组织行为学教案1.docx

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1、组织行为学教案(精品课程)第一章 概述 目的和要求本章概括介绍了组织行为学的讨论对象、内容以及讨论方法，作为全课程的引论与向导。 通过本章的教学使学生对组织行为学有一个或许的理解和相识，并理解组织行为学的讨论对象及讨论方法，为将来进一步学习和讨论打下根底。 重点和难点重点是理解有关概念，术语；组织行为学讨论的对象；组织行为学的开展。难点是学生刚刚接触这门学科，因此在理解学科术语时，应结合实际生活事例，在感性相识的根底上增加理性相识。同时逐步驾驭讨论这门学科的方法。 教学内容学习一门课程，首先要理解这门课是讨论什么的，是怎样的一个学科。因此我们首先要理解组织行为学的一些根本概念。组织行为学是综合

2、运用与人有关的各种学问，采纳系统分析的方法，讨论确定组织中人的行为规律，从而进步各级主管人员对人的行为的预料和引导实力，以便更有效的实现组织目的的一门科学。一、组织与组织行为的根本概念（一）组织行为学的讨论对象 组织行为学是讨论确定组织中人的心理和行为规律性的科学。 组织行为学既讨论人的心理活动的规律性，又讨论人的行为活动的规律性。（二）组织行为学讨论的内容 组织行为学的讨论对象规定了组织行为学的讨论内容为以下四个方面： 1、个体心理与行为 2、群体心理与行为 3、指导心理与行为 4、组织心理与行为 二、组织行为学的学科特征1多学科的穿插性。组织行为学是一门综合运专心理学、社会学、人类学、政治

3、学、生物学、伦理学等学科的学问，在组织管理的理论中来说明组织中人的行为的学科。也就是说组织行为学具有以上这些学科的一些特点，由于组织行为学是多种学科相融的产物，因此它同时具有原有学科所不具备的一些新的特点。2情景性强调的是权变的方法，即不存在那种对任何组织在任何状况下都适用的最佳管理形式。3系统性组织是一个大系统，讨论组织行为必需从整体动身，既反映人的行为一般规律的自然属性，又反映人的社会生活规律的社会属性。4好用性组织行为学属于应用性的学科。组织行为学讨论的核心问题是如何调动人的主动性和创建性，将组织行为学的理论应用于管理理论，进步我们的管理程度和实力才是我们学习组织行为学的目的。那么如何进

4、步我们的实力和程度呢，我认为学习组织行为学为我们在纷繁的管理活动中供应了一个新的视角，以前我们可能是这样考虑问题，学了组织行为学之后，对于管理中人的行为我们就有一些理性的学问，它会扶植我们正确的处理管理中的问题。因此同学们确定要勤于思索，这样才会有真正的收获。5科学性力求严格的科学调查和试验，用客观事实进展论证。多层次性组织行为学是一门讨论组织中个体、群体和整个组织的行为开展规律，以及与之相应社会环境的关系的学问系统。我们刚刚谈到组织行为学是讨论人的行为规律的科学，一般来讲，讨论人的行为可以分为三个层次。这就是个体行为、群体行为和组织行为三个方面，组织行为里包含指导行为。由于在管理活动中指导者

5、的行为有着重要的意义和作用，因此很多教材将指导行为单独列为一部分。（1）个体第一个层次是个体。个体行为是组织行为学讨论的根底和动身点。这一部分主要讨论影响个体行为的因素是什么；一个人会把个人的哪些特征带入组织中；有哪些因素影响个人的看法、价值观和主动性等；人的特性如何影响人的行为和工作绩效。包括人的特性心理特征、人的社会知觉、人的需要和动机、人的看法、价值观等。（2）群体第二个层次是人的群体。我们知道人不是孤立存在的，他总是生活在确定的群体当中，他的行为受到群体环境的影响和制约。我们通常说：1+1+1等于3。但在群体环境中1+1+1决不等于3。要么大于3，即三个臭皮匠等于诸葛亮。要么小于3，即

6、三个和尚没水喝。这就是群体对人行为的影响。这一部分主要讨论群体和群体构造；形成群体的过程。主要内容包括影响群体的主要因素、群体标准、正式群体非正式群体、群体决策等。（3）组织第三个层次是组织。全部的组织都是由个体与群体组成的。全部的个体既是群体的一员，也是组织的一员。组织行为学既是讨论讨论确定组织中人的行为规律的科学，就要讨论某个特定组织的特征构造等。主要包括指导行为、组织构造、工作压力、组织文化、组织的变革与开展等。我们还可以有一个层次，称为第四层，这就是组织的外部环境。任何个人、群体和组织都是处在组织外部的环境中，他们是社会环境的成员。他们的行为均要受到外部环境的影响。为了真正驾驭组织中人

7、的行为规律，还必需讨论组织与环境的互相关系。三、组织行为学形成的理论根底1、心理学一般来讲，人的行为是外显的，人的心理活动是内省的，而人的全部行为是受心理活动支配的，要讨论组织中人的行为规律，就必需以心理学作为理论根据，因为心理活动和心理特征是人们产生行为的重要缘由和内动力。心理学是讨论人的心理现象及其规律的科学。所谓心理现象的规律包括心理活动的规律和心理特征的规律两部分。2、社会学和人类学人的心理既是脑的机能的反映，又是客观现实的反映，人的心理活动既受个体生理因素的影响，更受社会环境的制约和影响，因此个体心理学和社会心理学构成了心理学的两大支柱，在此根底上，根据心理学讨论的理论领域和具体内容

8、的不同，派生了心理学的各个分支如：工业心理学、军事心理学、教化心理学等，在心理学讨论比拟兴旺的国家，心理学的分支有40多个。3、管理学现代管理高度重视对人的管理，而对人的管理主要是对人的心理和行为的管理。从学科讨论的对象、任务和内容来区分，心理与行为管理正是组织行为学讨论的课题和核心内容。所以，心理与行为的管理这个核心问题，既是组织行为学与管理学的学科穿插点，又是组织行为学的生长点。4、政治学、伦理学、生物学、生理学政治学中的权利与冲突；伦理学中的道德标准；生物学、生理学中的生物节律、体力、智力与心情等都会影响人的行为。组织行为学需要运用上述学科的学问来进一步讨论组织中人的心理和行为。四、组织

9、行为学的讨论方法 （一）视察法 是在自然条件下，有支配、有目的地视察记录被试的行为表现，并根据结果来分析、推断被试的心理活动的特点和规律。 （二）试验法 即有支配地限制各种条件，特殊引起或变更某一条件，以视察被试心理变更的方法。 1、试验室试验法。 2、自然试验法。 3、现场试验法。 （三）测验法 是采纳标准的测验量表，对被试心理与行为进展测试与分析的方法。 （四）调查法 1、访谈法：运用口头的信息沟通方式，传递与沟通，分析人的心理与行为。 2、问卷法：根据讨论的课题与目的，预先设置一系列问题，编制问卷，对人的心理与行为进展分析与调查，然后统计处理，得出结论。 （五）个案分析法运用个案调查、综

10、合分析、案例讨论等手段，对人们的心理与行为作出全面分析与评估。五、组织行为学的产生与开展 （一）组织行为学的产生 最早讨论工业心理的是美国心理学家雨果芒斯特伯格。1892年，他在哈佛高校创立了讨论工业心理学的试验室。1912年，他出版了心理学与经济生活一书。1913年，该书翻译为心理学与工业效率。 乔治埃尔顿梅奥（George Elton Mayol8801949）在美国芝加哥西部工业区的霍桑工厂指导了闻名的“霍桑试验”（19241932）。霍桑试验是人际关系试验讨论的开端，在此根底上创立了人际关系学说和社会人的理论。 美国管理学家莉莲吉尔布雷斯（L.Gilbreth）在1914年出版了一本名

11、为管理心理学的著作，首次运用了管理心理学这个名称。 美国斯坦福高校闻名的心理学家莱维特（HJLeavitt）教授用“管理”二字代替了“工业心理学”的“工业”二字 ，1958年起正式开场用“管理心理学 ”这个名称。 “组织心理学”这个名称是20世纪6O年头初，莱维特教授为心理学年鉴所写的一篇文章的标题中首先运用的。 五十年头末，教学和科研的队伍中所列出的科研工程开场取名为“组织行为学”。 闻名的权变理论家卢桑斯（FLutnans）提出其更加侧重于社会学和心理学的观点时，组织行为学才被认为是一个适宜的名称，从今“组织行为学”的概念才根本上被公认。 20世纪60年头，权变观点进入管理领域，加速和标记

12、着组织行为学的形成。权变观点有一个根本的命题：一个组织与其他组织的关系，以及与总的环境的关系“依靠于具体状况”。 （二）组织行为学的开展美国管理学家托马斯J彼得斯和罗伯特H沃特曼1982年出版的追求卓越一书中的分析，组织行为学的开展历史可以分为四个阶段，与之相适应的有四种类型。为了从整体上便于把握，下面以图表示： 第二章 组织行为学中的人性观第二节 人性假设及相应的管理措施一、经济人假设 麦克雷戈将这种人性的假设概括为x理论。（一）根本观点1、一般人天性不宠爱工作；2、对大多数人要用强迫限制、嘉奖等措施促使目的的达成；3、一般人不愿担责任，宁愿承受指导；4、多数人工作是为了满足生理需要和平安需

13、要；5、除多数符合上述设想的人之外的是可以抑制感情冲动的人，他们应负起管理的责任。（二）相应的管理措施1、重视完成任务，不考虑人的感情；2、管理工作只是少数人的事；3、用金钱来刺激工人的消费主动性。二、社会人假设（一）根本观点1、人工作的主要动机是社会需要而不是经济需要。2、人们必需从工作的社会关系中去找寻工作的意义。3、人受“非正式”组织的社会影响比受正式组织的经济诱因影响更大。4、工作主动性取决于管理者对下属社会需要的满足程度。（二）相应的管理措施 1、把留意重点放在关切人、满足人的需要上； 2、应重视职工间的关系，培育和形成职工的归属感和整体感； 3、提倡集体嘉奖制度； 4、管理者应理解

14、职工的需要，敬重职工的情感。三、自我实现人假设 麦克雷戈将这种人性的假设概括为y理论。（一） 根本观点1、一般人并不是天生就厌恶工作。2、外来限制和惩处不是促使人们为实现组织目的而努力的唯一手段，人们情愿实行自我管理。3、对目的的参与是同获得成就的酬劳干脆相关的，这些酬劳中最重要的是自我意识和自我实现的需要得到满足。4、一般人在适当条件下，不但能承受，而且能主动担当责任。5、在现代工业化社会的条件下，一般人智能潜力只得到了部分的发挥。（二）相应的管理措施 1、管理重点的变更。创建一种相宜的工作环境，使人们能在这种条件下充分挖掘自己的潜力，也就是充分的自我实现。 2、管理人员职能的变更。主要任务

15、在于削减职工所遇障碍。 3、嘉奖方式的变更。留意内在嘉奖。 4、管理制度的变更。保证职工能充分地表露自己的才能，到达自己所盼望的成就。四、困难人假设 雪恩提出了困难人的概念。即z理论，也称为超Y理论或权变理论。 （一）根本观点1、人的需要多种多样，随着人的开展和生活条件变更而变更；2、人在同一时间内有各种需要和动机，需要和动时机彼此互相作用，形成困难的动机形式；3、在人生活的某一特定时期，动机形式的形成是内部需要和外界环境互相作用的结果。4、一个人在不同单位或同一单位不同部门工作，会产生不同的需要。5、人可以依自己的动机实力及工作性质对不同的管理方式作出不同的反响。 （二）相应的管理措施1、管

16、理者要有权变的观点，要根据企业所处的内外环境的变更确定管理的组织形式、指导方式。2、管理者要擅长觉察员工需要和动机的差异，要根据具体的人的不同状况，敏捷实行不同的管理措施。3、管理者的管理策略与措施不能过于简洁化和一般化，而是要具体分析，根据状况实行敏捷多变的管理方法。五、学习人性假设理论对管理者的意义1、理解员工的工作特点、恰当运用人性假设 2、营造自我实现的环境 3、提倡人性化管理 第三章 社会认知与行为 教学目的要求1、驾驭社会认知的定义和特征。 2、驾驭社会认知的根本范围及影响社会认知的因素。 3、理解印象形成的一般规则和形式。 4、驾驭社会认知的归因理论。 教学重点、难点重点：社会认

17、知的概念、范围及影响社会认知的因素。难点：归因理论及其运用 教学内容人们生活在社会中，必需要相识其别人，与别人打交道。讨论对人的认知及其规律的这部分内容，称为社会认知，也称为社会知觉。 第一节 社会认知概述一、社会认知的定义 社会认知是人们在相识别人时，对人所形成的初步印象。如你在路上遇到一个生疏人，或在社交场合遇到一个相识不久的人，通过初步交往形成了印象，但对他的本质特征（如实力、性格）还缺乏理解，只有在今后的进一步交往中，随着接触增多，才能形成较深的印象。 社会认知是指个人在与别人交往接触时，根据别人的外现行为，推想与推断别人的心理状态、动机和意向的过程。二、社会认知的特征 社会认知具有如

18、下几个根本特征。（一）选择性 每个人都要常常面临外界刺激，但对同样的刺激，人们所作出的反响程度却不完全一样。因为每个人都有自己的阅历和认知构造，并依此对外界刺激作出自己的反响：选择某些信息，无视或躲避其他信息。（二）认知反响的显著性 认知反响的显著性是指刺激物对个体的意义越重大，那么认知反响就越显著。（三）防卫性当代社会心理学家普遍认为社会认知和自我防卫机能休戚相关。当刺激物的出现破坏了个体与外界环境的平衡时，个体可能实行的自我防卫方式是避开刺激物或是消极抗拒。（四）认知的完形特性人们在社会认知过程中，自觉或不自觉地贯彻了完形原则（或格式塔原则）。即把认知对象作为一个整体来相识。假设对刺激物理

19、解的不完好时，倾向于从主观上根据自己的阅历，给认知对象添补细微环节，形成完好的印象。德国格式塔学派讨论觉察，知觉对象的组合听从下述原则：1接近原则。两种刺激若在空间上彼此接近，则具有被看成属于一个组织单位的倾向。例如，下列的图形简洁被认知为三个圆圈一组的。 2相像原则两种刺激的性质相像，简洁被感知为一个整体，如在企业中销售人员、管理人员、消费人员各被视为不同的群体。3闭锁原则。几个知觉对象包围一个空间，则易被知觉为一个整体。4连续原则。当知觉对象在时间上、空间上具有连续性时，易被知觉为一个整体。知觉对象组合的连续性原则对企业有重要意义。三、社会认知的类型（一） 别人认知（二） 自我认知（三）

20、人际认知（四） 角色认知四、社会认知的信息范围 从动态上看，社会知觉是一个由表及里的过程。最初，认知者只能接收到有关对象外部特征的信息。在这个根底上，认知者不断拓展认知范围，开场涉及对象的内在属性。与此同时，在认知过程中，人们总是有意无意地将认知对象与四周的人加以比照，试图理解他们之间的互相关系。另一方面，认知者并不无视对自己的认知，他们往往把自己同确定的认知对象置于某种关系网络之中，并形成对这种关系的推断。按照上述分析，社会认知信息范围根本上有如下几个方面。（一）外部特征一个人的外部特征常常是人们最先看到的信息。通过一个人的相貌、高矮、胖瘦、肤色、穿着、发型，我们可以看出他（她）是男还是女，

21、大约有多大年纪，是时髦还是朴实，通过一系列特征的整合，我们可以对这个人心理状态作出某种推断。1、相貌相貌具有生物性，这是毫无疑义的；但是人的相貌也即五官不仅具有生物性的功能，同时也具有表现情感的功能，这同样不容无视。相貌不等于表情，但表情是通过相貌来表现的，表情本身又是个体心理的反映。因此，人的相貌就如人的生理需要一样，不仅具有生物性而且具有社会性。人的表情的多样性可以掩饰相貌，对人的相貌的推断还有很多主观方面的偏见因素，所以这只能作为一种参考，是社会认知信息的一个方面而不是唯一的方面。2、体型体型同人的相貌一样，不仅具有审美的价值，而且能在确定程度上反映人的心理特点。从统计数字来看，体型确实

22、同特性有确定的关系。在现代社会的压力下，有些人因无法应付而变更了自己的饮食习惯，造成内分泌失调，可能使体型发生较大的变更。由于过量进食造成脂肪积累或由于多虑苦恼而不想吃东西变得骨瘦如柴。这说明，体型的变更同人的社会性有特别亲密的联络。但是假设把体型看作人的心理状态的标记，而排挤其他因素，那也是不正确的，和相貌一样，体型也只是一种参考的因素。3、发型、服饰发型和服饰，在现代社会中是表现自我的重要手段，是对相貌、体型进展加工、掩饰、衬托的最一般、最简洁的方法。相宜而得体的服饰，不仅可以展示人的内在魅力，而且也能表现一个人的文化修养。因此通过一个人的发型和服饰推断其心理特征和心理倾向性，是认知人的心

23、理的一个重要因素。（二）言语、动作言语是说出来的话，动作是肢体或面部的活动，人的外部特征是静态的，而言语和动作是动态的，因此言语和动作更可以反映个体当时的心理状态。这样说当然并不含有外部特征只反映一般心理状态、言语和动作只反映当时心理状态的意思，人的某些特性心理特征例如实力恰恰在言语和动作中才能更充分地显示，人的气质、性格在言语和动作中也能对外部特征作进一步的补充。另一方面，人的外部特征只可以用眼睛来视察，而他的言语和动作需要眼、耳并用，需要“听其言而观其行”。正是从这个意义上说，个体的言语和动作为我们认知其的个体心理供应更牢靠的凭据。 一般来说，一样的面部表情通常表达一样的心情状态，各民族大

24、同小异，全人类具有较高的一样性。如目瞪口呆、捶胸顿足、咬牙切齿、载歌载舞等表情往往成为认知一个人心情状态的客观指标。某个人假设嘴角下垂，两颊拉长，皱眉呈八字形，那他（她）多是不开心；假设他（她）常常这副表情，那我们就可以推想他（她）可能是一个抑郁、悲观的人。 目光接触可以表示对对方感爱好，被认为是诚恳、直率；而目光不接触，说明此人羞涩或胆怯；但长时间的目光接触可能是生气、敌意的信号。 我们对别人的知觉，不仅取决于对方所说的话，也取决于他（她）怎么说，如说话的速度、节奏等。当一个人说话的速度很快时，我们常常会推断此人心直口快，是一个直率、没有心计的人；一个说话轻声慢语的女孩，常会给人留下温顺、安

25、静、有修养的印象。表情、手势、体姿传递的信号不统一，主要的缘由在于人的社会性。在于意识支配动作时两种强弱不同的、冲突的信号互相干扰，以及植物神经系统的自然应激。视察个体的表情、手势和体姿，不仅要从它们表达了什么，也要从它们的表达是否一样以及为什么不一样来相识人的心理。而这又是以表情、手势、体姿的各自的真伪性的推断为前提的。表情同手势和体姿比拟起来更简洁被留意，所以它也更简洁装假。脸部表情越丰富越可以看出心理变更，因此擅长掩饰的人总习惯于限制脸部变更，保持表情的稳定性。心理学家们通过试验认为，真正具有意义的表情一般都只有几秒钟的时间，例如有所指向的微笑只有4至5秒，超过5秒的微笑是没有特定内容的

26、。人们往往留意对方的眼神，而眼神也是能熬炼和限制的，坦荡的眼神并非确定代表坦荡的胸襟，而且老练的人往往用垂下眼皮、看着桌上的东西或用深思的眼神掩饰心中的慌乱。手势包括手的各种动作。弗洛伊德曾说：“凡人皆无法隐瞒私情。尽管他的嘴可以保持沉默，但他的手指却会多嘴多舌。”美国的心理学家曾讨论过说谎时人的手势，认为它有这样一些特点：第一，手的动作削减；第二，以手摸触脸部的动作增加；第三，摊手的动作增多。他们并能说明说，手的动作削减是因为留意力集中于说谎，而怕手的动作“多嘴多舌”；触摸脸部是因为想扶植嘴说谎而又怕弄巧成拙；摊手是想加强谎话的可信度。当然这些缘由都是在潜意识中探寻的，劝服力不强。不过手势确

27、实反映人的心理，这是可信的。心理学家们在警告人们不要为表情、手势、体姿的假象所迷惑的时候，提出了四条原则：第一，离脸部越远发生的动作越为真实；第二，越不自觉的动作越为真实；第三，越不明确的动作越为真实；第四，越不自然的动作越为真实。用这四条原则来检验人们言语和动作的真伪性，一般能较为准确地认知个体的心理。（三）行为 虽然外表与非言语线索是对别人形成印象时所利用的主要信息来源，但最有用途的信息还是别人的行为，因为很多行为与某些人格特质有着亲密的联络。如一个人热心公益事业，我们就会认为这是一个有爱心的人。一个人贪污受贿，我们就会认为此人是一个利欲熏心的人。 琼斯与戴维斯提出的对应推论理论认为，人们

28、常假设别人的内在品质与他们的外在行为相对应。此理论还分析了人们在什么时候会根据一个人的行为来推断此人具有与他（她）的行为相对应的内在特质。（1）当一个人的行为不符合社会期望或不为社会所承受时。如当一个消防员冲入火中抢救人时，人们不确定据此行为推断此人是利他的、英勇的，因为这是他的职责。人们对消防员这一角色的期望就应如此。但假设是一位过路居民英勇地冲入火中抢救人时，百分之百的人都会据此行为推断此人是利他的、英勇的。（2）某人从事的行为是自由选择的，而非在外在强大压力下才做的，那我们就会认为此人的行为与其内在的品质相对应。总之，人们会利用所能获得的各种线索对别人形成印象。但线索（如人的长相、穿戴、

29、身体姿态等）本身并无意义，它们是根据知觉者记忆中所储存的有关人、行为、特质的学问来说明的。另外人们要把各种渠道得来的信息综合起来，形成对一个人的概括性相识。所谓的印象形成就是把一个人若干有意义的特征加以综合、概括，形成一个具有结论意义的特性。五、认知偏向（一）首因效应 又称为优先效应，即所谓“先入为主”。指人们根据最初获得的信息所形成的印象较为猛烈，从而左右对后来信息理解。（二）近因效应 是指根据最近出现的信息所形成的猛烈印象，而无视了过去信息所留下的印象。（三）晕轮效应 指在对人的知觉中，此人有某种品质或某种特征较为突出，使人产生特殊清晰明显的倾向，并由此产生确定情感，使后来有关此人的信息都

30、带上了心情色彩，再由此去推断此人尚未得悉的品质。（四）刻板效应由于社会的影响，对某一类人的产生稳定不变的看法，以致在后来对待人时把此类人归类，用这类人的印象来照套某个人。 第二节 影响社会认知的心理因素一、认知者的因素 （一）爱好、动机和任务爱好的个别差异往往确定着认知的选择性，这就是说，人们的爱好往往会使他们把不感爱好的事物解除到认知的背景上去，而集中留意力于感爱好的事物。动机是推动人们行动的缘由，符合人的动机的事物，往往会成为知觉的对象与留意的中心。给被试以明确的任务，其对事物的感知就比拟完好。 （二）过去的阅历 人们的感知是当前存在于面前的事物，但这些客观事物却是困难的。人们在感知其时，

31、由于过去的阅历，生活方式，文化背景的不同，对同一社会刺激会产生不同的认知结果。 不少学者认为，人们之所以可以认知对象的意义，是因为对关于该对象的阅历已形成了观念，这种观念参与了认知过程，阅历参与认知过程，巴克称之为“概念应用”。如一个学生根据他在学校的化学成果可能认为自己是当医生的料。在这里原先所形成的概念扶植他作出了推断。 （三）心情影响 人对事物的感知也受个体心情的影响，一个人当前的心情状态，会多少影响他对人的推断。人们的在开心的状态下，会感到眼前一片阳光明媚，什么都是美妙的；当人愁闷、郁闷的时候，会感到一切都没有盼望，俗话说：“一朝被蛇咬，十年怕草绳”、“情人眼里出西施”等都说明一个人的

32、感情影响知觉。 （四）特性特征 人的特性特征也影响知觉，不同性格、气质类型的人，知觉的广度和深度有个别差异，多血质的人知觉速度快，敏锐，知觉范围广，但不细致。粘液质的人知觉速度慢，知觉范围狭窄，但比拟细致。另外，实力不同的人，知觉事物也不一样，有绘画实力的人，视知觉颜色感知觉比拟兴旺。 人们的性格不同也会影响他们认知，自信念强的人和自信念弱的人，认知同一对象时，前者有独立性，后者却往往因听从别人，迷信权威而使认知活动受示意，变得人云亦云。一个常爱猜疑别人、具有猜疑性格的人，对别人动作和语言认知，往往从猜疑立场加以推断，一个具有内倾性格的人，推断与他交往的对方，总是以自己的内倾性格去对待对方，发

33、生一种投射作用。二、认知对象因素 （一）魅力 构成个体魅力的因素既有外表特征和行为反响方式方面，又有内在性格特点方面。说一个人有魅力，意味着他具有一系列主动属性，如容貌美、有实力、正直、聪慧、友好等等。但在实际的认知过程中，个人往往只需具备其中某一两个特征就可能被认为有吸引力。 美貌通常最快被人认知，且干脆形成对人的魅力，从而往往首先导致光环作用。除相貌外，看法也同魅力相关。人们把自己作为推断别人是否和自己相像的参照系，同时还常常会视察别人对自己的看法。根据弱化理论，人们宠爱爱自己的人而厌烦恨自己的人。在这个意义上，只要认知对象的推断对自己有利，认知者就会把他看成是有魅力的并对他持主动确定的看

34、法。 （二）知名度 一个人知名度的大小也影响着别人对他的认知。在一个人有确定知名度的状况下，人们通过某种社会传播媒介或四周其别人传递的有关他的信息，事实上已经开场了对个人的认知。这时，人们所根据的都是间接材料，受别人示意的成分较大。无论是否信任这些材料却已经形成了确定的推断。所以一旦真正接触到知名人士，认知者必需首先检验原有的看法。一般说来，知名度高、社会评价主动的人，对于认知者的心理有特殊的影响力。人们常常把这样的人先入为主地看成是有吸引力的人。 （三）印象整饰 在多数状况下，认知对象并不是认知活动中完全被动的一方，而是让别人认知的一方。因此，认知对象的主观意图势必要影响别人对自己的推断。

35、人们在交往中总是要选择确定的装束、言辞、表情或动作给别人留下一个独特的印象。这种有意地限制别人对自己形成各种印象的过程，就叫做印象整饰。三、认知的情境因素（一）宏观环境指整个社会环境、社会文化因素等都会对认知个体产生的影响。这是由于不同的国家、不同的民族都有自己的文化和风俗习惯，风格迥异的社会文化因素使人们对同一事物的认知有所不同。如在西方与别人交谈时不能询问对方的工资多少，否则对方会认为你侵扰了他的隐私，但在我国，人们常把这一问题作为交谈的话题，而对方也并不认为这是一种冒犯。（二）微观环境包括认知者及被认知者所处的家庭，社会地位，工作单位、居住条件等都会对人的认知产生影响。 在认知活动中，被

36、认知者所处的场合也常常成为推断的参考系统。巴克指出，对象四周的环境常常会引起我们对其确定行为的联想，从而影响我们的认知。人们往往以为，出现于特定环境背景下的人必定是从事某种行为的，他的特性特征也可以通过环境加以认定。 环境背景对于认知这种影响可以在推断个体感情的文献中得到证明。二十年头以来的很多试验讨论一样说明，画中所描绘的刺激人所处的背景对于确定被试作出什么样的推断特别重要。被试作出如何推断以及推断的准确程度，受到被认知者四周景物和色彩的猛烈影响。科尔曼等人甚至认为，单是人的面孔和身体所传达的一样状况是不多的。背影可以供应最强的线索，把感情归属于人物。如假定一个人在笑，那么只有情景的线索才能

37、显示出这一动作原委是表示兴奋还是为难。第四节 社会认知中的归因问题所谓归因是指人们从可能导致行为发生的各种因素中，认定行为的缘由并推断其性质的过程。一、归因理论海德是归因理论的创始人，他提出在日常生活中，每一个人，不光是心理学家，都对各种行为的因果关系感爱好，力图弄清四周人们行为的前因后果。 海德区分了导致行为发生的两种因素：一是行为者的内在因素，包括实力、动机、努力程度等；二是来自外界的因素，如环境、别人和任务的难易程度等。假设把某项行为归因于行为者的内在状态，那么视察者将由此推想出行为者的很多特点。即使这种推想不总是很准确的，它也有助于视察者预料行为者在类似状况下如何行为的可能性。但是，假

38、设某项行为被归于外在力气，视察者就会推断说该行为是由外力引起的，那么以后能否再度发生则难以确定，因此，海德认为对行为的预料与对行为的归因是互相联络着的。维纳讨论了人们对成功与失败的归因。他同意海德提出的尺度，即把缘由分为内在的和外在的两种。但他还提出另一种尺度，把缘由区分为短暂的和稳定的两个方面。按照这两种尺度，维纳对成功行为确实定因素作了分类（如下表）。归因尺度内在的外在的稳定的实力任务难度短暂的努力机遇 两种尺度上的因素在归因中都是很重要的，它们会导致不同的后果。在我们形成期望或者预言某人将来的行为时，短暂/稳定尺度是特别重要的。归因的内在/外在尺度同对一种行为的奖赏或惩处是联络在一起的。

39、如，假设我们认为某人的成功不是由于机遇或工作简易，而是凭他自己的实力经过一番努力获得的，我们就会嘉奖他。而当他的失败被归因于实力低或懒散，我们就会惩处他。凯利则认为，人们在归因时运用了三种根本信息，即区分性信息、一样性信息和一贯性信息。他指出人们在试图说明某人的行为时可能用到三种形式：归因于行为者，归因于客观刺激物（行为者对之作出反响的事务或别人），归因于行为者所处的情境或关系（时间和形态）。区分性信息告知人们行为者在对待不同刺激物时，其行为表现是否有差异。假设行为者在对其他对象没有做出与这一刺激物一样的反响，其区分性就高；也做出一样的反响的话，其区分性就低。一样性信息向人们显示关于四周其别人

40、的行为方式与行为者的行为表现之间是否一样。假设大家都是如此，则说明某人与其别人的行为之间有高一样性。假设状况不是这样，那么这个人的行为将是独特的，同别人的行为之间只具有低一样性。 一贯性信息是人们所要理解的关于行为者在其他场合的表现状况。假设反响始终如一，则说明他在不同场合对于同一刺激物的反映有高一贯性，相反则只有低一贯性。 上述三类信息的运用状况，确定了我们对行为归因的牢靠程度。通过这些信息的组合，我们就可以断定引发某种具体行为的缘由是来自行为者本身，还是来自客观刺激物或情境。然而，在日常生活中，我们常常无法充分驾驭各类信息。如我们可能不曾在从前的某些场合视察过这个人，或者我们可能不知道在同

41、样的情形下其别人会怎样做。凯利认为，在这种状况下，我们有关因果关系的现成观念（即因果图式）起了作用。也就是说在以往的视察中，我们对因果关系形成了确定的想法（或图式），这些想法如今被用来说明别人的行为。二、归因偏向 上述的归因理论，特殊是凯利的形式根本上都假定归因是一种合理的有逻辑的过程。但学者们指出，人们在很多状况下对于行为缘由的说明是武断的不合实际的偏见。 （一）过高估计内在因素 这种偏向主要是就视察者而言的，被称为根本归因错误。视察者倾向于把行为者本身看作是其行为的起因，而无视了外在因素可能产生的影响。 （二）行为者和视察者的归因分歧 与视察者的倾向相比，行为者很简洁过高估计外在因素对于自

42、己行为的作用。也就是说，行为者对自己的行为倾向易作外在归因。 （三）无视一样性信息 凯利假定人们在归因时同样重视区分性、一样性和一贯性三种信息。但是，事实上，一样性信息所受重视的程度特殊低。人们往往只留意行为者本人的种种表现，却不大留意行为者四周的其别人如何行动。目前有关这种现象的讨论指出了这样几种缘由：第一，人们习惯于留意具体的、生动的、独一无二的事情，往往无视抽象、空洞和统计类型的信息。第二，人们可能觉得干脆信息比间接信息更牢靠，而一样性涉及到行为者四周的其别人，这方面的材料相对分散，无法凭视察者自己一一获得。第三，行为者四周的其别人与行为者本人相比处于较不突出的位置，往往只构成视察的背景

43、，因此受到无视。（四）成功与失败的归因倾向 人们总是情愿获得成功，这种倾向也可能导致归因偏向。假设我们把成功看作加强自我的权威或爱护自尊心的手段，就会对自己的失败行为作歪曲的说明。我们往往把成功的缘由归于自己的内在因素，如实力、努力工作或好品德等。与此相反，对于自己的失败往往从外在环境中找寻缘由为自己开脱。这种归因偏向在行为者确信自己行为缘由无人确知的状况下简洁发生。另一方面，为了说明自己的失败，行为者还可能出现另一种防卫偏向，即所谓自我贬损。在这种情形下，行为者用各种消极的方法如借助酒精、药物等来躲避个人的责任。史密斯等人指出。自我贬损可以使失败者不必面对自己缺乏某种优良特质的难题，避开因个

44、人真实实力被觉察而为难。第四章 需要、动机与鼓励 教学目的要求 1、驾驭需要的概念，特点、分类以及激起需要的条件，理解马斯洛的需要层次论。学会一分为二地评价马斯洛的需要理论。 2、驾驭动机的概念、功能、特征，理解确定动机形式的心理因素，并可以将需要、动机理论与管理结合起来。 3、理解鼓励的一般概念，理解不同鼓励理论学派所提出观点。 4、驾驭内容型鼓励理论，过程型鼓励理论，强化型鼓励理论等鼓励理论的要点，并将这些理论应用于管理实际。 教学重点、难点 重点：内容型鼓励理论；过程型鼓励理论；强化型鼓励理论难点：内容型鼓励理论 教学内容 第一节 需要与动机一、需要（一）需要的概念与分类 需要是产生行为

45、的原动力，欲求不满是引起人们行为的一般缘由，它们都是人与人之间所共同的，一样的，带有普遍意义的激起心理活动的动力。所谓需要是指人体和社会生活中所必要的事物在人脑中的反映。 需要种类的不同划分法： 1、自然性需要和社会性需要 这是从需要的开展过程来划分的。人既然是大自然的产物，它就绝不会摆脱自然界的制约，决不会没有任何自然性需要，在社会化的过程中，并不等于本能需要（或自然需要）的消逝，社会化过程只变更了人类原始需要的本质。马克思说：“饥饿总是饥饿，但是运用刀叉吃熟肉来解除的饥饿，不同于用手、指甲和牙齿啃生肉来解除的饥饿。”可见，同样是饮食，在动物那里就表现为自然性需要，在人那里则打上了社会性需要

46、的印记，对人来说既是自然性需要又是社会性需要。自然性需要是以扬弃的形式包含在社会性需要之中的。所以对人来说，饮食不仅是为了充饥，也是为了美食。 自然性需要和社会性需要在人的需要中究竟呈现什么关系呢？从历史上看，人的社会需要以自然性需要为前提，社会性需要是从自然性需要开展来的，从构成上看，自然性需要是社会性需要的根底，社会性需要是自然性需要的质变。自然性需要附属于社会性需要。 2、物质性需要和精神性需要 这是从其社会功能来划分的，即按社会的生存活动领域来区分。 物质性需要，包括衣，食，住，行，用等等很多方面。这是人的最根本，最重要的需要。它既是人的其他一切需要的根底，也是人类社会的根底。 精神性需要