保洁理论知识题库.docx

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1、保洁理论学问题库一、 填空题：。1、 海航企业文化里的四大是：群众认同，群众参加，群众成就，群众共享。2、 静电吸尘剂是含油基洗洁剂，利用静电原理，对灰尘、细小颗粒，有较强的吸附和牵引力作用。3、 常用的清洁剂最根本的类型有三种:即酸性清洁剂、中性清洁剂、碱性清洁剂.4、 尘推由尘推罩和推尘架两个部分组成。5、 卫生间清洁的目的是保持卫生间的整齐,干净空气清爽。6、 保洁员上班时必需穿工作服，佩带工作牌。7、 清洁设备可分为两大类：一是一般清洁工具，二是机器工具清洁机器。8、 常用的礼貌用语是：您好、“请、“谢谢、“对不起、“别客气、“再见、“没关系、“打扰了、“请愿谅。等9、 在运用强酸、碱

2、性清洁剂时，员工必需做好自身防护，并戴好橡皮手套，打算好清水。10.洁而亮可以去除瓷砖、不锈钢、塑料、玻璃钢等外表的污渍，运用后，必需先将残留在保洁面上的用干净的毛巾清洗干净。11、表情礼仪包括： 目光 ； 微笑 。12、举止礼仪包括： 站姿 、坐姿、 行姿 、蹲姿13、各地拖、各抹布及清洁工具，严格执行 分开放置 ，不得混用。14、环境清洁卫生工作先从清洁区、再半污染区、最终 污染区 。15、作业人员要留意自身疼惜，作业时须戴防护手套和口罩,预防细菌 感染 ，预防清洁剂损害皮肤。16、静电尘剂运用范围： 适用于纯棉质地拖布或棉垫推尘，运用方法：不用 兑水 ，运用时干脆喷在尘推上，对地板进展静

3、电吸尘，防止灰尘飞扬。17、机械设备运用前，应对机械设备进展检查，确保附件齐备， 电线插头 有无破损；18、机械设备只能由培训过的 专业人员 运用，严禁未经培训或未允许的 人员操作运用； 19、机械设备进展清洁、保养时，确定要关掉机器，并切断 电源 清洁保养时应防止有水浸入电器元件。对主机只做一般性的清洁保养，主机原件未经允许 不准拆卸 ；20、制止运用 利器 去除不锈钢外表污迹。21、 对日常电梯保养：如；电梯门、 轿厢 内的不锈钢、镜面装饰物、灯饰进展清尘。22、每日运用 尘推 对地面进展推尘；地面污迹较小时，可顺手用毛巾处理。23、棚面、墙面保洁流程：用涂水器或抹布浸在 配制 好的清洁剂

4、中，并匀整地擦拭墙面。24、生活垃圾清洁清运时，要选择适当的时间和通道，垂直运输要运用人货两用电梯，制止运用 客人 电梯。25、在垃圾集中地房四周不行有散落 垃圾 及污水，保持环境卫生美丽。26、清洗卫生间所用的器具应属专用，运用后应定期消毒与其他清扫器具 分类 保管。27、作业时如条件允许应在现场树立“正在清扫的告示牌，以便客人留意并赐予 告知 。28、留意卫生间内的通风，按规定开关通风扇或 开窗 。二、推断题推断下面各题的对错，对的在后面括弧里打，错的在后面括弧里打。1、我们的效劳理念是：将海航空中清爽自然的效劳延长到地面。 2、为自己做点事，为社会做点事，为别人做点事 。 3、保洁员在工

5、作期间可以准佩戴手饰，穿拖鞋，穿短裤。 4、保洁员在工作中要始终面带微笑效劳，留意沟通。 5、在进展湿拖地面时，特殊是在有拐角的地方进展湿拖时，要放置“注意地滑告示牌。 6、消泡剂适用于吸水机，能快速消退机器运作过程中产生的泡沫，并且能持续有效的抑制泡沫的形成，保障机械的正常运作；运用方法是干脆投放入机械污水桶内即可。 7、清洗是指承受物理方法或化学方法，运用清洁设备、清洁工具和清洁剂对设备、设施，高层建筑物的外墙，玻璃，飞机，车辆，仪器仪表等进展除污除垢的清洁过程。 8、常用的机械清洁设备有：吸尘器、洗地毯机、拖把、吸水机、尘推、洗地机、高压喷水机和打蜡机等。 9、尘推由尘推罩和尘推架两个部

6、分组成。尘推主要用于光滑地面的清洁保养，它可将地面上的沙砾、尘土带走，以削减摩擦。 10、消毒清洁剂为多用处漂白消毒液，具有杀菌实力，可有效抑制细菌、酵母菌和霉菌的滋生，是日常保洁中用处广泛的消毒剂。适用于卫生间、浴室、商场、机场候车、候机大厅、公共场所的地面和设备清洗、消毒。 11、空气清爽剂是由鲜花和水果及其他植物油中提炼的香精复配液，去除室内外空气异味，保持空气清爽，是日常保洁中用处广泛的空气清爽剂。适用于卫生间、会议厅、商场、候车大厅、包厢客房、公共场所的空气清爽、爽洁、消毒。 12、保洁是指承受一般的或特殊的方法，对公共设施、办公楼、医院内部、学校、家庭等进展的日常或定期的清洁过程。

7、 13、中性全能清洁剂为超强配方，具有全面清洁、杀菌、消毒成效，相宜去除油渍、痰渍、胶渍、茶渍、及瓷砖外表污渍。运用方法：不用稀释，干脆运用。 14、不锈钢清洁剂能快速的去除不锈钢外表污垢，而且运用后在不锈钢外表形成极薄的钝化膜，可防止清洁时产生的二次污染，使不锈钢保持干净光亮，本品适用各种不锈钢器件及装饰品的清洁。 15、日常清洁过程中，假设累了，可以在旅客座椅或办公座椅上坐下或躺下稍事休息。 16、保洁中运用的清洁剂都是平安的，例如在运用强酸、强碱类清洁剂时就不用戴手套，可以赤手操作。 17、在工作时要节约用水用电，做到不奢侈；疼惜保洁工具，防止丢失和损坏，疼惜公共设施，觉察有损坏和奢侈，

8、要刚好报告。 18、效劳人员作为传播精神文明的“窗口，懂礼节、讲礼貌，做到落落大方可以进步企业的信誉。 19、保洁员可以在工作岗位上双手乱用，如揉眼、挖耳、抠鼻、剔牙、抓痒等，也可以用双手四处乱摸。在手臂上刻字刻画也不在严禁之列。 20、洁厕剂作为强碱性清洁剂也可以在日常保洁中当做常用清洁剂来运用。 21、严格依据保洁员操作程序工作，实行正确的保洁方法，在适用范围内，正确运用清洁用剂、用具 ； 22、平安运用清洁剂：可以赤手运用强酸、强碱性清洁剂； 23、 保洁已启动的机械设备时，严禁运转中进展保洁，应确定停顿后再进展保洁， ，24、电梯保洁时：制止运用利器去除不锈钢外表污迹； 25、高空作业

9、时，检查工作梯的平安运用性，确保工作梯在平安坚实的状态下运用； 26、保洁需挪动梯子时，人无需从梯子上下来后，就可挪动； 27、办公室保洁时留意：不得翻动办公室内全部物品、文件，办公用品应轻拿轻放，不应扔掉有记录的纸张； 28、清洁地面时，应放置“注意地滑警示牌，工作进展中，留意四周行人的状况，防止工具撞伤旅客； 29、保洁工具用后，可放在消防通道处； 30、地面保洁时，先鉴别好现场材质，选择相宜的清洁剂。 31、在保洁人员日常清扫作业中，如遇顾客突然呕吐或顾客液体物品遗洒时应做到：保洁人员立即用手中清扫工具毛巾或拖布进展擦拭，如手中没有毛巾或拖布时，应快速找报纸或塑料袋对物品进展覆盖，防止顾

10、客踩踏，使污染扩大面积。 32、呕吐物或遗酒物在地毯时，当时将污染物无法处理掉，那就算啦，跟我没关系。 33、在工作中突然发生火灾时，应刚好拨打119火警并向上级指导报告。 34、不锈钢垃圾桶内、洗手间的纸篓，物污量不得超桶体的2/3，并保持桶外表干净。 35、浓缩玻璃清洁剂产品说明：能有效而又经济地清洁玻璃。它的运用配比稀释度1：70；具有独特配方是玻璃易于擦洗，且洗后不留痕迹。 36、易燃易爆物品，内含压力，远离火源或热源，请在50度以下保存，不要对人体喷射，勿刺穿容器或投入火中。 三、单项选择题：每题2分，共20分以下每题有4个选项，其中只有1个是正确的，请将其代号填在横线空白处。1、

11、保洁员在行走过程中，应将工具(包括地拖、扫把、伸缩杆等) DA、 沿地拖行B、扛在肩上C、手持离地向上 D、手持离地 2、 某住宅小区物业管理公司负责清洁与保洁的室外公共地方是指DA、 属于国家行政建制的道路、广场 B、 邻近的居民区 C、邻近的街巷D、 该小区内住户的室外公共地方 3、不锈钢假设有污物，可AA 、用不锈钢专用的清洁剂或中性清洁剂加适量清水去除污渍B、 用粗砂纸擦掉污渍C 、用腐蚀性溶剂去除污渍D、用铲刀去除4、在进展室内清洁和保洁工作时，应依据室内整体及部分构成的特性，防止穿插污染,进步工作效率，遵循的根本原那么是 AA从上到下，从里到外，分层按次序进展打算工作 B从上到下，

12、从里到外，从易到难打算工作 C从上到下，从外到里，分层按次序进展打算工作 D从下到上，从外到里，从易到难打算工作 5、下面哪个工程不属于每日常规清洁工程D A 地面 B楼梯 C.垃圾桶 D天花板 6、海航的奋斗目的是 AA、 为创立世界级百年企业品牌而奋斗B、 为创立百年世界级企业品牌而奋斗C、 为创立百年世界级民族企业品牌而奋斗D、 为创立世界级百年民族企业品牌而奋斗7、在运用清洁剂时，常规状况下药剂和水的配比比例是A、1：10；B、1：20；C、1：30；D、1：40.8、对电梯轿厢里的不锈钢进展保养的方法是CA 、将不锈钢保养剂稀释后，干脆进展保养并抛光；B、 将不锈钢保养剂干脆喷洒外表

13、后，进展保养；C、 将不锈钢保养剂干脆喷洒外表后，进展保养并抛光；D、将不锈钢保养剂兑清洁剂，干脆进展保养并抛光。9、纸篓、烟灰钢内的杂物量不能超过CA、二分之一；B、三分之一；C、三分之二；D、四分之三。10、当保洁工具工作用完后可CA、放在消防通道处； B、放在旁边的角落里；C、放在指定的地方；D、顺手放在座椅旁。四、多项选择题：每题4分，共20分。 以下各题中有多个答案是正确的，请将正确的答案序号填到括号内。1、运用清洁剂是为了到达以下效果: A B C D A、使清洁工作更加简洁；B、消退或削减尘污的附着力；C、防止物件因受热、受潮、受化学污染或摩擦而遭遇损坏；D、延长物品的运用寿命；

14、E、美化物品的外观.2、一般清洁器具。包括手工操作和不须要电机驱动的清洁设备，如：A B C D F A、抹布；B、扫帚；C、拖把；D、清洁工作车；E、吹风机；F、尘推等。3、员工工作时间个人仪容、仪表标准是： B C D F A 、穿拖鞋，穿短裤；B 、男效劳员发型侧不过耳，后不过领前不遮眉，不留鬓角不染发；C 、女效劳员不得批肩散发、喷重味香水。不戴假睫毛、化淡装；D 、上班时必需按规定着装，戴工号牌，着装要整齐干净；E 、衣袖、裤脚可以卷起； F 、不准配戴饰品如：耳环、戒指、项链、手足链。4、海航企业文化格言是：A B C A、为社会做点事，为别人做点事，为自己做点事； B、至诚，至善，至精，至美； C、群众认同，群众参加，群众成就，群众共享；D、将海航空中清爽自然的效劳延长到地面。5、小区外围清洁的标准是： B C D E F A、觉察小区通道上公共设施，公共设备有损坏的不愿定要报告上级指导知道；B、做到定时巡查通道卫生；C、每天对小区通道全部垃圾筒内垃圾清理假设干次；D、每天对小区通道垃圾筒清洁假设干次及对小区通道椅子清洁假设干次，并保持此物无灰尘；E、保持小区通道路灯无灰尘，无污迹，做到每天清洁一次；F、保持外围通道地面无垃圾，无树叶。