 22. SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表 。A 优势B 优势C 时机D 威逼参考答案：C 23. 小赵在利用SWOT分析法进展自我评估时，觉察自己的部门主管常常将重要工作委派给他，这属于他的 。A 优势B 优势C 时机D 威逼参考答案：C 24. 根据KOLB学习周期，“总结从阅历中获得的学问，并对这些学问进展探讨，然后将全部的信息汇总，从中得出结论，接下来确定应当怎样应用自己的学问进

8、展理论是从 阶段开始学习。A 应用B 反思C 理论化D 获得阅历参考答案：B 25. 要让反思发挥作用， 是无扶植的。A 对学习进展理性和实际的思索B 仅思索事物的表象C 相识到情感和直觉的重要性D 主动理论参考答案：B 26. SMART原那么中字母及其含义，对应正确的选项是 。S明确的；M可衡量的；A可到达的；T有时间规定的。A B C D 参考答案：D 27. 工作中造成过于劳碌的症结在于缺乏组织实力或者不能分清事情的轻重缓急，抑制过于劳碌的方法错误的选项是 。A 明确工作目的B 按轻重缓急支配好工作量C 对自己的时间负责D 抛开方案，免受束缚参考答案：D 28. 小苏想要进步自己的工作

9、效率，她列出了很多方法，其中不能扶植她的是 。A 分析自己何时工作效率最高B 严格执行方案C 延长工作时间D 养成并坚持良好的工作习惯参考答案：C 29. 适当地回绝是建立自信的重要方法之一，在表示回绝时，不相宜的是 。A 确定自己有权利回绝B 真正明确地表达回绝的想法C 回绝时，看着对方的眼睛D 在回绝后，向对方具体说明缘由参考答案：D 30. 沟通的要素包括 和时间支配五个方面。A 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法B 方式方法，察言观色，目的意图，信息内容C 目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法D 信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色参考答案：A 31. 在平衡计分卡中，员工满足

10、度属于 角度的指标。A 财务B 学习及成长C 客户D 内部流程参考答案：B 32. 优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是 。A 团队工作效率高B 可以灵敏地适应环境的变更C 具有团队使命感D 增加独立完成各自工作的实力参考答案：D 33. 在团队中，负责找寻并获得信息、联络方式和其他资源的团队角色是 。A 谋士B 挑战者C 协调人员D 资源调查员参考答案：D 34. 理性决策对团队解决问题很有扶植，不属于理性决策的特征的是 。A 逻辑性思索B 根据标准分析解决方案C 提出不寻常的想法和解决方案D 选择最可行的方法参考答案：C 35. 团队指导在支持团队开展的过程中，做法不正确的选项是

11、。A 团队指导要驾驭有效的开展方法B 团队指导要使团队开展方法成为团队工作的重要组成部分C 团队指导在制定开展方法时要结合成员自身特点，无须考虑组织目的和团队目的D 团队指导需要扮演导师、教练、激励者等多种多样的角色参考答案：C 36. 关于训练活动的施行要点，说法正确的选项是 。A 干脆告知学员他们要做什么和怎么做B 对学员的探讨和提问进展适当的指导C 让学员互相沟通仿照的阅历而不是实际阅历D 在训练过程中，只是让学员获得学问，无须进展激励和支持参考答案：B 37. 团队目的和组织目的的关系是 。A 组织目的听从团队目的B 团队目的和组织目的一样C 团队目的和组织目的没有关系D 团队目的听从

12、组织目的参考答案：D 38. 关于X理论，说法正确的选项是 。A 信仰X理论的人认为激励在人们工作中的作为微乎其微B 信仰X理论的人认为工作是人们生活的一部分C 信仰X理论的人认为人们只有参及工作才能获得乐趣D 信仰X理论的人认为人天生懒散，不情愿工作参考答案：D 39. 李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团消费部门的负责人，二者工作的侧重点为 。A 李总确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的方案和预算；赵主管组织施行方案，展望将来B 李总准备具体的方案和预算，激励和鼓舞；赵主管确定愿景及实现愿景的策略，组织施行方案C 李总准备具体的方案和预算，组织施行方案；赵主管确定愿景及实现愿景的策略

13、，激励和鼓舞D 李总确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管准备具体的方案和预算，组织施行方案参考答案：D 40. 小何受公司托付新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是 。A 自我管理型团队B 电子团队C 虚拟团队D 供销团队参考答案：D 41. 达成协议的方式有很多种，其中“一样同意的方式是指 。A 通过投票选择出最终方案B 最终由指导作出确定C 最终作确定的人推翻了别人的方案D 全部成员都一样承受协议参考答案：D 42. 客户效劳部渴望培训部能对他们部门的新员工进展培训，但是培训部认为客户效劳部干脆对新员工培训，效果将会更好，而客户效劳部表示他们近期没有时间支配培

14、训工作。这个冲突产生的根本缘由是 。A 对有限资源的竞争B 目的、方案或任务不协调C 互相竞争或侵扰D 优先权或标准的冲突参考答案：B 43. 天际公司制定了“明年产品市场占有率进步5%的目的，及此相关的开展目的可能是 。A 到今年8月底，全面进步销售人员的沟通实力B 今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲C 今年年底，举办一次管理人员的培训D 明年年初，开展一场各地销售程度的竞赛参考答案：A 44. 关于审查学习效果的方式，说法不正确的选项是 。A 非正式审查形式比较随意，用途不大B 审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的C 正式审查留意的是成果D 正式审查需要设定一个时辰表，并且要按方

15、案执行参考答案：A 45. 在制定目的时，应确定目的是可衡量的。符合“可衡量原那么的目的是 。A 到达每分钟60个字的打字速度B 获得优异的成果C 进步打字速度D 加强身体熬炼参考答案：A 46. 常见的监视指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是 。A 感觉B 观点C 看法D 统计数据参考答案：D 47. “综合是绩效评估的标准之一，考察 属于以“综合为标准的绩效评估。A 在方案施行过程中团队成员的合作是否欢乐B 团队成员之间的冲突主要集中在哪些方面C 团队成员哪些方面的实力得到了进步D 团队的目的及整个组织的目的是否一样参考答案：D 48. 期望理论的根本观点是 。A 人们只有在受到激励的状

16、况下，才有可能心甘情愿地工作B 人们在预期他们的行动将会有助于到达某个目的的状况下，会被激励去做某些事情C 人们的期望往往会因为人们的懒散天性而落空，除非有外界的力气干预D 人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感参考答案：B 49. 小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满足，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应当从 上下手解决这个问题。A 工作条件B 福利待遇C 薪酬程度D 组织文化参考答案：A 50. 关于组织文化，说法不正确的选项是 。A 组织文化可以影响一个人在组织中的工作实力，影响他们为组织做奉献的意愿B 组织文化可以影响人对组织的总体满足程度C 个人无

17、法对组织文化产生影响D 组织的每位新成员都应当适应组织文化参考答案：C 51. 指导者需要具备广泛的实力，典型的具有代表性的三种实力是 。A 个人实力，表达实力，管理实力B 社会实力，管理实力，学习实力C 思维实力，表达实力，学习实力D 个人实力，社会实力，思维实力参考答案：D 52. 团队成员之间的互信任任能带来很多好处，包括团队成员主动担当风险。属于担当风险的表现是 。A 成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中汲取教训就可以了B 成员之间互相珍惜，互相敬重C 成员之间开诚布公，没有隐私，没有背地里的争辩D 指导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，信任他们自己可以作出推断和决

18、策参考答案：A 53. 李总宠爱每件任务都亲自全程参及，从不授予下属管理权利。李总不受权的缘由不行能是 。A 对自己角色的理解问题B 团队成员责任感C 对别人的信任问题D 个人所具有的实力和阅历参考答案：B 54. 六顶思索帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思索方式，其中中立及客观是 的帽子代表的思索方式。A 红色B 白色C 黄色D 蓝色参考答案：B 55. 小黄所在的团队内常常发生冲突。为了变更这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应实行 的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。A 协作B 对抗C 折中D 迁就参考答案：A 56. 为了可以顺当完成团队任务

19、、解决团队可能面临的问题，团队需要进展科学有效的决策。决策过程的第一步是 。A 说明问题B 作出确定C 建立选择标准D 提出多个解决方案参考答案：A 57. 团队及团队之间的融洽相处可以促进双方的共同开展。团队之间融洽相处的方法不正确的选项是 。A 确保这些团队清晰地理解自己团队的工作是如何影响其他团队的B 确保各方的目的及方案互相协调C 确定对团队的开展产生影响的其他团队D 对自己团队的工作目的和任务严格保密参考答案：D 58. 团队指导扶植团队成员学习时，做法不正确的选项是 。A 常常询问团队成员工作的进展B 要求成员在出现问题时自行解决，无须及组织探讨C 激励团队成员多谈困难并予以解决D

20、 要求团队成员为别人进展培训参考答案：B 59. 评估是理解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的选项是 。A 评估就是审查B 评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值C 评估学习内容是评估的重要方面之一D 评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用参考答案：A 60. 训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训受权属于训练步骤中的 阶段。A 简要介绍B 方案和建立C 督导和检查D 审查和评估参考答案：B 案例选择题共4题，共40分1. 何总的家政公司为了实现将来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：供应应全市人民最优质的家政效劳，并同时获得收益。公司制定

21、了严格的制度，并对员工进展了培训。为了可以到达目的，公司召开了一次各区负责人会议，探讨从如今到年底的工作任务支配。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前根据要求完成，同时说明在年底进展绩效评估。接到任务后，各区经理马上召开会议，对工作作了具体的支配，将任务支配给每一个团队。然后，各团队又对任务进展分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏向。效劳中心的人员觉察，一些想找寻家政人员的客户因为公司供应的家政人员不相宜而发愁，而效劳中心的人员也没有方法替他们找到相宜的家政人员，公司因此损失了一部分客户。 (1). 何总的公司在进展任务分解时运用了 。

22、A WBS法B SWOT分析法C PEST法D 5W1H法参考答案：A (2). 在任务分解的过程中， 不属于在“核实分解的正确性阶段需要确认的问题。A 分解的最低一层是否必需B 每项任务的定义是否清晰完好C 工程的主要工作是否已经明确D 每项任务是否可以恰当地编制进度和预算参考答案：C (3). 在评估公司开展目的的实现状况时，每个公司员工比照目的对自己进展评估，并且确定及绩效的差距。这属于 。A 自我评估B 会面C 报告D 高层指导评估参考答案：A (4). 公司的规划在实际操作的过程中出现了偏向，何总可通过非正式评估的方式理解状况。非正式的工作评估只有在 的前提下才能奏效。A 指导重视B

23、 深化沟通C 存在信任D 员工主动参考答案：C (5). 正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是 。A 会面B 私下闲聊C 主管指导评估D 汇报参考答案：B1. 小刘硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新工程的经理。此前，他做过客户效劳部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新工程的可行性分析等工作。近来他觉察了一些来自工程组内部的问题，主要表现如下： 1、工程组中个别成员不刚好向他汇报工作进度，需要他去询问； 2、有一次工程组召开探讨会时，参会人员对一个方案发生争辩，一人因意见相左而中途分开，退出探讨； 3、一次总结会议上，一位老员工当着很多人的

24、面指出他工作中的一些问题，让他觉得很犯难。 小刘来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿听从他管理的缘由之一，他本人深知沟通在工程管理中的重要性，也尽可能地实现工程各方之间信息的沟通和共享，但初出茅庐的他面对如今的场面还是感觉有些手足无措。 (1). 小刘所在的团队处于团队开展过程中的 阶段。A 波动B 成熟C 标准化D 解体参考答案：A (2). 小刘的团队目前所处的阶段的特点是 。A 彼此落落大方，但缺乏互信任任B 互相考验C 敬重别人D 公开、信任、具有灵敏性参考答案：B (3). 小刘的团队目前所处的开展阶段，处于较高程度的需要是 。A 任务需要和团队需要B 团队需要和个人需要C 任

25、务需要和个人需要D 任务需要、团队需要和个人需要参考答案：B (4). 一位老员工在会议受骗面指责小刘，对此小刘最恰当的做法是 。A 对这位老员工进展指责B 全盘承受他的指责C 正视他所提出的问题，主动改正D 无视他的指责参考答案：C (5). 针对团队目前的状况，小刘不该实行的方式是 。A 主动和团队成员进展沟通B 努力在团队中营造信任的气氛C 努力改正自己工作中存在的问题D 坚持让团队成员听从自己的叮嘱参考答案：D1. 老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的阅历。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当精彩。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，指导任命老乔为技术科科长。老乔上任后

26、，下定决心要把技术科搞好，他以前在程度差的指导手下工作过，知道那是什么味道。在头一个月内，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地指责了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老乔又大发雷霆，公开表示，再这样下去，就要把老李调走。当老乔要一份技术资料时，小林连着加班三天替他赶了出来，老乔连一句表扬的话也没有。到了月底，老乔还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂指导觉察，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调开工作，很多工

27、作任务都应付不过来，科室里也没有了和谐团结的气氛。 (1). 老乔在上任后，对下属实行的是 的指导方式。A 叮嘱B 劝服C 协商D 受权参考答案：A (2). 除叮嘱、劝服、协商和受权外，典型的团队指导方式还有 。A 引导B 参及C 监控D 事事亲为参考答案：B (3). 老乔所实行的这种指导方式的适用范围是 。A 作确定前搜集信息B 介绍任务目的C 紧急任务D 获得解决问题的方法参考答案：C (4). 指导者在选择指导方式时要考虑的因素不包括 。A 下属的工作实力B 自己的个人偏好C 下属担当工作的意愿D 工作的难度参考答案：B (5). 老乔具有很高的工作意愿，但指导实力却很差。为此，厂指

28、导应实行 的指导方式。A 低支持、指令多B 高支持、指令多C 高支持、指令少D 低支持、指令少参考答案：A1. 最近的工作让小可特别郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务支配-在任务指标上小可和张总经理的意见相差甚远。对于张总提出的指标，小可所指导的部门确定不行能完成，小可反复地向张总说明理由，但是张总丝毫不考虑他的意见。这也是张总一贯的做法。他一旦发表了自己的意见就会将其视为不行变更的事实，根本不考虑下属的感受，更不会成认自己想法中的错误。最终百般无奈之下，小可只有同意。能不能在这里接着干下去，就取决于小可能否担当这些额外的任务。此后，小可对张总的看法有了变更，部门中的事也不再向他寻求扶植和支

29、持，张总也失去了第一时间理解团队动向的时机。 (1). 小可和张总会谈的最终结果应当属于 。A 双输B 双赢C 一赢一输D 没有结果参考答案：A (2). 从案例中可以看出，张总属于 的人。A 处事坚决B 优柔寡断C 专横武断D 消极自卑参考答案：C (3). 不同会谈风格的人具有不同的特点，张总的会谈风格的特点是 。A 敢于负责，处事公允B 真诚坦率C 不知道想要什么D 不顾别人的感受参考答案：D (4). 不属于小可和张总的会谈结果的特点的是 。A 只有一方获得好处B 双方都坚持各独立场C 双方都没有灵敏性D 损害了双方长期关系参考答案：A (5). 为理解决随之而来的难题，小可应当重新及

30、经理进展会谈。小可可以实行的限制会谈进程的技巧不包括 。A 自我限制B 避重就轻C 不马上回应D 处事坚决参考答案：B个人及团队管理-0023 客观题 单项选择题共60题，共60分 1. 由于业务需要，公司方案把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他承受 的学习方式最相宜。A托付培训B研讨会C工作观摩或工作伙伴D远程学习参考答案：C 2. 关于制订工作方案，说法不正确的选项是 。A方案可以扶植你限制工作进度B方案对全部管理工作都奏效C方案限制了行动的自由度D方案可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行参考答案：C 3. 在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件

31、进展沟通，属于现代信息技术沟通方式中的 。A电子邮件B即时信息沟通C数字 D视频会议参考答案：B 4. 书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括 。A递送给哪些人B他们会提出何种反对论点及论据C他们对这个议题是否事先有所理解D如何处理他们提出的意见参考答案：D 5. 关于身体语言沟通，说法正确的选项是 。A音调和语速的变更是一种身体语言沟通方式B身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一C相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多D着装和扮装的不同不能表达身体语言沟通参考答案：B 6. 关于工作报告，说法正确的选项是 。A任何组织都有定期的工作报告活动B工作报告包括从上

32、到下、从下到上和平级三种形式或其综合C工作报告主要是为了便利各个指导之间的沟通D工作报告主要是为了便利各个一般员工之间的沟通参考答案：B 7. 组织部门中，“全面主持工作，制订总体开展目的和方案是 的根本职责。A总经理B行政部门C财务部门D业务部门参考答案：A 8. 组织核心价值观和组织目的的关系是 。A组织目的有助于界定员工的行为标准B组织目的确定了组织的核心价值观C组织核心价值和组织目的是完全一样的D组织核心价值和组织目的没有任何关系参考答案：B 9. 小恒在一次测试中觉察自己的自我认知实力缺乏，他渴望能增加自我认知实力，但是 做法对他增加自我认知实力没有扶植。A通过视察反思自己的行为B通

33、过表扬反思自己的行为C通过阅读反思自己的行为D通过探讨反思自己的行为参考答案：B 10. 人们常常找一些借口来躲避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是 。A小齐很胜任如今的工作，但他觉得学无止境，所以常常参与培训来进步自己B小张工作太忙了，认为自己没时间学习C小季认为去年的培训对工作没有用，所以今年就不去参与了D小王是一名会计，他习惯运用算盘，对计算器等工具的学习很抵触参考答案：A 11. 运用活动跟踪表时，需要对每项工作进展侧重点分析，侧重点分析不包括 方面。A任务B团队C个人D培训参考答案：D 12. 小张在公司常常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这说明他是一个 。A自信坚决

34、的人B消极自卑的人C好斗的人D虚心的人参考答案：B 13. 市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的 。A正确的人员B正确的内容C适度的费用D恰当的时间参考答案：C 14. 非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于 沟通形式。A身体语言B副语言C书面语言D道具参考答案：B 15. 关于运用形体语言抓住听众心理，做法不正确的选项是 。A不要随意走来走去B用眼睛在听众中间扫视C选择适当的表情来讲解并描绘D把双臂抱在胸前参考答案：D 16. 会谈过程中，面对指责，正确的做法是 。A成认并公开承受合理的意见B针锋相对C

35、无论对错都无视D不问缘由就愧疚参考答案：A 17. 根据PEST分析法，人民消费构造和消费程度属于组织的 环境。A技术B经济C社会文化D政治法律参考答案：B 18. 根据组织内营销类部门有影响力的员工所驾驭的信息来获得客户需求信息的缺点是 。A少而且不简洁得到B分散，牢靠性一般C员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进展共享D不同客户群体的需求差异大，所以工作量大参考答案：C 19. 组织文化中，权利文化的特点是 。A员工必需完全适应指导，根据指导的指示执行任务B组织体制往往具备具体的工作描绘、程序手册、明确的职责、等级性的职业开展道路C一群专业人士常常集合在一起开展和进步自己的个人目的D工作高

36、于一切，要求团队成员必需快速应对变更的组织参考答案：A 20. 关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的选项是 。A对那些提出荒唐想法的人进展指责教化B挑出需要保存的想法，并剔除那些无用的想法C细致考虑剩下的想法并根据价值或有效性进展编号D合理处理剩下的想法参考答案：A 21. 承受电子头脑风暴法，全部成员可同时产生想法，在沟通中具有同等性，这表达了电子头脑风暴法 的优点。A匿名性B社会互动削减C更多人员参及D思想平行而入参考答案：D 22. 从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析 。A内部条件或因素B外部条件或因素C经济环境因素D相关者因素参考答案：B 23. 小姜

37、在进展个人SWOT分析时，觉察他所在的公司热衷于进步内部人员的实力，这属于他的 。A优势B优势C时机D威逼参考答案：C 24. 根据KOLB学习周期，“总结从阅历中获得的学问，并对这些学问进展探讨，然后将全部的信息汇总，从中得出结论，接下来确定应当怎样应用自己的学问进展理论是从 阶段开始学习。A应用B反思C理论化D获得阅历参考答案：B 25. 进展反思的方法有很多，说法不正确的选项是 。A不要始终忙个不停，要留一些时间思索B及别人一同反思C不需要遵循逻辑D运用指责性的观点思索问题参考答案：C 26. SMART原那么中的R代表 。A明确的B可衡量的C可实现的D有时间规定的参考答案：C 27.

38、缺乏灵敏性是影响工作效率的重要因素。进步工作灵敏性的做法中正确的选项是 A事情确定要根据想象的情形开展B期盼别人和自己一样C不要给别人留有空间D规划出一天中的“机动时间参考答案：D 28. 辛总为了进步工作效率承受了很多方法，可以扶植他的是 。A独揽全部的工作B工作时间回绝接听任何 C根据时间管理矩阵制订每天的方案D废除规章制度，使自己的工作不受限制参考答案：C 29. 自信是胜利的必要品质，属于自信的表现的是 。A小王每次都承受额外增加的工作任务B小张常常对自己进展主动示意C小何不信任自己的团队成员，很多工作都亲力亲为D小赵的工作常常因接待来访者而被搁置参考答案：B 30. 关于沟通五要素，

39、说法不正确的选项是 。A沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的确定B沟通必需有明确的目的，这是使沟通有效的根底C要根据不同的沟通对象确定沟通方式及沟通内容D选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通参考答案：A 31. 平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效， 不属于平衡记分卡所评估的内容。A竞争对手信息B财务状况C业务流程D客户满足度参考答案：A 32. 在团队里，指导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的 。A充分利用成员的技术和技能B协作C增加团队的使命感D可以灵敏地适应环境的变更参考答案：A 33. 吴先生所在的团队中缺少一个能扶植人们相处

40、并能解决费事问题的人，所缺少的这个角色是 。A指导B谋士C施行人员D协调人员参考答案：D 34. 理性决策对团队解决问题很有扶植，不属于理性决策的特征的是 。A逻辑性思索B根据标准分析解决方案C提出不寻常的想法和解决方案D选择最可行的方法参考答案：C 35. 团队指导在支持团队开展的过程中，做法不正确的选项是 。A团队指导要驾驭有效的开展方法B团队指导要使团队开展方法成为团队工作的重要组成部分C团队指导在制定开展方法时要结合成员自身特点，无须考虑组织目的和团队目的D团队指导需要扮演导师、教练、激励者等多种多样的角色参考答案：C 36. 在企业的开展活动及学习活动中，“针对技能和具有清晰构造的程序进展培训，供应明确的指导，扶植理解属于 活动。A团队B指导C培训D训练参考答案：C 37. 团队目的和组织目的的关系是 。A组织目的听从团队目的B团队目的和组织目的一样C团队目的和组织目的没有关系D团队目的听从组织目的参考答案：D 38. 关于Y理论，说法正确的选项是