公共关系学形成性考核册答案DOC.docx

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1、一, 名词说明(每题3分，共15分)1公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的须要，并使公众也适应组织开展须要的一种思想, 政策和管理职能。2公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的相识和理解。 3揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度开展，资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头限制了美国的经济命脉，他们为了稳固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧的经营哲学，引起了社会公众舆论的猛烈不满和抨击

2、，出现了2000多篇揭露实业界, 传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上闻名的“揭丑运动。(又称“扒粪运动)4爱德华伯尼斯：使公共关系由一种活动, 一种社会现象变为一门科学的精彩人物是爱德华伯奈斯。他从1923年出版第一部公共关系著作公众舆论之凝合，到1952年完成教科书公共关系学，使公共关系的原理和方法渐渐形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应当在准确了解自己的公众的根底上来进展组织的传播工作；通过“投公众所好来实现组织的目标。由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗。5. 组织形象：是一个组织机构在社会公众中的整体印象，公共管理机构的形象在公共管理中有着重要作用。 二

3、, 推断正误并更正(每题2分，共20分) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 三, 单项选择题(每题2分，共20分) ( A ) ( B ) ( C ) ( B )( C ) ( A ) ( D ) ( D ) ( B ) ( B )四, 多项选择题(每题1分，共15分) ( ) ( )( )( ) ( ) ( )( ) ( )( )( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )五, 问答题(共20分)1什么是“公众其根本特点是什么(6分)答：公众必需是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标及政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众

4、及组织之间必需存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性, 同质性, 变更性, 相关性。2公共关系有助于提高员工哪些方面的素养？ (6分)答：通过组织的公共关系管理，可以在以下方面提高员工的素养： 1公众至上意识。指树立全体员工的公众意识，提高为公众效劳的自觉性；通过公共关系教化，使员工真正相识到公众就是市场，就是资源；要使员工精确理解组织的角色地位，明确组织对社会和公众的责任。2交往合作意识。指树立交往合作的观念，提高社交实力。现代社会是一个开放的社会，任何组织都不能孤立于社会的大环境之外，进展闭门造车式的生产。公共关系带给我们一种现代化的交际观念，即组织及组织之间，个人及个人之间，

5、都须要沟通信息，加强合作，才能实现自己的社会目标。 3个人形象意识。指树立留意个人形象的观念，提高自我调整实力。公共关系虽然是一种塑造组织形象的艺术，但通过持之以恒的公关教化，也可以使组织中的每一个人树立留意自身形象的意识。4刚好俱进意识。指树立刚好代共同进步的意识，提高创新实力。我们所处的时代是一个以学问经济为根底的新经济时代，在现代科技的推动下，社会生产力一日千里，迅猛开展。一个现代企业的员工，必需具备随时更新学问的实力，才不会被社会的大潮所淘汰。3联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的实力(8分)答：公共关系人员应具备的实力包括以下几个方面：组织实力, 表达实力, 宣扬推广实力, 社交

6、实力, 创新实力, 应变实力, 自我调整的限制实力。六, 案例分析(10分) 就蒙牛乳业公司的公关做法，谈谈你的理解和相识。(请写出一篇400字左右的案例分析)答：1擅长抓紧时机，实现产品的创新。液态奶的开展在经过前几年的超高速开展以后，已进入平稳开展期，受“限鲜令的影响，大家都知道酸奶将会是下一个开展方向，但怎样快速开展又是一个问题？蒙牛董事长牛根生相识到：“思路确定出路，把目光从餐桌放开，或许可以找到答案, “牛奶饮料为什么不行以是一个时尚饮品，就像可口可乐一样被年轻人在日常生活中宠爱和饮用呢？2看准时机，敢于投资。第一届超级女声虽然产生了肯定的影响力，但其影响力明显及第二届相差甚远，但蒙

7、牛却以独到的眼光发觉了它潜在的巨大影响力。有眼光独到还不够，还必需有足够的胆识，蒙牛看准了时机，大胆投资。据说是两个月就拍板了，足见蒙牛机制的敏捷，并充分表达了企业强大的筹划力和决策力。超女大赛的成功，很大程度上得益于人们审美习惯和崇拜心理的变更。人们已经不再满足于观赏由专家们评比出来的演员，而是盼望自己也能参及到制造明星的过程中。按男人的标准并不美艳的冠, 亚军李宇春, 周笔畅，她们毫无矫揉造作的中性形象让女歌迷疯狂。这里好像及现在中国女权意识的觉醒和女性的自我解放相一样，而竞赛不管年龄, 不问地域, 不拘外貌, 不限身份，想唱就唱的做法，那么打破了精英特权，又是一种民众自我张扬的成功。3细

8、心制作，掀起传播的高潮。蒙牛请第一届超女季军张含韵为酸酸乳产品的形象代言人，并量身定做广告曲酸酸甜甜就是我出现在电视广告, 播送以及一线二线城市的灯箱和路牌上；蒙牛的一切活动，如产品包装, 海报, 堆头, 电视广告, 网络广告, 播送广告都及“超女挂钩；蒙牛的300多场街头演唱及派发的200多万张，这些湖南卫视无法依靠自身网络完成的工作，由蒙牛来完成，既为“超女推波逐澜，也提高了湖南卫视的整体形象。4真诚合作，实现双赢。从合作开场，湖南卫视就为超级女声节目倾尽资源。湖南卫视台台长说：“除了湖南卫视不能叫蒙牛台，我们全部的资源都给你！ “蒙牛获得“超女冠名的费用为人民币2000万，加上15秒插播

9、广告及现场广告牌等，其投入总额在2800万左右。当然，“蒙牛为“超女奉献的远不止于此，在很多公交车体, 户外灯箱和平面媒体广告上，都留下了“超女们的倩影，而这笔投放费用那么高达8000多万。前后两者数字相加，“蒙牛的投入已达1.08亿。在湖南卫视收视率和社会声望急剧上升的同时，蒙牛乳业集团也获得了巨大的收益。“超级女声其实就是“超级女生，蒙牛要将牛奶饮料变为时尚饮品，他们的对象都是“年轻人这个时尚一族，它适应了年轻人对时尚疯狂追求这个时势。“蒙牛今年在酸酸乳上的销售收入至少20个亿，在酸性乳饮料上的平均利润有望到达30%。依据某营销询问公司的调研组6月份在上海的调查数据，蒙牛酸酸乳已经成为“酸

10、性乳饮料的消费者第一提及品牌，在1025岁女性的目标受众之中，酸酸乳的第一提及率高达45%。一, 名词说明(每题3分，共15分)1交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人及人的干脆接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创建良好的开展环境。其详细内容包括：各种款待会, 座谈会, 宴会, 茶会, 慰问, 专访, 接待, 个人信函, 等等。 2社会型公关：是组织利用举办各种社会性, 公益性, 赞助性的活动来塑造良好形象的公共关系模式。3媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织及新闻传播机构包括报社, 杂志社, 播送电台, 电视台及各种网站以及新闻界人士包括记者, 编辑等等的关系。这种关系含

11、有双重人格关系：其一，群众传播是社会组织及其他公众信息沟通的“中介环节；其二，群众传播本身也是社会组织的目标公众。保持及媒体的良好关系为公共关系的重要内容。4新闻发布会：新闻发布会又称记者款待会，是一个组织集中发布新闻, 扩大社会影响, 搞好媒介关系的一种重要方法。从传播方式的角度看，记者款待会介于人际传播和群众传播之间，属于一种“两极传播方式。其干脆形式是会议，属于人际传播，但参与会议的记者又都是代表某个新闻机构，他们可以把在记者款待会上获得的信息拿到自己的媒介上去发表，使组织的信息转变成了群众传播。5共同经验区：是指传播者和传播对象之间所具有的共同语言, 共同经验和共同感爱好的问题，即双方

12、传播所应用的各种符号应有大致一样的理解。二, 推断正误并更正(每题2分，共20分)( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 三, 单项选择题(每题2分，共20分) ( B ) ( D ) ( A )( D ) ( B )( B )( A ) ( C ) ( C ) ( B )。四, 多项选择题(每题1分，共15分)( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )。五, 问答题(共20分)1设计调查问卷时要留意哪些问题？(6分)答：1敬重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成损害。2问

13、题的组织要有依次，符合逻辑。每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必需是有前后依次的。3文字简洁, 明确, 通俗易懂，不行太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。 4不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。如：你宠爱我厂的产品和包装吗？这个提问事实上含有两个问题，使公众难以答复。 5措辞精确，防止模糊不清或模棱两可。 6防止运用带倾向性的措辞。如为了加强全厂职工的团结，我厂打算实行厂庆30周年大会，你赞成吗？ 7备选答案力求全面，防止出现重大遗漏。 8假如对问卷没有把握，可以先在小范围内进展测试，请局部公众答复下列问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。 2你认为良

14、好的员工关系对企业有什么重要意义(6分)答：员工是形成组织力气的主体，是组织创一流产品或效劳的主力军，是塑造和推销组织形象的主动因素。建立良好的员工关系，可以培育组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝合力。其意义主要表现在以下两个方面：组织须要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织假如其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的认可；一个组织假如其目标得不到自己成员的协作及支持，就很难赢得社会的支持。因此，组织的内部公共关系工作首先要增加内聚力，使员工组合成一个有机的整体。要争取员工的理解和支持，就要将员工视作传播沟通的首要对象，敬重员工共享信息的优先权，使员工在信息共享中及组织融为一体

15、，形成信任及和谐的内部气氛。组织须要通过全员公共关系增加外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和协作。因为每个组织成员都是组织及外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织的整体形象必需通过他们在各自工作岗位上的良好表现详细表达出来。在对外交往中，每一位组织成员都是特别重要的公共关系行为主体。组织主体性的发挥那么有赖于他们对组织的认同感和归属感, 向心力和凝合力。一个组织假如盼望员工能够时时到处自觉地维护组织的形象，就应当时时到处敬重自己的成员，将它们作为重要的公共关系对象，努力培育他们对组织的认同感, 归属感，不断增加员工对组织的向心力和凝合力。有公共关系学者这样认为，公共

16、关系活动如得不到员工的信任和了解，便不能获得真正的成功。 3举办新闻发布会要做好哪些打算工作(8分)答：组织新闻发布会，是公关部门常常性的业务工作。在筹备记者款待会时，组织要留意以下问题：邀请记者。记者款待会邀请记者的范围要依据会议的主题而定，假如事务影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。假如事务涉及全国范围的广袤公众，那么必需邀请中心及地方各主要媒体的记者。统一宣扬口径。某一新闻发布到何种程度，在记者款待会前肯定要在组织内部统一口径，以免因参与会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。选择主要发言人。记者款待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担当， 性。打算报道提纲和答案要点。

17、公关部门的负责人在会前要熟识主要发言，并依据主要发言整理出报道提纲。报道提纲应包括主要发言的根本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。打算好会场。组织在记者款待会召开前肯定要仔细选择会场，会场外部交通便利，环境干扰少。会场内应气温相宜，座椅舒适，灯光光明，电源设备充分，便于录音, 录像和安装各种通讯设备。会议主持人的打算工作。记者款待会的主持人一般由公关部的负责人担当，主持人应当语言幽默，机灵敏捷，擅长限制会场上的气氛。 打算协助工具。在记者款待会前，组织要打算好各种协助工具，如图表, 幻灯, 照片, 地图, 模型, 实物, 录音, 录像等等，以使记者款待会产生最正确的宣扬效果。支配好

18、记者活动。在记者款待会的前后，组织可支配记者参观, 访问, 摄影, 摄像，还可以实行宴会, 旅游等联谊活动，但要事先打算好交通费, 小礼品等。 六, 案例分析(10分) 1这是利用什么关系所开展的公关活动 本案例对你有什么启发答：1这是利用名流关系所开展的公关活动。名人效应，是公共关系传播常用的一种行之有效的传播方式，它主要是借助某些权威人士, 社会名流或影视名人已取得的知名度, 美誉度，以及在社会上的巨大影响，来扩大本组织的知名度，美誉度。2易建联目前正式成为安利纽崔莱养分保健食品的形象代言人，就是运用名人效应的典型案例。邀请运发动做广告，打破了以影视明星定位产品的筹划模式，创意特别新奇，给

19、公众耳目一新的感受。同时安利纽崔莱养分保健食品选择代言人，不仅是一位形象安康, 广受群众宠爱的代言人，他更是以其辉煌的成果, 爽朗率真的笑容而深受群众宠爱，从这个意义上说，“最受欢送的男运发动广告，可信度更高，认同感更强。作为全球维生素及矿物质养分保健食品的领导品牌，纽崔莱始终提倡“养分, 运动, 安康的理念，主动支持世界体育事业的开展。在中国，纽崔莱以其卓越的品质，连续成为2000年悉尼奥运会和2004年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用养分品，良好的声誉由此得到进一步确立。纵观安利纽崔莱养分保健食品选择易建联为形象代言人的案例，有以下几点值得借鉴：1识别信息是公关筹划的关键。公关筹划要找寻恰

20、当的时机，“由头特别重要，很多人苦于找不到时机，抓不住“由头，甚至时机找上门来，都会失之交臂，擦肩而过。公共关系筹划的技巧和水平，首先就在于筹划者能不能识别信息，是否知道什么是机遇，什么是“由头。安利纽崔莱养分保健食品抓住了“由头，筹划了具有轰动效应的“金牌运发动系列广告，到达了提高组织知名度和信誉度的目的。2利用和扩展信息是公关筹划的目的。抓住“由头，抓住名人效应，就是抓住了时机。在人们看烦了一模一样的各类“影视明星们做的广告时，让社会形象较好的运发动走上广告说一说实在话，或许能有意想不到的效果。于是，安利纽崔莱养分保健食品“运发动证言在公众中产生了轰动效应。反之，不懂名人效应，把“名人当作

21、一般顾客，就会失去借助名人提高组织知名度, 信誉度的大好时机。3名人关系能够利用他们的专长为企业生产和经营管理供应有益的意见，能够通过他们广泛的社会关系网络为企业广结良缘，能借助他们较高的声望，提高企业的知名度，扩大社会影响。公共关系学作业3 一, 名词说明(每题3分，共15分) 1公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严峻损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于开展危机之下的一种公共关系状态。这种状态假如不快速变更，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。 2危机公关：是指组织危机的公共关系处理。详细讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失, 给企业形象

22、造成危害的危机事务，以及预防, 扭转或变更组织开展的不良状态所实行的公关策略及措施。 3企业使命：所谓企业使命就是企业依据社会的分工和自身的条件，打算在社会上发挥的作用和承当的角色。企业使命答复了企业“干什么的问题，是构成企业理念识别系统中最根本的要素。企业使命也是企业开展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创建新成就，追求更高层次的目标。 4公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在及公众交往的过程中，所应具有的符合社交标准和道德标准的礼节, 礼貌, 仪式等的总称。5 理论：是英文 的缩写，意为“顾客满足。的根本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满足度为指针

23、，要从顾客的角度, 用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面敬重和维护顾客的利益。这里的顾客是一个相对广义的概念，它不仅指企业产品销售和效劳的对象，而且指企业整个经营活动中不行缺少的合作伙伴。二, 推断正误并更正(每小厘2分，共20分)( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 三, 单项选择题(每题2分，共20分) ( D ) ( C ) ( D ) ( D ) ( C )( A )( B ) ( C ) ( B ) ( C ) 四, 多项选择题(每题1分，共15分) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) (

24、 ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )五, 问答题(共20分)1办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作(6分)答：要办好一次庆典活动，应仔细做好以下的一些工作：第一，细心选择对象，发出邀请，确定来宾。第二，合理支配庆典活动的程序。第三，支配接待工作。庆典活动开场前，应作好一切接待打算工作。第四，物质打算和后勤, 保安等工作。庆典活动的现场，须要有音响设备, 音像设备, 文具, 电源等。总之，要做到仔细充分，热忱有礼，热情有序，就会使庆典活动取得成功。2为什么公关人员必需留意自己的形态礼仪(6分)答：公关人员其实在很大程度上是企业或组织形象的对外代表，不仅对组织或企业

25、在公众心中的地位起着重要的作用，而且从公关人员本身就可以看出组织的形象。良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场所必备的“通行证。体态是语言，服饰会说话，微笑是“世界通行的货币，特性和教养具有独特的魅力。因此，公关人员所具有的礼仪学问和良好素养，是一个人成功的关键，也是组织公关活动成功的关键。所以说，公关人员必需留意自己的形态礼仪。3联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什么(8分)答：建立良好的政府关系的目的就是争取政府对组织或企业的了解, 信任及支持，为组织的生存和开展争取良好的政策环境, 法律环境, 行政支持和社会政治支持。其重要意义主要表现在：政府的认可和支持是最具权威性和影

26、响力。政府驾驭着制定政策, 执行法律, 管理社会的权利职能，具有强大的宏观调控力气，代表着公众的意志来协调各种社会关系。一个组织的政策, 行为和产品假如能够得到政府正式的认可和支持，无疑将对社会各个方面产生重大影响，甚至使组织的各种渠道畅通无阻。因此，组织应当把握一切有利时机，扩大组织在政府部门中的信誉和影响，使政府了解本组织或企业对社会, 国家的奉献和成就。建立良好的政府关系能够为组织赢得好的开展环境。建立良好的政府关系能够为组织形成有利的政策, 法律和社会管理环境。政府的政策, 法律和管理条例是一个组织决策和活动的依据和根本标准，组织的一切行为都必需保持在政策法令许可的范围之内。通过良好的

27、政府关系，组织能够刚好了解到有关政策的变动，能够较便利地争取到政策性的实惠和支持，能够在政府选购中争得较大份额，能够对有关本组织的问题在进入法律程序或管理程序之前参及意见，使之对组织的开展有利。因此，组织应当主动建立和加强自己及政府有关部门之间的双向沟通。社会组织要寻求政府公众的理解及支持，就必需充分相识到公众利益对于组织利益, 社会责任对于组织责任的重要性。组织既要有报效国家之心，又要将其在行为上, 决策过程中充分表达出来，做一个社会公益事业的热心提倡者和主动拥护者，以此作为对政府工作的一种支持，以行动赢得政府公众的高度认同及厚爱。六, 案例分析(10分)案例思索：请你结合本案例，谈谈“王老

28、吉向地震灾区捐款的意义及其传播技巧。(请写出一篇400字以上的案例分析)答：在猛烈的市场竞争条件下，很多企业往往把赚到的钱用在企业的开展上，而很少回报社会，投入公益性活动。不少企业认为回报社会企业吃亏。但市场竞争一个好玩的结论是哪家企业能够在公共关系方面，大方资助社会公益事业的开展，哪家企业就会得到消费者的热忱回报。王老吉集团公司深知赞助公益事业的辩证法：2021年5月12日，发生在四川境内的里氏8.0级的汶川大地震，让全部的中国人为之震惊，人们为遇难的同胞感到痛心，为灾区人们的凄惨遭受揪心。人们走到街上，随处可见号召为地震灾区捐款的横幅。人们的目光被“地震, “捐款这几个字眼所吸引。王老吉集

29、团大方解囊，一次捐出1亿人民币。对于中国人来说，王老吉集团雪中送炭的形象或许会许久地驻留在他们心中。对于王老吉集团来说，2021年5月12日的汶川大地震，无疑又为他们供应了一次树立其商誉的大好时机。王老吉集团捐款1亿元，可谓一举多得，既在消费者中树立了亲切的形象，又培育了潜在的消费者群体，还扩大了知名度。在市场经济条件下，企业都把经济效益放在首位，资助社会公益事业的确须要一点“自我牺牲精神，但社会效益和企业的经济效益是严密联系在一起的，企业关切社会，社会就加倍的回报企业，“投之以木桃，报之以琼瑶。一, 写出你认为最重要的5个名词并说明其含义：(每题3分，共15分)1公共关系：所谓公共关系，就是

30、一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的须要，并使公众也适应组织开展须要的一种思想, 政策和管理职能。2公共关系调查：公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进展客观分析的一种公共关系实务活动。3防卫型公关：防卫型公关是指社会组织公共关系可能出现不协调，或者已经出现了不协调，为了防患于未然，组织提前实行或刚好实行的以防为主的措施。4员工关系：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其详细对象包括全体职员, 工人, 管理干部。5理念识别系统：理念识别系统是指企业经营过程中实际形成的经营理念, 经营信条, 经营战略, 企业使命, 企

31、业目标, 企业精神, 企业哲学, 企业文化, 企业性格和座右铭的一体化。二, 请对文字教材的其中一章，；写出复习小结。(15分)第五章公共关系工作程序复习小结：本章介绍了公共关系四步工作法。第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境, 公众及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法, 视察法, 访谈法, 抽样调查法, 问卷调查法。第二步是公共关系筹划。公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计，包括形象设计的原那么及步骤。公共关系活动的战术支配指详细筹划实现战略目标的详细活动。包括选择公众, 公关模式, 公关策略, 编制预算, 确定时间等方面的内容。第三步是公共关系活动的实施，公关活动以传播为主

32、，首先要擅长选择传播渠道，使公关活动能够对准目标公众。其次是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果。最终是了解在传播过程中可能出现的传播障碍，并驾驭解除障碍的技巧。第四步是公共关系评估，包括评估公关效果的意义, 内容及其方法。三, 针对本课程的学习，写出篇400宇以上的学习心得，谈一谈你的收获。(20分)答：学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来相识：1适应对外开放的须要。对外开放须要加强中国及外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面对世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，须要树立公关意识和加强公关管理；对外开放须要按国际惯例办事，特殊

33、是我国参与世界贸易组织 ，学习和运用公共关系有利于完善和标准组织的行为。2适应体制改革的须要，体制改革促进了横向联系的开展，使组织的社会关系日益困难，给组织的关系状态社会关系和舆论和行为方式带来了新的变更，因此须要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。3适应市场经济开展的须要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和猛烈的市场竞争关系，企业组织须要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争实力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。4适应现代信息社会的须要。现代信息传播技术和沟通方法的开展，促进了社会交往观念和交往行为的变更。特殊是群众传播的开展使公众舆论的作用日益增加，从而使组

34、织形象管理的问题日益突出，须要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组织的生存, 开展环境。5适应社会稳定的须要。我国的改革开放和市场经济的开展须要安定团结的政治局面，因此须要加强社会的公共关系工作，增加政府和公众之间的双向沟通，增加领导者和被领导者之间的了解, 理解, 信任和合作，形成和谐的社会气氛。四, 联系你所在单位的实际，筹划一项公关活动，说明其实施方案。(20分)公共关系主题：贸易落成典礼。1邀请来宾：邀请宁波市班子主要领导，宁波市政府职能部门的主要领导，宁波市商界代表，驻宁波各新闻单位记者等。2由贸易董事局主席兼总裁女士及贸易执行董事长先生发表讲话，并及市政府领导一同参与落成典礼剪

35、彩仪式。宁波领导代表宁波市党政班子发表致辞。会后，支配嘉宾参观新公司，了解公司工作线状况。3接待工作及物质打算：后勤, 保安等工作支配，支配礼仪小姐接待来宾及活动完毕后送客等工作。五, 简答题(共30分)1请说明公共关系预算的根本方法及其根本内容。(15分)答：公共关系预算的根本方法主要有三种：(1)销售额抽成法。即按企业年度方案销售总额抽取肯定的百分比作为年度公共关系预算经费。这种方法只能匡算出年度公关活动经费的总额。(2)工程作业综合法。即先列出公共关系工程方案及每项公关方案所需的费用细目和数额，核定单项公关活动预算；然后将年度内各个公共关系工程汇总，便可得出全年公共关系活动预算经费总额。

36、(3)平均开展速度预料法，即运用历史资料计算出公共关系经费实际开支总的开展速度，并计算出平均开展速度，依据这一平均开展速度确定方案期公共关系活动经费预算数额。 公共关系预算的根本内容大体包括八项，即劳务上时酬劳；询问, 培训费；行政办公费；专项资料费；专项器材费；公关广告宣扬费；实际活动费和供应赞助费。2在确定公关活动主题时要留意那些问题(15分)答：公共关系目标是经过公关人员的专业筹划，开展各类公关活动所要追求和渴望到达的一种目的或状态，也就是组织通过公关活动，打算“做什么和“要取得什么成果。对于公关活动来说，确定公关目标具有特别重要的意义。没有公关目标的公关活动，无异于丢失了战略方向的军队

37、，东打西冲，只能是徒劳地消耗精力。 在确定主题前，组织首先必需对公关活动的性质有一个根本的相识。一个社会组织花费了很多的资金，组织一次庆典活动，或是为一个及本组织的详细工作并不相关的部门供应大笔的赞助，这终究是为什么莫非仅仅是组织在那里自娱自乐吗莫非仅仅是组织为了发善心救助社会弱势群体吗企业当然有这一方面的意思，但是在市场经济环境中，如此多的企业频繁地开展公关活动，其意义就不能仅从社会效益方面去考虑。组织搞一次大型的公关活动，其本质是为了创建一种大型的传播媒介，通过公关活动新奇的形式, 巨大的声势, 喧闹的场面，吸引媒体的报道，并最终到达吸引公众眼球的目的。美国当代闻名的公共关系专家艾瑞克亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值, 商业信息, 媒体目标, 预期目标。他提出的这四个方面，可以成为我们确定公关目标时考虑的关键要素。 公关活动首先应当具有新闻价值，不然，即使你在新闻媒体中有很多的挚友，你的活动也很难得到比拟充分的报道。有些公关活动，虽然对于某些社会群体是很有意义的，但是从新闻的角度看，假如没有引起公众爱好的看点，媒介也很难对它发生爱好。假如这件事情及社会舆论提倡的大方向相违反，即使某些媒体确有爱好，它们也不敢对其进展大张旗鼓的报道。