保洁基础知识详解.docx

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1、学习这十条，保洁菜鸟变专家一岗位职责1、负责所辖区内室内、室外设施、设备日常清洁和疼惜。2、听从上级指导的工作支配并按时按量完成。3、主动参与部门组织的培训并按标准操作落实到实际工作中。4、严格遵守作业指导书中的平安规定操作。5、扶植、协作保安、工程、客服工作问题的觉察，立即汇报。6、阻挡、劝阻所负责辖区内觉察的破坏行为。7、完成上级交办的其他工作任务。二一般作业的操作程序和原那么总原那么是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异

2、味、较脏、破坏现象要刚好更换垃圾袋。4、推尘：沿地面直线成行操作。三保洁过程中应留意的事项1、表情亲切、热忱、恒久保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清晰，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不行以用家乡话话沟通，讲一般话，如遇到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主沟通，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，确定做到有问有答，不懂学会礼貌回绝。3、礼貌礼仪：上班时应与同事互相问候，工作时遇见业主、指导应刚好问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时

3、，应主动让顾客先出先进。4、仪容仪表：每天保持较好精神相貌和欢乐心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应依据公司规定进展着装，且必需着最新款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整齐、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。5、室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得运用顾客物品，如： 、电脑、洗手间等，留意与顾客沟通内容，留意作业效率；室外清洁时，留意清洁的姿态、姿态，遇到顾客应主动让路。6、在公共区域清洁时应留意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的状况下，必

4、需停下手中工作等行人路过再开始清洁。7、清洁时应留意保持现场卫生，确定不要遗忘放温馨提示牌。8、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应留意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，全部工具不得随意乱摆放。9、清洁后应刚好向上级汇报清洁结果。四常用清洁剂的相识与运用1、清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。2、中性清洁剂：是一种和顺的清洁剂，在运用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反响和损害。3、酸、碱性清洁剂：带有气 味性和略微毒性，在运用过程中不当，将会影响物品损害或人身损害，运用时应留意做好防护措施。4、中性清洁剂有：绿水：用于拖地、抹物，特殊是拖瓷砖地

5、面，有较好清洁效果。洗洁精：用于去除物品外表、地面油迹多现象。洁而亮：用于去除全部白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等外表严峻污渍，用处广泛。128万能起渍剂：用于去除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严峻污渍。5、酸性清洁剂有：盐酸：用于刷洗外围白英石地面、硬稳固的地面污渍。运用后刚好冲水。属强酸性，运用时要留意平安，开荒时要大量运用。漂白水：用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。红水洗厕灵：用于刷洗洗手间便池及硬稳固材质物品污渍。6、碱性清洁剂：洗手液：用于洗手间洗手。洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。烧碱：用于硬稳固地面。7、运用酸、碱性清洁剂时

6、的考前须知：运用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能干脆用手接触药水，不慎沾在皮肤上应刚好用清水冲洗干净。运用前必需查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，简洁腐蚀。全部强腐蚀性清洁剂在运用前先在物体外表淋上清水，再用稀释成确定比例的浓度。碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合运用，会发生中和反响，没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例：盐酸和漂白水不能混合运用。如清洁剂运用量大，必需在环境主管的指导下操作。8、以下清洁剂未分类，它们有的是中性、酸性或碱性性质，可分别去除在不同材质物品上的污渍：起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡：用于大理石、瓷砖保养。静电吸尘油：用于推尘板推尘。地毯水、地毯去

7、污剂碱性清洁剂：用于清洗、去除地毯污渍。碧丽珠：用于保养皮具、石材、木板等物品。空气清爽剂、喷香剂：用于洗手间解除异味，净化空气。香球：用于男洗手间小便池除异味。不锈钢清洁剂：用于不锈钢亚钢清洁保养。洁厕精酸性：是高效快速除垢清洁剂,适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。运用时留意平安，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。五常用工具的相识与运用1、扫把胶扫把、猪毛扫、竹扫把：室内运用胶扫把、猪毛扫，室外运用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外依次。猪毛扫不能沾水2、垃圾铲：用于放垃圾，在运用时，应一手拿扫把，一手拿垃圾铲同时进展。3、拖把、拖桶：用于拖地运用，在拖地时拖把的水

8、分要扭干，防止水分过多简洁滑倒行人，并将拖布散开，增大沲洗面积，增大拖布的运用率。拖桶装水不能超出2/3满，在洗拖把时，用力轻些，并留意前后行人,防止水溢出影响行人及拖把杆遇到行人。依据物品脏的程度刚好更换清水并放中性清洁剂一起运用。4、尘推：用于瓷砖、大理石、木地板地面，先推尘，推完后喷尘推油，干10分钟后再运用。5、水刮：用于洗地、雨天刮水。6、玻璃刮、涂水器：用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右的依次操作，在涂水时，扭去多余水分，防止水分多在地面影响行人，工具用完后刚好用毛巾擦干，防止生锈。7、刀片、铲刀：用于去除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上外表上的胶印、口香胶及水泥污渍

9、。8、地刷、洗厕刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗厕刷清洗便池。9、胶手套：用于洗手间操作或运用酸、碱性清洁剂，做防护作用。10、毛巾、方巾：用于擦拭物品外表灰尘、污渍。11、镜干布：用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁，其作用是无碎毛，较光滑。12、百洁布：用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品外表严峻污渍。13、伸缩杆：同玻璃刮一起运用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。14、铝梯：用于清洁高位处的卫生工作。15、不锈钢垃圾桶、纸篓等：用于放垃圾。16、常用清洁机械的相识和作用洗地机：用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，运用前留意底盘的安装是否坚实，依据地面材

10、质选择相应的磨片。运用率很高，运用前先放好指示牌，电线应搭在肩上，防止电线卷入机器内。吸水机：用于洗地、漏雨产生积水的状况。吸尘机：用于地毯、地面、槽缝吸尘作用，但不能吸颗粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要刚好清理尘袋。高压枪：用于冲洗外围地面，运用后必需将水管水放清，冲洗时双手紧握枪头，以免高压碰伤。抛光机：用于瓷砖、大理石保养，可增加地面的光泽、光明度，延长运用寿命期限。烘干机：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理。以上全部机械在运用前确定要检查好电线是否完好无破损。17、清洁工具的保养：清洁工具运用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。六清洁

11、物品材质的识别地砖：大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等。地板：木质地板、胶地板。不锈钢：镜钢、亚钢。墙面：木质、布质、玻璃、涂料、纸质。垃圾桶：不锈钢、塑料、铁皮、木质等。拖把：棉质、布条。扫把：塑料质、竹叶质、毛质等。玻璃：镜面、钢化玻璃，有机玻璃。七保洁工作的根本操作1、扫、拖地：扫，一手拿扫把，一手拿灰斗，边扫边往灰斗内装；拖，拖地后退着拖，按地板、地砖的纹理进展拖洗，拖地每拖3m2进展清洗一次拖把。2、毛巾的运用：应对折为8面，反正面可用16面。3、擦拭办公桌：视办公桌的种类配用不同的清洁剂，木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进展清洁。4、不锈钢制品清洁：打算两条毛巾及不锈钢水，首

12、先用干毛巾擦上面灰尘，把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进展擦拭。不能沾水。5、玻璃门的清洁：用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进展擦洗；每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂；玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进展擦拭，以抹去刮刀胶片上的清洁剂，然后再进展下一次工作；清洗工作完成后应将工具放回指定地点。6、铜制品清洁：打算两条毛巾及铜亮剂。首先用干毛巾擦去灰尘；把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进展擦拭不得喷过多、不能沾水。7、公用烟灰盅的清洁：将烟灰盅内烟头捡出，再将石米倒入筛网内进展烟灰盅的清洁，洗净擦干后换上干净的石米；将筛网中的石米浸入水中进展翻洗以洗去烟灰；将洗

13、去烟灰的石米放入清洁用桶，参与清洁剂或漂白水进展反复搓洗；将洗好的石米晒于指定地点，晒干后刚好收回放于指定地点，以备后用。8、洗手盆的清洁：将毛巾沾上洁而亮进展清洁洗手盆，每天至少用洁而亮清洁一次，然后在用清水进展清洁，有物质特殊难以去除的污渍用百洁布注意擦拭，最终用毛巾进展清擦。9、便池的清洁：首先倒入洁厕水进展刷洗，以洗去便池上的污迹，然后在用清水进展清洁。10、马桶的清洁：首先倒入洁厕水进展刷洗。然后用清水进展清洁，最终用毛巾将马桶周边的水迹擦干。11、垃圾的搜集：每天早、晚各搜集垃圾一次，楼层搜集垃圾时，选择相宜的时间和通道，只能运用货运电梯或消防电梯，不行运用客梯，并防止与顾客同乘一

14、趟电梯；不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上；倾倒垃圾后，用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净，再将垃圾袋套上；垃圾车用完后要进展清洗，再放回原处。八物业清洁保养工作的几个重要阶段一开荒阶段开荒重点：确定开荒时间，查看开荒现场、确定开荒天数，组织开荒人员，打算开荒物料及工具，人员发开工作。工作前人员分工、施行、监视和检查验收。开荒工程：依据现场状况而定。开荒考前须知：在环境主管、领班的带着下，听从指挥，标准操作，合理运用清洁工具及清洁剂。在工作施行中应留意个人平安及因清洁不当造成的物品损坏。开荒工作确定要将污渍彻底全面清理干净，为运用阶段打好根底。1、楼层开荒：由上至下，三人一组，事先打

15、算梯子、伸缩杆、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾铲、胶扫把、小灰刀、云石铲刀、指示牌、绿水、毛巾、香口胶溶剂等，如条件允许每组在带一个推尘布。先除尘、推尘，后去胶质等难以去除的污渍，最终用玻璃刮刮取墙面、玻璃、进户门外门，拖洗地面，消防通道清洁，进入下一楼层的清洁。楼层开荒最好人员集中，合作进展，不要分成过多的组，小高层每天清洁不少于4层，高层不少于5层。2、地面开荒：五人一组，打算洗地机也可以用高压水枪、临时电源或长的电源线、胶水管、地刷、大竹扫、指示牌、雨刮、盐酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗洁精、小灰刀等，此类清洗班长确定在现场跟踪，防止平安事故，留意正确地运用机械。大堂的清洁可以划归此组

16、清洁，但大堂要先从玻璃开始清洁，再清洁地面时确定留意地面的材质，不要用水过多，防止材质受损，在全部地面的清洁过程中确定留意清洁干净，不要有药品残留，做好最终的收尾工作，地面不要有积水残留，以免水渍、药渍浸透，无法复原，要么不清洁，要清洁确定清洁彻底干净。3、水景清洁：七人一组，打算高压水枪、水管、吸污泵、临时电源、铁锹、铁扒、指示牌、老虎钳、拖布、雨鞋、铲刀等，此类清洁确定要班长或主管在现场跟踪，留意平安。先将水全部放完，将石子翻成几条利于排水的排水沟，几人铲除水景池边的污垢结晶及难以冲洗的水景小品，水景池是不耐脏的理石或其它光滑外表材质的，在清洁中确定留意不要用药水或不锐利的刀片，以免照成材

17、质损坏，再进展全面冲洗。如水中有鱼或水草，要先将其转移，全部清洗完后，再重新注入水，复原原状。在水景清洗过程中且忌工作的方案性，当日放完水确实定要当日清洗完毕，不能隔日完成。4、地库开荒：同地面开荒相向，但没有地面要求的高，假设地库出入口是玻璃的，留意清洁时的平安，且在清洁过程中留意玻璃的防水性，再去除不规那么玻璃胶时留意整体的美观性，也要留意不要破坏玻璃胶的防水性。在有车位区域进展清洁时，留意药水的运用，不要搞花了车位的划分线。二销售阶段保洁重点：外围广场、销售现场、样板房。考前须知：树立个人形象，加大保洁频次。1、销售现场、样板房：上班时间可以提早，确定在销售人员上班前完成全面的清洁工作，

18、因销售现场与样板房都是比较华美或较高裆环境，故清洁时确定要留意有一些无法确定的污渍不要自作主见随意去除，报告班长或主管来处理，在药水运用上更要注意，就是用水处理，也要扭干再擦，地板、地砖如有可能最好用半湿的毛巾来擦，地毯用吸尘器或胶布来粘，不要用水，有客户来访时确定刚好将新污渍去除干净，轻拿轻放，隐性效劳，不要影响客户看房，有礼有节。2、外围广场、看楼通道：清洁频率加大，广场要每周清洗，通道的摆设与幕布每日都要擦拭，做到地面无垃圾、水渍、脚印，设施设备无尘，花草无枯叶、无明显灰尘、无泥土袒露，水景澄澈无落叶，有油污或其它污渍时，能刚好清理的刚好清理，不能刚好清理的，刚好换掉，当晚要刚好处理。三

19、装修阶段保洁重点：大堂、电梯箱、地库、楼层消防梯、入住业主门口卫生。考前须知：共同维护公共设施设备，协作保安员扶植装修人员的管理。1、大堂、电梯箱：在装修前就要铺好地面与电梯箱，作好防护，每一层有装修的要协作保安，要求每一层先装修的要刚好铺好地面，做好防护，日常清洁时留意加强装修层的巡察，不允许有烟头或泥沙在电梯箱内，协作保安不允许装修工人从大堂搬运物料，装修层不允许开门施工，有破坏公共设施设备的要刚好制止并上报。2、地库、楼层清防梯：一是装修材料运送完后要刚好清洁，二是装修垃圾临时堆放点卫生的清洁与跟踪，做到日产日清，协作保安员要求装修工将垃圾确定装袋，不行有散垃圾，如有要刚好清理干净。地库

20、可以一月清洗一次，临时堆放点可以两日冲洗一次。四运用阶段保洁重点：做好日常的清洁工作及家政效劳工作。考前须知：提倡隐性、零干扰管理形式写字楼，避开业主上下班、员工上下班顶峰期时间段工作，不影响正常办公。九清洁的内容与标准一外围地面：目视无垃圾、烟蒂、杂物、积水、香口胶。垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3满，外部目视无灰尘、污渍、油迹，旁边地面、墙面无油渍。休闲桌椅：无灰尘、无污渍，觉察破坏刚好汇报。标识牌：目视无灰尘、污渍。灯具：目视无灰尘。污水、排水沟：无明显杂物、无大量积水。岗亭：里面地面无垃圾、无污迹，门窗玻璃光亮、干净。绿化带：目视无垃圾。二楼层大堂：地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘

21、，门面玻璃、扶手无手印、污印。考前须知：为削减客人将室外尘土带入室内，大堂入口处应铺设防尘脚垫，遇到下雨天，应派专人清洁保养，随时保持卫生干净。大堂地面多为大理石、瓷砖、地毯，应依据不同的建筑装修材料实行不同的清洁保养方法。不锈钢、铜、铝合金等装饰物，简洁受腐蚀，清洁保养时要选用专用的清洁剂、疼惜剂，保养时留意不要留划痕。电梯箱：电梯门无手印，地面无脚印、娇箱无灰尘、手印，天花无灰尘、无蜘蛛网、门槽无积碎物。电梯间：地面无灰尘、明显脚印。墙身：手摸无明显灰尘。消防梯：台阶无垃圾、无明显灰尘、污渍、水渍，角落无蜘蛛网，扶手无灰尘。三车库地面：无垃圾、明显灰尘、无积水。设施设备：2米以下手摸无明显

22、灰尘。排水沟：排水顺畅，无明显积水。消防水管、灯具：目视无明显灰尘、无蜘蛛网。四中控室地面：无脚印、无污迹、无烟蒂。设施设备：无明显灰尘，在平安员的指导下进展全面清洁。五垃圾房、箱垃圾容器：常常清扫、刷洗，定时喷洒除臭剂、杀虫剂、消毒剂等药剂，四周不行有散乱垃圾、污水。六办公室、洗手间、公共区域按公司规定的作业程序指导书进展操作。七水井池每天：用捞网去除水面垃圾、灰尘，定时对水质进展测量，刚好投放药品，清洗要求：依据水质、值低于4.5，且目视水已变成绿色，底面沉淀物多的状况，进展清洗。清洗时先放干水，将鹅石分小堆铲开翻遍清洗，去除内垃圾杂物，直到干净为止。清洗完后，将鹅石匀整铲平，在更换清水到

23、规定水位线。为净化水质，放满水后应投入相应的药水，按常规投放硫酸铜、漂白水。十平安事故1、物损事故损伤建材用粗磨光布擦拭不锈钢外表；将黄铜错看成不锈钢，用药水研摩材料损坏；将透亮胶贴到墙壁上，揭下时将涂料剥下；损坏用品将椅子放在玻璃茶几上，损坏玻璃；椅子没有放妥，损坏四周用品；在洗地机开关开着的状态下放底盘，损坏四周用品；吸尘器电线缠倒台灯挪动桌子时，打烂桌子上的烟灰缸；其它剥离作业时，浸水至 、电脑插孔内，使 通讯中断；操作洗地机，将冰箱、金鱼缸的电源拔下不管；2、人身事故由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。剥离作业时滑倒；立作业标示板，穿防滑鞋。赤手运用强酸、强碱；确定要戴橡皮手套。酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体；由绝缘不良的洗地机产生触电；处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤；梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。