个人与团队管理模拟试题及参考答案汇总.docx

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1、个人及团队管理模拟试题二及参考答案一, 单项选择题：每题1分，共50分1.张经理为了提高时间管理的效率，他可以解除一些及工作无关的事情，不能扶植他的是 。A, 把更多操作性的工作安排出去 B, 信任团队成员C, 工作时间拒绝接听任何 D, 学会授权2.提高工作效率的方法不正确的选项是 。A, 预见并刚好处理问题 B, 依据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式C, 确保在做重要工作时不被打扰 D, 工作时间拒绝接听任何 3.提高工作效率的方法有很多，不正确的选项是 。A, 为重要的工作选择最正确时间 B, 养成并坚持良好的工作习惯C, 确保在做重要工作时不被打扰 D, 不受任何方案约束4

2、.高总为了提高工作效率采纳了很多方法，不能够扶植他的是 。A, 把更多操作性的工作安排出去 B, 工作时间拒绝接听任何 C, 学会授权 D, 信任团队成员5.在支配每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法相宜的是 。A, 把重要工作支配在工作效率最高的时间 B, 把每天的重要工作都支配在固定的时间段C, 不做事先支配，什么时候有重要工作什么时候做 D, 把重要工作支配在每天工作的开场阶段6.辛总为了提高工作效率采纳了很多方法，能够扶植他的是 。A, 独揽全部的工作 B, 工作时间拒绝接听任何 C, 依据时间管理矩阵制订每天的方案 D, 废除规章制度，使自己的工作不受限制7.在支配每天的重要工作

3、时，为了提高工作效率，做法不相宜的是 。A, 把重要工作支配在工作效率最高的时间 B, 什么时候有重要的工作，什么时候就开场做C, 确保在做重要工作时不被打扰 D, 确保重要工作符合任务优先级8.关于方案在提高工作效率中的应用，说法正确的选项是 。A, 要严格执行每天的方案 B, 每天工作不同，所以不用事先做方案C, 方案依据时间依次制订，无须区分优先级 D, 将重要的工作支配在方案的开场阶段9.对提高工作效率没有扶植的是 。A, 保证每天都做一些重要但不紧迫的任务 B, 养成并坚持良好的工作习惯C, 严格执行方案 D, 不接 以防止被打扰10.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了很多方法，其

4、中不能扶植她的是 。A, 分析自己何时工作效率最高 B, 严格执行方案C, 延长工作时间 D, 养成并坚持良好的工作习惯11.人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的选项是 。A, 人们在进展沟通时常常盼望到达多种目的 B, 沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系C, 沟通必须要有明确的目的，这是有效沟通的根底 D, 当沟通目的不止一个时，须要确定最主要的目的是什么12.张总准备召开一次公司高层座谈会，探讨公司下一步的开展策略。这句话没有包含沟通要素中的 。A, 目的意图 B, 沟通对象C, 方式方法 D, 时间支配13.沟通中传递的信息内容主要是由 确定的。A, 沟通

5、目的和沟通对象 B, 沟通目的和方式方法C, 沟通对象和时间支配 D, 方式方法和时间支配14.销售部上个月没有完成指标，赵经理必需找出其中的缘由。赵经理最主要的沟通对象应当是 。A, 上级领导 B, 部门成员C, 股东 D, 供应商15.在及他人共享信息和思路之前，有五个要素是必需考虑的，不属于沟通五要素的是 。A, 目的意图 B, 沟通对象C, 备忘录 D, 时间支配16.沟通的要素包括 和时间支配五个方面。A, 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 B, 方式方法，察言观色，目的意图，信息内容C, 目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法 D, 信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色17

6、.沟通目的确定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是 。A, 获得信息 B, 获得反响和意见C, 发送信息 D, 确定最相宜的沟通方式18.张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有表达沟通五要素中的 要素。A, 时间支配 B, 方式方法C, 目的意图 D, 沟通对象19.时间支配是沟通五要素之一，在进展时间支配时，须要留意的因素不包括 。A, 须要在什么时候到达沟通目的 B, 如何劝服沟通对象执行某项任务C, 参及沟通的人是否须要花费时间做准备 D, 参及沟通的人什么时间有空闲20.关于沟通五要素，说法不正确的选项是 。A, 沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的确定 B

7、, 沟通必需有明确的目的，这是使沟通有效的根底C, 要依据不同的沟通对象确定沟通方式及沟通内容 D, 选择沟通的方式方法时，要依据实际须要有所变通21.致美公司制作产品宣扬册，须要投入三个特地小组才能到达良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的 。A, 正确的内容 B, 正确的形式和人员C, 恰当的时间 D, 适度的费用22.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是 。A, 正确的内容 B, 超额的费用C, 恰当的时间 D, 相宜的人员23.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去

8、相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的 。A, 正确的形式 B, 适度的费用C, 相宜的人员 D, 正确的内容24.获得优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括 。A, 正确的内容 B, 别出心裁的形式C, 恰当的时间 D, 适度的费用25.本应供应应研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的 。A, 正确的人员 B, 正确的形式C, 恰当的时间 D, 适度的费用26.“在做出决策以前刚好供应信息以供参考，这是考虑到优质信息特点中的 。A, 正确的内容 B, 正确的人员C, 适度的费用 D, 恰当的时间27.销售部的报告要求运用表格上报销量，小

9、张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的 。A, 正确的内容 B, 正确的形式C, 相宜的人员 D, 恰当的时间28.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的 。A, 正确的人员 B, 正确的内容C, 适度的费用 D, 恰当的时间29.晨德公司要进展新产品宣扬，须要投入三个特地小组才能到达良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法主要考虑的是优质信息的 。A, 适度的费用 B, 正确的内容C, 正确的形式 D, 恰当的时间30.冯总要求市场部给出每月市场总额的表格，但收到却是每月的样图。市场部传递的信

10、息不符合优质信息特点中的 。A, 正确的形式 B, 恰当的时间C, 正确的人员 D, 适度的费用31.关于书面沟通的几种方式及其适用的状况，对应不正确的选项是 。A, 布告栏：很简洁及在场的人沟通 B, 函件：保存正式记录C, 建议书：提出一项带有论点的提案 D, 报告书：图形图像32.建议书是一种有效的书面沟通方式，不适合运用建议书的状况是 。A, 正式场合 B, 表达具体困难的信息C, 提出一项带有论点的提案 D, 须要当面交谈的内容33.关于书面沟通,说法正确的选项是 。A, 在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的 B, 书面沟通目的只可以是一个，不能是多个C, 现代企业的变革使得口

11、头沟通日益重要，书面沟通不再重要 D, 正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书34.沟通的方式很多，它们各有优缺点，须要依据不同的状况来确定运用何种方式。最适于书面沟通方式的状况是 。A, 须要思想共享 B, 须要永久保存记录C, 须要进展充分的意见沟通 D, 须要马上得到反响35.李教授常常运用建议书的方式向政府部门供应政策方案，这种形式属于 方式。A, 口头沟通 B, 会议沟通C, 书面沟通 D, 副语言沟通36.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间须要对建筑材料调拨和人员支配进展沟通，不适合他们的书面沟通方式是 。A, B, 建议书C, 布告栏 D, 报告书37.书面语言

12、沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括 。A, 递送给哪些人 B, 他们会提出何种反对论点及论据C, 他们对这个议题是否事先有所了解 D, 如何处理他们提出的意见38.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于 。A, 简短消息，快速反响 B, 传达思想，使大量的信息便于接收C, 须要当面交谈的内容 D, 进展备忘39.在书面语言沟通中，便函适用于 的状况。A, 正式场合 B, 能表现细微环节图形C, 形式比拟简洁，非正式地供应意见, 参考 D, 表达具体困难的信息40.书面沟通的方式方法及其适用的状况，对应不正确的选项是 。A, 布告栏：很简洁及分散多地的团队进展沟通 B, 便函：供

13、应意见, 参考；备忘C, 建议书：提出一项带有论点的提案 D, 报告书：总结一些信息和观点41.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。常见办公室设计的两种方式是 。A, 传统式设计和开放式设计 B, 传统式设计和现代设计C, 现代设计和古典设计 D, 古典设计和开放式设计42.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，传统式设计的特点是 。A, 没有严密的隔墙 B, 便利人们的沟通和沟通C, 用各种帘, 屏风来充当屏障 D, 各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间43.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是 。A, 彼此间有固定的间隔设施 B,

14、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间C, 便利人们的沟通和沟通 D, 高层和一般员工之间会有严格的办公距离44.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于传统式办公室设计的特点，说法正确的选项是 。A, 没有严密的隔墙 B, 各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间C, 用各种帘, 屏风来充当屏障 D, 空间是开放及共用的45.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式办公室设计的特点，说法正确的选项是 。A, 比拟强调彼此之间有固定的间隔设施 B, 各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间C, 高层和一般员工之间会有肯定的办公距离 D, 用各种帘, 屏风或者花木来充当屏障46.办公

15、室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有 。A, 开放式设计 B, 现代化设计C, 古典式设计 D, 后现代设计47.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有 。A, 传统式设计 B, 现代化设计C, 古典式设计 D, 非主流式设计48.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的选项是 。A, 用各种帘, 屏风或者花木来充当屏障 B, 高层和一般员工之间会有肯定的办公距离C, 更加便利人们相互之间的沟通 D, 空间是开放及共用的49.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关

16、于办公室设计，说法正确的选项是 。A, 传统式设计中，高层领导和一般员工之间没有办公距离 B, 开放式设计的空间是开放及共用的C, 传统式办公室设计更加便利人们相互沟通 D, 开放式办公室设计强调彼此之间有固定的间隔50.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的选项是 。A, 开放式的办公室设计更加便利人们相互间的沟通和沟通 B, 传统式的办公室设计比拟强调彼此之间有固定的间隔设施C, 传统式办公室设计是用各种帘, 屏风来充当屏障 D, 开放式办公室设计的空间是开放及共用的第二局部：案例选择题：每题1分，共50分案例十一： 某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗

17、外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相稽，而是谦和地对女旅客说：“特别愧疚，让你久等了。接着她还简要地向这位旅客说明了放慢售票速度的缘由。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进展了。 依据以上案例，答复以下各题。1, 女售票员和旅客的沟通方式属于 。A, 书面语言沟通 B, 口头语言沟通C, 身体语言沟通 D, 副语言沟通2, 女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案

18、例中表达的方法是 。A, B, 小组探讨C, 一对一 D, 讲话/简短指示3, 女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她 。A, 智商比情商高 B, 和善C, 能够把握好沟通技巧 D, 富有人格力4, 女售票员为了让女旅客承受自己的观点，可采纳的方法不包括 。A, 使观点符合逻辑 B, 有针对性地选择讲解并描述方式C, 使讲解并描述的内容及对方亲密相关 D, 将自己的观点强加给对方5, 女售票员在及女旅客进展沟通时，采纳 的沟通技巧是不合理的。A, 理解他人观点 B, 建立友和善好的关系C, 擅长倾听 D, 针锋相对案例十二： 苏天是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，须要从各个车

19、间抽调员工参与，为了争取车间的支持，他到各车间里去劝服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后苏天上去就是一拳：“我告知你啊，下礼拜给我派两个人参与培训班，如假设不派，从今晚开场我就到你家吃, 到你家住, 到你家闹去！你派不派人？旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快容许。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您肯定得帮我这个忙，派俩人在下周参与培训班，帮我圆上这个场。师傅欣然同意。第三, 四, 五, 六车间他均见机行事，取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训方案，您看看，第四次课还得麻烦您上。张工表示坚决支持。“这第一次

20、课还得您派俩人参与，您看派谁去？张工也容许了并当场定下人选。苏天顺当地获得了各车间的支持。 依据以上案例，答复以下各题。6, 苏天在及师傅进展沟通时，运用的沟通技巧是 。A, 尝试用对方的观点进展思索 B, 擅长倾听C, 让对方承受自己的观点 D, 擅长提问7, 苏天及师傅所实行的沟通技巧的方法不包括 。A, 使观点符合逻辑 B, 有针对性地选择讲解并描述方式C, 使讲解并描述的内容及对方亲密相关 D, 将自己的观点强加给对方8, 苏天挨个地去劝服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的 方式。A, 小组探讨 B, C, 简短指示 D, 一对一9, 口头语言沟通包含多种方式，苏天实行的方式的缺

21、点是 。A, 不利于信息共享 B, 假如人们在忙于其他事务，会使人分心C, 不适于探讨涉及个人的问题 D, 不能获得充分的反响10, 及其他几种口头语言沟通方式相比，苏天实行的方式的优点是 。A, 探讨团队问题和征求不同意见 B, 可发觉单独的问题C, 吩咐性强 D, 传播面广案例十三： 徐佳是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难应付的客户，这个客户让他学会了如何谈判。起初徐佳很怕跟他打交道，因为徐佳认为这个客户脑子快, 心眼儿多，常常算计别人。每次办完业务之后，徐佳的感觉就是“又按他说的办了。每次谈判过程总是被他主导，徐佳始终得跟随他的节奏。无论是否同意，徐佳都会接纳他的观

22、点，并表现得真诚坦率，情愿及他合作。这样探讨的步调就完全由他支配，被他限制，徐佳没有了主动权。 同这个客户打交道久了，徐佳也慢慢相识到问题的症结所在，他确定放慢步调，延缓谈判进程。当客户提出的问题比拟刁钻时，徐佳总是保持安静的心态，以客观的看法对待问题，同时实行肯定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出自己的方案。有时候徐佳会成心装作喝茶或上厕所等，留给自己思索的时间，也使客户明白自己不同意他的方案，这样等回到谈判过程中的时候，客户往往不得不变更提议。 结果徐佳慢慢发觉，同这个客户打交道也并不难，自己完全能够起主导作用。他们尽量选择双方都比拟喜爱的方式进展，合作也更加融洽。更重要的是，

23、这样的谈判往往能够获得对徐佳公司更有利的结果，使他为公司获得了利益。 依据以上案例，答复以下各题。11, 徐佳及这个客户在谈判过程中，采纳了 的技巧，使自己获得主动权。A, 不马上回应 B, 限制对方C, 直入主题 D, 处事坚决12, 当客户提出的方案，徐佳不同意时， 的方式是不行取的。A, 说明你必需征求上级的意见 B, 为了维持长期合作关系，草率承受对方意见C, 一句话也不说，先细致细致地听 D, 查找相关的数据，然后再答复13, 起初，徐佳很怕及这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论徐佳是否同意，都得依据他说的做。由此可看出这个客户是一个 。A, 消极自卑的人 B, 优柔寡断的

24、人C, 专横武断的人 D, 处事坚决的人14, 不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是 。A, 能够考虑他人感受 B, 真诚坦率C, 不知道想要什么 D, 发表自己的意见并视其为不行变更的事实15, 后来，徐佳和这个客户尽量选择双方都比拟喜爱的方式进展谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是 。A, 各自坚持不能让对方获利 B, 着眼于解决短期问题C, 双方都获得了好处 D, 客户获得的利益最大案例十四： 最近，龙葵公司的章总遇到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进展一次绩效考核，

25、依据规定员工的工资幅度应当有肯定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却始终没有兑现承诺，引起了员工的不满和埋怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。 看完申请书后，章总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，须要扩大生产规模，因此须要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，章总认为员工应当以公司开展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司全部员工召集过来开会，会上他肃穆指责了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全

26、体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。 依据以上案例，答复以下各题。16, 从案例中可以看出，章总和员工谈判的结果是 。A, 双赢 B, 双输C, 一赢一输 D, 无法推断17, 不属于章总和员工的谈判结果的特点的是 。A, 只有一方获得好处 B, 双方都坚持各独立场C, 双方都没有敏捷性 D, 损害了双方长期关系18, 从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于 的人。A, 不喜爱挑战 B, 优柔寡断C, 专横武断 D, 消极自卑19, 不同谈判风格的人具有不同的特点，章总的谈判风格的特点是 。A, 寻求问题的解决 B, 真诚坦率C, 不

27、知道想要什么 D, 不顾他人的感受20, 为了解决该公司目前的难题，章总应当重新及员工进展谈判。他可实行的限制谈判进程的技巧不包括 。A, 自我限制 B, 避重就轻C, 不马上回应 D, 处事坚决案例十五： 最近的工作让晓宇特别郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务支配-在任务指标上晓宇和李总经理的意见相差甚远。对于李总提出的指标，晓宇所领导的部门肯定不行能完成，晓宇反复地向李总说明理由，但是李总丝毫不考虑他的意见。这也是李总一贯的做法。他一旦发表了自己的意见就会将其视为不行变更的事实，根本不考虑下属的感受，更不会成认自己想法中的错误。最终百般无奈之下，晓宇只有同意。能不能在这里接着干下去，就取

28、决于晓宇能否承当这些额外的任务。此后，晓宇对李总的看法有了变更，部门中的事也不再向他寻求扶植和支持，李总也失去了第一时间了解团队动向的时机。 依据以上案例，答复以下各题。21, 晓宇和李总谈判的最终结果应当属于 。A, 双输 B, 双赢C, 一赢一输 D, 没有结果22, 从案例中可以看出，李总属于 的人。A, 处事坚决 B, 优柔寡断C, 专横武断 D, 消极自卑23, 不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是 。A, 敢于负责，处事公允 B, 真诚坦率C, 不知道想要什么 D, 不顾他人的感受24, 不属于晓宇和李总的谈判结果的特点的是 。A, 只有一方获得好处 B, 双方都

29、坚持各独立场C, 双方都没有敏捷性 D, 损害了双方长期关系25, 为了解决随之而来的难题，晓宇应当重新及经理进展谈判。晓宇能够实行的限制谈判进程的技巧不包括 。A, 自我限制 B, 避重就轻C, 不马上回应 D, 处事坚决案例十六： 在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想肯定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚及顾客合作。想到这儿，摊主前来搭话：“看得出你对这件衣服比拟感爱好，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你是否情愿试试？发觉到顾客无任何反对意见时，摊主接着说：“这衣服标价750元，你假如真有爱好，就580元给你，

30、怎么样？看到顾客照旧没有表态，摊主想应当想方法让顾客对价位满足，这样才能做成生意，他又说：“这样吧，我今日还没有开张，交个挚友吧，560元给你，怎么样？顾客此时有些迟疑，摊主又接着说：“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。这时顾客迫不及待地说：“你刚刚不是说卖560元吗？怎么又涨了？此时，摊主煞有介事地说：“是吗？我刚刚说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦。稍作停顿，又说：“好吧，就算是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告知别人，560元，你拿去好了！顾客很喜爱衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。 依据

31、以上案例，答复以下各题。26, 摊主属于 的人。A, 处事坚决 B, 优柔寡断C, 专横武断 D, 消极自卑27, 不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是 。A, 能够考虑他人的感受 B, 真诚坦率C, 寻求问题的解决 D, 蛮横霸道28, 摊主和顾客的谈判结果属于 。A, 一赢输 B, 两败C, 无法推断 D, 双赢29, 不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是 。A, 各自坚持不能让对方获利 B, 强调双向沟通C, 双方都具有敏捷性 D, 维护长期关系30, 限制谈判进程有很多技巧，但不包括 。A, 自我限制 B, 避重就轻C, 不马上回应 D, 处事坚决案例十七： H

32、市宇宙冰箱厂近年来有了很大开展，厂长李明是个思路灵敏, 有战略眼光的人，早在前几年“ 冰箱热的时候，他已预见到今后几年“冰箱热会渐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在宇宙厂早有准备，马上将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很好用，一问世便受到广袤消费者的欢送，宇宙厂不仅保住了原有的市场，还提高了自己产品的市场占有率。 但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从H市二轻局调来的。她工作细致负责，有肯定的社交实力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产实力欠

33、缺。产品接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到肯定程度的破坏。该厂李厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去，但又很犯难，她并没犯什么错误，假设硬要撤，搞不好会弄僵上下级之间的关系。假设不撤换，厂里的生产又无法改善，可能会出现亏损。 李厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的询问参谋-某高校王教授商议。王教授听完李厂长的诉说，思索一阵，对李厂长说：“你何不如此呢李厂长听完，连声说：“好方法，好方法。李厂长回去后依据王教授的建议组织实施，果真，不出两个月，宇宙厂又复原了朝气。原来，王教授建议该厂再设一生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产, 有实力的赵翔为指挥长主管生产

34、，而让李英负责抓零部件, 外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李, 赵两位同志的特长，调动了二人的主动性，解决了一个两难的问题。 依据以上案例，答复以下各题。31, 组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是 。A, 来独立法机关的及企业有利益关系的人和团队 B, 能够使企业增加利益的人和团队C, 使企业利益削减的人和团队 D, 影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队32, 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的是 。A, 管理人员 B, H市二轻

35、局C, 询问部门 D, 生产部门33, 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是 。A, 消费者 B, 分销商C, 生产指挥部 D, 供应商34, 依据Ansoff矩阵，宇宙冰箱厂实行的战略属于 。A, 市场开发战略 B, 多元化经营战略C, 产品开发战略 D, 市场渗透战略35, 相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱厂实行的战略的特点是 。A, 向现有客户供应新的产品和效劳 B, 劝服消费者变更运用习惯，增加购置量，以提高产品的市场占有率C, 涉及找寻新市场和新客户 D, 将新的产品和效劳销售到新市场案例十八： 青云公司的创始人杭总勤奋

36、, 严厉,具有剧烈的进取心。公司创立之初在出口纺织方面取得了胜利。之后，杭总领导公司9100多名员工实行全新的市场战略，将公司业务不断扩展到贸易, 汽车, 机械, 电子, 建筑, 重型造船, 电脑, 电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。青云公司是希尔斯, Christian Dior等多种产品的纺织品供应商。同时，还及某国际知名汽车公司成立了合资企业。 依据以上案例，答复以下各题。36, 组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是 。A, 来独立法机关的及企业有利益关系的人和团队 B, 能够使企业增加利益的人和团队C, 使企业利益削减的人和团队 D, 影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队37, 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的外部利益相关者的是 。A, 管理人员 B, 希尔斯公司C, 纺织部门 D, 销售部门38, 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的内部利益相关者的是 。A, 消费者