人力资源管理师基础知识重难点讲义.docx

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1、 企业人力资源管理师根底学问重难点讲义一、 劳动经济学第一节 劳动经济学的探讨对象和探讨方法一, 劳动资源的稀缺性1, 人们社会生活的一个最为根本的事实是通过各种消费资料以满足自身的须要。2, 构成消费对象的消费资料不仅仅是有形的物资资料，而且还包括无形的非“物质资料。3, 劳动资源的稀缺性是相对于社会和个人的无限须要和愿望而言，是相对的稀缺性，又具有肯定的属性。4, 在市场经济中，劳动资源稀缺性的本质表现是消费劳动资源的支付实力, 支付手段的稀缺性。5, 生产力是有限的，这也正是资源包括劳动资源闲置的根本缘由之一。6, 现代劳动经济学产生于劳动资源的稀缺性及本钱的存在，其探讨对象正是这种客观

2、存在所确定的。二, 效用最大化7, 在现代市场经济中，市场动作的主体是企业和个人。8, 市场主体的经济行为都有着自己的目标，个人追求的目标是效用最大化。9, 在现代市场经济中，企业追求的目标是利润的最大化。10, 效用最大化行为的观点，通常作为经济分析的根本假设。三, 劳动力市场 11, 在劳动力市场上，居民户是劳动力的供应方，企业是劳动力的需求方。 12, 通过居民户及企业双方的多数次选择，依据肯定的工资率从供应的角度看，是要素效劳收入；从需求的角度看，是要素运用本钱将劳动力配置于某种产品和效劳的生产的职业岗位上。 13, 劳动力市场上劳动力供求的运动，同时确定一个经济社会的就业规模和获得的

3、工资量。 14, 从生产要素投入的视角视察，劳动力市场供求运动调整着劳动资源的配置。 15, 从收入的视角视察，劳动力市场的供求运动确定着工资。 16, 就业量及工资的确定是劳动力市场的根本功能。 17, 劳动经济学的主要任务就是要相识劳动力市场的种种困难现象，理解并提示劳动力供应, 劳动力需求，以及工资和就业确定机制对劳动力资源配置的作用原理。四, 劳动经济学的探讨方法 18, 劳动经济学的探讨方法主要有两种，即实证探讨方法和标准探讨方法。 19, 实证探讨方法是：相识客观现象，向人们供应实在, 有用, 确定, 精确的学问的方法，其重点是探讨现象本身“是什么的问题。 20, 标准探讨方法是：

4、以某种价值推断为根底，说明经济现象及其运行应当是什么的问题。 21, 标准探讨方法由于经济运行过程中存在着种种障碍，使互惠交换不能实现。主要障碍有：信息障碍, 体制障碍, 市场缺陷。第二节 劳动力供应和需求一, 劳动力及劳动力供应22, 社会的, 家庭的经济因素影响劳动参及的选择和决策，再通过劳参率的变更影响劳动力供应。23, 由于劳参率指标精确地反映劳动参及的变动，故它成为分析劳动力供应变动的工具。24, 劳动力供应量变动对工资率变动的反响程度被定义为劳动力供应的工资弹性，简称劳动力供应弹性。 ES劳动力供应弹性=S/S表示供应量变动的百分比；W/W表示工资变动的百分比25, 劳动力供应弹性

5、分为五大类：1供应无弹性，即ES=0，表示无论工资率如何变动，劳动力供应量固定不变。2供应有无限弹性，即ES=。表示工资率给定，而劳动力供应量变动的肯定值大于0。3单位供应弹性，即ES=1。表示工资率变动的百分比及劳动力供应量变动的百分比一样。4单位供应弹性，即ES1。劳动力供应量变动的百分比大于工资率变动的百分比。5单位供应弹性，即ES1。是一条向知下倾斜且较为平缓的线。5需求缺乏弹性，即Ed1。是一条向右下倾斜且较为陡峭的线。在区域，平均产量AP始终在增加，并且边际产量MP大于平均产量AP。所以，劳动投入至少要增加到a点才能使平均产是最大。在区域，投稿的变动区间为ab点，这一区域平均产量下

6、降，边际产是递减。但投入增加仍可使总产量增加，只不过增加比率是下降的。到b点时，边际产量为零，总产量最大。在区域，投入量大于b点，边际产量为负，总产量也在肯定削减。三, 企业短期劳动力需求的确定：34, 边际生产力递减规律：在其他生产要素不变时，由劳动投入的增加所引起的产量变动可以分为三个阶段： 1边际产量递增阶段；2边际产量递减阶段；3总产量肯定削减。 平均产量AP=总产量Q / 劳动要素投入L 边际产量MP=Q / L图2中，横轴为劳动力需求量，纵轴为工资率，D为劳动力需求曲线。当工资率为W0时，劳动力需求量为L0，在需求曲线D上为A点。工资率由W0提高到W1时，需求量由L0下降到L1，在

7、需求曲线D上由A向左上移动到B点。工资率由W0下降到W2时，劳动力需求量由L0增加到L2，在需求曲线上由A向右下移动到C点。35, 企业在资本等生产要素固定不变时，劳动投入的增加量应在区域，即ab点。四, 劳动力市场的均衡：36, 劳动力市场的客体是劳动者的劳动力，即存在于劳动者身体之内的体力和智力的总和劳动实力。37, 劳动力市场的劳动交换，确定了劳动力的市场价值工资。38, 劳动力市场的静态及动态均衡：均衡分析分为局部均衡分析和一般均衡分析。局部均衡分析法的代表人物是A马歇尔。一般均衡分析方法的代表人物是瑞士洛桑学派的L瓦尔拉。五, 人口, 资本存量及均衡工资率 39, 人口对劳动力供应的

8、影响：1规模：劳动力供应及人口规模成正向关系；2人口年龄构造：劳动年龄组范围内的人口比重大，劳动办供应将比拟充分；反之，供应将趋向削减。在比重肯定的状况下，其内部年龄构成不同，劳动力供应也有明显差异。3人口城乡构造：农村劳动力向非农业的转移，使劳动办供应弹性趋向增大。 40, 生产率的增长最终将导致整个经济劳动力需求的增加。第三节 完全竞争市场条件下的工资水平及工资构造一、 均衡价格论的一般原理及工资确定 41, 均衡价格的确定事实上是需求规律和供应规律共同作用的结果。均衡价格论是新古典学派创始人, 现代微观经济学的主要代表A马歇尔在其所著经济学原理提出的。 42, 工资具有及劳动的净产品相等

9、的趋势，劳动的边际生产率确定劳动力的需求价格。 43, 工资的确定是以劳动力价值为根底，最终取决于劳动的边际生产率和劳动力再生产费用及劳动的负效用。二, 工资形式： 44, 生产要素分为四类：土地, 劳动, 资本和企业家才能，分别对应为地租, 工资, 利息和利润。 45, 按要素类别安排社会总产品或收入，称为功能性收入安排。 46, 货币工资，是指工人单位时间的货币所得。它受到三个主要因素的影响：货币工资率, 工作时间长度, 相关的工资制度支配。 47, 实际工资受两个因素的影响，分别是货币工资和价格指数。实际工资=货币工资价格指数 48, 实际工资受两个因素的影响，分别是货币工资和价格指数，

10、特殊是消费品价格指数。 49, 计时工资及计件工资是应用最普遍的根本工资支付方式。 50, 计时工资是最为传统的工资形式。 51, 福利及根本工资之和构成了劳动酬劳。 52, 福利的特征：1以劳动为根底，但并不及个人劳动量干脆相关。2法定性；3企业自定性和敏捷性。 53, 实物支付是福利支付的具体表现形式之一。54, 实物支付是普遍存在的福利支付方式，缘由是： 实物支付可以降低企业依据根本工资支付的法定保险金，从而降低人工本钱。企业削减保险上缴额 实物支付变相抵提高了个人所得税的纳税起点 实物支付可以增加就业，改善居民的生活质量。55, 延期支付是福利支付的另一种具体表现形式。企业现在支付肯定

11、量的货币作为保险基金，待具备享受资格或条件时，员工获得运用权。第四节 就业及失业一、 就业总量的确定 56, 就业的3层含义：就业或劳动就业一般是指由劳动实力的和就业要求的人，参及某种社会劳动，并通过劳动获得酬劳或经济收入的经济获得。1劳动就业的主体是有劳动实力和就业要求的人，必需到达法定最低就业年龄；2所参与的劳动属于社会劳动，对社会有益；3所从事的劳动为有酬劳动，既可以是劳动酬劳，也可以是经营收入。但凡从事社会劳动并取得劳动酬劳或经营收入的劳动者，称为就业者。 57, 总供应=消费+储蓄 总供应=各类生产要素供应的总合劳动+资本+土地+管理=各类生产要素相应的收入总和 =消费+储蓄 58,

12、 总需求=消费品需求+投资品需求 总需求是指社会在肯定时期内对产品和效劳需求的总合。59, 均衡国民总收入=总供应=总需求 =消费+储蓄=消费+投资 即： Y = C + S = C +I 60, 依据宏观经济学原理，一国的就业总量及一国的均衡国民收入是同时被确定的。 61, 在市场经济中，企业在确定劳动投入规模时，以取得最大利润为决策准那么。二, 失业及其类型 62, 失业的规定：1运动年龄的规定；2就业要求的规定；3在职业介绍部门或就业效劳机构登记尚未工作的人。 63, 在劳动年龄之内，有就业要求并在职业介绍部门或就业效劳机构登记尚未工作的人，均为失业者。64, 失业的类型：摩擦性失业,

13、技术性失业, 机构性失业, 季节性失业。65, 解决技术性失业最有效的方法是：1推行主动的劳动力市场政策；2强化职业培训；3实施职业技能开发。三, 需求缺乏性失业66, 需求缺乏性失业具体表现为种形式：增长差距性失业, 周期性失业。67, 经济周期性是一种最严峻, 最常见而又最难应付的失业类型。68, 刺激总需求及扩大有效供应是解决需求缺乏性失业的根本方向。四, 失业的度量和失业的影响 69, 常用的反映失业程度的指标有两个：失业率和失业持续期。失业率失业人数社会劳动力人数100失业人数就业人数失业人数100 70, 失业持续期是指事业者处于失业状态的持续时间，一般以周星期为时间单位。计算平均

14、失业持续期。平均失业持续期失业者周数失业人数 年失业率=该年有失业经验的人占社会劳动力总额的比例平均失业持续周期周 71, 失业的负面影响：1造成家庭生活困难；2是劳动力资源奢侈的典型形式；3干脆影响劳动者精神须要的满足程度。 72, 失业是劳动力资源奢侈的典型形式：1是当前劳动的奢侈；2是积累劳动的奢侈；3是多重的奢侈。五, 政府行为和劳动力市场 73, 政府支出：包括各级政府支出的总和，主要分为政府购置和转移支付两类。 74, 政府购置的具体工程有：国防用品, 公共管理效劳, 公共过程工程, 政府雇员, 失业组织中劳动者的薪金酬劳。 75, 最低劳动标准, 最低社会保障, 工会权利义务等个

15、制度构造，在现代市场经济国家都是以法律的形式确定下来，受到法律的爱护。 76, 最低劳动标准包括最低工资标准和最长劳动时间标准等。 77, 最长劳动时间标准包括：1工时制度；2延长工作时间；3最高限额, 休息休假制度等。 78, 工会最根本的是及雇主或雇主组织进展集体谈判，参及确定根本劳动条件，并对各项劳动条件标准的实施进展监视。 79, 财政政策的内容包括：1通过增减政府税收, 2预算支出水平来调整经济。 80, 对就业总量影响最大的宏观调控政策是：财政政策, 货币政策, 收入政策。 81, 财政政策主要的措施：调整政府购置水平, 调整政府转移支付水平, 变动税率。 82, 财政政策的种类型

16、：扩张性的财政政策, 紧缩性的财政政策。扩张性财政政策：通过实行扩大政府购置，增加政府转移至福, 降低税率等措施来刺激消费和投资，增加总需求，提高就业税的宏观经济政策。背景：总需求小于总供应，企业开工缺乏，存在较高的失业率。手段：免税, 退税, 降低税率, 增加公共工程开支, 扩大政府购置，增加政府转移至福等。紧缩性财政政策：通过实行削减政府购置和转移至福, 提高税率等措施来减弱消费及投资，削减总需求，以稳定物价的宏观经济政策。背景：经济处于旺盛时期，总需求大于总供应，通货膨胀严峻83, 货币政策的根本手段：调解货币供应量；干脆目的：调控利息率；最终目标：通过利率的变动影响投资, 消费和政府支

17、出，到达增加或降低有效需求，使总供应需求趋于均衡。84, 货币政策的2种类型：扩张性货币政策, 紧缩性货币政策。扩张性货币政策：通过增加货币供应量，降低利率，刺激投资和消费，以增加总需求的宏观经济政策。背景：经济不景气时期，总需求小于总供应，生产实力闲置，失业严峻手段：降低法定打算金率, 降低贴现率, 中心银行买进政府债券。紧缩性货币政策：背景：经济旺盛时期，总需求大于总供应，通货膨胀严峻。手段：调解法定打算金率, 调整贴现率，公开市场业务。85, 收入差距的衡量指标基尼系数基尼系数收入接近肯定同等基尼系数收入接近肯定不同等基尼系数0.2 收入差距很小基尼系数0.4 收入差距较大 86, 收入

18、政策措施：1调控收入及物价关系的措施：制定工资-物价指导线；物价和工资增长过快状况下，对物价和工资进展管制以至于冻结；以税收为根底的收入限制政策，约束企业工资发放过度的形为。2收入同等化措施。第二章, 劳动法第一节 劳动法的体系一、 劳动法的概念1、 狭义的劳动法仅指劳动法律部门的核心法律，即中华人民共和国劳动法。广义的劳动法那么是指调整劳动关系以及及劳动关系亲密的其他一些社会关系的法律标准的总和。2、 劳动法的根本原那么特点：1指导性, 纲领性的法律标准；2反映所调整的劳动关系的特殊性；3有着高度的稳定性；4根本原那么有高度的权威性。3、 劳动法包括哪些内容：劳动关系, 劳动标准, 社会保险

19、, 就业, 培训, 劳动监视检查。4、 劳动法的根本原那么的内容3条 ：1） 保障劳动者劳动权的原那么：考点1：宪法第四十二条规定：中华人民共和国公民有劳动的权利和义务。保障劳动者的劳动权是劳动法的首要原那么。考点2：保障劳动者劳动权的原那么中规定制止任何形式的就业卑视和职业卑视。考点3：劳动权包括：1同等的劳动就业权, 2自由择业权, 3劳动酬劳权, 4休息休假权, 5劳动爱护权, 6职业培训权。考点4：同等的就业权和自由择业权是劳动权的核心。考点5：劳动者对劳动的须要：1通过劳动，劳动者获得开展；2对劳动产品的须要。考点6：劳动权受到国家的保障，劳动权保障表达为：1根本爱护, 2全面爱护,

20、 3优先爱护。考点7：全面爱护是对劳动者权益和权能的爱护，包括：1人身权益, 2财产权益, 3法定权益, 4约定权益。劳动关系民主化原那么：考点1：具体内容为：1有参与和组织工会的权利, 有参及民主管理的权利；2有就劳动关系事务和生产经营事务进展同等协商的权利；3劳动关系当事人双方享有集体协商权和共同确定权。劳动条件不能由劳动关系当事人单方确定，一般劳动条件的确定，包括劳动酬劳, 工作时间, 休息休假, 劳动平安卫生, 职业培训, 保险福利等事项。4政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原那么，即政府, 工会, 企业家协会雇主协会，共同参及确定或听取工会和企业家协会的意见。5劳动争议仲裁

21、委员会的组成应当贯彻三方原那么；6在劳动关系领域的其它方面，工会享有广泛的参及权, 知情权, 询问权。） 物质扶植权原那么：物质扶植权作为公民的根本权利，就劳动者而言，主要通过社会保险来实现。社会 保险作为一种强制性标准，确定了社会保险的当事人不得自行确定是否参与保险以及选择保险工程。社会保险的根本属性就是它的强制性。社会保险作为物质扶植权实现的主要方式，还具有以下特征：社会性, 互济性, 补偿性。5、 劳动法律的渊源：由国家制定认可的劳动法律标准的表现形式。6、 劳动法律渊源的7个类别：宪法中关于劳动问题的规定, 劳动法律, 国务院劳动行政法规, 劳动规章, 地方性劳动法规, 我国立法机关批

22、准的相关国际公约, 正式说明。7、 考1：劳动法律是劳动法的最主要的表现形式。考2：主要内容分为：劳动关系及劳动标准法。考3：劳动标准通常为最低标准，具有单方面的强制力。考4：当事人的意思自治不能够低于法律规定的标准。劳动法律所规定的标准通常属于强制性标准，具有单方面的强制力。8、 劳动和社会保障部的职责：起草劳动和社会保障法律标准，制定行政规章和根本标准并组织实施和监视检查；制定劳动和社会保险政策效劳询问机构的管理规那么；代表国家行使劳动和社会保险的监视检查职权。9、 正式说明分为立法说明, 司法说明, 行政说明。10、 组织通过合法程序制定并且正式公布的内部标准，调整雇佣组织内部的劳动管理

23、行为及劳动行为。11、 劳动关系的建立是通过缔结合同的形式确立的。书面12、 劳动法的体系构成8点：1促进就业法律制度：对社会特定人口群体促进就业措施指的是：妇女, 残疾人员, 少数民族人员, 退出现役的军人2劳动合同和集体合同制度；3劳动标准制度；包括：工作时间和休息休假制度, 工资制度, 劳动平安卫生制度, 女职工和未成年工特殊爱护制度4职业培训制度；5社会保险和福利制度；6劳动争议处理制度；包括调解程序, 仲裁程序, 诉讼程序7工会和职工民主管理制度；8劳动法的监视检查制度。劳动法的监视检查的功能是保障劳动法体系的全面实施劳动法律体系的构成劳动法体系劳动关系法劳动合同法集体合同法用人单位

24、内部劳动规那么制定法职工民主管理法劳动争议处理法劳动标准法工作时间法工资法劳动平安卫生标准法劳动保障法促进就业法职业培训法社会保险法劳动福利法劳动监视检查法第二节 劳动法律关系一, 劳动法律关系及特征13, 近现代社会提倡意思自治，契约自由，只要雇员及雇办法思表示一样，双方合意，即可以形成劳动关系。14, 在现代社会，劳动关系是基于劳动合同而建立的，劳动合同制度本事就是一种法律制度。15, 受到国家法律标准, 调整合爱护的雇主及雇员之间以权力义务为内容的劳动关系即为劳动法律关系。它及劳动关系的最主要区分在于劳动法律关系表达了国家意志。16, 劳动法律关系的种类3种 1劳动合同关系，即雇员及雇主

25、在劳动过程中的权利义务关系。劳动合同关系为劳动法律关系的主要形态。 2劳动行政法律关系，是劳动行政主体及劳动行政相对人之间所形成的义务关系。 考1：劳动行政主体包括劳动行政机关, 兼有劳动行政职能的其他行政机关及经授权具有劳动行政职能的机构。 考2：劳动行政相对人是指劳动行政法律关系中处于被管理地位或承受效劳的一方当事人，主要为劳动者和用人单位。 3劳动效劳法律关系，劳动效劳主体及劳动关系当事人一方或多方之间形成的义务关系。 考：劳动效劳法律关系及民事劳务关系的根本区分是：劳动效劳法律关系只以实现和保障劳动关系运行为其存在的动身点和归宿。其效劳的对象是劳动关系的当事人。 17, 劳动法律关系得

26、内容是权力和义务。 18, 劳动法律关系是以法律上的权利义务为纽带而形成的社会关系，运用劳动法的各种调整方式将劳动关系转化为劳动法律关系是劳动法对劳动关系的第一次调整。 劳动关系转化为劳动法律关系后，假设其运行出现障碍，如违约行为, 侵权行为出现，那么劳动法将对劳动法律关系接着进展调整，这是劳动法的第二次调整。 19, 劳动法律关系的构成要素分别为劳动法律关系的主体, 内容, 客体。 20, 劳动法律关系的主体包括：企业, 个体经济组织, 国家机关, 事业组织, 社会团体等用人单位和及之建立劳动关系得劳动者，即雇主及雇员。工会是团体劳动法律关系的形式主体。 21, 劳动者成为劳动法律关系主体的

27、前提条件是必需具有劳动权利实力和行为实力。 22, 法律通常将自然人分为完全劳动行为实力人, 限制劳动行为实力人, 无劳动行为实力人。 23, 完全劳动行为实力人是指身体安康，有完全行为自由，18周岁以上的男性劳动者。 24, 限制劳动行为实力人主要包括：16-18周岁的未成年人, 女性劳动者, 具有肯定劳动实力的残疾人, 某些特定的疾病患者, 局部被依法限制行为自由的人。 25, 无劳动行为实力人主要是指16周负以下的未成年人, 完全丢失劳动实力的残疾人。 26, 各类用人单位成为法律关系主体的前提是：具备用工权利实力和用工行为实力。27, 劳动法律关系的内容：依据劳动法的规定：1) 劳动者

28、享有同等就业和选择职业的权利；2) 取得劳动酬劳的权利3) 休息休假的权利4) 获得劳动平安卫生爱护的权利5) 承受职业技能培训的权利6) 享受社会保险和福利的权利7) 提请劳动争议处理的权力8) 法律规定的其他劳动权利 28, 劳动者的义务： 1完成劳动任务；2提高职业技能；3遵守劳动纪律和职业道德 29, 劳动法律事实：产生劳动法律关系的事实为合法事实，双方意思表示必需一样。变更, 歼灭劳动法律关系的事实一般也需双方意思表示一样。但某些场合，单方意思表示及违法行为或事务也能使劳动法律关系变更或歼灭。 30, 劳动法律行为能够引起劳动法律关系产生, 变更和歼灭。包括合法行为, 违约行为, 行

29、政行为, 仲裁行为和司法行为。 31, 行为人做出意思表示是劳动法律行为成立的一般要件即事实要素。第三章 现代企业管理第一节 企业战略管理一, 企业战略环境分析 1, 企业战略具有特征：全局性, 系统性, 长远性, 风险性, 抗争性。 2, 企业环境的构造： 3, 现代企业经营外部环境分析的方法，主要包括对外部环境的调研, 预料两个方面。 4, 外部环境的调研获得口头信息方法是了解外部环境状况的主要方法。有：个别交谈, 调查, 访问, 座谈会, 探讨会。 5, 市场上各企业之间的竞争表现在：产品, 价格, 质量, 效劳等方面，这种竞争影响企业目标的实现。因此，竞争对手分析应是企业战略分析的最重

30、要任务。 6, 新进入某个行业的企业威逼大小，取决于：现有的进入障碍, 现有竞争对手做出的反响。 7, 进入障碍包括6条：产品差异化, 规模经济, 肯定本钱优势, 进入分销渠道, 现有企业的反响。 8, 顾客力气的分析是企业特定经营环境分析的重要内容。它包括：消费群体分析, 顾客购置动机分析, 分析顾客消费承受实力。 9, 在经营环境的宏观分析中，经济构造包括5个：产业构造, 安排构造, 交换构造, 消费构造, 技术构造。 10, 经济政策是国家调整各种宏观经济变量的根本原那么和方针，主要包括：财政政策, 货币政策, 收入安排政策, 产业政策。 11, 现代科学技术开展快速，是生产力中最强大的

31、因素之一。将技术环境分解为：新的科学原理的发觉, 新技术的创建, 新的管理方法和手段的采纳。 12, 社会文化环境即广义的文化，在开展过程中，形成不同的：风俗习惯, 伦理道德, 行为准那么, 价值观念，对企业的生产经营活动产生很大的影响。 13, 企业内部条件分析包括：企业资源状况分析, 企业利用其资源的实力分析, 竞争优势分析。 14, 企业在实力分析的过程中，采纳的方法：应实行比照的方法，进展横向和纵向的分析，才能了解企业的优势和弱势及所处的竞争地位。 15, 企业实力评价的标准：在分析企业实力时，效率和效果是两个主要的标准。在本钱竞争中，效率指标对企业特殊重要。通过效劳或产品的差异化竞争

32、的企业，效果是关键性的衡量指标。 16, SWOT分析法供应的四种战略：增长型战略SO, 扭转型战略WO, 防卫型战略WT, 多种经营型战略ST17, 总体战略分为：进入战略, 开展战略, 稳定战略, 撤退战略。进入战略又可分为：购并战略, 内部创业战略, 合资战略。撤退战略中特许经营撤退方式是指企业卖给被特许经营企业以有限权力，而收取一次性付清的费用。 18, 一般竞争战略分为：1低本钱战略：制定原那么：领先原那么, 全过程你本钱的原那么, 总本钱最低的原那么, 长久原那么。2差异文化战略：实施途径：运用具有独特性能的原材料和其他投入要素；开展技术开发活动；严格的生产作业活动；特殊的营销活动

33、；扩大经营范围。制定原那么：效益原那么, 适当原那么, 有效原那么。3重点战略： 19, 企业经营战略的实施是战略管理工作的主体。战略限制一般由三方面活动组成：制定战略评价标准；进展实际成效及标准的比照分析；针对偏差实行纠偏行动 20, 战略评价标准一般由定量和定性两方面的标准组成。定量标准含：资金利用率, 劳动生产率, 工时利用率, 市场占有率, 利润总额, 销售利润率, 投资收益率, 股票平均收益等。定性标准含：战略及环境的一样性, 存在的风险性, 战略及资源的配套性, 战略执行的时间性, 战略及企业组织的协调性等。 21, 战略限制的方法分为事前限制, 事中限制和事后限制。第二节 企业方

34、案及决策 22, 科学决策化包括： 1合理的决策标准：由“足够满足化代替了“最优化的标准 2有效的信息系统：驾驭企业外部的信息渠道和内部的信息流 3系统的决策观念：决策是以整体化最优为目标的 4科学的决策程序：分为：确定决策目标, 探究可行方案, 选何必决策三个阶段。 5决策方法科学化：两大特点：1数字化, 模型化, 计算机化；2发挥人的才智的所谓“软技术，即专家创建力方法。 23, 确定型决策方法分为：量本利分析法, 线型规划法, 微分法。 24, 经营平安状况分析，可用平安余额和经营平安率表示，平安余额是实际销售额及盈亏平衡点销售额的差额。 考点1：平安余额越大，销售额紧缩的余地越大，经营

35、越平安。 考点2：经营平安率是平安余额及实际销售额的比值。 考点3：经营平安率在01之间，越接近于1，越平安，盈利的可能性越大。 考点4：当经营平安率低于20%时，企业就要做出提高经营平安率的决策。提高经营平安率有两个途径：第一，增加销售额；第二，将盈亏平衡点下移。下移有三种方法：1降低固定本钱, 2降低变动本钱；3增加固定本钱，降低变动本钱，使总本钱下降。 25, 风险型决策方法有：收益矩阵长方形图, 决策树树表, 敏感性分析等方法。 26, 不确定型决策方法分为：1悲观决策标准：也称“华德决策准那么。依据“保守看法采纳“小中取大法。2乐观系数决策标准：又称赫威斯准那么。乐观系数a一般取0.

36、667。3中庸决策标准4最小后悔决策标准：是“后悔值大中取小法，也称萨凡奇决策准那么。5同等概率标准时机均等标准，也称拉普拉斯决策标准。27, 编制企业经营方案的方法有：滚动方案法连续敏捷, 有弹性的方案形式, P方案D执行C检查A处理循环法, 综合平衡法包含比例关系如：资源安排关系, 投入产出关系, 整体及局部关系, 收入及支出关系。28, 企业目标管理的实施包括：经营目标体系的建立。设定目标是实施目标管理的起点，也是目标管理的重要内容。第三节 市场营销29, 市场营销含义：关于构思, 货物和效劳的设计, 定价, 促俏和分销的规划及实施过程，目的是创建能实现个人和组织目标的交换。它包括：市场

37、营销探讨, 社会需求预料, 新产品开发, 定价, 分销, 物流, 广告, 人员推销, 俏售促进, 售后效劳等。30, 市场的概念及分类：是指某种产品的现实购置者和潜在购置者需求的总和。市场专指买方，不包括卖方；卖方构成行业，买方构成市场。市场包含三个因素：具有某种须要的人, 为满足这种须要的购置实力和购置欲望。31, 市场分类：按交换对象不同可分为商品市场, 效劳市场, 技术市场, 金融市场, 劳动力市场, 信息市场等。32, 劳动力市场和信息市场作为生产要素市场是市场体系中不行缺少的局部。33, 消费者市场是现代营销理论探讨的主要对象，消费者市场是商品的最终归宿。34, 影响消费者购置行为的

38、主要因素有4种：文化因素, 社会因素, 个人因素, 心理因素等。35, 消费者的购置决策过程中，参及购置的角色包括5种：建议者, 影响者, 决策者, 购置者, 运用者。36, 消费者购置行为类型分为4个：习惯性购置行为, 化解不协调的购置行为, 寻求多样化的购置行为, 困难的购置行为。37, 购置决策过程由5个：引起须要, 收集信息, 评价方案, 确定购置, 买后行为五个阶段构成。38, 组织市场的构成有三种类型：产业市场, 转卖者市场, 政府市场。其中产业市场最具代表性，是最多样化和最浩大的组织市场，是市场营销分析主要对象。39, 影响产业购置者购置确定的主要因素有：环境因素, 组织因素,

39、人际因素, 个人因素。40, 市场营销管理过程包括步骤如下：1分析市场时机；2选择目标市场；3设计市场营销组合；4执行和限制市场营销方案。41, 目标市场选择中市场细分是依据顾客需求差异来进展的。消费者市场细分的标准依据：地理细分, 人口细分, 心理细分, 行为细分。产业市场细分的标准依据：行为标准, 地理标准, 最终用户, 用户规模。42, 目标市场的选择有三种：无差异市场营销, 差异市场营销, 集中市场营销。43, 市场定位的实质就在于取得目标市场的竞争优势，确定产品在顾客心目中的适当位置并留下值得购置的印象，以便吸引更多的顾客。定位依据是：产品质量, 价格或效劳定位；不同心理定位；抗衡性

40、定位, 回避性定位；跟随性定位。44, 设计市场营销组合所包含的可控根本变量有：产品, 价格, 地点, 促销。促销包括：广告, 人员推销, 营业推广, 公共关系等，其中广告是较为重要的方式，分为公共关系广告和商业广告。45, 市场营销方案的执行包括5个方面：1制订具体的行动方案；2建立组织机构；3设计决策和酬劳制度科学的决策体系是企业成败的关键，而合理的奖罚制度能充分调动人的主动性，充分发挥组织效应；4开发并合理调配人力资源；5建立适当的企业文化和管理风格。46, 市场营销方案的限制主要有：年度方案限制, 盈利实力限制, 效率限制, 战略限制。47, 市场营销策略包括：产品策略, 定价策略,

41、分销策略。48, 企业在调整和优化产品组合时，可实行： 1扩大产品组合：包括拓展产品组合的宽度和加强产品组合的深度。 2缩减产品组合：剔除获利很少甚至不获利的产品大类或产品工程。 3产品线延长：具有向下延长, 向上延长和双向延长三种。49, 包装策略主要有5种：相像包装策略；差异包装策略；组合包装策略；复用包装策略；附赠品包装策略。50, 产品生命周期策略：投入期企业的营销重点是提高新产品的生命力。包括：快速掠取策略；缓慢掠取策略；快速渗透策略；缓慢渗透策略。51, 市场营销组合改进方法有：1降低价格，提高产品竞争力；2提高促销水平；3变更销售途径；4扩大附加利益和增加效劳工程等。衰退期的产品

42、可实行：维持策略, 集中策略, 收缩策略, 放弃策略。52, 效劳策略包括：供应询问, 帮助选购, 供应资料, 安装调试, 供应修理, 供应零件, 质量三包, 技术培训。53, 定价策略：价格是影响产品销售的最干脆, 最重要的因素之一。产品的最高价格取决于产品的市场需求，最低价格取决于该产品的本钱费用。方法有三类：本钱导向定价法, 需求导向定价法, 竞争导向定价法。54, 边际本钱定价法亦称变动本钱定价法。55, 需求差异定价法通常形式如下：1以顾客为根底；2以地理位置为根底；3以时间为根底；4以产品为根底。56, 折扣的折让定价策略有：数量折扣, 功能折扣, 现金折扣, 季节折扣, 推广折让和补贴。57,